ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS - Prova Online

Prévia do material em texto

Prova Online - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS 
QUESTÃO 1 
Assinale a alternativa que representa corretamente as características imprescindíveis, 
citadas por Las Casas (2008), para o bom desempenho das funções de um vendedor. 
a ) As características estabelecidas como imprescindíveis para o cargo de vendedor são as experiências 
com a área de marketing e o contato com a legislação vigente, para garantir os lucros da empresa. 
 
b ) As características imprescindíveis para um bom vendedor são: o uso da tecnologia e a participação nas 
decisões das propagandas dos produtos e serviços. 
 
c ) Não existem características imprescindíveis para a função de vendedor, todas as funções 
desempenhadas devem exigir apenas dedicação e força física. 
 
d ) São duas as características imprescindíveis para o desempenho das funções do vendedor: o 
conhecimento das mídias sociais e a capacidade de calcular descontos dos produtos e serviços que vende. 
 
e ) As características imprescindíveis para o desempenho das funções de um vendedor são as pessoais, 
como vestimenta, altura da voz, educação e hábitos, e as de personalidade, como versatilidade, ser 
dinâmico e conhecer o próprio ramo. 
 
QUESTÃO 2 
Assinale a alternativa que demonstra quais são as características que o mercado 
apresenta e que devem ser notadas pela dinâmica de vendas. 
a ) Todos os mercados têm características que são próprias, não existe a possibilidade de fazer uma 
avaliação que não seja individual. Todo o processo de vendas deve se debruçar sobre o mercado que 
pretende atingir. 
 
b ) O processo de dinâmica de vendas não precisa do conhecimento das características do mercado, basta 
apenas inserir o produto ou serviço que eles serão absorvidos pelos clientes. 
 
c ) As principais características que o mercado apresenta, e que devem ser vistas pela dinâmica de vendas, 
são os dados de consumo dos clientes. 
 
d ) O mercado pode se apresentar de forma estável ou instável. Quando é estável, ele é previsível e quando 
é instável, não existe esta previsibilidade. É possível haver mudança de um estado para o outro, de acordo 
com as mudanças ocorridas na sociedade. 
 
e ) O mercado tem a característica de ser fechado ou aberto. O fechado não aceita inovação e sempre 
mantém o conservadorismo, já o aberto está sempre disposto a fazer pequenas alterações na própria 
legislação. 
 
QUESTÃO 3 
Assinale a alternativa que representa a relação que as organizações têm com o mercado: 
a ) As organizações se relacionam constantemente com o mercado para conseguir informações e criar 
estratégias de como manter um bom relacionamento com seus clientes. O mercado é imenso e complexo, 
por isso as organizações fazem várias análises, na busca de novas informações. 
 
b ) A relação que as organizações têm com o mercado é muito restrita, pois não existe nenhum interesse, 
por parte das empresas, em conhecer o que acontece com o mercado. 
 
c ) Não existe nenhuma relação entre a organização e o mercado. Ambos realizam suas funções 
independentemente e se encontram em estudos acadêmicos realizados na área de marketing. 
 
d ) As organizações mantêm uma relação básica com o mercado; depositam os produtos e serviços que 
fabricam para que sejam vendidos. Não existe uma aproximação entre organização e mercado, apenas uma 
relação de fabricação e venda. 
 
e ) A relação do mercado e da organização não está baseada em um processo de troca de informações. As 
empresas apresentam os novos produtos e serviços e o mercado é que precisa aceitar as produções. 
 
QUESTÃO 4 
Assinale a alternativa que define o que devemos entender por venda de varejo e atacado. 
a ) São dois métodos de venda: o varejo se apresenta como o último ponto da cadeia de consumo e o 
atacado como um canal que liga o fabricante e o varejo. 
 
b ) Venda de varejo é aquela realizada pela internet, enquanto a venda de atacado é feita de modo 
presencial, em lojas físicas. 
 
c ) Não existe diferença entre vendas de atacado ou varejo, ambas são um processo realizado no início da 
cadeia de distribuição do consumo. 
 
d ) As vendas de varejo são feitas na informalidade e as vendas no atacado precisam de notas fiscais. 
 
e ) No Brasil não existem vendas de varejo e atacado, apenas as vendas consignadas, devido à legislação 
do país. 
 
