Avaliação II - Individual - gestao

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23/05/2022 12:00 Avaliação II - Individual
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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:742220)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 43316035
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
Toda e qualquer empresa busca ou almeja obter a certificação da qualidade. O mesmo acontece 
com as instituições da área de saúde. Assim, o sistema de avaliação da qualidade dos serviços de 
saúde é definido por um sistema chamado acreditação. A certificação e a acreditação têm como 
finalidade contribuir para a proteção e a possibilidade de assegurar ao paciente e aos profissionais a 
qualidade nos serviços de saúde. Além do selo de qualidade hospital, sobre os critérios que o 
programa CQH requer, analise as seguintes afirmativas: 
I- As regras definidas são simplificadas e ajustadas à realidade hospitalar brasileira. 
II- Além do procedimento educacional nas instituições, todos os dados reunidos e avaliados não 
precisam necessariamente ser sigilosos de cada hospital. 
III- A participação dos hospitais não é obrigatória, pois a procura pela melhora da qualidade é um 
compromisso da instituição com seus clientes. 
IV- Para participar do controle da qualidade hospitalar, é exigido das instituições integridade, 
honestidade intelectual e moral. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas I, II e III estão corretas.
C As afirmativas I, III e IV estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.
Ao longo da história, a humanidade tornou-se vítima de pandemias de cólera, peste, gripe, febre 
tifoide, tuberculose e outras doenças infecciosas, que eram a principal causa de óbito. Doenças 
aparentemente mais banais, como infecção de ouvido, pele e garganta, frequentemente resultavam em 
surdez, morte ou sequelas devido à septicemia ou outras complicações. Contudo, a história da 
medicina traz curiosidades diante dos acontecimentos envolvendo a saúde pública na Primeira Guerra 
Mundial. Diante dos fatos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Muitos dos soldados participantes da Primeira Guerra Mundial tinham remédios caseiros para a 
prevenção das DSTs. 
( ) Registros médicos do exército americano mostram que as doenças sexualmente transmissíveis 
foram responsáveis por perdas significativas no contingente de soldados que lutaram em guerras. 
( ) Os casos registrados de soldados americanos portadores de DSTs não alterou a rotina diária dos 
soldados.
( ) Em dois anos de conflito, foi documentado, durante a Primeira Guerra Mundial, que o exército 
chegou a dispensar 10.000 homens que contraíram doenças venéreas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A+ Alterar modo de visualização
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A F - F - V - V.
B F - V - F - V.
C V - V - F - F.
D V - F - V - F.
Qualidade sempre foi e será obstáculo que os administradores enfrentam na evolução de cada 
processo, com o objetivo e a responsabilidade de melhorias constantes para satisfazer aos clientes 
internos e externos. O mesmo acontece quando falamos na qualidade em saúde, que é representada 
por diversas características, como definição do diagnóstico, eficácia do tratamento, permanência de 
internação, e muitos outros. De acordo com as importantes dimensões sobre a qualidade em serviços, 
analise as seguintes opções: 
I- Fornecer de forma precisa e segura o que foi proposto. 
II- Através do conhecimento da equipe, o paciente/cliente sente-se seguro e confortável. 
III- As instalações, equipamentos e o semblante dos colaboradores são menos ponderosos em relação 
às atividades de prestação de serviços. 
IV- Além de fornecer serviços com presteza, estar à disposição, ser receptivo, dispensando os 
cuidados com a atenção pessoal aos pacientes/clientes. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As opções II e IV estão corretas.
B As opções I e II estão corretas.
C As opções II e III estão corretas.
D As opções I e IV estão corretas.
No gerenciamento da qualidade, vários aspectos deverão ser analisados pelo gestor para a 
tomada de decisões e planejamento. Os indicadores de qualidade servem como instrumentos e 
apresentam algumas características. Neste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: 
( ) A coleta dos dados deverá obedecer ao critério de sigilo, caracterizando a ética. 
( ) A complexidade pela dificuldade de cálculo considera as informações básicas. 
( ) A confiabilidade dos dados consiste na apresentação igual do resultado, mesmo quando 
aplicados por diferentes pessoas. 
( ) A característica da abrangência trata do menor número possível de fatores. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - F - V - F.
B F - V - F - V.
C V - V - F - F.
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D F - F - V - V.
Nos últimos anos, houve mudanças significativas na gestão da qualidade em saúde, sempre em 
busca de melhorias e aperfeiçoamento. A evolução da qualidade aconteceu devido aos grandes gurus 
da qualidade, que contribuíram nos processos evolutivos. De acordo com os gurus da qualidade, 
sobre os princípios de Juran, analise as sentenças a seguir: 
I- Os supervisores devem receber treinamentos. 
II- Para tornar o produto e o serviço competitivos, deve haver visão de melhoria. 
