Aula 02_Modelos de gestão

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Modelos de gestão
APRESENTAÇÃO
Em tempos de concorrência acirrada, em que os indivíduos estão mais conscientes de sua 
importância para o negócio em que trabalham, é essencial desenvolver um modelo de gestão que 
consiga conciliar a valorização de seus colaboradores com o desejo de prosperar no mercado. 
Definir um modelo de gestão é algo desafiador e complexo, que exige criatividade e empenho 
da equipe responsável. 
Nesta Unidade de Aprendizagem, você vai conhecer os diferentes modelos de gestão de pessoas 
existentes, as principais diferenças entre eles e a interferência de fatores, como a tecnologia, 
nesse contexto.
Bons estudos.
Ao final desta Unidade de Aprendizagem, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
Identificar os diferentes modelos de gestão de pessoas que responderam a questões 
histórico-sociais.
•
Diferenciar o modelo clássico do modelo comportamental sob a perspectiva de gestão de 
pessoas.
•
Analisar o modelo de gestão de pessoas contemporâneo sob o escopo da complexificação 
das relações interpessoais e de mercado pautadas pela tecnologia.
•
DESAFIO
Nos tempos atuais, para que a organização consiga sobreviver e prosperar, é necessário adotar 
uma postura com o desenvolvimento de políticas que atendam as necessidades dos 
colaboradores e os vejam como elementos essenciais do processo.
João é o chefe do setor de costura da fábrica de sapatos Novo Horizonte. A fábrica tem grande 
prestígio no mercado pela qualidade dos produtos ofertados. Nos últimos anos, vem 
enfrentando alta rotatividade na sua equipe, o que representa altos custos e pode vir a causar 
problemas na produção. 
Ao constatar a situação, o gerente da fábrica chamou você, que trabalha no RH, e pediu que 
procurasse resolver o problema. Você descobriu que o descontentamento era ocasionado pela 
forma como ele conduzia as atividades e seus subordinados.
Diante dessa situação, o que João poderia fazer para reduzir a rotatividade de colaboradores 
na fábrica?
INFOGRÁFICO
Os modelos de gestão de pessoas visam proporcionar um ambiente saudável para os 
colaboradores e assim conquistar resultados positivos para a organização. Existem pilares que 
norteiam a gestão de pessoas visando alcançar equilíbrio entre os objetivos do negócio e os 
objetivos dos colaboradores.
No Infográfico a seguir você confere os cinco pilares que norteiam a gestão de pessoas.
CONTEÚDO DO LIVRO
Ao longo dos anos, uma série de mudanças foi ocorrendo nas organizações devido à exigência 
dos indivíduos que compõem a estrutura organizacional. Com o amplo e rápido acesso às 
informações e a aquisição de novos conhecimentos, os indivíduos passaram a questionar mais, a 
manifestar suas opiniões e a defender suas ideias. Com isso, as organizações precisaram se 
adaptar a essa nova realidade e desenvolver novas formas de gerir seus recursos incorporando as 
necessidades dos indivíduos.
No capítulo Modelos de gestão, da obra Fundamentos de gestão de pessoas, base teórica para 
esta Unidade de Aprendizagem, você vai conferir os diferentes modelos de gestão, como 
escolher o modelo adequado para o negócio e a importância que a adoção de um bom modelo de 
gestão representa na administração da organização.
Boa leitura.
FUNDAMENTOS 
DE GESTÃO DE 
PESSOAS 
Vanessa Foletto da Silva
Modelos de gestão
Objetivos de aprendizagem
Ao final deste texto, você deve apresentar os seguintes aprendizados:
  Identificar os diferentes modelos de gestão de pessoas e o seu con-
texto histórico-social.
  Diferenciar o modelo clássico do modelo comportamental sob a 
perspectiva da gestão de pessoas.
  Analisar o modelo de gestão de pessoas contemporâneo sob o escopo 
da complexificação das relações interpessoais e de mercado pautadas 
pela tecnologia.
