Prova Online - Administração de vendas

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Prova Online
Disciplina: 101398 - ADMINISTRAÇÃO DE VENDAS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que representa a importância dos relatórios de vendas para uma organização.
a )
 Os relatórios da área de vendas são importantes porque geram informações sobre os produtos que são fabricados e, com isso, a organização pode definir se a produção do produto é viável ou não.
b )
 Os relatórios na área de vendas são voltados ao marketing, pois trazem informações sobre as propagandas realizadas e os clientes abordados. Para a organização estes relatórios são importantes, pois mostram a extensão das ações realizadas pela união dos departamentos.
 
c )
 Os relatórios da área de vendas têm como objetivo oferecer informações sobre todas as atividades de vendas que acontecem dentro da organização. Os relatórios apresentam informações importantes que podem ter influência nas decisões tomadas.
d )
 Os relatórios servem para orientar o ritmo de produção da empresa. Quando mostram números favoráveis, a organização produz mais, do contrário, a produção é menor.
e )
 No departamento de vendas não existem relatórios, o que podemos visualizar são pequenas planilhas de orientação para os vendedores, que indicam a região em que os potenciais clientes devem ser encontrados. Esta planilha é importante para a organização.
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QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que representa corretamente as exigências ao vendedor no seu dia a dia.
a )
É exigido da figura do vendedor, no dia a dia, a capacidade de propaganda dos produtos e serviços que são oferecidos pela organização que trabalha.
b )
 As exigências sobre a figura do vendedor são relacionadas, exclusivamente, às vendas que ele realiza na semana.
 
c )
 As principais exigências nos dias de hoje sobre a figura do vendedor é a flexibilidade e a capacidade de se adaptar às diversas situações que acontecem no dia a dia.
d )
 As exigências sobre a figura do vendedor são relacionadas à capacidade de enfrentar os desafios diante dos clientes com o apoio da tecnologia usada pela organização onde trabalha.
e )
 A profissão de vendedor exige conhecimentos sobre marketing e administração.
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QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que demonstra a visão das organizações sobre o serviço de pós-venda.
a )
 As organizações entenderam que a pós-venda deve ser utilizada apenas quando o cliente realizar uma compra muito grande, precisando ser acompanhada para identificar possíveis defeitos de fabricação dos produtos.
b )
 A pós-venda é considerada uma ação importante, mas que só é realizada pelas grandes organizações; as médias e pequenas ainda não possuem esse tipo de preocupação sobre seus produtos e serviços.
 
c )
 As organizações entenderam que a venda não pode ser concluída com a entrega do produto ou serviço, o acompanhamento do cliente deve continuar até que ele faça outras compras com a mesma empresa.
d )
 Para as organizações, o serviço de pós-venda deve ser realizado a partir do momento em que o cliente esteja conhecendo as características do produto ou serviço que pretende adquirir.
e )
 As organizações estudam a ação da pós-venda como uma estratégia de aproximação dos clientes para que possam adquirir produtos e serviços, é um novo formato de captação de uma nova clientela.
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QUESTÃO 4
Assinale a alternativa que representa a ferramenta de vendas 4 Ps.
a )
 A ferramenta de vendas 4 Ps é uma novidade para as empresas, pois era usada somente pela área de logística, atualmente podemos utilizá-la também para vendas.
b )
 Os 4 Ps integram uma metodologia para o crescimento da área de vendas. O departamento de marketing não tem muita habilidade com o uso dela, pois os Ps são conceitos de vendas.
c )
 Os 4 Ps formam uma ferramenta usada na área financeira com o objetivo de prover recursos para o departamento de marketing e vendas, para que consigam alcançar seus objetivos.
 
