Unidade 4 - Seção 2

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Nesta webaula, compreenderemos mais afundo o universo da gestão por indicadores. Além disso, veremos o que
é e como de se desenvolve, aplica e analisa um indicador de qualidade em saúde. 
Indicador de saúde 
Para entender o que signi�ca indicador, podemos iniciar a partir do próprio termo. Se você observar, concluirá
que ele tem por objetivo indicar alguma coisa, demonstrar de algum modo, revelar algo. É exatamente isto que
um indicador de qualidade faz: permite-nos ver um cenário numericamente, e isso nos dá a condição de mensurar
a qualidade do nosso serviço, atividade ou procedimento, tornando tangível a presença ou a ausência de
qualidade. Seja qual for a sua área de atuação, só será possível medir a qualidade através dos indicadores.  
Para desenvolvê-los, é necessário conhecer bem o seu serviço, atividade ou procedimento e ter uma ideia
clara do que se espera com eles. É muito importante essa re�exão, pois corre-se o risco de coletar um
oceano de dados e de nada adiantar, pois nada mostram, são apenas números.  
Gestão, Qualidade e Segurança do Paciente 
Indicadores de qualidade e ferramentas da gestão 
Você sabia que seu material didático é interativo e multimídia? Isso signi�ca que você pode interagir com o conteúdo de diversas formas, a
qualquer hora e lugar. Na versão impressa, porém, alguns conteúdos interativos �cam desabilitados. Por essa razão, �que atento: sempre
que possível, opte pela versão digital. Bons estudos! 
Passos para criação de indicadores 
Fonte: elaborada pelo autor. 
Itens de controle 
O indicador de qualidade mostra a evolução de um cenário e nos fornece dados objetivos do desempenho. Por
outro lado, existem também os itens de controle, por exemplo: a minha equipe não está entregando os relatórios
no prazo estipulado, então pode-se usar esses dados para cobrança dela, mas isso não é um indicador. Não
confunda indicador com itens de controle, pois aquele é muito mais impactante, visto que não é focado nos
prazos e no controle, mas, sim, na qualidade do processo como um todo. 
Desa�os da gestão de indicadores 
A gestão de indicadores traz consigo inúmeros desa�os, contudo o maior deles é o próprio ser humano, o qual,
muitas vezes, pode ser resistente às mudanças e, portanto, ser uma barreira para que se possa pensar e agir de
modo diferente. Nesta questão, é essencial o papel da liderança para mostrar que os indicadores não serão mais
trabalho, e sim fonte das futuras mudanças, inclusive para melhoria do trabalho. Veremos, no quadro a seguir,
três exemplos de desa�os que você poderá encontrar na implantação da gestão por indicadores. 
Exemplos de desa�os na gestão de indicadores 
Desa�os Características O que pode ser feito? 
Resistência à
mudança 
A equipe pode entender como
“mais trabalho” e não aderir o
processo, ou achar que será
exposta de algum modo. 
Você, como líder, deve manter um ambiente no qual os
colaboradores participem das decisões. Uma vez que eles
compreendam a importância do indicador e fazem parte
disso, terão adesão. 
Dados
incompletos 
Falha na estratégia de coleta de
dados. O método precisar ser
claro e objetivo. 
O líder deve de�nir, junto à equipe, quem será o dono do
processo e como será o método de coleta. 
Fragilidade
na
interpretação
dos dados 
Compreender somente o
número bruto. Olhar apenas
pelo aspecto negativo e
considerar apenas os dados
“bons” para o momento. 
O indicador não é um número apenas; ele é uma
representação numérica do cenário e precisa ser analisado
de forma ampla, considerando todos os pontos possíveis e
de forma contínua, para, assim, poder ver a sua evolução
gradativa. 
Fonte: elaborada pelo autor. 
Uma prática muito comum nos serviços de saúde é implantar indicadores de outras realidades no serviço.
Isso nem sempre funciona, pois, muitas vezes, não corresponde ao universo do serviço. Desse modo, os
indicadores seguem a mesma lógica do Procedimento Operacional Padrão (POP) e dos protocolos. É preciso
olhar e conhecer a sua realidade para atender às suas necessidades especí�cas. 
Para conhecer mais sobre esse universo de qualidade e segurança do paciente, navegue no portal
PROQUALIS. Ele é especializado em segurança do paciente e disponibiliza vários artigos cientí�cos sobre o
tema.