Introdução
Inicialmente vistos apenas como recursos humanos dependentes das 
organizações, cada vez mais os indivíduos passam a ser vistos como 
recursos essenciais para que o negócio consiga prosperar. Saber gerenciar 
esses indivíduos, reconhecendo a sua importância para a organização, 
e buscar formas de satisfazê-los, é essencial para o fomento de uma 
cultura organizacional sustentada pelo capital humano. Em meio a tanta 
concorrência, é preciso conseguir reter os bons colaboradores e saber 
valorizá-los.
Neste capítulo, você vai estudar os diferentes modelos de gestão 
existentes. Você vai compreender as diferenças entre esses modelos 
e a importância de adotar um modelo de gestão compatível com as 
necessidades e com a realidade da organização.
Os diferentes modelos de gestão de pessoas
e as questões histórico-sociais
Segundo Fischer (2002), no início do século XX, alguns acontecimentos rela-
cionados à psicologia organizacional e à sociologia do trabalho despertaram o 
interesse das maiores organizações da época. Com o intuito de compreender a 
relação entre organização e trabalhador, as grandes organizações decidiram apoiar 
fi nanceiramente estudos voltados para essa questão. Na década de 1920, surgiram 
os primeiros movimentos de relações humanas; nesse momento, a relação entre 
empregados e empregadores já demonstrava indícios de confl itos de interesses.
O entendimento da importância das pessoas no ambiente organizacional 
surgiu com as descobertas sobre a influência dos fatores psicológicos e sociais na 
produtividade dos trabalhadores, conforme descrito por Montana (2010). Segundo 
esse autor, em um estudo realizado em uma indústria nos Estados Unidos, na 
década de 1920, verificou-se que, ao modificar a iluminação do ambiente de 
trabalho, a produtividade dos colaboradores também se alterava. Nesse período, 
surgiu a Teoria das Relações Humanas, com foco na satisfação do indivíduo. 
Porém, mesmo com esse foco, a intenção das organizações ainda era aumentar 
a produtividade e as vendas. Para sobreviver às crises financeiras da época, 
as organizações se utilizavam de uma estrutura burocrática e centralizada, 
voltada para a padronização. Nesse período, ocorreu a divisão do trabalho de 
forma hierárquica e padronizada. O desafio das organizações era produzir a 
maior quantidade possível, no menor período de tempo e com menos recursos.
A partir daí, o conceito de gestão de pessoas começou a se difundir en-
tre as empresas multinacionais e as escolas de administração. As empresas 
começaram a incorporar novos estilos de administração, com novas divisões 
de trabalho, conforme a aptidão identificada. Ainda, passaram a desenvolver 
seleções mais criteriosas e voltadas para atender às necessidades da organi-
zação e começaram a fornecer treinamentos e capacitação. Porém, segundo 
Gil (2006), mesmo com a introdução dessas mudanças, os trabalhadores ainda 
eram considerados recursos, sendo tratados da mesma forma como os recursos 
materiais e financeiros. As coisas foram mudando com o surgimento de novas 
formas de gerir as organizações.
Ao longo da história do desenvolvimento industrial e das organizações 
em geral, especialmente a partir do início do século XX, diferentes modelos 
de gestão foram aplicados nas empresas, estando em sintonia com o contexto 
histórico e social de cada período. Segundo Ferreira et al. (2005), um modelo 
de gestão pode ser definido como uma forma de gerir a partir de um exemplo 
já existente, sendo feitas apenas as modificações necessárias para atender à 
necessidade de cada organização. Trata-se do modo como as organizações 
organizam suas tarefas e seus recursos, inclusive os recursos humanos, com o 
emprego de tecnologia e a utilização de normas e regras. O modelo de gestão 
adotado define como a organização se porta no mercado, como procede para 
alcançar seus objetivos, como realiza sua produção, como conduz o trabalho 
e como se dá a tomada de decisões. 