III- Avaliação dos custos e o cálculo da qualidade, conscientização e compromisso da gerência. 
IV- Alcançar os objetivos e definir e buscar melhorias. 
V- O gestor deve evitar o estilo autoritário.
VI- Programa de formação para os colaboradores. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença IV está correta.
B As sentenças III e VI estão corretas.
C As sentenças IV, V e VI estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Nos últimos anos, a gestão da qualidade em saúde buscou aperfeiçoamento com o objetivo de 
melhorias. A evolução da qualidade deu-se pelos estudos aprofundados e evolutivos após anos de 
contribuições realizadas pelos gurus da qualidade que são reconhecidos mundialmente. Sobre as 
características de Demming, assinale a alternativa CORRETA:
A Além de ter desenvolvido a teoria do Defeito Zero, criou também os catorze pontos de
Demming.
B O controle estatístico do processo (CEP) foi desenvolvido por ele, como também a criação dos
catorze princípios de Demming.
C Contribuiu teoricamente pela utilização do PDCA (plan-do-check-act) e desenvolveu os catorze
conceitos de Demming.
D Implantou a trilogia na melhoria da qualidade em saúde, criou as dez doutrinas de Demming.
Para haver uma melhoria nos serviços de saúde, o gestor hospitalar deverá ter conhecimento das 
ferramentas da qualidade, que são diversas, e cada uma delas tem determinada função. De acordo 
com Alves (2012), Nogueira (2003), Seleme e Stadler (2010) (apud CORREA, 2013, p. 92): "O 
fluxograma é um diagrama utilizado para descrever, através de representação gráfica, o fluxo de um 
processo. Geralmente, utiliza-se figuras gráficas para ilustrar de forma simples a transição de 
informação entre elementos que o compõem". Para o gestor, fazer uso do fluxograma facilita o 
entendimento dos fluxos. Sobre os objetivos na construção do fluxograma, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
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( ) A facilidade para os novos colaboradores na compreensão dos processos. 
( ) Relatar processos empresariais na busca de aperfeiçoamento. 
( ) Ajuda na visualização do fluxo de dados. 
( ) A existência de gargalos no processo deve ser identificada. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
A F - F - V - V.
B F - V - F - V.
C V - V - F - V.
D V - F - V - F.
A padronização em serviços hospitalares pode apresentar resultados positivos que vão desde a 
qualificação do profissional até a reduçãode riscos e o aumento da satisfação dos pacientes. No 
entanto, cabe à instituição de saúde encontrar as metodologias e as ferramentas mais indicadas para 
cada situação. A padronização de processos surgiu através da necessidade de um método efetivo e 
organizado das ações, visando à maior qualidade do serviço e sendo a base para a avaliação voltada 
nos resultados. Sobre a padronização, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: Disponível em: . Acesso em: 5 out. 2016.
A A padronização é fazer as coisas de forma correta, sem a necessidade de seguir alguma
formalidade.
B
Pode-se considerar que a padronização nos processos tem como objetivo uniformizar os trabalhos
para reduzir os riscos de erros e para que os funcionários e clientes sintam-se seguros quanto à
realização dos trabalhos e atividades.
C Pode-se considerar que a padronização é uma forma de trabalhar informalmente no atendimento
aos clientes e que os funcionários podem atender de qualquer forma às tarefas que são solicitadas.
D A padronização é uma forma de trabalhar corretamente, seguindo critérios informais no
atendimento aos pacientes do hospital.
Para um bom gerenciamento dos processos, é importante a utilização de ferramentas adequadas, 
as quais têm por finalidade fornecer informações sobre o desempenho desses processos. Com base 
nesses índices, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
I- Identificação de problemas. 
II- Análise sobre causas e efeitos. 
III- Elaboração e aplicação de soluções. 
( ) Diagrama espinha de peixe. 
( ) Folha de verificação. 
( ) Diagrama de árvore. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - I - II.
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B II - III - I.
C II - I - III.
D I - II - III.
A qualidade é importante nas organizações, pois caso não haja um atendimento adequado a esse 
usuário provavelmente procurará outro local para ser atendido que satisfaça suas necessidades. Por 
mais que as empresas estejam preocupadas em fidelizar o cliente, existem muitas dificuldades para 
serem sanadas. A qualidade está dividida em dimensões, segundo Las Casas (1999). Sobre essas 
dimensões, analise as opções a seguir: 
I- Técnica. 
II- Interpessoal. 
III- Pessoal. 
IV- Ambiental. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: LAS CASAS, A. L. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios e casos práticos. 3. 
ed. São Paulo: Atlas, 1999.
A As opções I, III e IV estão corretas.
B As opções II, III e IV estão corretas.
C As opções I e III estão corretas.
D As opções I, II e IV estão corretas.
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