Prática 1 SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

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Questão 1/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para 
gestão de pessoas, apresentadas na coluna da esquerda: 
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornouse uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes 
para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os 
gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão (ELEUTÉRIO, 2015). 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 10.0 
 
A 2 1 3 1 
 
B 2 3 1 3 
 
C 1 3 1 3 
 
D 2 3 1 2 
 
E 2 1 3 3 
Você acertou! 
Resposta Correta: Alternativa “E”. Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos 
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e pelo planejamento da necessidade de 
pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho, levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de 
treinamentos e programas de desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios, 
planejamento de salários e incentivos) (Aula 06, p. 13). 
 
Questão 2/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do que conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no 
relacionamento com este público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além das tradicionais ações de atendimento, fornecimento 
de produtos e serviços de qualidade e atendimento às reais necessidades dos clientes, as empresas encontraram na ferramenta chamada 
Custommer Relationship Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira efetiva as relações com seus clientes. 
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F 
para Falso. 
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: marketing, vendas e atendimento. 
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do 
relacionamento com os clientes. 
( ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de apoio às operações financeiras, pois permitem o controle das compras 
e pagamentos dos clientes. 
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, 
agilizando o processo de gestão do relacionamento com os clientes. 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 0.0 
 
A V; V; F; F; 
 
B V; F; F; V; 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 129-132), os sistemas de CRM geralmente são estruturados a partir de três atividades: 
marketing, vendas e atendimento. Assim, a afirmativa I está correta. 
Já a afirmativa II fala que os sistemas de CRM são pacotes de hardware, quando na verdade são pacotes de software. Assim, a afirmativa II está errada. 
A afirmativa III fala que as ferramentas de SFA servem de apoio às operações financeiras, mas de acordo com Eleutério (2015, p. 131), as ferramentas 
de SFA auxiliam nas atividades comerciais, facilitando o cadastro de clientes, segmentação desses públicos, dentre outras atividades referentes à 
prospecção e atendimento aos clientes. Assim, a afirmativa III está errada. 
Por fim, a afirmativa IV fala da utilização de ferramentas com o auxílio da internet, o que é uma realidade na maioria das empresas que usam o CRM, 
uma vez que as atividades das equipes de vendas, marketing e atendimento utilizam ferramentas e aplicativos on-line para uma maior agilidade nos 
processos de gestão de relacionamentos com os clientes. Assim, a afirmativa IV está correta. 
 
C V; V; V; V; 
 
D F; V; V; V; 
 
E F; F; V; V. 
 
Questão 3/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
O ambiente empresarial demanda variadas formas de controle dos processos organizacionais. Essas formas e ferramentas de controle são 
aplicados tanto de forma manual como por meio de sistemas informatizados de gestão que auxiliam no controle e no planejamento de ações e 
estratégias de acordo com as demandas e expectativas das empresas. Um desses sistemas é o que chamamos de Sistemas Financeiros, ou 
Sistemas de Gestão Financeira, que é um exemplo de sistema de informação bem desenvolvido em função da necessidade de controle 
financeiro em qualquer tipo de organização. 
Neste sentido, e a partir dos conteúdos estudados em aula e no material didático, leia as afirmativas a seguir e analise a relação entre elas: 
I. O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no cumprimento das obrigações da empresa e no 
gerenciamento de seu plano financeiro. 
Porque 
II. Algumas das funções de um sistema financeiro são coletar informações financeiras provenientes de diversas fontes, fornecer relatórios 
gerenciais para acompanhamento de transações financeiras da empresa e auxiliar no planejamento e na execução orçamentária. 
Assinale a alternativa que contém a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 125-127), “O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores 
no cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano financeiro” justamente pela importância vital das finanças empresariais 
para a sobrevivência da empresa. Além disso, algumas das funções dos SI / SIG financeiros são coletar informações financeiras provenientes de 
diversas fontes, fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento de transações financeiras da empresa e auxiliar no planejamento e na execução 
orçamentária, dentre outras funções descritas no capítulo 6 do livro base da disciplina. 
 
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira. 
 
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa. 
 
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa. 
 
E As duas afirmativas são falsas. 
 
Questão 4/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para 
manufatura, apresentadas na coluna da esquerda: 
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, 
pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de 
manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta. 
Nota: 0.0 
 
A 4 1 2 3 
 
B 3 1 4 2 
 
C 2 1 3 4 
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques 
e o fluxo de materiais e produtos, tendo os seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem virtual, ou 
seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da 
produção (trata de destinar, controlar e otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos (automatizam um 
processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão 
da Qualidade (auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como porexemplo, o controle de qualidade, a otimização de processos, a 
rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas e a conformidade aos padrões) (Aula 06, Tema 3). 
 
