GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI

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1.
		Qual processo identifica as necessidades do cliente e assegura que o provedor de serviços é capaz de atender a estas necessidades?
	
	
	
	Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.
	
	
	Todas as alternativas estão incorretas.
	
	
	Gerenciamento de Portfólio de Serviço.
	
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	
	Gerenciamento de Demanda.
	Data Resp.: 31/03/2022 17:54:52
		Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de Demanda.
	
	
	 
		
	
		2.
		Qual das seguintes alternativas é a parte interessada MAIS adequada para definir o valor de um serviço?
	
	
	
	Gerente sênior de TI.
	
	
	Clientes.
	
	
	Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
	
	
	Dono.
	
	
	Fornecedores.
	Data Resp.: 31/03/2022 17:54:57
		Explicação:
A resposta correta é: Clientes.
	
	
	 
		
	
		3.
		A transição de serviços tem vários processos. Quais deles se preocupa principalmente com a gestão de uma abordagem holística para a transição de serviços para o ambiente operacional
	
	
	
	Gestão de incidentes.
	
	
	Liberação e implantação de serviços.
	
	
	Gestão da transição e suporte.
	
	
	Planejamento e suporte à transição.
	
	
	Gestão de mudanças.
	Data Resp.: 31/03/2022 17:55:01
		Explicação:
A resposta correta é: Planejamento e suporte à transição.
	
	
	 
		
	
		4.
		Que modelo fornece uma visão de serviços, ativos e infraestrutura, bem como do relacionamento entre eles?
	
	
	
	Modelo de problema.
	
	
	Modelo de eventos.
	
	
	Modelo de mudança.
	
	
	Modelo de configuração.
	
	
	Modelo de incidente.
	Data Resp.: 31/03/2022 17:55:05
		Explicação:
A resposta correta é: Modelo de configuração.
	
	
	 
		
	
		5.
		Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços?
	
	
	
	Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
	
	
	Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e reportadas ao negócio.
	
	
	Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio.
	
	
	Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados de ativos de serviço.
	
	
	Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização.
	Data Resp.: 31/03/2022 17:55:08
		Explicação:
A resposta correta é: Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do negócio.
	
	
	 
		
	
		6.
		Quais são os processos da etapa de transição de serviços?
	
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de acesso.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de acesso, gerenciamento de conhecimento, avaliação de mudanças, gerenciamento de eventos, e validade e testes do serviço.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, gerenciamento de eventos, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de eventos, gerenciamento de liberação e distribuição, cumprimento de requisições, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	Data Resp.: 31/03/2022 17:55:10
		Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos de serviço e da configuração, gerenciamento de liberação e da distribuição, validade e teste do serviço, avaliação de mudanças e gerenciamento de conhecimento.
	
	
	GOVERNANÇA DE TI
	 
		
	
		7.
		Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR ISO/IEC 38500:2009?
	
	
	
	Responsabilidade, Ética e Qualidade.
	
	
	Responsabilidade, Ética e Estratégia.
	
	
	Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
	
	
	Estratégia, Responsabilidade e Ética.
	
	
	Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	Data Resp.: 31/03/2022 17:55:12
		Explicação:
A resposta correta é: Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
	
	
	 
		
	
		8.
		Segundo FERNANDES (2012) a governança de TI deve, entre outros objetivos, promover o alinhamento de TI ao negócio, tanto nas aplicações quanto na infraestrutura de TI. Cientes que a Governança de TI deve promover este alinhamento, quais das opções a seguir é a melhor escolha para promover este alinhamento?
	
	
	
	As áreas de negócio ficarem subordinadas à diretoria de TI.
	
	
	Cada área do negócio contratar seus recursos de TI.
	
	
	Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
	
	TI fazer seu planejamento estratégico, somente levando em conta as necessidades do negócio.
	
	
	A TI ficar subordinada a diretoria de negócio da empresa.
	Data Resp.: 31/03/2022 17:55:18
		Explicação:
A resposta correta é: Os executivos da TI participarem dos Comitês de Negócio da empresa.
	
	
	DESENHO DE SERVIÇO
	 
		
	
		9.
		A proporção de um desastre, em se tratando do Gerenciamento da Continuidade dos Serviços em TI, depende de:
	
	
	
	Da data e horário que o desastre ocorreu;
	
	
	Da equipe responsável para pela recuperação do serviço.
	
	
	Do número de funcionários aptos a decifrar o tipo de desastre;
	
	
	Do tipo de desastre (inundação, incêndio, terremoto...);
	
	
	Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	Data Resp.: 31/03/2022 17:55:22
		Explicação:
A resposta correta é: Do impacto que o desastre terá nos serviços de TI, consequentemente, nas áreas de negócio.
	
	
	 
		
	
		10.
		Qual processo usa Tempo Médio entre Falhas?
	
	
	
	Gerenciamento da Capacidade;
	
	
	Gerenciamento da Continuidade;
	
	
	Gerenciamento de Nível de Serviço;
	
	
	Gerenciamento de Fornecedores.
	
	
	Gerenciamento da Disponibilidade;
	Data Resp.: 31/03/2022 17:55:26
		Explicação:
A resposta correta é: Gerenciamento da Disponibilidade;