Tecnologia em Mediação - NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DE CONFLITOS - UNOPAR

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Gabarito
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Questão 1
O planejamento está relacionado com a preparação, organização e estruturação de um determinado objetivo. Se você é gestor de uma empresa e pretende reduzir os custos operacionais nos próximos meses, por exemplo, precisa planejar e estruturar quais ações serão necessárias para se atingir tal objetivo.
Nesse sentido, correlacione corretamente as ações do Ciclo PDCA:
(P) PLAN - Planejar
(D) DO - Fazer/executar
(C) CHECK - Checar/conferir
(A) ACTION - Ação/reação
( ) Definição de meta
( ) Certificação dos resultados
( ) Treinamento
( ) Padronização dos resultados positivos
Assinale a alternativa que corresponde a sequência CORRETA da correlação:
A) (D); (A); (P); (C).
B) (P); (C); (A); (D).
C) (A); (P); (D); (C).
D) (D); (A); (C); (P).
E) (P); (C); (D); (A).
Questão 2
De acordo com Burbridge (2012), sempre houve em todos os níveis da sociedade pessoas que por conta de sua habilidade natural têm a capacidade de ajudar as outras a conversar, evitando, assim, conflitos potenciais ou resolvendo conflitos já existentes. Nas últimas décadas, começaram a aparecer pessoas identificadas como facilitadores profissionais que são indivíduos treinados para exercer essa função, sabendo como conduzir um diálogo em terreno sensível, e preparados para lidar com emoções dissimuladas e conflitos ocultos e revelados.
Associa as atribuições de um facilitar em cada uma das fases do processo:
I. Pré-encontro
II. Durante o encontro
III. Pós-encontro
A. Deve comunicar as partes envolvidas a tempo para que estejam disponíveis no local e hora marcados.
B. Deve atentar-se para que as ações combinadas sejam cumpridas, buscando facilitá-las para aqueles que por algum motivo não estejam conseguindo cumpri-las.
C. Deve conduzir a reunião com imparcialidade, permitindo que todos expressem os seus pontos de vista e tenham feedbacks sobre suas opiniões.
A) I-A; II-B; III-C.
B) I-C; II-A; III-B.
C) I-B; II-A; III-C.
D) I-A; II-C; III-B.
E) I-B; II-C; III-A.
Questão 3
Pedro Afonso trabalha na empresa Seleta S/A a oito anos como gerente de produção, porém nos últimos meses está enfrentando problemas com Maurício, estagiário de administração e filho de um dos sócios da empresa, que por ser filho do dono, não respeita suas ordens. Maurício o destrata e desacata perante os demais empregados subordinados à Pedro Afonso, que ficam constrangidos sem saber como proceder. Ambos já discutiram várias vezes e atualmente só se comunicam quando é algo extremamente necessário em assuntos relacionado apenas ao trabalho. A situação vivenciada por Pedro Afonso se refere:
A) Ao conflito interpessoal.
B) Ao conflito cultural.
C) Ao conflito intergrupal.
D) Ao conflito intrapessoal.
E) Ao conflito racial.
Questão 4
A comunicação é formada por alguns elementos que se inter-relacionam proporcionando a sua transmissão. Para que o processo de comunicação aconteça sempre estão envolvidos o emissor, o receptor, a mensagem, o código, o canal de comunicação e o contexto.
Com relação ao elemento canal de comunicação, é correto afirmar que se refere:
A) a quem recebe a mensagem, que pode ser uma pessoa, o ouvinte de um rádio, espectador de uma palestra ou programa de televisão.
B) ao meio que transmite a mensagem e pode ser uma mídia, como jornal, revista, canal de TV, internet ou simplesmente a voz.
C) a quem emite a mensagem, que pode ser comunicada por uma pessoa ou algum meio de comunicação.
D) aos signos que formam a mensagem, que pode ser verbal ou não verbal.
E) a situação ou contexto em que a mensagem é transmitida e recebida.
Questão 5
Uma técnica muito utilizada na gestão de conflitos é a resolução de problemas. Assinale a alternativa que apresenta a ação correspondente a essa técnica.
A) Uso de autoridade formal por parte da administração com o intuito de resolver o conflito, posteriormente as partes envolvidas são avisadas quanto ao desfecho adotado.
B) Há uma meta compartilhada e esta só pode ser atingida com a cooperação entre as partes estão em conflito.
C) As partes envolvidas no conflito se encontram e por meio de uma discussão aberta, identificam e buscam a resolução do problema.
