Tema I - 1 capitulo - Gestao, Gestores e Organizacoes

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UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE
Disciplina: Introdução a Gestão 
Tema I: Introdução à Gestão das 
Organizações 
1º capítulo: 
Conceito de Gestão, Gestores e 
Organização
Objectivos da aula
 Introduzir o conceito de Gestão;
 Analisar as funções da Gestão;
 Identificar os níveis de Gestão;
 Apresentar as tarefas do gestor; 
Objectivos da aula
 Arrolar as aptidões/habilidades do gestor;
 Enumerar os papéis desempenhados pelos 
gestores;
 Visualizar a empresa e a organização. 
Gestão: conceito, 
funções, níveis e 
importância 
Conceito de Gestão
Processo de coordenação e integração de
recursos, tendente à consecução dos objectivos
estabelecidos, através do desempenho das
actividades de:
planeamento, organização, direcção e controlo.
Processo de trabalho com e através dos
outros, a fim de se atingir eficazmente
objectivos organizacionais traçados,
utilizando-se eficientemente os recursos
escassos, num contexto em constante
mutação.
Processo levado a cabo por uma ou mais
pessoas, de coordenação das actividades de
transformação de inputs em outputs, com o
objectivo de atingir determinados resultados,
não obteníveis por uma pessoa agindo
sozinha.
Processo de coordenação e integração de
actividades, através do planeamento,
organização, direcção e controlo, tendente a
assegurar a consecução dos objectivos
definidos, através de pessoas, de forma eficaz
e eficiente.
Eficácia & Eficiência
Eficácia refere-se ao grau de cumprimento dos
objectivos fixados.
Eficiência refere-se a relação entre os recursos
usados na produção e os resultados gerados,
buscando a redução do custo unitário.
Medidas de desempenho Genéricas 
EFICÁCIA (FINS)
Medida de grau de consecução dos objectivos
DESEMPENHO
EFICIÊNCIA (MEIOS)
Medida do nível de utilização dos recursos
Assim:
O desempenho global da Org. pode ser
determinado com recurso a estas duas
medidas genéricas, mas sempre tendo
em conta os objectivos pretendidos.
Funções da Gestão
Os elementos constituinte do processo de
gestão também designados funções da gestão,
articulam-se com vista a assegurar a
consecução da missão da organização.
PLANEAMENTO 
DIRECÇÃOCONTROLO
ORGANIZAÇÃO
MISSÃO DA 
ORGANIZAÇÃO
Planeamento:
Processo de determinar com
antecedência o que deve ser feito
e como fazê-lo.
Organização:
Estabelecer relações formais entre as
pessoas, e entre estas e os recursos,
para atingir os objectivos propostos.
Direcção:
Processo de determinar, afectar ou
influenciar o comportamento dos
outros (motivação, liderança e
comunicação).
Controlo:
Processo de comparação do actual
desempenho da organização com
standards estabelecidos, apontando
as eventuais acções correctivas.
Níveis da Gestão
 Institucional
 Intermédio
 Operacional 
Nível institucional:
 Componente estratégica (selecção
dos recursos para o rumo a seguir);
 Formulação de políticas gerais.
Nível intermediário:
 Componente táctica (uso de recursos
CP e elaboração de planos/programas
específicos por área/função);
Nível intermediário:
 Responsabilidade dos directores de
divisão/área/função/departamento
/etc.
Nível operacional:
 Componente técnica (execução de
rotinas e procedimentos);
 Executado pelos supervisores,
chefes de serviço/secção, etc.
Gestores 
de Topo
Gestores 
Intermédios 
Gestores de 1ª 
linha 
Trabalhadores em 
geral 
Trabalhadores em geral -
restantes integrantes da
empresa que concorrem
para a sua sobrevivência.
Níveis hierárquicos: Santos (2008)
Pessoal não administrativo
(Pereira, 2004).
Importância da Gestão
 Garante que as pessoas enquanto
funcionárias de uma organização executem
as suas funções com o maior zelo possível e
respeito pelos consumidores.
 Assegura que os produtos e serviços criados
pelas organizações satisfaçam as necessidades e
os interesses dos consumidores.
