CONFLITO LABORAL 1

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CONFLITO LABORAL 
Quem nunca teve um conflito no trabalho? 
 Ainda que seja algo comum, pode (e deve) ser evitado ou resolvido sempre que 
surge. 
Conflito no trabalho: tudo o que deve saber para o evitar e resolver" 
Noção de conflito Laboral 
 Como toda e qualquer relação jurídica, a relação laboral está sujeita a existência 
de conflitos entre as partes, nomeadamente, trabalhador e empregador. 
Ainda que possa ser normal, qualquer conflito no trabalho gera incómodo, 
stress e dificulta as tarefas. A administração de conflitos no trabalho é uma 
habilidade importante para a sobrevivência profissional que tem de ser 
amplamente praticada, para se tornar mais eficaz. 
Para por fim a conflitos é necessário ter uma forte capacidade de negociar, de 
discutir a natureza do problema e não dos sentimentos envolvidos. Até é bom ter 
de quando em vez algum tipo de conflito. (São este tipo de divergências que 
trazem também a inovação, a melhoria, a vantagem competitiva e o debate de 
ideias). 
Qualquer profissional deve desenvolver a sua capacidade de entender a 
natureza dos conflitos e rapidamente estabelecer uma estratégia de solução, de 
maneira a que não fiquem ressentimentos, nenhuma sensação de derrota e 
muito menos um mau ambiente de trabalho. 
CAUSAS E SOLUÇÕES PARA UM CONFLITO NO TRABALHO DE FORMA 
AMIGÁVEL. 
• Causas 
Os conflitos no trabalho surgem quando uma pessoa está sujeita a pressões ou 
expectativas muito elevadas ou inconsistentes ou ainda quando há um choque 
de personalidades. 
Pontos de vista diferentes, maneiras de fazer distintas, má gestão de equipas ou 
outros fatores internos ou externos que podem gerar conflitos. 
 
https://www.e-konomista.pt/mindfulness-como-forma-de-lideranca/
• Tipos de conflitos 
Quando surge um conflito no trabalho, ele enquadra-se, normalmente, numa das 
seguintes categorias: 
i. Conflitos Pessoais 
Este é o tipo de conflito que diz respeito unicamente a uma pessoa. Pode ser o 
nosso chefe, um colega ou outro membro da empresa. Neste caso, é melhor não 
se envolver; cada um com os seus problemas como diz o velho adágio popular. 
• Conflitos Interpessoais 
Este é o tipo de conflito que envolve várias pessoas de dentro da empresa. É o 
tipo de mais banal nas organizações e acontece com frequência. 
• Conflitos com outros trabalhos 
Este tipo de conflito surge quando existem outros trabalhos ou tarefas dentro ou 
fora da organização, que não possibilitam que o trabalho seja efetuado 
devidamente. 
Por exemplo, quando quer finalizar um projeto com tempo e qualidade e não o 
consegue fazer porque antes de chegar a si tem de passar por outras pessoas 
que se atrasam ou não cumprem a sua parte devidamente. 
• Conflitos entre necessidades e valores 
Este conflito surge quando aquilo que necessita para cumprir o objetivo do seu 
trabalho entra em conflito com a sua personalidade e os valores que mais preza. 
É bastante desagradável mas acontece ocasionalmente. 
Como Evitar 
Nem sempre é fácil, mas evitar qualquer conflito no trabalho é o melhor para si 
e para todos. Dependendo das funções, responsabilidades e convicções de cada 
um, a tarefa pode ter mais ou menos obstáculos. Para evitar conflitos, há que: 
• Pensar sempre antes de falar ou agir; 
• Escutar e respeitar a opinião dos outros; 
• Afastar-se de discussões de terceiros ou tomar partido de alguma das 
partes; 
• Não tecer comentários depreciativos em relação a colegas ou superiores 
(os habituais boatos) 
• Ser cordial, mesmo com quem “não gosta”; 
• Dar sempre o seu melhor em qualquer situação. 
 