D 4 3 1 2 
 
E 2 1 4 3 
 
Questão 5/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Os processos organizacionais, independentemente do nível hierárquico onde ocorrem, são, geralmente, acompanhados para fins de controle e 
correção dentro das empresas. Para tanto, alguns sistemas de informações são utilizados diariamente nas organizações, com as mais 
variadas finalidades, por gestores de todos os níveis hierárquicos. 
Com relação aos sistemas de informações utilizados dentro das empresas contemporâneas, leia as afirmativas a seguir e assinale V para 
Verdadeiro e F para Falso: 
( ) Os sistemas de processamento de transações (SPT) são utilizados na modelagem de dados e informações para apoiar gestores e 
profissionais no processo de tomada de decisão. 
( ) O estudo dos sistemas de apoio à decisão (SAD) tem mais de 40 anos, iniciando-se na década de 1970 com o surgimento dos primeiros 
SAD. 
( ) Os SAE – sistemas de apoio aos executivos – são softwares destinados a suprir executivos com informações úteis para a gestão 
estratégica das organizações. 
( ) Os sistemas integrados de gestão, também conhecidos como ERP’s, são sistemas que integram as informações de todas as áreas 
funcionais de uma empresa. 
 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A V; V; F; F; 
 
B V; F; F; F; 
 
C V; V; V; V; 
 
D F; V; V; V; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 100), os SPT têm como função “registrar os dados referentes às atividades básicas e rotineiras 
de uma empresa”, portanto a afirmativa I está errada. As demais afirmativas estão corretas, conforme conteúdo do material didático (ELEUTÉRIO, 
2015, p. 114-118). 
 
E F; F; V; V. 
 
Questão 6/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
A utilização de sistemas de informações nos ambientes empresariais já é uma realidade para a maioria das empresas, pois estas perceberam 
nos SI a possibilidade de uma utilização mais efetiva de seus recursos informacionais e a possibilidade de alcance de vantagens competitivas 
por meio da utilização mais adequada de dados e informações disponíveis nos ambientes empresariais. Neste sentido, saber identificar e 
classificar os sistemas de informação pode ser uma ferramenta na hora de decidir que tipo de SI usar dentro da sua empresa. Desta forma, 
com base no material didático da disciplina, vemos que os SI podem ser classificados de várias maneiras e com base em inúmeros critérios. 
No entanto, as duas formas mais usuais para a classificação dos SI levam em consideração a sua abrangência e o nível decisório em que 
atuam. 
A partir do exposto e com base no conteúdo da disciplina leia as assertivas a seguir e analise a relação entre elas: 
 
I. A abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas dentro das organizações, pois quanto 
maior a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. 
Porque 
II. Os sistemas de informação podem ser classificados em três categorias: primeira geração; segunda geração; e terceira geração, em que 
cada uma delas possui características e especificidades relacionadas com a abrangência dos SI dentro das empresas. 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 0.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa; 
Justificativa: A assertiva I é verdadeira, pois conforme apontado por Eleutério (2015, p. 96), a abrangência de um sistema de informação se refere à sua 
capacidade de atender a diferentes áreas dentro das organizações e quanto maior a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. 
Já a assertiva II é falsa, uma vez que, conforme Eleutério (2015, p. 94-96), há várias maneiras de classificar um sistema. Com relação à abrangência 
seriam três possibilidades: sistemas departamentais; sistemas integrados e sistemas interorganizacionais. Por outro lado, quando falamos em gerações 
de sistemas de informações, estamos nos referindo à evolução dos SI, que é dividida em quatro etapas: primeira geração; segunda geração; terceira 
geração; e quarta geração. Assim, a alternativa é a correta. 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira; 
 
C As assertivas I e II são falsas; 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira. 
 
Questão 7/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais variados tipos de sistemas: sistemas de controles da produção; 
sistemas de gestão da qualidade; sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; sistemas de recursos humanos; sistemas integrados de 
gestão ou ERP’s; dentre outros. Cada um destes tipos de sistemas possui características e funções específicas, como é o caso dos ERP’s. 
Além de suas particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e Segunda Gerações. O ERP da segunda geração ficou 
conhecido como ERP2. 
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material didático, assinale a alternativa que apresenta a principal característica 
de um ERP2: 
Nota: 10.0 
 
A Seu caráter integrador e multidepartamental. 
 
B A integração e centralização dos dados internos da empresa. 
 
C Planejamento das necessidades de materiais. 
 
D Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão. 
 
