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Avaliação: CCT0252_AV1_201101577495 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201101577495 - SERGIO JOSE MARINHO 
Professor: WILSON COELHO DE SOUZA JUNIOR Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 4,0 de 8,0 Nota do Trabalho: 0 Nota de Participação: 2 Data: 14/12/2012
1a Questão (Cód.: 32062) Pontos:0,5 / 0,5
As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________, 
__________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do 
começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário 
mundial. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
Controle - transparência - investimento.
Controle - treinamento - previsibilidade.
Controle - investimento - treinamento.
Controle - investimento - desenvolvimento.
Controle - transparência - previsibilidade.
2a Questão (Cód.: 126432) Pontos:0,5 / 0,5
A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e 
comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação, redes 
internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
Suporte em primeiro nível.
Suporte gerencial.
Suporte de Rede e dispositivos móveis.
Suporte ao usuário.
Suporte Tecnológico Operacional.
3a Questão (Cód.: 100442) Pontos:1,0 / 1,0
Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
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Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
4a Questão (Cód.: 100427) Pontos:0,5 / 0,5
Qual é o principal foco da governança de TI ?
Permitir que os investimentos de TI acompanhem as tendências do mercado e atendam 
às necessidades da alta gerência.
Permitir que as perspectivas de negócios, de infraestrutura, de pessoas e de operações 
sejam consideradas para definição do que mais interessa à empresa, alinhando TI à sua 
estratégia. 
Implantar cultura na organização que valorize mais o lucro.
Implantar cultura na organização que valorize mais as pessoas.
 Permitir que haja maior comunicação entre as diferentes áreas da empresa com a equipe 
de TI.
5a Questão (Cód.: 32329) Pontos:0,5 / 0,5
As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam 
uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das 
demandas de:
CMMI, PM e Sigma
Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
controle, transparência e previsibilidade
ITIL, Arquitetura TI e CMMI
ITIL, Cobit e Six
6a Questão (Cód.: 32111) Pontos:0,0 / 1,0
A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja 
bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Liderança para mudanças
II. Envolvimento dos executivos da organização
III. Priorizar as atividades operacionais
IV. Atacar as principais vulnerabilidades
Fonte: Fernandes, Aragon. Governança de TI. Brasport, 2010, p. 167.
Somente II e III corretas.
Somente I, III e IV corretas.
Somente I, II e III corretas.
Somente II e IV corretas.
Somente I, II e IV corretas.
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7a Questão (Cód.: 126435) Pontos:0,0 / 1,0
A Tecnologia da Informação e seus Sistemas precisam ser implementados e devem possuir um processo de Gestão 
de seus Serviços adequados para que funcione de acordo com as expectativas da organização, atendimento a 
contratos etc. Os principais problemas e desafios da TI são: (assinale a alternativa INCORRETA).
Não permitir a integração com o ambiente de TI anteriormente existente.
Quando não convivem com a grande rotatividade do pessoal (perda de conhecimento).
Possua controles e requisitos inadequados de segurança da informação.
Não atuar com qualidade em seus serviços prestados.
A Equipe de TI não demonstrar ter o conhecimento dos processos de negócios da organização.
8a Questão (Cód.: 32100) Pontos:0,0 / 1,0
O ITIL (Information Technology Infrastructure Library- Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da 
Informação), criada pelo Governo britânico e mantida pela secretaria de comércio da Inglaterra, a OGC, é 
uma Biblioteca com regras de melhores práticas em TI. Dentro das suas diversas competências, consegue 
produzir excelentes resultados no aspecto financeiro, na qualidade e na competitividade. A seguir, foram 
identificados os principais resultados obtidos pelo mercado com a adoção das melhores práticas:
 I. Redução dos custos operacionais.
 II. Fortalecimento dos controles e da gestão dos ambientes de TI.
 III. Redução nos tempos de execução e distribuição dos serviçoes orientados a processos.
 IV. Redução das disponibildades de recursos e sistemas de TI.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 47
Somente I, II e IV corretas.
Somente I, II e III corretas.
Somente I e III corretas.
Somente I, III e IV corretas.
Somente I e IV corretas.
9a Questão (Cód.: 32095) Pontos:1,0 / 1,0
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da 
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do 
computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para 
os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor 
residual, este é o momento de trocar o ativo. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
Incrementar a efetividade dos serviços.
Remover gargalos.
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Racionalizar a complexidade.
10a Questão (Cód.: 32106) Pontos:0,0 / 1,0
Os SLA (acordos de níveis de serviços) devem mostrar claramente todos os serviços e seus respectivos níveis. 
Para formalizar os SLAs, os usuários devem assiná-los para que concordem e compreendam o nível de serviço 
que será oferecido. O SLA efetivo é o fator chave para que a TI seja visto pela organização como um centro de 
lucro trabalhando pelo sucesso do negócio. Portanto, o equilíbrio eficiente e eficaz dos recursos de 
infraestrutura de TI e necessidades do negócio, assegurando que a oferta disponível de recursos de TI precisa 
atender de forma efetiva as necessidades do negócio é uma característica do:
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 99.
Gerenciamento de continuidade do serviço.
Gerenciamento de capacidade de serviço.
Gerenciamento de disponibilidade.
Gerenciamento financeiro.
Gerenciamento de segurança da informação.
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