Modelos de gestão2
Os modelos de gestão podem ser divididos em tradicionais e modernos, 
tendo como base o período em que surgiram e foram aplicados nas organiza-
ções. Os modelos tradicionais se subdividem em: clássico, comportamental, 
pragmáticoou neoclássico, burocrático, sistêmico ou estratégico e contingencial 
ou competitivo. A seguir, esses modelos serão abordados em detalhes, bem 
como o contexto histórico em que foram adotados.
  Clássico: centrava-se nas tarefas e na estrutura, buscando melhorar 
a tarefa realizada, para poder aumentar a produção e atender à de-
manda. Regras e padrões eram seguidos à risca. Seu início remete a 
1903, quando teve seu primeiro registro baseado nos fundamentos de 
Frederick Taylor e Henry Ford. Nesse período, a demanda por produtos 
era maior do que a produção existente. O foco das organizações era 
aumentar a produtividade para atender à demanda. A relação existente 
era unilateral: o cliente apenas consumia e não opinava ou interferia 
nessa relação, pois sempre haveria interessados na produção.
  Comportamental: baseava-se nos indivíduos e nas relações existentes. 
No momento da aplicação desse modelo, as organizações começavam 
a perceber a importância da satisfação do indivíduo para manter os 
níveis de produtividade, porém, mantendo a valorização da execução 
da tarefa. A partir da implementação desse modelo, as organiza-
ções começaram a investir em ações para promover o bem-estar dos 
colaboradores, que deixavam de ser simples operários. Buscava-se 
proporcionar benefícios para os colaboradores se manterem motivados. 
Nesse período, surgiram as primeiras iniciativas sobre qualidade de 
vida no ambiente de trabalho.
  Pragmático ou neoclássico: concentrava-se nos objetivos, na eficácia 
e na eficiência organizacional, buscando resultados concretos. Sua 
preocupação era estabelecer normas de comportamento administrativo. 
Esse modelo acabou absorvendo o conteúdo de quase todos os outros 
modelos, porém, com ênfase em conceitos de motivação, liderança e 
ambientes mais informais.
  Burocrático: com a aplicação desse modelo, ocorreu a centralização 
de poder e a predominância do formalismo. Tratava-se de um modelo 
excessivamente administrativo, o que acabava levando morosidade a 
ações que poderiam ser rápidas. As decisões eram tomadas por um 
superior, e as decisões eram rígidas e seguiam o que foi planejado. O 
3Modelos de gestão
relacionamento dos indivíduos no trabalho ocorria por meio dos cargos 
e das funções, não havendo relacionamento informal entre elas. Não 
havia comunicação e só se falava o necessário. As competências técnicas 
acabavam tendo maior valor do que as competências interpessoais.
Os modelos de gestão modernos são subdivididos em: sistêmico ou estra-
tégico e contingencial ou competitivo. Na sequência, são apresentados detalhes 
desses modelos e do contexto histórico em que foram adotados.
  Sistêmico ou estratégico: era voltado para o ambiente e o relaciona-
mento dos processos. Surgiu por volta de 1970, quando as organizações 
passaram a se comportar como sistemas. Nesse modelo, a organização 
é composta por subsistemas que se influenciam entre si, e ocorre a 
interação da organização com o ambiente externo. Até esse momento, 
o foco da gestão estava voltado para questões internas; no modelo 
sistêmico, os clientes começaram a ser mais valorizados e ouvidos.
  Contingencial ou competitivo: com a chegada da globalização, altera-
-se a concorrência no mercado. As organizações passam a ter que se 
preocupar não apenas com os concorrentes locais, mas também com as 
empresas externas e as virtuais. Esse modelo centra-se nas variáveis e na 
flexibilidade. Com muitas ofertas, os clientes se tornam mais exigentes 
e começam a influenciar os produtos e serviços. A organização passa a 
se focar na sua capacidade de adaptação a esse ambiente de mudanças 
e de clientes exigentes. Nesse modelo, os profissionais estão em cons-
tante busca da melhoria dos seus processos de trabalho, compreendem 
a importância da inovação e colaboram com parcerias estratégicas na 
promoção de conhecimento voltado ao sucesso da organização.