MANEIRAS DE RESOLVER UM CONFLITO NO TRABALHO 
Há diversas maneiras de resolver um conflito no trabalho. 
Passos Essenciais: 
• Evite-o 
O primeiro passo é tentar evitar o conflito no trabalho. 
Dê razão à outra parte, mesmo que esta não a tenha, só para que esse conflito 
não surja. É mais fácil dizer do que fazer, mas faça um esforço para o evitar. 
Contorne qualquer situação que possa gerar um conflito. 
Pese bem a relevância de impor a sua palavra a alguém, sob pena de criar um 
problema. Se puder viver bem com isso, evite-o. 
• Enfrente-o 
Sempre que tenha um conflito no trabalho, o melhor é resolvê-lo. Mesmo que 
ache que não tem essa responsabilidade, se isso o está a incomodar e a interferir 
com o seu bem-estar e a sua produtividade, enfrente o problema. 
Escolha o melhor momento e aborde a questão, de forma direta e sem 
agressividade. 
• Controle-se 
Mantenha-se calmo. Não entre em discussões histéricas sobre o assunto em 
questão. Não se esqueça que a calma é o meio para se conseguir o fim. Ao 
descontrolar-se, o mais certo é perder toda a razão, por mais que a tenha. 
Mesmo que esteja certo de que a razão está do seu lado, o ideal será manter o 
controlo sob pena de a perder por completo. 
Para além disso, pense que o objetivo é resolver o conflito e não aumentá-lo. 
• Colabore 
Tente chegar a um acordo comum entre as pessoas envolvidas no conflito e 
minimizar ao máximo as perdas para cada lado. 
Resolver conflitos significa adoptar uma postura imediata de tentar entender as 
causas do conflito e conduzir ações para se chegar a um ponto de acordo, aceite 
https://www.e-konomista.pt/dicas-produtividade-no-trabalho/
por ambas as partes. Se não os conseguir evitar, encare-os de frente, não finja 
que não existem ou que não o afetam. 
CONFLITOS PREVISTOS NA LEI 
Há conflitos no trabalho que tocam na Lei Geral do Trabalho e podem apenas 
encontrar solução em tribunal ou em Instituições competentes para o efeito. 
Quaisquer situações relacionadas com o direito do trabalhador previstas na Lei 
Geral do Trabalho que adiante designaremos por ( LGT) podem gerar conflitos 
cuja resolução nem sempre é pacífica. 
O direito à greve por exemplo, previsto no n.º 1.º do artigo.º 51.º da 
Constituição da República de Angola, é um dos exemplos do que pode gerar 
um conflito entre trabalhador e entidade empregadora. 
Para além disso, outras situações especialmente graves, 
nomeadamente; assédio moral no local de trabalho, exercício abusivo do poder 
disciplinar, previsto no n.º 2.º da al. a) do art.º 57.º da Lei Geral do Trabalho, da 
dicção do mesmo art.⁰, extrai-se que: 
‘ Considera-se abusivas as medidas disciplinares aplicadas pelo facto do 
trabalhador ter reclamado legitimamente no uso do direito que lhe confere a 
alínea g) do artig 43, contra as condições de trabalho e a violação dos seus 
direitos’. A par disso, temos a discriminação salarial previsto no artigo 157.º da 
lei já referenciado, entre muitas outras. 
Ocorrendo um conflito laboral que a solução pode apenas ser encontrada no 
tribunal ou em outras Instituições competentes e autorizadas para o efeito, quais 
os passos que as partes devem seguir sua resolução? 
A presente matéria responderá esta pergunta. 
Segundo a ‘LGT”, LEI N.º 7/15, DE 15 DE JUNHO, os conflitos laborais podem 
ser individuais ou colectivo. Nos termos do n.º 1 e 2 do art.º 272. 
É conflito individual de trabalho o que surja entre o trabalhador e o empregador, 
por motivos relacionados com a constituição, manutenção,suspensão e extinção 
da relação jurídico-laboral, ou com a execução do contrato de trabalho e a 
satisfação dos direitos e cumprimento das obrigações, de uma e de outra parte, 
decorrentes do mesmo contrato, bem como o recurso das medidas disciplinares 
aplicadas aotrabalhador.” Por outro lado, “ 
É conflito coletivo de trabalho o que surja no âmbito de uma convenção ou de 
acordo coletivo de trabalho, de acordo com o previsto em legislação específica, 
n.º 2 do art.° 272.°. 
https://dre.pt/pesquisa/-/search/108001409/details/maximized
De forma geral, sempre que existir um problema entre trabalhador e empregador 
sobre questões ligadas ao contrato de trabalho, estaremos diante de um conflito 
laboral. 
De formar resumida, abordaremos essencialmente o conflito individual de 
trabalho, sem prejuízo de, em muitos aspectos, a resolução de um conflito 
colectivo seguirum regime semelhante. Assim, as referências a conflito laboral 
serão tidas como feitas a conflito individual de trabalho. 
 
