APOL 2 - PROCESSOS E PRODUÇÕES DE SERVIÇOS - 100 - 5 tentativa

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APOL 2 – PROCESSOS E PRODUÇÕES DE SERVIÇOS – 100% 
 
Questão 1/10 - Processos e Produção de Serviços 
De acordo com Oliveira (1999 p.45), “os sistemas de informações gerenciais atuam como elementos de 
polarização de eventos empresariais provenientes de ciclos de atividades sejam internos ou externos 
à empresa”. 
Verifique nas proposições abaixo, qual refere-se a “DADO”: 
Nota: 10.0 
 
A É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura 
decisória da empresa, proporcionando ainda, a sustentação administrativa para otimizar os 
resultados esperados; 
 
B Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz a uma 
compreensão de determinado fato ou situação; 
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Material impresso - Aula 6 - p. 6 
 
C É o dado trabalhado que permitirá ao executivo tomar decisões 
 
D É um sistema amplo de soluções e informações de software que busca integrar os vários setores 
empresariais com as diversas atividades da empresa, por meio de relatórios específicos para 
cada um destes setores e apenas para as pessoas com acesso autorizado a estas informações. 
 
Questão 2/10 - Processos e Produção de Serviços 
A fim de facilitar a identificação das necessidades do mercado para a empresa prestadora de serviço 
possa ganhar competividade, usa-se o “mix” de marketing, conhecido por ser os 4Ps do marketing. 
 
 
Considerando os 4Ps do marketing, relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda seguindo 
a sequência correta que corresponde com suas definições. 
Nota: 10.0 
 
A 3 – 4 – 1 – 2 
 
B 2 – 4 – 1 – 3 
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Material impresso - Aula 5 -p. 11. 
 
C 4 – 3 – 2 – 1 
 
D 2 – 3 – 4 – 1 
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Questão 3/10 - Processos e Produção de Serviços 
Guimarães e Johnson (2007, p.71) demonstram que as empresas buscam automação eletrônica de suas 
tarefas, desde as mais simples até as mais complexas, com objetivos de agilidade, flexibilidade e 
assertividade em suas operações, além do fluxo de informações para melhor tomada de decisão. 
Sobre os serviços eletrônicos como opções de apoio, qual refere-se a "Sistemas de Processamento de 
Transações – SPT": 
Nota: 10.0 
 
A São aqueles que visam aumentar o desempenho dos colaboradores com uso de editores de texto, 
planilhas eletrônicas, correio eletrônico (e-mail) e outros. Cálculos de folha de pagamentos e 
projeção de vendas, além de correspondências comerciais e empresariais são cotidianas, 
havendo a necessidade de profissionais que saibam utilizá-las corretamente. Infelizmente, ainda 
se tem notícias de relatórios imprecisos devido à falta de habilidade por profissionais 
desatualizados e desatentos. 
 
B Geralmente atendem ao nível operacional da empresa, em que as ações são padronizadas, 
repetitivas e com baixo grau de complexidade, tendo a necessidade de alimentação adequada do 
sistema. Podem ser os sistemas de controle de estoques, alimentados pelos gestores de estoques 
no recebimento e na saída de materiais, e consultados por diversos outros setores, como vendas, 
a fim de verificar disponibilidade de entrega de produtos, e contabilidade, a fim de verificar os 
valores em estoque. 
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Material impresso - Aula 6 - P. 11 
 
C São muito parecidos com o Sistema de Processamento de Transações, a diferença é que os 
clientes são os que alimentam o sistema conforme sua demanda. Um exemplo é a declaração de 
Imposto de Renda pela internet por meio de programas disponibilizados para essa demanda. 
 
D São aqueles que buscam aumentar a disponibilidade de informações relevantes em determinada 
demanda para que o gestor invista sua energia na busca de melhores alternativas às diversas 
situações que fogem aos padrões das operações da empresa, portanto, são sistemas que auxiliam 
a tomada de decisões não programadas. Alguns exemplos são as informações que apoiam o setor 
de marketing em relação às previsões de mercado, previsões orçamentárias para investimentos, 
sistemas de avaliação de desempenho profissional em atividades específicas. 
 
