PTI - TÓPICOS AVANÇADOS DE MARKETING - docx

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Aluna: Rafaella Vieira Pinnow
Disciplina: Tópicos avançados do Marketing
Professora: Andrea Cristina Marin
Curso: Marketing
PTI - Tópicos avançados do Marketing
A reputação de uma empresa pode ser vista como uma engrenagem de grande
importância, um combustível vital para o sucesso de um negócio. Sem uma
reputação estruturada e vigente, a empresa não consegue vender seu produto, se
comunicar de forma eficaz com seus clientes, além de não conseguir ter ao seu lado
aliados de qualidade, como parceiros de negócios e seus colaboradores. Para isso,
a empresa precisa construir uma reputação transparente e verdadeira para cativar
os que a rodeiam, não somente pelo produto, nem pelo valor entregue por meio do
mesmo, mas para demonstrar que é uma empresa de uma ótima reputação que
segue e faz o que prega.
Existem algumas formas de construir e fortalecer esta reputação empresarial,
como ser transparente para assim ganhar a confiança de parceiros, colaboradores e
clientes. Elevar o nível do seu atendimento, com acompanhamento durante e após
as vendas dos produtos, demonstrar interesse em cada consumidor, tendo um
acompanhamento de perto, para saber como foi a experiência daquele consumidor
com sua empresa, seu processo, e por fim com o produto ou serviço oferecido pela
empresa. Outra forma de construir essa confiança é prestar contas, ser honroso com
seu processo, e principalmente com as pessoas que fazem acontecer. Na atualidade
que vivemos, se fala muito em sustentabilidade, a sociedade cobra posicionamentos
das empresas, pedem por responsabilidade corporativa. Este ponto deve ser levado
a sério e com muita atenção, pois existe uma linha tênue entre se posicionar apenas
por se posicionar, sem verdade, apenas aproveitando o momento.
Todos os pontos citados não devem ser apenas disseminados de forma interna e
pelos meios comunicacionais da empresa aos seus consumidores para ‘’ganhar
pontos’’, devem ser como princípios que são seguidos no cotidiano do negócio.
Levemos como exemplo a empresa Skala Cosméticos, onde traz todos estes pilares
fortemente em sua comunicação interna e externa. Em seu site, por exemplo,
podemos encontrar o código de ética da empresa, políticas gerais e informações
sobre seus produtos veganos, onde tratam da importância de cuidarmos do meio
ambiente e dos animais. No ano de 2018 a empresa tornou-se 100% vegana,
produzindo seus cosméticos sem nenhuma origem animal e sem testes em animais,
com isso ganhou grande reputação no mercado da beleza. E mesmo a mudança
tendo acontecido a alguns anos, a empresa ainda segue firme na comunicação
transparente com seu público, deixando cada vez mais explícito seu posicionamento
em relação a mudança nas fórmulas dos seus produtos.