Os objetivos da gestão de pessoas englobam uma série de fatores, incluindo 
a situação dos indivíduos no processo; são eles:
  auxiliar nos objetivos da empresa;
  proporcionar competividade à organização;
  reunir colaboradores treinados e motivados;
  promover maior satisfação e atualização;
  proporcionar qualidade de vida no trabalho;
  administrar mudanças;
  incentivar o comportamento social adequado.
Modelos de gestão4
Você já ouviu falar na gestão de pessoas 4.0? Acesse o link a seguir e entenda como a 
sociedade e as organizações vão ter de lidar com novos desafios diante das tecnologias 
que estão surgindo.
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Diferenças entre o modelo clássico e o modelo 
comportamental 
A gestão de pessoas consiste na função gerencial que tem por objetivo pro-
mover o relacionamento entre as pessoas que atuam nas empresas, visando 
ao atendimento dos objetivos empresariais e ao bem-estar dos indivíduos, 
conforme lecionam Gil (2006) e Chiavenato (2009). Podemos destacar três 
aspectos fundamentais nos quais a gestão de pessoas moderna se baseia: 
1. Entender as pessoas como seres humanos dotados de personalidade 
própria e com diferenças entre si, com histórias, conhecimentos e ha-
bilidades diferentes e importantes para a organização.
2. Enxergar as pessoas como agentes fortalecedores dos recursos da or-
ganização, uma vez que elas impulsionam o alcance dos objetivos da 
empresa e seus conhecimentos e talentos são fundamentais para o 
mercado competitivo do mundo moderno.
3. Ver as pessoas como parceiras da organização, que auxiliam no alcance 
do sucesso organizacional. Entendê-las como parceiras que se esforçam, 
dedicam-se e se comprometem com a organização e assumem riscos 
por ela.
O modelo comportamental surgiu nos Estados Unidos em 1950, junto 
com as teorias sobre motivação e comportamento humano individual e em 
grupo, de Abraham Maslow e Frederick Herzberg. Seu foco era as pessoas 
e o seu comportamento. Esse modelo se baseia na análise comportamental 
e na busca pela melhoria da qualidade de vida no ambiente de trabalho e 
se utiliza da psicologia e de fatores estratégicos para o gerenciamento dos 
colaboradores.
5Modelos de gestão
A aplicação desse modelo nas organizações proporciona aumento da moti-
vação dos indivíduos e da produtividade do negócio. Busca-se a identificação 
do perfil de desempenho de cada indivíduo que compõe a equipe, por meio do 
mapeamento do que realmente possui valor para ele. Com essa identificação 
de perfil, é possível focar nas habilidades que o indivíduo já possui, em vez 
de buscar melhorar as habilidades em que ele apresenta insuficiência. Assim, 
os indivíduos se sentem mais confortáveis no ambiente de trabalho, e o clima 
organizacional fica mais tranquilo, o que reflete nos resultados obtidos.
O mapeamento do perfil comportamental consiste em um conjunto de 
técnicas e conhecimentos de recursos humanos que são utilizados no processo 
de recrutamento e seleção de profissionais, com o objetivo de melhorar a con-
vivência no ambiente de trabalho e a relação dos indivíduos com as atividades 
que desempenham. Conforme leciona Chiavenato (2008), com a adoção do 
modelo comportamental e o mapeamento do perfil comportamental, é possível 
reduzir a rotatividade na organização, aumentar a produtividade, além de 
proporcionar uma melhor qualidade de vida para os indivíduos. 
A teoria da gestão comportamental enxerga os problemas organizacionais a 
partir da perspectiva das ciências comportamentais. Para Maslow, o ser humano 
possui uma série de necessidades, que se apresentam de forma hierárquica, 
podendo ser dispostas em uma pirâmide. A base da pirâmide de Maslow 
abriga as necessidades fisiológicas e de segurança. Na parte superior ficam 
as necessidades sociais, de estima e autorrealização. Maslow defende a ideia 
de que é preciso atender primeiro às necessidades básicas, para depois chegar 
às demandas superiores.
