gestão de pessoas serviços

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PESSOAS, EMPRESAS E SERVIÇOS
Painel
Meus cursos
N492E1
AVALIAÇÃO A DISTÂNCIA
A2F
Iniciado em	sexta, 30 abr 2021, 08:43
Estado	Finalizada
Concluída em	sábado, 8 mai 2021, 15:30
Tempo empregado	8 dias 6 horas
Notas	9,00/10,00
Avaliar	2,70 de um máximo de 3,00(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Entre os fenômenos abaixo relacionados, qual deles contribui efetivamente para a demanda por serviços:
Escolha uma opção:
a.
a menor disponibilidade de tempo para a atividade de lazer
b.
o anseio por uma melhor qualidade de vida
c.
a diminuição da idade média da população
d.
um grau de exigência menor dos consumidores
e.
a falta de concorrência
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o anseio por uma melhor qualidade de vida.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
A respeito da literatura sobre a gestão de serviços é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a.
tem como referência os países desenvolvidos
b.
é recente, pois inicia-se bem após o advento da revolução industrial
c.
esta abordagem já se encontrava nos primeiros ensaios sobre a teoria de administração das empresas
d.
é robusta e diversificada
e.
baseia-se nas teorias dedicadas à produção industrial
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: é recente, pois inicia-se bem após o advento da revolução industrial.
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
A ________________________ tem como objetivo maior levantar alternativas para a manutenção de ambientes de trabalho saudáveis para as pessoas, tendo como consequência maior qualidade e produtividade.
Escolha uma opção:
a.
Todas as respostas estão corretas
b.
satisfação pessoal
c.
qualidade de vida
d.
produtividade
e.
gestão de necessidades
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: qualidade de vida.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Em termos de administração de serviços, os dois componentes que são fundamentais para a avaliação da sua qualidade são:
Escolha uma opção:
a.
Ciclo de serviço e expectativa
b.
Momento da verdade e percepção
c.
Estimativa e percepção
d.
Averiguação e confirmação
e.
Expectativa e percepção
Feedback
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Expectativa e percepção.
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Qual a importância do treinamento na formação do prestador e serviço?
Escolha uma opção:
a.
reduz os custos de propaganda e divulgação
b.
preserva a imagem da empresa
c.
uniformiza as habilidades e conhecimentos maximizando a relação produção/consumo
d.
qualifica o servidor na área financeira
e.
permite a majoração do preço do serviço
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: uniformiza as habilidades e conhecimentos maximizando a relação produção/consumo.
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
O que define a característica de "heterogeneidade" dos serviços?
Escolha uma opção:
a.
a ideia de serviço varia de cliente para cliente.
b.
os serviços são abstratos
c.
se não for usado, está perdido
d.
os serviços são criados e consumidos simultaneamente
e.
o fato de não ser possível estocá-los
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: a ideia de serviço varia de cliente para cliente..
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Entre os fenômenos abaixo relacionados, qual deles contribui efetivamente para a demanda por serviços:
Escolha uma opção:
a.
o anseio por uma melhor qualidade de vida
b.
um grau de exigência menor dos consumidores
c.
a menor disponibilidade de tempo para a atividade de lazer
d.
a diminuição da idade média da população
e.
a falta de concorrência
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: o anseio por uma melhor qualidade de vida.
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Para enfrentar de forma eficaz os problemas de rotatividade e absenteísmo, o gestor de pessoas deve estar atento e promover:
Escolha uma opção:
a.
avaliações setoriais;
b.
observações setoriais;
c.
avaliações individuais
d.
medidas preventivas;
e.
processo de desligamento.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: medidas preventivas;.
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
O que caracteriza o "ciclo dos serviços"?
Escolha uma opção:
a.
Os funcionários envolvidos no processo
b.
O tipo do serviço prestado
c.
A atividade empresarial do prestador do serviço
d.
O mapa de momentos da verdade referente a prestação do serviço
e.
A marca da empresa que presta o serviço
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O mapa de momentos da verdade referente a prestação do serviço.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Não marcadaMarcar questão
Texto da questão
Qual a importância do treinamento na formação do prestador e serviço?
Escolha uma opção:
a.
uniformiza as habilidades e conhecimentos maximizando a relação produção/consumo
b.
reduz os custos de propaganda e divulgação
c.
permite a majoração do preço do serviço
d.
qualifica o servidor na área financeira
e.
preserva a imagem da empresa
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: uniformiza as habilidades e conhecimentos maximizando a relação produção/consumo.
Terminar revisão
Atividade anterior
Seguir para...