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WBA0114_v3.0
Gestão do conhecimento
Gestão do conhecimento e 
competências estratégicas
Empresa baseada em recursos
Bloco 1
Veruska Evanir Pereira
Empresa baseada em recursos
Qual é a melhor estratégia para 
que a empresa se mantenha 
firme e saudável ao longo dos 
tempos?
As organizações devem olhar para 
fora e estudar o mercado e, ao 
mesmo tempo, olhar para dentro 
de si próprias e analisar seus 
recursos internos, pois estes 
determinarão seu desempenho.
Essa abordagem é conhecida 
como visão da empresa baseada 
em recursos.
Recursos 
externos
Mercado
Recursos 
internos
Ambiente
Gestão dos recursos e vantagem competitiva
Marca
Equipamentos
Pessoal qualificado
Conhecimento 
tecnológico
Contratos
Capital
COMO 
GERENCIAR OS 
RECURSOS?
VANTAGEM 
COMPETITIVA
Conhecimento como competência estratégica
• Os recursos são os diferenciais estratégicos para a 
sustentabilidade e vão além de apenas considerar o 
posicionamento da organização no mercado.
• O conhecimento é um recurso intangível que 
contribui para o desenvolvimento de competências 
estratégicas das organizações. 
Vantagem competitiva pelo conhecimento
Melhor integração entre as atividades da 
organização, trazendo assim uma possibilidade 
maior de reação diante das demandas do 
mercado.
Maior engajamento ou comprometimento da força 
de trabalho, proporcionando melhor experiência 
do cliente.
Alto nível de inovação e qualidade, atraindo 
clientes.
Gestão do conhecimento e 
competências estratégicas
Competências essenciais
Bloco 2
Veruska Evanir Pereira
Competências essenciais
• O mercado está cada vez mais veloz em suas modificações para 
atender a um cliente também cada vez mais exigente.
• É fundamental que as organizações identifiquem as 
competências essenciais que devem ser desenvolvidas e 
mantidas a fim de se manterem competitivas.
Fonte: Eoneren/iStock.com.
Figura 1 – A competência como diferencial
Competências essenciais – Definição
• São o conjunto de habilidades e tecnologias que a empresa 
possui e que vai proporcionar ao consumidor de seus 
produtos e serviços experiências únicas, colocando a 
organização em uma posição de diferenciação no mercado.
Características das competências essenciais
Abrangência corporativa
As competências essenciais não são de 
propriedade de um indivíduo isoladamente na 
organização, tampouco de um setor, 
departamento específico. Elas pertencem à 
organização como um todo. A pergunta é: 
somos bons em quê? Em outras palavras, qual 
característica reconhecida pelo mercado que 
nos diferencia como uma organização de 
qualidade e inovadora?
Estabilidade no tempo
Embora as competências essenciais 
sejam reconhecidas nos produtos e 
forneçam a sustentação a eles, são 
mais estáveis e evoluem mais 
lentamente do que os produtos.
Figura 2 – Competências globais
Fonte: banco de imagens do Office.
Figura 3 – Estabilidade no tempo
Fonte: banco de imagens do Office.
Características das competências essenciais
Aprendizagem ao fazer
Competências são adquiridas no 
trabalho do dia a dia, sendo esse 
trabalho considerado em todos os níveis: 
operacional, tático ou estratégico. É 
fazendo que se constrói a competência. 
Quanto mais a organização souber fazer, 
maior distinção terá no mercado. 
Lócus competitivo
A competição mais profunda se dá 
no nível de competências 
organizacionais, superando a ideia 
de que a competência se dá apenas 
nos produtos e serviços 
momentâneos do mercado.
Movimento e inovação
As competências essenciais 
não são estáticas e devem 
ser desenvolvidas de 
acordo com o nível de 
inovação que o mercado e 
os clientes necessitam.
A organização deve 
prospectar e investir em 
desenvolvimento de novas 
competências baseadas em 
oportunidades e ameaças. 
Inovação sempre.
Gestão do conhecimento e 
competências estratégicas
Transformação e transferência do 
conhecimento – Componentes do 
conhecimento organizacional
Bloco 3
Veruska Evanir Pereira
Conhecimento explícito e tácito
Assim, o fator determinante no sucesso de uma organização é o nível 
de eficiência e eficácia no processo de transformação do 
conhecimento existente que ainda está no plano de ideias para o 
conhecimento aplicado, em relação às outras organizações.
Conhecimento 
Explícito
Pode ser transmissível em 
linguagem formal, sistemática. 
É claro, não gera dúvidas (ex.: 
manual, procedimento, regras).
Conhecimento 
Tácito
Possui uma qualidade pessoal, 
tornando-o mais difícil de 
formalizar e comunicar.
Subjetivo, depende da 
experiência de cada um (está na 
mente do trabalhador).
Transformação e transferência do conhecimento
• Identificar como se dá o conhecimento individual e como este 
pode ser transformado em conhecimento coletivo/corporativo 
(transformação e transferência).
• Descobrir quais as formas possíveis de disseminação do 
conhecimento organizacional.
• Codificar e disseminar o “estoque de conhecimento” proveniente 
de indivíduos, de pequenos grupos ou de áreas funcionais 
específicas para toda a organização. 
• Tome cuidado na disseminação do conhecimento, pois, nos 
esforços de reforçar a replicação do conhecimento com sua 
codificação e simplificação, pode-se introduzir uma maior 
facilidade de imitação deste pelos concorrentes. 
Importante 
Cuidado 
Classificação do conhecimento organizacional
A classificação do conhecimento organizacional contribui para a organização 
e o entendimento dessa questão, indicando a extensões e os limites desses 
conhecimentos a fim de poder facilitar a transferência do conhecimento ou o 
controle deste em função do objetivo estratégico da empresa.
