Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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15/06/2021 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15492/quizzes/59568 1/8
Atividade Objetiva 4
Entrega 20 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 2 jun em 0:00 - 20 jun em 23:59 19 dias Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento
do consumidor é definido como:
 
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos
e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das
relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do tomador de
decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado
para descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta
entender e descrever tal comportamento”. 
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-
consumidor/. Acesso em: 28 mai. 2019).
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Considerando essa definição, leia as afirmativas: 
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de
estudo científico e, sua análise sempre deve se basear no uso de
pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas. 
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no
lugar do mesmo. 
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da
experiência real do consumidor em termos de contexto, motivações,
percepções e movimentos. 
IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as
marcas que consomem. Com a evolução das redes sociais, a reação
do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um
consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
 II e III. 
 II, III e IV. 
 I, II e III. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se 
colocar no lugar dele, é preciso ter dados numéricos e 
estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que acontecem, 
como por exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais 
e como ocorre a interação do consumidor com as marcas.
 I e IV. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Leia os textos a seguir:
 
Texto 1 
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A geração dos Millennials, seu comportamento e padrão de consumo,
é pauta de discussão em todos os meios, seja na psicologia,
marketing, gestão de equipe ou vendas, e cada vez mais é necessário
atualizar nossos conhecimentos para acompanhar essa renovação.
Também conhecidos como geração Y, os millennials representam uma
faixa demográfica da população mundial. 
Podemos falar que essa nova geração desenvolveu-se numa época de
grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica. Vivendo em
ambientes altamente urbanizados, os millennials presenciaram uma
das maiores revoluções na história da humanidade: a Internet. 
As interações virtuais mudaram não só as relações midiáticas e
sociais, mas também as relações de trabalho. É só pensar no enorme
mercado digital que temos hoje e quantas pessoas o mesmo impacta. 
A geração Y vem mudando as relações de trabalho e consumo e isso,
hoje, é um fato. Os Millennials têm a expectativa de ter informação e
entretenimento disponíveis em qualquer lugar e em qualquer altura.
(Fonte: https://outboundmarketing.com.br/geracao-dos-millennials/ -
adaptado. Acesso em: 27 mai. 2019).
 
Texto 2
 
Após a leitura dos textos, leia as afirmativas a seguir sobre o
comportamento do consumidor geração Y:
 
I. O comportamento dos millennials está diretamente relacionado a sua
experiência com o produto. 
II. Os millennials são mais complacentes e menos exigentes,
principalmente a curto prazo. 
III. A geração Y é muito engajada em mídias sociais. 
IV. A relação das marcas com as redes sociais deve ser desenvolvida
de modo a atraí-los.
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É correto apenas o que se afirma em:
 
 I, II e IV. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
As afirmativas I, III e IV estão corretas e correspondem ao
comportamento do consumidor da geração Y ou millennials. 
A afirmativa II é falsa, pois a geração “millennials” é mais críticoa
e exigente, principalmente a curto prazo.
 II e III. 
 II e IV. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Entra ano e sai ano, uma coisa é sempre certa: as novelas da
emissora Globo lançam tendência quando o assunto é acessório. A
cada nova produção, as atrizes surgem na tela com um look pensado
nos mínimos detalhes e finalizado com uma joia ou semijoia que realça
e complementa o figurino de suas personagens. O sucesso é tanto que
a Central de Atendimento da Globo divulga uma lista com os itens
mais pedidos pelas espectadoras.
(Disponível em: http://blog.damasemijoias.com.br/conheca-os-
acessorios-mais-pedidos-das-novelas-da-globo/. Acesso em 27 mai.
2019).
Sobre qual tipo de grupo de influência trata a questão?
 Cultura 
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 Grupos de Conhecimento 
 Família 
 Grupos de Estilo de Vida 
 Grupos de Referência Correto!Correto!
Artistas e personalidades fazem parte do grupo de referência que 
exercem influência sobre o comportamento dos consumidores, 
por esta razão roupas, acessórios e outros objetos utilizados por 
eles acabam tornando sucesso.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-
quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
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I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. 
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus
serviços aos contatos. 
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o
fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. 
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aosconcorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I e IV. 
 I, III e IV. 
 I e II. 
 II e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou
empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes. 
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda
oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou
boicotam a empresa ou fornecedor.
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
A Revolução Industrial teve início no século XVIII e se expandiu para o
resto do mundo no século seguinte, levando diversas mudanças à vida
humana em todos os âmbitos. Uma dessas mudanças foi o êxodo rural
das pessoas que deixaram o campo para se estabelecer próximo às
fábricas, as quais se encontravam nas cidades. Esse afluxo de
pessoas exigiu que o Estado começasse a intervir para poder garantir
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condições mínimas à população. No transcorrer do tempo, esse
mesmo Estado se mostrou incapaz de atuar sozinho para levar bem-
estar social a esses cidadãos, sendo necessária a criação de
Organizações Não Governamentais (ONGs) cujo objetivo era defender
os direitos civis e humanos das pessoas.
No Brasil, a partir da década de 1990, empresas nacionais e
multinacionais iniciaram um processo de atuação na área social por
causa das pressões decorrentes da globalização e dos consumidores,
que foram se tornando cada vez mais engajados e que cobravam uma
postura que não estivesse voltada exclusivamente para os lucros.
Inseridas em um ambiente onde se originam os recursos e onde se
destinam os resultados, as empresas passaram a ter o dever de
preservar esse mesmo ambiente.
Com relação aos dois parágrafos acima, podemos afirmar que:
 O primeiro está incorreto e o segundo correto. 
 Ambos estão incorretos. 
 Ambos estão corretos, mas não têm relação entre si. 
 O primeiro está correto e o segundo incorreto. 
 
Ambos estão corretos e o segundo é uma consequência do primeiro. 
Correto!Correto!
Alternativa correta:
A Revolução Industrial trouxe, de fato, grandes transformações na
maneira das pessoas interagirem entre si e com seu meio,
transformações essas que se mantêm até os dias de hoje. O
século XX foi marcado por profundas modificações, como o
consumo exacerbado, a obsolescência planejada, a falta de
controle na utilização das matérias-primas, resultando na
necessidade de criarem mecanismos que protegessem o homem
e a natureza. Foi então que surgiram as pressões globais para
que as empresas inseridas no contexto de produção passassem a
ter uma postura mais social, mais preocupada com o meio
ambiente e com a consequência de suas ações sobre a vida
humana.
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