d )
 Os 4 Ps representam uma ferramenta utilizada pela área de marketing e vendas como uma estratégia para a concentração das quatro áreas distintas que permitem a expansão do mercado.
e )
 Os 4 Ps compõem uma ferramenta muito usada pelas empresas da área de serviço.
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QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que representa a relação que as organizações têm com o mercado:
a )
 As organizações mantêm uma relação básica com o mercado; depositam os produtos e serviços que fabricam para que sejam vendidos. Não existe uma aproximação entre organização e mercado, apenas uma relação de fabricação e venda.
b )
 A relação do mercado e da organização não está baseada em um processo de troca de informações. As empresas apresentam os novos produtos e serviços e o mercado é que precisa aceitar as produções.
c )
 Não existe nenhuma relação entre a organização e o mercado. Ambos realizam suas funções independentemente e se encontram em estudos acadêmicos realizados na área de marketing.
 
d )
 As organizações se relacionam constantemente com o mercado para conseguir informações e criar estratégias de como manter um bom relacionamento com seus clientes. O mercado é imenso e complexo, por isso as organizações fazem várias análises, na busca de novas informações.
e )
 A relação que as organizações têm com o mercado é muito restrita, pois não existe nenhum interesse, por parte das empresas, em conhecer o que acontece com o mercado.
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QUESTÃO 6
Quais são as três principais habilidades de um gerente de vendas para atuar de maneira que alcance os resultados esperados pela organização? Assinale a alternativa correta.
a )
 Um gerente de vendas precisa apresentar três habilidades simples como: habilidade manual, habilidade visual e habilidade motora.
 
b )
 As três habilidades para um gerente de vendas são: habilidade técnica, habilidade humana e habilidade sistêmica.
c )
 As habilidades esperadas de um gerente de vendas estão relacionadas à sua capacidade de leitura, de saber fazer contas de porcentagens e atender os clientes mais exigentes.
d )
 Para o gerente de vendas as habilidades de saber organizar as gôndolas, fazer propaganda dos produtos e atender os clientes são suficientes.
e )
 O gerente de vendas não precisa apresentar habilidades, basta que ele saiba usar o sistema da organização que trabalha para gerir sua equipe.
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QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que representa o planejamento de vendas nas empresas.
a )
 O planejamento de vendas representa, para a organização, uma etapa dos processos burocráticos e necessários para obter a permissão de venda em determinadas regiões do país. Essas autorizações são exigidas legalmente em diversos países.
 
b )
 O planejamento de vendas está entre as mais importantes ferramentas do departamento de vendas. É ele que orienta as ações necessárias para a conquista dos objetivos da empresa. Todas as etapas de vendas são previstas nesse planejamento, desde a captação ao pós-vendas.
c )
 O planejamento representa toda a estrutura de produtos e serviços que a organização produz. É a partir desse planejamento que a organização decide como coloca seus produtos no mercado. O planejamento está ligado diretamente aos produtos e serviços da organização e não envolve questões de gestão.
d )
 A ideia do planejamento está ligada, principalmente, ao marketing. Os departamentos de marketing o elaboram sem incluir o departamento de vendas, isso pode causar um grande transtorno para a organização, que não visualiza a operacionalidade desse plano.
e )
 As organizações não têm um planejamento na área de vendas. Isso porque os processos acontecem naturalmente. Os clientes procuram pela organização e compram seus produtos e serviços, não há tanta necessidade de propaganda ou outras formas de divulgação.
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QUESTÃO 8
Assinale a alternativa que representa a ideia de criação de valor sobre marcas.a )
 A criação de valor sobre as marcas está relacionada ao tipo de segmentação pelo qual a empresa optou. As cores usadas no logotipo da marca precisam respeitar a opção escolhida.
 
b )
 A criação de valor sobre as marcas são as estratégias que as empresas criam para que o cliente perceba o valor que os produtos que ele consome têm.
c )
 A criação de valor sobre marcas é o uso do logotipo no produto ou serviço que a empresa oferece.
d )
 A criação de valor sobre as marcas é função do departamento de marketing, que cria as propagandas para gerar valor sobre a marca.
e )
 A criação de valor é pensada e executada pelos departamentos financeiros da instituição. Cabe ao departamento de vendas respeitar as decisões tomadas.
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