Já Herzberg, conforme exposto por Maximiano (2006), considera que exis-
tem dois fatores que direcionam o comportamento dos indivíduos, mantendo-osativos, produtivos e engajados: os fatores motivacionais e os fatores higiênicos. 
Os fatores motivacionais estão relacionados à satisfação do indivíduo com 
o cargo que ocupa, com as funções que desempenha e com os desafios e os 
estímulos que recebe. Representam os fatores intrínsecos, íntimos. Os fatores 
higiênicos, por sua vez, são os fatores extrínsecos, que não pertencem à 
essência do indivíduo, mas estão relacionados ao ambiente onde o indivíduo 
está inserido e desempenha suas funções. Dependem da administração e das 
decisões da organização e abrangem remuneração, benefícios, segurança, 
status e clima organizacional. 
Ao implementar o modelo comportamental, a organização precisa saber 
estabelecer diferenças entre as lideranças e os funcionários, para promover 
Modelos de gestão6
melhorias no ambiente e na forma de atuação da organização. É preciso deixar 
claro o papel e a responsabilidade de cada membro da equipe. Com os líderes, 
são tratados assuntos ligados a decisões, valores e comunicação com a equipe. 
Já com os trabalhadores, discutem-se assuntos ligados ao cumprimento das 
atividades e à conduta adequada. Quando se consegue manter um clima 
saudável na organização, o trabalho é desempenhado com maior eficácia, o 
bem-estar melhora a longo prazo e traz reflexos no rendimento.
No modelo clássico de gestão, o foco fica voltado para a divisão do traba-
lho, para a subordinação do funcionário ao superior, para uma forma única e 
unilateral de comando e para o espírito de equipe. Como vimos, esse modelo 
de gestão teve início em 1903 e se baseava nos fundamentos de Taylor e Ford. 
A organização tinha seu foco na melhoria das tarefas realizadas, para, assim, 
aumentar a produção e atender à grande demanda do mercado.
No modelo clássico, a maior preocupação da empresa era a execução crite-
riosa da tarefa, sob forte norteamento das regras e dos padrões estabelecidos. 
A preocupação do gestor era com a supervisão dos operários no desempenho 
de suas tarefas. Nesse contexto, defendiam-se as ideias de que o homem só 
trabalha se estiver sendo supervisionado, de que o trabalhador é um indivíduo 
que depende da organização e de que a organização é um ambiente que não 
tolera conflitos e onde predomina um rígido sistema hierárquico.
Em síntese, no modelo clássico, o foco é nas tarefas e na produtividade, o 
indivíduo não é valorizado, as opiniões do indivíduo não são consideradas e o 
ambiente de trabalho é rígido e conservador. Já no modelo comportamental, a 
ênfase é no indivíduo, no seu bem-estar e na sua valorização, no bom ambiente 
de trabalho e na busca contínua por proporcionar satisfação aos colaboradores, 
pois isso reflete nos resultados a serem obtidos.
Chefe ou líder: qual é o melhor modelo de gestão a ser seguido? No link abaixo, você 
pode conferir dicas sobre a melhor forma de gestão a ser adotada no ambiente de 
trabalho.
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7Modelos de gestão
O modelo de gestão de pessoas contemporâneo
As constantes mudanças dos últimos anos levaram as empresas a buscarem 
formas de se adaptar à nova realidade, tanto interna quanto externa. A 
velocidade com que as informações se propagam pelo mundo, a globali-
zação, a forte concorrência e a inserção de novas tecnologias impuseram 
mudanças profundas nas organizações, atingindo os clientes, os colabo-
radores e todos os indivíduos ligados ao processo. Surgiu a necessidade 
de adoção de um novo modelo de gestão de pessoas que fosse coerente 
com essas transformações.
