AOL 1 Gestão de Serviços de Saúde e Controle de Qualidade

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Gestão de Serviços de Saúde e Controle de Qualidade 
 
Pergunta 1 
/1 
O preço talvez seja o fator determinante da alta distribuição de um produto ou serviço, 
pois tem grande influência no poder de decisão do cliente, o que impactará diretamente 
no faturamento da organização. Evidentemente, estabelecer um valor requer da empresa 
a decisão de onde exatamente ela quer posicionar a sua oferta no mercado. Com relação 
a preço, o que se espera de uma empresa é que: 
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1. 
Saiba estabelecer um preço para cobrir o seu custo e obter um limite de lucro 
razoável. 
Resposta correta 
2. 
Estabeleça um preço cuja margem de lucro ultrapasse 80%. 
3. 
Personalize seus preços, ou seja, adéque-os a cada cliente, de acordo com o 
orçamento de cada um. 
4. 
Saiba que quantificar o valor do produto é mais importante do que seu preço. 
5. 
A precificação de seus produtos seja o último item a ser observado. 
2. Pergunta 2 
/1 
O sistema de informação de marketing proporciona à organização integrar-se ao 
monitoramento das informações, desenvolvendo e implementando novas estratégias 
para o negócio, assegurando um crescimento mais consciente e sustentável. Podemos 
entender como um sistema de informações de marketing: 
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1. 
Exclusivamente registros internos. 
2. 
Somente planilhas financeiras. 
3. 
Pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, 
avaliar e distribuir informações necessárias de maneira precisa e oportuna para 
aqueles que tomam as decisões de marketing. 
Resposta correta 
4. 
Registros externos que incluem ciclo pedido–pagamento, sistema de informações 
de vendas etc. 
5. 
Cadastro correto de clientes. 
3. Pergunta 3 
/1 
Uma organização pode ser definida como um organismo vivo e em constante processo 
de mudança, com suas metas e seus objetivos a cumprir. Segundo Peter Drucker (1999), 
para as organizações, o objetivo mais importante é criar clientes e, para isso, existem 
dois caminhos a se seguir: 
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1. 
A organização e seus processos. 
2. 
O marketing e a inovação. 
Resposta correta 
3. 
O marketing e a qualidade. 
4. 
O marketing e a pesquisa de satisfação. 
5. 
O ambiente externo e o clima organizacional. 
4. Pergunta 4 
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A era digital modificou por completo a forma de vida das pessoas. Podemos considerar 
estar virtualmente em vários lugares ao mesmo tempo, consumir produtos a milhas de 
distância, em tempo real. Grandes avanços tecnológicos trouxeram a necessidade de 
adaptação emergente das pessoas, provocando uma transição rápida de um modelo de 
vida mais individual para outro completamente globalizado. Diante de tal afirmativa, 
assinale a alternativa que corrobora a questão. 
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1. 
Os indivíduos conseguem viver normalmente caso não queiram se adaptar a esse 
novo mundo tecnológico e globalizado. 
2. 
O avanço tecnológico ocorreu em função da inovação. 
3. 
Os avanços tecnológicos que mais colaboram com a sociedade são aqueles ligados à 
¬área médica, especialmente o dos modernos equipamentos de diagnóstico 
disponíveis. 
4. 
A era digital foi um acontecimento negativo para a humanidade, pois isolou as 
pessoas e dificultou as relações interpessoais. 
5. 
Apesar da necessidade de rápida adaptação em virtude dos avanços tecnológicos, 
em todos os segmentos percebemos melhorias de processos e isso nos privilegia. 
Resposta correta 
5. Pergunta 5 
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Ainda em relação ao processo de pesquisa, podemos considerar como dados primários: 
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1. 
Aqueles que exigem pouco esforço para serem coletados. 
2. 
Aqueles que não atendem às necessidades específicas. 
3. 
Aqueles específicos de coletas rea¬li¬zadas em ambiente externo. 
4. 
Aqueles de fontes complementares previamente coletados. 
5. 
Aqueles coletados especificamente para determinada investigação. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
/1 
A Administração e suas áreas subjacentes sofreram modificações em curtos períodos, 
exigindo capacidade de adaptabilidade rápida dos profissionais que atuam nessas áreas. 
