Questionário APX2_ Revisão da tentativa Gestão de Marketing II

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Iniciado em sexta, 27 mai 2022, 14:07
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 27 mai 2022, 14:32
Tempo
empregado
24 minutos 11 segundos
Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%)
Questão 1
Completo
Não avaliada
Termo de Conduta
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação pessoal que me
serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. 
Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar tais informações para gerar
benefício próprio ou de terceiros.
Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico, filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são
apresentados.
Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracterizará infração ética, podendo acarretar punição de acordo com as
regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui:
Ciente.
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“Conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade para inspirar credibilidade e confiança” está entre as dimensões da qualidade
em serviço. Indique abaixo de qual dimensão está-se falando.
Escolha uma opção:
a. Empatia
 
b. Responsabilidade
 
c. Segurança
 
Parabéns!
d. Confiabilidade
 
e. Tangibilidade
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Segurança
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Quais ferramentas de comunicação tem maior influência no ambiente de consumo?
 
Escolha uma opção:
a. Venda pessoal e Relações públicas
 
b. Marketing direto e propaganda
 
c. Propaganda e venda pessoal
 
d. Promoção de vendas e merchandising
 
Parabéns!
e. Merchandising e relações públicas
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Promoção de vendas e merchandising
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Os componentes visíveis das operações de um serviço podem ser divididos em dois grupos:
Escolha uma opção:
a. Relacionados aos compradores e aos clientes
 
b. Relacionados aos fornecedores e os ligados ao comportamento de compra dos serviços
 
c. Relacionados às dimensões da qualidade em serviços
 
d. Relacionados à oferta de bens e serviços e a compra e pagamento dos mesmos
 
e. Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do serviço
 
Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do serviço
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Tem-se diferentes ações de serviço em função do tipo de serviço. Dessa
maneira, os serviços podem ser dirigidos a:
Escolha uma opção:
a. Ao corpo e mente das pessoas e a posse física e aos bens intangíveis
 
Parabéns!
b. Ao corpo e mente das pessoas apenas, pois os serviços são tangíveis.
 
c. Ao corpo das pessoas apenas, pois os serviços são invariáveis
 
d. A mente das pessoas apenas, pois os serviços são intangíveis
 
e. Aos bens das pessoas, pois os serviços não podem ser estocados
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ao corpo e mente das pessoas e a posse física e aos bens intangíveis
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A “habilidade para executar o serviço prometido de modo seguro e preciso” é qual dimensão da qualidade em serviço que segue?
Escolha uma opção:
a. Habilitação
 
b. Confiabilidade
 
Parabéns!
c. Responsabilidade
 
d. Competência
 
e. Segurança
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Confiabilidade
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual item abaixo NÃO faz parte das metas específicas das comunicações de marketing, segundo Churchill e Peter (2000)?
Escolha uma opção:
a. Criar consciência
 
b. Reter clientes
 
c. Identificar possíveis estratégias
 
Parabéns!
d. Formar relacionamento no canal
 
e. Formar imagens positivas
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Identificar possíveis estratégias
Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
“A ferramenta mais eficaz em estágios mais avançados do processo de compra, especialmente para aumentar a preferência e a convicção do
comprador e levá-lo à ação”
Escolha uma opção:
a. Venda pessoal
 
Parabéns!
b. Propaganda
 
c. Marketing direto
 
d. Merchandising
 
e. Promoção de vendas
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Venda pessoal
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Qual item abaixo NÃO faz parte da sequência de objetivos da comunicação de marketing, segundo o autor Rossiter (1987)?
Escolha uma opção:
a. Criação de significados estratégicos
 
Parabéns!
b. Criação de conhecimento de marca
 
c. Facilitar o consumo
 
d. Criação de atitudes em relação às marcas
 
e. Criação de categoria de necessidade
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Criação de significados estratégicos
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Formar relacionamento no canal é uma meta de comunicação de marketing que significa____________.
Escolha uma opção:
a. Criar grupos de consumidores com padrões semelhantes de compra e consumo
 
b. Fortalecer a estratégia de distribuição seletiva
 
c. Descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades de compradores potenciais
 
d. Fortalecer a estratégia de distribuição intensiva
 
e. Aumentar a cooperação entre membros do canal
 
Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aumentar a cooperação entre membros do canal
Questão 11
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A Aula 5 traz as dimensões da qualidade em serviços são influenciadas pelos comportamentos dos funcionários. Identifique abaixo qual opção NÃO
corresponde a uma dessas dimensões.
Escolha uma opção:
a. Confiabilidade
 
b. Tangibilidade
 
c. Segurança
 
d. Simpatia
 
Parabéns!
e. Responsabilidade
 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Simpatia