Na visão contemporânea da gestão de pessoas, o mundo e as pessoas são 
encarados como em constante mudança, o que leva as organizações a também 
estarem em processo de mudança. O acesso à informação é mais fácil e rápido, 
novos conhecimentos e novas tecnologias estão presentes, alterando antigos 
conceitos e modelos existentes. Na gestão de pessoas, surge uma grande 
necessidade de mudança, com a substituição dos antigos paradigmas para 
a imersão em uma nova era, dotada de novas tecnologias, conhecimento e 
novas formas de cooperação.
O ambiente corporativo passa a incorporar a transformação digital, por meio 
da automatização de processos e rotinas e da adoção de uma gestão de pessoas 
mais estratégica. O uso da tecnologia traz um incremento na produtividade, 
e a sua aplicação precisa contemplar os objetivos e as metas do negócio. A 
importância da tecnologia nesse processo fica atrelada aos indivíduos. De nada 
adianta haver tecnologia sem ter alguém que saiba comandá-la. A tendência 
é a progressiva valorização dos indivíduos, que precisarão estar capacitados 
para produzir bons resultados.
O modelo contemporâneo favorece a inovação, pois todos os envolvidos 
estão comprometidos com os objetivos da empresa, o que acaba contribuindo 
para o processo produtivo. No modelo de gestão contemporâneo, o que ganha 
destaque é a colaboração, a confiança e o compartilhamento. Os colaboradores 
operacionais possuem maior autonomia na realização de suas tarefas, as orga-
nizações passam a ser mais flexíveis, com processos mais ágeis e o trabalho 
em equipe passa a ser mais estimulado. O trabalho é desenvolvido com prazer 
pelos envolvidos. Toda essa mudança acaba refletindo positivamente nos níveis 
de produtividade e nos resultados gerais da organização.
Modelos de gestão8
O modelo de gestão contemporâneo é essencial para a atualidade; estudos apontam 
que a maior causa das demissões se deve a fatos relacionados com o comportamento 
do indivíduo no trabalho. Assim, é necessário realizar um processo seletivo cauteloso, 
que analise com cuidado o perfil dos candidatos. Muitas vezes, os processos seletivos 
se concentram nas habilidades técnicas, e o perfil do candidato fica em segundo plano. 
Com isso, podem ocorrer contratações erradas, que representam um grande custo e 
retrabalho para a organização. 
Segundo Chiavenato (2011), as constantes e rápidas mudanças acabam 
causando alterações no relacionamento interpessoal, que se altera para aten-
der às necessidades que vão surgindo. Passa-se a valorizar o que antes não 
era valorizado e compreende-se que o comportamento profissional produz 
impactos nas metas das organizações. Além de estar atrelado às metas, o 
comportamento humano ainda impacta nos lucros, nos investimentos, nos 
negócios e nos demais fatores relacionados.
O ambiente externo vive momentos de crise seguidos de retomada do 
crescimento, pois uma série de fatores como infraestrutura, carga tributária, 
custos de produção e concorrência interferem nesse ambiente. Em meio a essas 
ocorrências instáveis e competitivas, é um grande desafio para as organizações 
desenvolver a gestão de pessoas de forma estratégica, com base na cooperação 
tanto interna quanto externa, na necessidade de obtenção de bons resultados 
e na promoção de uma competição saudável.
No ambiente interno, as mudanças podem ser sentidas pelo aumento da 
capacidade crítica dos indivíduos, que, devido à facilidade em obter conhe-
cimento e acesso à informação, tornam-se mais exigentes em fatores que 
envolvem a estrutura organizacional, a hierarquia, o clima, a forma de contra-
tação, as políticas internas, as práticas de gestão e as promoções. Nesse novo 
contexto, é preciso entender a importância das pessoas para a organização. 
Os indivíduos deixam de ser apenas recursos humanos e passam a ser vistos 
como seres dotados de competência e comprometimento, com consciência de 
seus direitos e deveres.