O QUE FAZER QUANDO SE DEPARAR COM UMA SITUAÇÃO DE CONFLITO 
LABORAL? 
A LGT( lei geral de trabalho), coloca à disposição das partes em litígio, além da 
via judicial, 3 (três) vias extrajudiciais para a resolução do potencial conflito 
laboral, a saber: 
i. Mediação; 
ii. Conciliação e a ; 
iii. Arbitragem. Todos previstos no n.⁰ 1 do art.⁰ 273 da LGT. 
 Nota: é importante realçar que a LGT consagra a regra da precedência 
obrigatória a um dos meios extrajudiciais de resolução de conflitos, ou seja, antes 
da apresentação do problema a um tribunal, as partes devem, primeiro, tentar a 
resolução através de um dos meios acima referidos (n.º 1 do art.º 274.º). Trata-
se de Garantia dos Direitos Emergentes da Relação Jurídico-laboral. 
No caso presente, abordaremos simplesmente da Mediação. 
MEDIAÇÃO 
À luz da LGT, a Mediação é da competência da Inspecção Geral do Trabalho, 
adiante designado por (IGT) e das demais entidades autorizadas por lei. 
 A Mediação inicia com um requerimento. 
Qualqer das partes ( trabalhador ou empregador), pode solicitar a mediação por 
meio de requerimento, do interessado (trabalhador ou empregador), que pode 
ser apresentado de forma oral, devendo os serviços competentes da IGT reduzi-
lo a escrito (n.º 2 do art.º 276.º). 
No requerimento, o interessado deve indicar as matérias em conflito, bem como 
fornecer todos os elementos que possam contribuir para a resolução do conflito 
(n.º 3 do art.º 276.º). 
PROCEDIMENTO 
Após a recepção do requerimento, a IGT deve notificar as partes para audiência 
no prazo de dez (10) dias úteis. O prazo poderá ser meramente formal, uma vez 
que a IGT, na maior parte das vezes, leva mais tempo para marcar a audiência 
de Mediação. 
Na audiência de Mediação os inspectores do trabalho procuram perceber o 
problema existente entre as partes e verificam a possibilidade de acordo. Se for 
alcançado um acordo, deve ser reduzido à escrito e assinado pelas partes (n.º 3 
do art.º 277.º). 
Lavrada e assinada a acta de que conste um acordo total ou parcial, deve-se 
exara na mesma, despacho de confirmação do acordo alcançado, salvo na 
situação que o acordo na situação em que foi alcançado, lesar os princípios da 
boa -fé e da equidade, nomeadamente por afetar, de forma grave, direitos do 
trabalhador, em situação em que estes podem ser satisfeitos, devem declará-
lo na acta de forma fundamentada. 
Nota: O acordo deve ser lavrado em triplicado, pertencendo um a cada uma das 
partes e outro depositado e registado nos serviços da Inspecção-Geral do 
Trabalho. 
O empregador pode fazer-se representar por um director ou trabalhador com 
funções de responsabilidade no centro de trabalho onde o trabalhador presta ou 
prestou o trabalho, munidos de declaração escrita, que fica junto ao processo, 
de que contem poderes expressos de representação e a declaração de que fica 
vinculado pelo que o representante confesse ou aceite. 
As partes não são obrigadas a constituírem advogados. No entanto, se 
pretenderem, podem constituir advogados (art.º 278.º conjugado com os 
n.ºs 4 e 5 do art.º 286.º). 
Obs.: Se o trabalhador for menor, pode fazer-se acompanhar do seu 
representante legal. O trabalhador pode ainda fazer-se acompanhar de um 
pessoa da sua confiança. 
FALTA DE COMPARÊNCIA DO EMPREGADOR 
Havendo falta de comparência do empregador à reunião de mediação 
convocada pela Inspecção-Geral do Trabalho, o mesmo será sancionado nos 
termos estabelecidos em lei específica. 
 
CASOS DE IMPOSSIBILIDADE DE ACORDO 
A IGT deve emitir uma declaração de impossibilidade de acordo nos 
seguintes casos: 
1. Se as partes não chegarem a acordo; 
2. Se uma das partes faltar e não justificar a ausência, justifica-la fora do prazo 
ou a justificação não ser atendida; 
3. Caso tenha sido alcançado um acordo parcial; 
A Declaração de Impossibilidade determina o fim da Mediação, permitindo à 
parte interessada a possibilidade de intentar uma acção judicial, no prazo de 
trinta (30) dias, devendo para o efeito juntar a declaração de impossibilidade de 
obtenção de acordo ou a acta da reunião onde constem os termos da mediação. 
(n.º 5 do art.º 277.º, art.º 282.º). 
 
LinkedIn: Maria Soares Soares 
Email: miriasoarestelo@gmail.com 
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1.Inspecção-Geral do Trabalho - Angola 
 
Morada: Rua da Missão, 123, 4º - Prédio da TAAG 
 Luanda 
 Angola 
 
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	Como toda e qualquer relação jurídica, a relação laboral está sujeita a existência de conflitos entre as partes, nomeadamente, trabalhador e empregador.
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