Gestão de Projetos e Processos (EMD28)

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18/05/2022 10:51 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:744917)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 43981627
Qtd. de Questões 2
Nota 10,00
O Business Process Modeling Notation - BPMN - é uma das mais utilizadas técnicas de
modelagem de processos, devido sobretudo a sua fácil compreensão e aplicação. É uma técnica
abrangente, que oferece recursos que atendem aos mais diversos tipos de processos, dos mais
genéricos aos mais específicos, como, por exemplo: administrativo, financeiro, operacional, garantia
de qualidade, desenvolvimento de software, desenvolvimento de produtos ou serviços. O BPMN
utiliza diagrama de processos de negócio (DPN) com quatro elementos básicos: atividades, eventos,
gateways (símbolos de decisões) e conectores. Disserte sobre os conectores do BPMN.
Resposta esperada
Os conectores, ou a sequência de fluxo, mostram a ordem em que as atividades serão executadas
no processo. A mensagem de fluxo é utilizada para mostrar o fluxo de mensagens entre duas
entidades que estão preparadas para mandar e receber essas mensagens. Uma associação é
utilizada para associar dados, informações e artefatos com objetos de fluxo.
Minha resposta
Conectores: elementos de ligação da sequência dos fluxos de trabalho. Atividades: representam o
trabalho que será realizado. Gateways: mostram a ramificação e a reunião do fluxo de tarefas.
Eventos: indicam eventos exteriores ao processo que o influenciam.
O Método de Análise e Solução de Problemas - MASP - é um roteiro estruturado, com passos
predefinidos que busca auxiliar na identificação de problemas com objetivo de buscar soluções, testar
hipóteses para encontrar as causas - ou a causa - fundamental do problema e, desta forma, auxiliar a
melhorar a qualidade de processos, produtos e serviços. Dentre as etapas de execução do método,
temos a parte de análise que deve ser realizada levando em consideração informações, fatos e dados
que deem ao processo um caráter científico e objetivo. Disserte sobre esta etapa do MASP,
descrevendo as fases de coleta de dados e priorização dos problemas.
Resposta esperada
A etapa de análise apresenta dois passos: Coleta de dados. Priorizar os problemas. Coleta de
dados: a coleta de dados proporciona identificar as possíveis causas do problema Deve-se
levantar o maior número de dados sobre o possível problema. Com base nos dados levantados
deve-se eliminar os fatores menos relevantes dos problemas, identificando-se assim as causas
principais do problema. Nesta etapa, algumas ferramentas podem ajudar a sua elaboração, como:
diagrama de causa e efeito (brainstorming/ folha de verificação/ Shake-Down). Priorizar os
problemas: segundo Conexito (2008), a coleta de dados pode apresentar que a organização tem
muitos problemas, muito mais do que se imaginava inicialmente. Chega o momento de fazer a
priorização dos problemas, identificando qual é mais importante que o outro. Quem pode
apresentar maior dado, maior custo, maior número de reclamações, maior lucro para a
organização, ou seja, é preciso priorizar de acordo com o grau de importância. Algumas
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ferramentas são sugeridas para ajudar nesta etapa de priorização, como: diagrama de Pareto ou
mesmo o GUT.
Minha resposta
A identificação do problema é a primeira etapa do processo de melhoria em que o MASP é
empregado. Se feita de forma clara e criteriosa pode facilitar o desenvolvimento trabalho e
encurtar o tempo necessário à obtenção de resultado. - Identificação dos problemas mais comuns
- Levantamento histórico dos problemas - Evidência das perdas existentes e ganhos possíveis -
Escolha do problema - Formar a equipe d definir responsabilidades
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