Questão 4/10 - Processos e Produção de Serviços 
 
O ciclo PDCA serve para a melhoria contínua e continuada dos diversos processos. Portanto, o 
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primeiro passo do gestor é identificar o processo em que se deseja fazer a melhoria. 
 
Nas proposições abaixo, qual refere-se a "Do": 
Nota: 10.0 
 
A Em atenção às constantes mudanças do mercado, o gestor deve manter a atualização do 
mapeamento de todos os processos da empresa para que se possa, em tempo hábil, identificar 
o processo que deve ser melhorado. O ideal é que o processo seja identificado proativamente, 
a fim de manter a vantagem competitiva. 
 
B Deve-se buscar o estabelecimento do objetivo e dos recursos necessários para alcançá-lo. O 
planejamento deve ser realizado de forma consciente e racional, além de ter um bom portfólio 
de informações a fim de se estudar todas as variáveis possíveis. 
 
C Deve-se buscar a aplicação dos itens planejados para saber se estes estão corretos. Neste 
momento, também é necessário não apenas comunicar, mas saber comunicar à empresa os 
motivos da mudança para que a cultura organizacional e comportamental não se sinta 
“agredida” com a proposta de melhoria. 
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Material impresso - Aula 5 - p. 12. 
 
D A racionalidade e busca de critérios adequados nessa fase farão muita diferença. Postura 
profissional e adequada do gestor pode identificar outros pontos de melhoria, os quais, até 
então, estavam encobertos, pois não havia critérios empíricos de avaliação. 
 
Questão 5/10 - Processos e Produção de Serviços 
Conforme Maximiano (2011, p. 63), decisão trata de “uma escolha entre alternativas ou possibilidades. 
São usadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades”. Corrobora ainda, Gianesi e Correia 
(2007, p. 53), que os tomadores de decisão em seus níveis de atuação, sejam estratégicos, gerenciais 
ou operacionais, devem entender que seus esforços precisam ser criteriosos e coerentes com o plano 
estratégico. 
 
 
Considerando o autor Maximiano (2011, p. 63), relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda 
seguindo a sequência correta que corresponde com suas definições. 
Nota: 10.0 
 
A A – B – C 
 
B C – A – B 
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Material Impresso: Aula 4 - p. 7 
 
C B – A – C 
 
D A – C – B 
 
Questão 6/10 - Processos e Produção de Serviços 
O aumento do volume de compras virtuais em 2017, evidenciado pela figura a seguir, alinhado à queda 
dos índices de inflação, ocasionou uma retomada da confiança e do consumo. Nesse cenário, o e-
commerce permaneceu com resultado positivo no ano, impulsionado por fatores como consolidação 
do modelo de marketplace e maior número de consumidores virtuais. Além disso, seguindo a mesma 
tendência dos anos anteriores, as empresas do setor de comércio eletrônico investiram fortemente nas 
vendas via dispositivos móveis, contribuindo para que 27,3% das transações em 2017 fossem feitas por 
meio de smartphones ou tablets.Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmações a 
seguir, a respeito do crescimento do e-commerce observado. 
 
 
I. A menor taxa de crescimento do e-commerce, observada entre os anos de 2014 e 2015, é devida ao 
investimento no modelo de marketplace pelas empresas ter sido o menor entre os períodos analisados. 
II. O aumento do consumo digital foi influenciado pelos fatores econômicos e de mercado. 
III. A diferença na quantidade de compras realizadas por meio de plataformas digitais foi maior entre 
os anos 2013 e 2014 do que entre os anos 2016 e 2017. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 
A I, apenas. 
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B I, II e III. 
 
C II, apenas. 
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http://download.inep.gov.br/educacao_superior/enade/provas/2018/tecnologia_em_gestao_comercial.pdfTema disponível no material impresso da aula 6. 
 