Fato relevante frente a essa realidade é o conhecimento de cada conceito, para que a 
construção dos objetivos seja fundamentada em teoria e novas práticas de marketing. A 
principal causa dessa modificação repentina e emergente se deu por conta da: 
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1. 
Globalização 
Resposta correta 
2. 
Qualidade 
3. 
Inovação 
4. 
Cultura organizacional 
5. 
Pesquisa de satisfação 
7. Pergunta 7 
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Para Las Casas (1991), “serviços constituem uma transação rea¬li¬zada por uma 
empresa ou por um empresário, cujo objetivo não está associado à transferência de um 
bem”. Levando-se em consideração que os serviços apresentam várias características, 
merece destaque o fato de serem um bem intangível, pois constituem uma aquisição que 
não se pode ver, tocar, cheirar, experimentar antes de sua efetiva realização. 
Corroborando a definição do autor, podemos considerar que o marketing de serviços é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Aquele que procura estar à frente das ações dos concorrentes. 
2. 
Aquele destinado a atrair investimentos para determinado local. 
3. 
Aquele destinado a criar relações de troca para produtos intangíveis. 
Resposta correta 
4. 
Aquele destinado a criar relações de troca para produtos tangíveis. 
5. 
Aquele destinado a criar ações favoráveis às pessoas. 
8. Pergunta 8 
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Discutir o momento atual da saúde no Brasil requer cuidado especial. Durante muitos 
anos, o sistema de saúde privado se especializou na geração de riqueza e na 
complexidade de atendimento, enquanto o setor público era sucateado e a raridade de 
recursos era ponto importante a se considerar. Passamos, sobretudo a partir da década 
de 1990, a um momento diferente, em que se estabeleceu um padrão qualidade, em 
ambos os segmentos. Tais características do passado trouxeram a preocupação com a 
demanda em evoluir e o aumento consequente dos custos para que fosse possível 
acompanhar esse momento de transformação. Os hospitais sofreram um momento 
delicado, entendido como: 
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1. 
Um período estável, porque os planos de saúde tornaram-se cada vez mais escassos 
para as pessoas, o poder aquisitivo contrasta com o que as pessoas podem comprar 
e o setor público assumiu grande parte da responsabilidade do atendimento 
médico-hospitalar. 
2. 
O setor público e o privado entram em crise, pois os recursos tornaram-se cada vez 
mais escassos e o mercado da saúde segue estagnado. 
3. 
A qualidade não abrange o mercado da área da Saúde, pois os padrões de 
qualidade não interferem no bom atendimento aos pacientes. 
4. 
Um período crítico, uma vez que enfrentam dificuldades financeiras e gerenciais, 
pois os custos para se manter estão cada vez mais elevados, dada a instabilidade 
econômica atual do país aliada à natural complexidade da área de assistência 
médica. 
Resposta correta 
5. 
A crise imposta pelo aumento de custos para investimento em qualidade não 
atingiu o mercado da área da Saúde. 
9. Pergunta 9 
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A primeira questão voltada à qualidade, capaz de organizar o serviço de saú¬de e torná-
lo adequado e sustentável, é a percepção do que os clientes internos (colaboradores) 
esperam dessa empresa e os clientes externos (pacientes e familiares) desejam 
encontrar. No primeiro caso, uma das principais preocupações dos funcionários de 
determinada empresa é: 
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1. 
Se a empresa atua com plano de carreira. 
2. 
Se o índice de violência do lugar é considerado alto. 
3. 
O valor e a pontualidade do salário pago. 
4. 
A carga horária de trabalho. 
5. 
Se as condições de atuação estão asseguradas. 
Resposta correta 
10. Pergunta 10 
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A pesquisade mercado tornou-se uma das mais importantes estratégias de marketing. O 
profissional de marketing também foi levado a se adaptar ao novo modus operandi dos 
tempos modernos e a estar em constante monitoramento, atento às mudanças 
permanentes ocorridas no mundo. São incluí¬dos nesse monitoramento o cenário 
político-econômico do paí¬s, o comportamento cultural das pessoas, as alterações de 
comportamento dos pacientes, o poder de investimento das empresas, a inovação, os 
novos recursos, a atualização tecnológica e a marca. O primeiro passo para o processo 
de pesquisa de marketing é: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Análise das informações. 
2. 
Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa. 
Resposta correta 
3. 
Desenvolvimento do plano de pesquisa. 
4. 
Tabulação de dados. 
5. 
Coleta de informações.