E Integração com o ambiente externo. 
Você acertou! 
Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), é a letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a 
integração com o ambiente externo, em função da incorporação de módulos de CRM, SCM e do e-commerce. Assim, além de dados internos da 
empresa, dados do seu ambiente externo passarão a integrar os módulos e banco de dados do ERP2. 
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam com os sistemas de informação de modo geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já 
a alternativa ‘c’ está relacionada com os SIG para gestão da produção. 
 
Questão 8/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Leia o texto abaixo: 
Os sistemas de informação surgiram no final da década de 1960, acompanhando a chegada dos primeiros computadores nas empresas, e 
desde então, assumem diversas formas e características dentro das empresas (Eleutério, 2015, p.92). 
Considerando o surgimento dos sistemas de informação, analise as afirmações abaixo, considerando (V) para as verdadeiras e (F) para as 
Falsas: 
( ) O IMS consistiu no primeiro ERP da história dos sistemas de informação. 
( ) Enquanto o IMS é considerado um software, o IBM System/360 em si é o hardware. 
( ) A verdadeira revolução causada pelo IMS foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes volumes de dados e permitir a rápida 
localização. 
( ) Uma das inovações trazidas pelo IMS foi o conceito de interligação de computadores em rede. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 
A V F V V 
 
B F V V F 
Você acertou! 
Alternativa “B”. O IMS era rodado no IBM System/360, sendo que a verdadeira revolução foi o uso de uma técnica capaz de organizar grandes 
volumes de dados e permitir a rápida localização. O IMS não inovou no sentido da criação de uma rede de computadores, pois tal conceito da forma 
como conhecemos não existia na época. Também não podemos afirmar que o IMS pode ser considerado o primeiro ERP da história, por não haver 
ainda o conceito de sistemas integrados (Aula 5, pg. 03) 
 
C V F V F 
 
D F F V F 
 
E V F F V 
 
Questão 9/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Conforme visto em aula, “ as atividades gerenciais, nas grandes corporações ou nas pequenas e médiasempresas, envolvem a busca e o 
tratamento de informações” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). Neste sentido, e a partir do conteúdo abordado em aula, leia e analise as afirmativas a 
seguir: 
I. As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo decisório. 
II. O sucesso das ações organizacionais independe da qualidade das informações utilizadas no dia a dia empresarial. 
III. No nível operacional as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se 
efeitos mais amplos. 
IV. As informações são também um elo de sinergia entre as equipes e um fator de motivação dos colaboradores. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas; 
 
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas; 
 
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas; 
Você acertou! 
Justificativa: 
- Verdadeira: “As informações permeiam os níveis operacional, tático e estratégico, formando a base do processo decisório e determinando, muitas 
vezes, o curso das ações de uma organização” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). 
- Falsa: “A qualidade das informações que recebemos determina, em grande parte, o sucesso das nossas ações” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 17). 
- Falsa: “No nível tático as informações são tratadas de maneira detalhada e analítica, combinando-se fontes diversificadas e produzindo-se efeitos 
mais amplos” [...] (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18). 
- Verdadeira“Além de apoiar as tomadas de decisão, as informações são também um forte elo de sinergia entre as equipes e um importante fator de 
motivação dos colaboradores” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 18). 
 
D Somente as afirmativas III e IV estão corretas; 
 
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
Questão 10/10 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados em vários momentos e com finalidades distintas de acordo 
com a empresa, com o tipo do sistema e com o nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como resultados, os SIG proporcionam maior 
facilidade e agilidade na obtenção de dados, maior clareza nos processos decisórios, informações de qualidade, dentre outros resultados. 
Neste sentido, um dos elementos essenciais produzidos pelos SIG é o Relatório Gerencial, que são resumos estruturados de dados e 
informações necessárias ao processo decisório. 
A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e analise a relação entre elas. 
I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários quando surgem situações operacionais específicas que 
necessitam ser analisadas. 
Porque 
II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir significado aos dados da organização sob uma ótica de gestão. 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa; 
 
B A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 107), “o propósito de um relatório gerencial reside, portanto, em sua capacidade de atribuir 
significado aos dados sob a ótica da gestão”. Desta forma, a assertiva II é verdadeira. Por outro lado, a assertiva I está incorreta, uma vez que os 
relatórios sob demanda são aqueles “gerados por solicitação do usuário, quando surge alguma situação operacional específica que necessita ser 
analisada” e não os relatórios de exceção, que são “aqueles gerados automaticamente pelo sistema para alertar os gestores sobre situações anormais que 
podem exigir algum tipo de intervenção” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 107). 
 
C As assertivas I e II são falsas; 
 
D As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da primeira.