 Permite as pessoas integrar e coordenar o
trabalho de outras na execução das funções de
gestão.
 Há quem defenda que a gestão constitui a
chave para a resolução dos maiores
problemas que ainda afligem a sociedade:
pobreza, fome, doença e a guerra.
 Peter Drucker defende não haver países
desenvolvidos e subdesenvolvidos, apenas
países que sabem gerir a tecnologia existente
e os seus recursos disponíveis e potenciais; e
países que não o sabem fazer.
Por outras palavras, Peter Drucker
defende que existem países bem
geridos (os países desenvolvidos) e
países sub-geridos (os países
subdesenvolvidos)
Gestor:conceito,
papéis e 
habilidades
O Gestor
 É o membro da organização que integra e
coordena o trabalho de outros membros e que
desempenha, com maior ou menor grau de
autonomia, um conjunto de actividades de
planeamento, organização, direcção e controlo.
 É todo o indivíduo que conduz um
grupo de pessoas na realização de
tarefas capazes de contribuir para o
alcance dos objectivos da organização…
…independentemente do nível
hierárquico em que esteja situado, do
tipo de formação profissional ou do tipo
de organização em que esteja actuando,
empresarial ou não.
Funções do Gestor por níveis
Fonte: Teixeira (2013)
Papéis do Gestor
Henry Mintzberg (1960) desenvolveu um estudo
relativo ao quotidiano dos gestores, na esperança
de concluir que estes processavam a informação
sistemática e cuidadosamente antes de tomar as
decisões.
Contudo, concluiu que:
 maior parte dos gestores decidia por instinto;
 eram constantemente interrompidos, o que
prejudicava a cuidada ponderação, análise e
processamento da informação;
 desenvolviam uma grande variedade de
tarefas, pouco padronizadas e de curta
duração;
 metade das tarefas, quando individualizadas,
não duravam mais de nove minutos;
 os gestores assumiam 10 papéis diferentes,
mas muito inter-relacionados;
 a partir das afinidades entre os papéis,
agrupo-os em três categorias de
comportamentos de gestão.
PAPÉIS 
INTERPESSOAIS 
PAPÉIS 
DECISÓRIOS 
PAPÉIS 
INFORMACIONAIS 
 Símbolo/Repr
esentante
 Líder 
 Elemento de 
ligação 
 Empreendedor
 Solucionador 
de problemas
 Alocador de 
recursos
 Negociador 
 Monitor
 Disseminador
 Porta-voz
Habilidades do Gestor
Robert L. Katz (1955), defende que para ser
eficiente e eficaz, o gestor deve possuir e
desenvolver continuamente várias aptidões,
essencialmente três, nomeadamente:
Habilidades Conceptuais:
 capacidade de pensar e conceptualizar situações
abstractas;
 ver a organização como um todo (um sistema);
 visualizar e antecipar alterações do meio
envolvente.
Habilidades Técnicas:
 dominar conhecimentos especializados técnicos
relativos a área funcional;
 estas perdem relevância a medida que os gestores
vão subindo na hierarquia organizacional, dando
espaço as habilidades conceptuais.
Habilidades humanas:
 competências para se relacionar e trabalhar bem
com as pessoas, individualmente ou em grupo;
 são fundamentais a nível da gestão do topo como
da 1ª linha;
 permitem gerar confiança necessária aos subrd.
Aptidões do Gestor por níveis
Fonte: Teixeira (2013)
Empresa & 
Organização
Partindo do pressuposto de que o ser humano é
um animal social, a Empresa, é com certeza, uma
das invenções mais importantes do homem e, ao
mesmo tempo, uma das funções mais
fundamentais da sociedade.
As empresas respondem a necessidade de
interacção do homem com outros seres humanos e
empresas.
 Assim, a empresa pode ser vista como um
organismo ou organização social ou como um
sistema aberto.
Empresa como 
Organização Social 
Organização:
É uma entidade social formada por duas ou mais
pessoas que trabalham de forma coordenada em
determinado ambiente externo visando um objectivo
colectivo - envolve a divisão de tarefas e atribuição de
responsabilidades.