9Modelos de gestão
Um bom gestor com visão contemporânea busca o desenvolvimento e o 
fortalecimento da sua equipe e dos seus parceiros, preservando o capital inte-
lectual da organização. As organizações que adotam o modelo contemporâneo 
possuem uma estratégia clara, em que os valores, a missão e os objetivos do 
negócio são entendidos e praticados por todos os colaboradores, em um regime 
de cooperação. Dessa forma, todos se engajam para atingir objetivos comuns, 
e todos se sentem responsáveis pelo sucesso da organização.
A tendência na gestão depessoas é voltada para a descentralização do poder 
e da liderança, com o compartilhamento cada vez maior de conhecimento. 
A estrutura organizacional, antes vertical, tende a se tornar cada vez mais 
horizontal, com menos barreiras hierárquicas e distanciamento entre os setores 
e cargos. A organização passa a ser vista como um todo, de forma sistêmica, 
e deixa para trás a ideia de que existe para dar lucro.
Assim, busca-se a sustentabilidade organizacional, em que os resultados 
partem de um conceito mais amplo, contemplando os indivíduos, a lucrativi-
dade e o planeta. Segundo Fischer (2002), a evolução das organizações e dos 
modelos de gestão de pessoas acaba demonstrando que, para cada organização, 
dentro do seu contexto social e organizacional, existe um modelo de gestão 
capaz de atender às suas necessidades, de acordo com os fatores envolvidos 
tanto no seu ambiente interno quanto no externo.
Como incentivar as relações interpessoais no trabalho? No link a seguir, você confere 
a importância das relações interpessoais no trabalho e formas de desenvolvê-las de 
forma adequada.
https://qrgo.page.link/9FzzB
Modelos de gestão10
CHIAVENATO, I. Administração de recursos humanos: fundamentos básicos. 7. ed. Ba-
rueri: Manole, 2009.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organi-
zações. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008.
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio de Janeiro: Cam-
pus, 2011.
FERREIRA, V. C. P. et al. Modelos de gestão. Rio de Janeiro: FGV, 2005.
FISCHER, A. L. Um resgate conceitual e histórico dos modelos de gestão de pessoas. 
In: FLEURY, M. T. L. (org.). As pessoas na organização. 7. ed. Rio de Janeiro: Editora 
Gente, 2002.
GIL, A. C. Gestão de pessoas: enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2006.
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana à revolução 
digital. São Paulo: Atlas, 2006.
MONTANA, P. J. Administração. 3. ed. São Paulo: Editora Saraiva, 2010.
11Modelos de gestão
 
DICA DO PROFESSOR
A gestão de pessoas é um dos maiores entraves presentes na organização e sua execução de 
forma inadequada pode levar um negócio ao fracasso. Assim, o grande desafio das organizações 
é encontrar formas de promover uma boa gestão, em que os colaboradores sintam-se valorizados 
e motivados para produzir bons resultados.
Nesta Dica do Professor você vai conhecer os principais erros cometidos no processo de gestão 
de pessoas no ambiente organizacional.
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EXERCÍCIOS
1) A gestão contemporânea consegue transformar um objetivo ou meta em ações que 
concretizem resultados, independentemente do tempo e do contexto. O modelo de 
gestão contemporâneo estimula a inovação, pois nesse processo todos os envolvidos 
estão comprometidos com os objetivos organizacionais. Com base nesse modelo, é 
correto afirmar que:
A) os colaboradores convivem em organizações extremamente rígidas.
B) os processos envolvidos nesse modelo ocorrem de forma mais lenta.
C) as organizações buscam proporcionar estímulo ao trabalho individual.
D) a realização das tarefas segue rigorosamente as ordens superiores.
E) colaboração, confiança e compartilhamento ganham destaque nesse modelo.
