Avaliação Gestão coletiva no ambiente digital

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1)
Assinale a alternativa que justifica o porquê de o e-mail marketing continuar sendo uma das principais ferramentas no relacionamento com o cliente.
Alternativas:
· O e-mail marketing é uma das ferramentas favoritas do público para receber conteúdos e ofertas específicas.
checkCORRETO
· O e-mail marketing não é uma boa ferramenta para compartilhamento de informações.
· O e-mail marketing não é mais utilizado.
· O e-mail marketing é uma das ferramentas favoritas do público para receber spam.
· O e-mail marketing é uma das ferramentas favoritas dos idosos.
Resolução comentada:
O e-mail marketing é uma das ferramentas favoritas do público para receber conteúdos e ofertas específicas, além de ser uma excelente ferramenta para compartilhamento de informações.
Código da questão: 30793
2)
Assinale a alternativa correta. Por que a gestão de crise é um tema importante neste contexto digital?
Alternativas:
· Porque o monitoramento é difícil de ser realizado.
· A gestão de crise não é um tema importante neste contexto digital.
· Porque as empresas possuem muita dificuldade de comunicação com seu público.
· Porque as crises podem formar-se de forma cada vez mais rápida e cada vez mais fora do controle das empresas.
checkCORRETO
· Porque a empresa ainda pode controlar sua influência sobre o público.
Resolução comentada:
As crises de reputação estão cada vez mais iminentes na internet, pois as organizações não mais controlam o que é dito na rede.
Código da questão: 30800
3)
Assinale a alternativa correta. Qual é a importância da administração da imagem institucional por parte das empresas?
Alternativas:
· Pois uma boa imagem institucional influencia a compra de potenciais clientes.
checkCORRETO
· Pois uma boa imagem institucional influencia ex-clientes a ficarem satisfeitos.
· Pois uma boa imagem institucional ajuda no boca a boca negativo.
· As organizações não precisam preocupar-se com a sua imagem institucional, pois ela não influencia a compra de potenciais clientes.
· As organizações não precisam preocupar-se com a sua imagem institucional, pois ela não é explorada pelo público para a tomada de decisão.
Resolução comentada:
Na internet, o público tem mais acesso a informações sobre as empresas. Logo, uma boa imagem institucional na internet influencia positivamente este público.
Código da questão: 30812
4)
Assinale a alternativa que define corretamente realidade virtual.
Alternativas:
· Com os equipamentos corretos, o usuário pode experimentar estar em outro lugar, sem estar fisicamente lá.
checkCORRETO
· É a experiência online através de games.
· Com os usuários corretos, o usuário pode falar com quem quiser.
· É a experiência online através das redes sociais.
· É a experiência online através da leitura.
Resolução comentada:
Com um headset (fone de ouvido) e uma conexão à internet você pode experimentar estar em outro lugar, sem estar fisicamente lá (DREDGE, 2016).
Código da questão: 30828
5)
Assinale a alternativa correta. Os gestores utilizam meios para encorajar os administradores e demais funcionários a concentrar seus esforços na implementação do plano de ação. O que utilizam para isso?
Alternativas:
· Liderança e imposições.
· Liderança, poder e e-mails.
· Liderança, poder e cultura organizacional.
checkCORRETO
· Liderança, imposições e cultura organizacional.
· Liderança e e-mails.
Resolução comentada:
Os gestores utilizam os seguintes meios para encorajar os administradores e demais funcionários a concentrar seus esforços na implementação do plano de ação: liderança, poder e cultura organizacional. Gestores não apenas lideram e impõem, e a comunicação não é realizada somente via e-mail, dadas exceções.
Código da questão: 30784
6)
Assinale a alternativa correta. Por que é importante a compreensão do comportamento das pessoas que constituem o time interno das organizações?
Alternativas:
· Porque o time interno sempre possui desenvolvimentos necessários.
· Esta não é uma decisão estratégica para as organizações.
· Porque o time interno é composto de pessoas que estão apresentando mudanças no comportamento; ao compreender-se seu comportamento, é possível desenvolver estratégias rumo à transformação interna das organizações.
checkCORRETO
· Porque o time interno apresenta os mesmos comportamentos dos ex-clientes.
· Não é importante compreender o comportamento das pessoas que constituem o time interno das organizações.
Resolução comentada:
Para a transformação interna das organizações, é importante a compreensão do comportamento das pessoas que constituem o time interno. Com o advento da internet, novos comportamentos são criados. O comportamento online dos colaboradores reflete seus desejos e valores que traz de sua experiência na sociedade. Se o mindset digital já existe na vida pessoal, e é natural – e estratégico – que o mesmo seja transferido para o aprendizado e o trabalho.
Código da questão: 30819
7)
Assinale a alternativa correta. Por que dentro do marketing mix a praça é um dos P’s que mais apresenta mudança no ambiente digital?
Alternativas:
· A praça não é um dos P’s que mais apresenta mudanças no ambiente digital.
· Porque a praça refere-se à promoção e a internet oferece ótimas opções de publicidade.
· Porque a praça refere-se ao preço praticado e a internet barateou os produtos e serviços.
· Porque a praça refere-se ao produto que passa a ser digital.
· Porque a praça refere-se ao canal de vendas e o ambiente digital oferece diversos outros canais de vendas.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A praça refere-se ao canal de venda, onde o produto ou serviço é disponibilizado para compra. Antes do mundo digital, os canais mais comuns eram: lojas, revendedores, catálogos e até correio. Hoje, temos novos opções de canais de venda, como sites, e-commerces, redes sociais, market places, aplicativos, entre outras opções.
Código da questão: 30814
8)
Assinale a alternativa que define corretamente um lead.
Alternativas:
· O lead é um cliente atual.
· O lead é um ex-cliente.
· O lead é um colaborador interno.
· O lead representa um grupo de clientes.
· O lead é um potencial cliente.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O lead é um potencial cliente, que nunca demonstrou interesse em consumir seu produto ou serviço. Esse interesse é demonstrado com o preenchimento de dados em um formulário para receber uma oferta (material rico) ou uma assinatura de newsletter.
Código da questão: 30834
9)
Assinale a alternativa que identifica os cinco principais processos que o processo administrativo abrange.
Alternativas:
· Administração, organização, planejamento, seleção e monitoramento.
· Definição de ação, organização, liderança, execução e controle.
· Planejamento, organização, recrutamento, seleção e desligamento.
· Definição de ação, monitoramento, controle, organização e administração.
· Planejamento, organização, liderança, execução e controle.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Os cinco principais processos que o processo administrativo abrange são: planejamento, organização, liderança, execução e controle. As demais opções focam apenas em funções específicas do processo administrativo.
Código da questão: 30783
10)
Assinale a alternativa que identifica corretamente quais P’s compõem o marketing mix.
Alternativas:
· Produto, preço, probabilidade e promoção.
· Produto, serviço, praça e promoção.
· Produto, preço, praça e promoção.
checkCORRETO
· Produto, preço, praça e canal de venda.
· Produto, serviço, probabilidade e promoção.
Resolução comentada:
O marketing mix é composto pelos seguintes P’s: produto, preço, praça e promoção.
Código da questão: 30813