D) Trata-se de uma concessão na qual cada uma das partes cede algo que lhes é importante.
E) Há uma negociação na qual uma das partes fica em desvantagem
Questão 6
No passado, em que vivíamos um tempo de produção e comunicação em massa, com regimes militares conduzindo muitos países, os níveis hierárquicos verticais eram muito importantes. Nesse ambiente o poder externo se fazia prevalecer. Havia um dito popular que dizia "manda quem pode e obedece quem tem juízo". Atualmente vivemos uma outra realidade, em que:
I. Os relacionamentos horizontais prevalecem, ou seja, os países são mais democráticos, há liberdade de imprensa, diálogos entre pais e filhos e os clientes são mais ouvidos pelas empresas.
II. Nas organizações o que importa é que as informações e os materiais tenham bom fluxo entre diferentes departamentos, independentemente dos níveis hierárquicos.
III. Nesse novo ambiente, o poder externo se torna mais importante, e o poder interno ou pessoal não influencia na negociação de bons acordos.
Está correto o que se afirma em:
A) I, II e III.
B) I e II, apenas.
C) II e III, apenas.
D) I, apenas.
E) Nenhuma das afirmativas está correta.
Questão 7
Durante o processo normal de negociação e solução de conflitos, há um número de decisões individuais, de ofertas, rejeições e concessões. Trata-se de um processo moroso, em que uma parte ameaça desistir, cria dificuldades e volta atrás. Melo (2010) apresenta uma Matriz Estratégica de Negociações, que indica variações entre relacionamento e grau de conflito.
De acordo com a Matriz Estratégica de Negociação apresentada na figura, assinale a alternativa que representa o quadrante em que a necessidade de manter ou construir um relacionamento é mais importante que as vantagens financeiras.
A) Quadrante Cooperação.
B) Quadrante Relacionamentos.
C) Quadrante Competição.
D) Quadrante Grau de Conflito.
E) Quadrante Indiferença.
Questão 8
Durante o processo de negociação, o negociador deve despender mais tempo na etapa de planejamento porque ela proporciona uma visão mais clara do cenário que poderá encontrar. O planejamento é a etapa inicial e divide-se em cinco estágios.
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a um dos estágios do planejamento da negociação
A) Simulação.
B) Análise Quantitativa.
C) Análise Ambiental.
D) Análise Qualitativa.
E) Análise Tátil.
Questão 9
De acordo com Burbridge e Burbridge (2012), o diálogo, que é uma forma importante de comunicação, deve ser a primeira ferramenta para solucionar problemas, principalmente quando as partes podem ser o contato pessoal.
A respeito da comunicação, assinale (V) para verdadeiro e (F) para falso:
(__) Na comunicação vertical as pessoas recebem as informações, mas não conseguem interagir por meio de perguntas ou mesmo expressando suas opiniões.
(__) A comunicação horizontal é feita de pessoa para pessoa e permite e interação do receptor da mensagem.
(__) Um dos principais veículos utilizados para a comunicação horizontal é a comunicação em massa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A) F, F, F.
B) V, V, F.
C) V, F, F.
D) F, F, V.
E) V, V, V.
Questão 10
Comunicação é uma palavra derivada do termo latim "communicare", que significa partilhar, participar algo, tornar comum. A comunicação humana pode ser expressa através da compreensão, da colocação em comum, do compartilhamento de ideias, imagens ou experiências. Faça a correlação entre os elementos que formam a comunicação e suas corretas definições:
	*ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
	*DEFINIÇÕES
	I. Emissor
	A. São os signos e combinações desses signos que formam a mensagem, que pode ser verbal ou não verbal.
	II. Receptor
	B. Quem emite a mensagem.
	III. Mensagem
	C. Conjunto de informações transmitidas.
	IV. Código
	D. Quem recebe a mensagem.
	V. Canal de comunicação
	E. Situação em que a mensagem é transmitida e recebida.
	VI. Contexto
	F. O meio que transmite a mensagem.
A) I-B;II-D; III-C; IV-A; V-F; VI-E.
B) I-A; II-B; III-C; IV-D; V-E; VI-F.
C) I-D; II-A; III-E; IV-C; V-B; VI-F.
D) I-F; II-C; III-A; IV-B; V-D; VI-E.
E) I-B; II-C; III-E; IV-A; V-F; VI-D.