Os modelos de gestão podem ser divididos em tradicionais e modernos, conforme 2) 
a abordagem. De modo geral, ambos têm como objetivos lucro e crescimento, 
diferenciando-se em outros aspectos. Com base nos modelos tradicionais, é correto 
afirmar que:
A) o modelo clássico tem seu foco de atuação voltado para as pessoas.
B) Taylor e Ford são dois grandes estimuladores do modelo comportamental.
C) o modelo comportamental tem seu início datado no ano de 1903.
D) o modelo comportamental tem seu foco nos indivíduos e nas relações existentes.
E) no modelo clássico, começa a surgir uma preocupação com o bem-estar dos indivíduos.
3) Os modelos de gestão modernos, que têm seu foco nas pessoas e no ambiente 
organizacional, subdividem-se em sistêmico e contingencial, em que os clientes 
passam a ter maior importância no processo. A preocupação com as máquinas foi 
substituída pela preocupação com pessoas e método de trabalho. Com base nos 
modelos de gestão modernos, é correto afirmar que:
A) o modelo sistêmico centra-se em variáveis e na flexibilidade.
B) o surgimento do modelo sistêmico ocorre em meados dos anos '90.
C) no modelo sistêmico, os clientes começam a ser mais valorizados.
D) no modelo contingencial, os profissionais não buscam melhorias dos processos.
E) a inovação não se faz presente no modelo de gestão contingencial.
4) A gestão comportamental é uma ferramenta muito utilizada no mercado atual e 
baseia-se no perfil comportamental dos colaboradores para gerar maior 
produtividade dos setores na busca por resultados. A utilização do modelo de gestão 
comportamental proporciona aumento da motivação dos indivíduos e da 
produtividade do negócio. Sobre esse modelo, pode-se afirmar que:
A) Maslow e Herzberg foram os dois grandes influenciadores desse modelo.
B) o foco desse modelo concentra-se na estrutura organizacional e nas tarefas.
C) o surgimento do modelo comportamental ocorreu na Alemanha em 1980.
D) o gerenciamento dos colaboradores é feito de forma rígida e fechada.
E) prioriza-se a melhora das habilidades em que o indivíduo apresenta insuficiência.
5) Maslow e Herzberg, dois grandes estimuladores do modelo de gestão 
comportamental, apresentam diferentes teorias sobre o comportamento dos 
indivíduos no ambiente organizacional. Enquanto Maslow assumiu que todas as 
necessidades humanas eram fatores motivadores, Herzberg defendeu outro 
pensamento. Com base nessas teorias, é correto afirmar que:
A) Herzberg entendia que o ser humano tem uma série de necessidades organizadas de forma 
hierárquica.
B) Segundo Herzberg, há dois fatores que direcionam o comportamento dos indivíduos: 
motivacionais e higiênicos.
C) Na base da pirâmide de Herzberg ficavam as necessidades sociais, de estima e de 
autorrealização.
D) Maslow entendia que era necessário atender primeiro as necessidades superiores e depois 
as necessidades básicas.
E) Os fatores motivacionais referem-se aos fatores extrínsecos, que não pertencem à essência 
do indivíduo.
NA PRÁTICA
Um bom modelo de gestão é aquele que atende as necessidades do negócio e que considera suas 
particularidades. Dessa forma, é necessário adotar um modelo de gestão capaz de valorizar os 
colaboradores do negócio, esse modelo é essencial para as organizações que desejam se manter 
no mercado e buscam prosperar.
Você vai conhecer, Na Prática, o modelo de gestão de pessoas adotado por uma gigante do 
varejo nacional.
SAIBA +
Para ampliar o seu conhecimento a respeito desse assunto, veja abaixo as sugestões do 
professor:
Sua empresa realmente se importa com a gestão de pessoas?
Nesse link, você irá conhecer a importância da realização de um processo adequado de gestão de 
pessoas.
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A necessidade de alteração nos atuais modelos de gestão
Nesse vídeo, você confere a necessidade da realização de alterações na forma de gestão atual.
Conteúdo interativo disponível na plataforma de ensino!