 São unidades ou agrupamentos
humanos intencionalmente construídas
e reconstruídas, a fim de atingirem
objectivos específicos.
 É o meio maiseficiente de
satisfazer um grande nº de
necessidades humanas.
Constitui um organismo social
vivo e sujeito a mudanças e
nunca uma unidade pronta e
acabada.
Razões que explicam a existência das Organização:
Razões sociais: as pessoas são seres
gregários e organizam-se pela necessidade de
relacionamento com outras pessoas.
Razões materiais: o desenvolvimento de uma
actividade conduz ao aumento da habilidade na
execução de tarefas, redução do tempo necessário
para alcançar um objectivo, acumulação do
conhecimento, armazenamento e passagem para os
vindouros.
Efeito de sinergia: efeito multiplicador
da actividade dos seus membros –
actuando conjuntamente ao invés de
isoladamente.
De realçar que:
As empresas distinguem-se das
demais organizações sociais pelas
seguintes características:
 são geralmente orientadas para o
lucro;
 assumem riscos;
 são geridas segundo uma filosofia de
negócios;
 são avaliadas sob ponto de vista
contabilístico;
 devem ser reconhecidas como negócios
pelas demais organizações;
 constituem propriedade privada.
Tal não significa que as empresas não possam
prosseguir outros objectivos, como a
satisfação das necessidades de outros
stakeholders (empregados e comunidade) em
que se encontra inserida.
Empresa como 
Sistema Aberto
Um Sistema pode definir-se como:
Um conjunto de elementos ou
partes – subsistemas;
 Dinamicamente inter-relacionados,
formando uma rede de comunicação e
relações, em função da dependência
recíproca entre eles;
 Desenvolvendo uma actividade ou
função que é a operação, actividade ou
processo do sistema;
 Para atingir um ou mais
objectivos/propósitos que constituem a
própria finalidade para o qual o sistema
foi criado.
 Quando se fala em natureza sistémica,
refere-se ao funcionamento global, total e
integrado no qual o todo é maior (ou
diferente) que a soma das partes.
Os sistemas podem ser abertos ou fechados:
 Sistema aberto: apresenta muitas entradas
e saídas em relação ao ambiente (afecta e é
afectada por factores externos ao sistema).
 Sistema fechado: tem pouquíssimas
entradas e saídas em relação ao
ambiente (não afecta e nem é afectada
por factores externos ao sistema).
As funções da empresa
 função Produção
 função Financeira
 função Mercadológica
 função de Recursos Humanos
Recursos das empresa
Para seu funcionamento, a empresa dispõe
de recursos (escassos), que devem ser
distribuídos e utilizados com eficiência
pelos gestores.
 recursos físicos ou materiais;
 recursos financeiros;
 recursos humanos;
 recursos mercadológicos;
 recursos administrativos.
Objectivos das empresa
São situações futuras que a empresa deseja
alcançar.
São influenciados pelo ambiente, mas também
constituem uma força que causa impacto no
ambiente.
Deve se ter em conta que:
 Mudanças ambientais podem provocar mudanças
de objectivos.
 É a partir da determinação dos objectivos que as
organizações estabelecem sua missão (razão de
existência).
 sem um objectivo claramente definido, a
organização pode se assemelhar a uma bússola
defeituosa na qual o norte não é apontado.
 os autores divergem em relação ao lucro como
sendo ou não o objectivo final de uma empresa.
Papel dos objectivos:
 apresentam uma situação futura;
 constituem uma fonte de legitimidade;
 servem de padrões de avaliação do rendimento e
eficiência da empresa;
 servem de unidade de medida (produtividade).
 CHIAVENATO, I. (2007). Administração – Teoria, Processo e Prática. 4ª Edição.
Editora Elsevier: São Paulo.
 PEREIRA, Ana Maris (2004). Introdução à Administração. 3ª Edição. Editora
Pearson: São Paulo.
 SANTOS, António J. R. (2008). Gestão Estratégica – Conceitos, modelos e
instrumentos. Editora Escolar: Portugal.
 TEIXEIRA, Sebastião (2013). Gestão das Organizações. 3ª Edição. Lisboa: Editora
Escolar.
Referência Bibliográfica