D I e III, apenas. 
 
E II e III, apenas. 
 
Questão 7/10 - Processos e Produção de Serviços 
Conforme Maximiano (2011, p. 101), o entendimento de estratégia ocorre quando uma organização ou 
grupo busca alcançar objetivos propostos e, para isso, escolhe maneiras de alcança-los, além de tratar 
com atenção aos vários cenários de concorrência. 
Sobre estratégia empresarial, podemos afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A Pode ser entendida como as formas de uma empresa realizar suas atividades e a garantir sua 
estabilidade no mercado. 
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Material Impresso - Aula 4 pag. 3 
 
B É o processo de estruturar e esclarecer os caminhos da organização e os objetivos que ela 
deve alcançar. 
 
C É a existência da empresa ou organização. 
 
D É o que a empresa deseja ser e em quanto tempo, sem deixar de observar como é ou está 
atualmente. 
 
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Questão 8/10 - Processos e Produção de Serviços 
A análise SWOT continua a ser um instrumento útil na organização do planejamento estratégico. Por 
intermédio dela, pode-se relacionar metodicamente as forças, as fraquezas, as ameaças e as 
oportunidades que rondam a empresa. 
 
 
Sobre essa metodologia podemos afirmar: 
Nota: 10.0 
 
A Apresenta a personalidade e o caráter da empresa, reflete suas aspirações e crenças. 
 
B Corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e 
descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing. 
 
C É nessa etapa do sumário executivo, que é importante apresentarmos os rumos que a empresa 
deve seguir, bem como sua situação atual na qual a empresa se encontra através de um 
diagnóstico realizado no período desejado. 
 
D Com essa ferramenta, pode-se entender o cenário atual da empresa e preparar prospecções 
para que as decisões possam ser tomadas com o maior número possível de variáveis 
estudadas. 
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Material Impresso: Aula 4 - p. 13 
 
Questão 9/10 - Processos e Produção de Serviços 
A empresa precisa saber para onde quer ir e como deseja fazer isso. Numa avaliação simplista, é fácil 
de entender que as empresas fornecem sustento para os colaboradores e para os seus proprietários. 
Para isso, elas precisam ganhar, “captar” dinheiro por meio do oferecimento de seus produtos ou 
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serviços. Para agilizar e estabelecer a empresa com a garantia do ganho financeiro, é lógico e natural 
que ela saiba onde quer chegar, o que fazer e o que oferecer. 
Para cumprir estes aspectos abordados no texto acima, a empresa deve estabelecer: 
Nota: 10.0 
 
A A visão 
 
B A meta 
 
C A missão 
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Missão da Empresa. O porquê da existência desta empresa ou organização. O que ela faz e a quem 
deseja atender. 
Pg. 3 do texto de apoio da Aula 4 
 
D O objetivo 
 
Questão 10/10 - Processos e Produção de Serviços 
Conforme defende Bertaglia (2007 p. 479), o impacto do comércio eletrônico na sociedade é expressivo, 
pois o comportamento e a expectativa do mercado sofrem mudanças em virtude das diversas opções 
que se apresentam. 
Sobre as características de destaque do comércio eletrônico para as empresas, podemos afirmar: 
I. Visão estratégica de negócios rápidos para a empresa e não apenas um modismo; 
II. A rede intercontinental de computadores – internet – e suas possibilidades de armazenagem de 
informações, em sua guarda, manipulação e eliminação; 
III. Informações que se quer compartilhar deverão ter confiabilidade e segurança. Falhas no processo 
poderão comprometer o relacionamento com parceiros e clientes; 
IV. Infraestrutura tecnológica compatível com as demandas da empresa”. 
Nota: 10.0 
 
A Somente as proposições I e II estão corretas; 
 
B Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas; 
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Material impresso - Aula 6 - P. 8 
 
C Somente as proposições II, III E IV estão corretas; 
 
D Somente as proposições I, II E III estão corretas;