AD2_ marketingII

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01/11/2021 15:40 AD2: Revisão da tentativa
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Painel / Minhas Disciplinas / Gestão de Marketing II / AD2 / AD2
Iniciado em segunda, 1 nov 2021, 15:05
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 1 nov 2021, 15:23
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“A ferramenta mais eficaz em estágios mais avançados do processo de compra, especialmente para aumentar a
preferência e a convicção do comprador e levá-lo à ação”
Escolha uma opção:
a. Venda pessoal  Parabéns!
b. Marketing direto 
c. Promoção de vendas 
d. Merchandising 
e. Propaganda 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Venda pessoal
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Formar relacionamento no canal é uma meta de comunicação de marketing que significa____________.
Escolha uma opção:
a. Fortalecer a estratégia de distribuição seletiva 
b. Descobrir nomes, endereços e possíveis necessidades de compradores potenciais 
c. Criar grupos de consumidores com padrões semelhantes de compra e consumo 
d. Aumentar a cooperação entre membros do canal  Parabéns!
e. Fortalecer a estratégia de distribuição intensiva 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aumentar a cooperação entre membros do canal
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“A propaganda permite que a mensagem seja repetida muitas vezes e que o comprador receba e compare a mensagem
de vários concorrentes”. É uma qualidade da propaganda. Qual?
Escolha uma opção:
a. Apresentação Pública 
b. Impessoalidade 
c. Repetição 
d. Aumento da expressividade 
e. Penetração  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Penetração
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Qual item abaixo NÃO faz parte da sequência de objetivos da comunicação de marketing, segundo o autor Rossiter
(1987)?
Escolha uma opção:
a. Criação de significados estratégicos  Parabéns!
b. Facilitar o consumo 
c. Criação de categoria de necessidade 
d. Criação de atitudes em relação às marcas 
e. Criação de conhecimento de marca 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Criação de significados estratégicos
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os “esforços para que uma determinada marca ou empresa tenha a preferência do consumidor entre as demais existentes
na categoria” correspondem a qual passo da sequência de objetivos da comunicação?
Escolha uma opção:
a. Criação de atitudes em relação às marcas 
b. Recompra das marcas 
c. Criação do conhecimento da marca  Parabéns!
d. Criação da categoria de necessidade 
e. Facilitar o consumo das marcas 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Criação do conhecimento da marca
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O cenário de serviços pode desempenhar muitos papéis simultaneamente, tais quais: 
Escolha uma opção:
a. Embalagem, facilitação, socialização e diferenciação  Parabéns!
b. Embalagem, comunicação, segmentação e diferenciação 
c. Embalagem, comunicação, socialização e diferenciação 
d. Embalagem, posicionamento, segmentação e diferenciação 
e. Embalagem, facilitação, posicionamento e diferenciação 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Embalagem, facilitação, socialização e diferenciação
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Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
“pode ser prestado por todo o tipo de empresa para dar apoio ao grupo de produtos principais de uma empresa. Pode
ocorrer no próprio local, pelo telefone ou pela Internet”. Trata-se do/da:
Escolha uma opção:
a. Recuperação do serviço 
b. Serviço ao cliente  Parabéns!
c. Entrega do serviço 
d. Serviço 
e. Cenário do serviço 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Serviço ao cliente
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A Aula 5 traz as dimensões da qualidade em serviços são influenciadas pelos comportamentos dos funcionários.
Identifique abaixo qual opção NÃO corresponde a uma dessas dimensões.
Escolha uma opção:
a. Segurança 
b. Tangibilidade 
c. Simpatia  Parabéns!
d. Responsabilidade 
e. Confiabilidade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Simpatia
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A empatia, uma das dimensões da qualidade em serviço, tem a ver com o/a____________. 
Escolha uma opção:
a. Envio de estímulos alegres para influenciar compra e consumo 
b. Existência de sistemas de auxílio ao crédito 
c. Sintonia da equipe na hora da prestação dos serviços 
d. Vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora 
e. Cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes  Parabéns!
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Cuidado, atenção individualizada dedicada aos clientes
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os componentes visíveis das operações de um serviço podem ser divididos em dois grupos:
Escolha uma opção:
a. Relacionados aos compradores e aos clientes 
b. Relacionados à oferta de bens e serviços e a compra e pagamento dos mesmos 
c. Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do serviço  Parabéns!
d. Relacionados aos fornecedores e os ligados ao comportamento de compra dos serviços 
e. Relacionados às dimensões da qualidade em serviços 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Relacionados ao trabalho dos atendentes e os ligados ao local de prestação do serviço
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