Questão 11
Ludwig Von Bertalanffy foi um biólogo austríaco que se tornou conhecido por seus estudos de sistemas. Ele define sistema como um conjunto de elementos interligados com funções específicas, formando um todo. A soma dos resultados desses elementos interligados traz um resultado maior, que deve ser o foco de atenção (CAPRA, 2006).
Com relação aos sistemas, analise as afirmativas a seguir:
I. Os sistemas podem ser abertos ou fechados.
II. Um sistema aberto é aquele que troca energia, materiais e informações com outros.
III. Um sistema fechado é totalmente vedado, nada trocando com o exterior.
IV. Uma empresa é considerada um sistema razoavelmente aberto, porque possui seus sistemas internos que interagem entre si e com outros diferentes sistemas.
Está correto o que se afirma em:
A) II, III e IV apenas.
B) Todas as afirmativas estão corretas.
C) II e III, apenas.
D) I e II, apenas.
E) I, II e III, apenas.
Questão 12
As novas tecnologias auxiliam na capacidade de armazenamento de dados e computação em nuvem e permitem que dados de diferentes fontes sejam trabalhados e analisados rapidamente, transformando-se em importantes informações para negociadores tomarem decisões. A tecnologia permite que as pessoas vejam os problemas de forma mais ampla, considerando diferentes pontos de vista e necessidades (COSTA, 2018).
Com base nas informações do texto, pode-se afirmar que as novas tecnologias auxiliam os processos de negociação a partir da perspectiva de um:
A) Contexto sistêmico.
B) Argumento unilateral.
C) Ambiente restrito.
D) Pensamento isolado.
E) Cenário inespecífico.
Questão 13
De acordo com a concepção de Iceberg Comportamental, Wanderley (1998) separa o comportamento do negociador de suas realidades internas, conforme figura a seguir:
Para o autor, o comportamento do negociador pode ser percebido pela outra parte durante o processo de negociação, enquanto que a realidade interna e as emoções são partes invisíveis. De acordo com os conceitos atribuídos para os elementos que formam nossa realidade interna, assinale a alternativa correta a respeito de CRENÇAS E VALORES.
A) Se gostamos de alguém, nossa propensão é só de ver os pontos positivos e negar ou justificar os pontos negativos.
B) Nós costumamos ver aquilo que esperamos ver e não vemos aquilo que não esperamos ver.
C) Mesmo que duas pessoas concordem a respeito de uma mesma realidade, elas poderão dar pesos e valores diferentes sobre essa realidade.
D) Fazemos generalizações a respeito do mundo, de nós mesmos e das pessoas, do que é certo ou errado e como as coisas devem funcionar.
E) Tudo que fazemos ou dizemos é para satisfazer ou evitar privação de alguma de nossas necessidades.
Questão 14
Os conflitos são naturais e, algumas vezes, necessários, porque podem funcionar como uma mola propulsora que leva a mudanças. No entanto, muitos conflitos são desnecessários e destroem valores, causando prejuízos às empresas e aos profissionais que nela trabalham. Para resolver os conflitos e evitar danos maiores, os gestores têm a sua disposição algumas ferramentas, dentre elas, a única que pode ser considerada natural é:
A) o litígio.
B) o poder.
C) a ouvidoria.
D) a mediação empresarial.
E) o coaching.
Questão 15
A maioria dos estudiosos concorda que os valores orientam e guiam a vida das pessoas. Eles entendem que o conhecimento dos valores de uma pessoa permite predizer como ela se comportará em situações experimentais e em situações da vida real. Assinale a alternativa que corresponde ao valor "Hedonismo":
A) Respeito, compromisso e aceitação dos costumes e das ideias que a cultura ou a religião do individuo fornecem.
B) Compreensão, agradecimento, tolerância e proteção do bem-estar de todas as pessoas e da natureza.
C) Prazer e gratificação sensual; valores derivados da necessidade do prazer associada à satisfação.
D) Excitação, novidade, desafio na vida, necessidade de variedade e estimulação de forma a manter um nível de ativação ótimo e positivo, em vez de ameaçador.
E) Sucesso pessoal por meio de demonstração de competência de acordo com os padrões sociais.
Questão 16
O processo de negociação pode ser entendido como a passagem de uma situação atual para uma situação futura, dentro de um campo de forças.
As forças __________ são as que levam a um desfecho dentro da zona de acordo e entre essas forças podem estar os interesses comuns. As forças __________ conduzem a negociação para o acordo nocivo ou para o conflito.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
A) internas; externas.
B) divergentes; convergentes.
C) competitivas; cooperativas.
D) diretas; indiretas.
E) impulsionadoras; restritivas.