QUESTÃO 5 
Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas empresas. 
a ) A ideia do planejamento está ligada, principalmente, ao marketing. Os departamentos de marketing o 
elaboram sem incluir o departamento de vendas, isso pode causar um grande transtorno para a 
organização, que não visualiza a operacionalidade desse plano. 
 
b ) O planejamento representa toda a estrutura de produtos e serviços que a organização produz. É a partir 
desse planejamento que a organização decide como coloca seus produtos no mercado. O planejamento 
está ligado diretamente aos produtos e serviços da organização e não envolve questões de gestão. 
 
c ) O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento de vendas. É 
ele que orienta as ações necessárias para a conquista dos objetivos da empresa. Todas as etapas de vendas 
são previstas nesse planejamento, desde a captação ao pós-vendas. 
 
d ) O planejamento de vendas representa, para a organização, uma etapa dos processos burocráticos e 
necessários para obter a permissão de venda em determinadas regiões do país. Essas autorizações são 
exigidas legalmente em diversos países. 
 
e ) As organizações não têm um planejamento na área de vendas. Isso porque os processos acontecem 
naturalmente. Os clientes procuram pela organização e compram seus produtos e serviços, não há tanta 
necessidade de propaganda ou outras formas de divulgação. 
 
QUESTÃO 6 
Assinale a alternativa que representa corretamente as fases de amadurecimento de uma 
equipe de vendas: 
a ) As fases necessárias para o amadurecimento da equipe são de conhecimento das questões externas da 
empresa, profundo entendimento das estruturas internas e conhecimento das tecnologias usadas pela 
organização. 
 
b ) As fases deste amadurecimento são os processos de pré-venda, venda e pós-venda, concretizados de 
modo eficiente, para atingir o objetivo da organização. 
 
c ) O processo de amadurecimento das equipes de vendas acontece no processo de seleção de maneira 
coletiva. 
 
d ) O amadurecimento de uma equipe de vendas passa pelo processo de organização, acomodação e 
desempenho. 
 
e ) As fases desse amadurecimento são medidas pela capacidade da equipe em alcançar níveis de 
conhecimento em tecnologia e na área de marketing. 
 
QUESTÃO 7 
Assinale a alternativa que representa os três meios de comunicação utilizados pelas 
empresas. 
a ) Os meios usados pelas empresas para falarem com os clientes sobre os produtos e serviços são: o pós-
vendas, os relatórios do departamento de vendas e as conversas informais com os vendedores. 
 
b ) Os três meios mais utilizados pelas empresas para a comunicação com os clientes são: a propaganda, 
as promoções e as relações públicas. 
 
c ) As empresas utilizam de diversos meios para a comunicação com seus clientes, entre os meios mais 
usados estão: o gerente, o ouvidor da empresa e o SAC (Serviço de Atendimento do Cliente). 
 
d ) Na área de vendas, a ligação do cliente com a empresa acontece apenas na relação entre vendedor e 
cliente, nas promoções e no seu site de vendas. Estas são as formas de comunicação existentes. 
 
e ) Na comunicação com os clientes, a organização se utiliza apenas das promoções, do SAC e de sites para 
se comunicar com os clientes. 
 
QUESTÃO 8 
Como o departamento de vendas pode ser organizado, seguindo as vertentes clássicas 
estabelecidas por quase todas as organizações? 
a ) O departamento de vendas pode ser estruturado pelas vertentes territorial, de produtos, de clientes 
ou de forma mista. 
 
b ) A estrutura do departamento de vendas está ligada à figura do vendedor, quanto mais ele vende, mais 
a organização podeampliar a estrutura física. 
 
c ) A estrutura do departamento de vendas está ligada ao número de lojas que a organização tem na cidade 
em que está localizada. 
 
d ) Toda estrutura de vendas está montada de maneira clássica, na qual podemos ver a figura do vendedor 
e do cliente. 
 
e ) O departamento deve ser organizado somente de modo regional, levando em consideração as 
características locais.