Fatores 
fundamentais 
para determinar 
a importância 
estratégica do 
conhecimento
(1) Criação de valor: significa a possibilidade de o 
conhecimento específico constituir uma fonte de 
lucros para a empresa.
(2) Transferibilidade: entendida como a probabilidade 
de uso do conhecimento na empresa, 
internamente ou em cooperação com outros 
parceiros.
(3) Inimitabilidade: relacionada ao risco de 
competidores reproduzirem aquele tipo de 
conhecimento e, portanto, erodirem a vantagem da 
empresa.
Natureza do conhecimento
Existem três pontos principais sobre a natureza do 
conhecimento que são importantes para as ações 
estratégicas:
1. Definir qual o conhecimento que realmente vale a 
pena ser desenvolvido pela empresa.
2. Como as empresas podem compartilhar o 
conhecimento, quando isso é possível, até que 
sustentem sua vantagem competitiva.
3. Como o conhecimento considerado como vantagem 
competitiva para a organização pode ser protegido.
Criação e integração do conhecimento
Socialização e 
interação entre os 
indivíduos.
Externalização, 
diálogo e reflexão 
em grupo em que 
essa conversão de 
conhecimento 
pode ser 
provocada.
Internalização e 
aprendizado do 
indivíduo na 
prática.
Combinação e 
reconfiguração da 
informação 
existente produzem 
novo 
conhecimento.
• Socialização: de 
conhecimento tácito para 
tácito; experiência 
compartilhada.
• Combinação: conhecimento 
explícito em explícito; e-
mails, reuniões, 
documentos.
• Internalização: do 
conhecimento explícito 
para o tácito; deve ser 
experimentado mais de 
uma vez para se consolidar.
• Externalização: 
conhecimento tácito em 
explícito.
Tácito
Explícito
Tácito
Explícito
Teoria em Prática
Bloco 4
Veruska Evanir Pereira
Reflita sobre a seguinte situação
Imagine que você é o proprietário de uma empresa de bolos e tem 
várias franquias espalhadas. São vendidos diversos sabores de bolos 
e todos eles têm uma receita padrão para serem feitos.
Entre tantos sabores, existe um que é o campeão de vendas, o bolo 
de maçãs e amêndoas. Acontece que há uma franquia, a unidade 
Bolos da Vovó na Vila Doce, que vende muito mais bolos de maçãs e 
amêndoas do que as outras.
Existe um ponto-chave nessa história. A Dona Ana Luiza é a 
especialista da unidade Bolos da Vovó na Vila Doce e cozinhatodos 
os dias esse bolo de maçãs e amêndoas. Como ela é especialista e o 
bolo é um sucesso de vendas, nenhuma outra cozinheira faz essa 
receita nessa unidade.
Reflita sobre a seguinte situação
• O que faz a diferença entre a receita da Dona Ana Luiza e das 
outras cozinheiras, sendo elas da unidade da Vila Doce ou de 
outra unidade qualquer que também produz esse sabor de 
bolo, fazendo com que o bolo de maçãs e amêndoas seja o 
campeão de vendas entre todas as franquias?
• O que aconteceria se a Dona Ana Luiza se afastasse do trabalho 
ou não pudesse estar disponível para fazer o bolo de maçãs e 
amêndoas?
• Como a rede de franquias poderia incrementar as vendas do 
bolo de maçãs e amêndoas com base na receita (que a 
princípio é padronizada) em todas as suas outras franquias, 
além da Bolo da Vovó da Vila Doce?
Norte para a resolução
• Certamente Dona Ana Luiza utiliza alguma técnica diferente das 
outras cozinheiras que faz com que o bolo seja tão saboroso a 
ponto de ser o campeão de vendas.
• Esse conhecimento tácito precisa sair do nível individual e subir 
para o nível de grupo e, depois, para o nível da rede de 
franquias.
• Sugere-se que a Dona Ana Luiza seja observada por outras 
cozinheiras para estas poderem praticar a mesma técnica até 
que o conhecimento possa ser internalizado na organização. 
• Em especial na unidade da Vila Doce, é fundamental que haja 
outras cozinheiras com o mesmo conhecimento da Dona Ana 
Luiza para que, na falta dela, os bolos de maçãs e amêndoas 
continuem sendo saborosos e mantenham o sucesso de vendas.
Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Veruska Evanir Pereira
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis 
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login 
através do seu AVA). Algumas indicações também podem estar 
disponíveis em sites acadêmicos como o Scielo, repositórios de 
instituições públicas, órgãos públicos, anais de eventos 
científicos ou periódicos científicos, acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de 
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que 
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve, 
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na 
construção da sua carreira profissional. 
Por isso, te convidamos a explorar todas as possibilidades da 
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Leitura Fundamental
Indicação de leitura 1
O artigo indicado estuda o conhecimento organizacional como 
prática estratégica para obtenção de vantagem competitiva. Ele 
ressalva a importância do alinhamento da gestão do 
conhecimento com as pessoas e a cultura organizacional para a 
produção de novos conhecimentos.
Referência
JORGE, Carlos Francisco Bittencourt; FALÉCO, Lyvia Luppi. A aplicação 
da gestão do conhecimento como estratégia de competitividade 
organizacional. Brazilian Journal of Information Studies: Research 
Trends, [s.l.], v. 10, n. 3. p.69-75, 2016. 
Indicação de leitura 2
Além de uma excelente revisão bibliográfica sobre o 
assunto, o leitor encontrará no livro indicado um 
verdadeiro guia para a implantação de um modelo de 
gestão do conhecimento tácito em sua organização.
Referência
LINS, Sergio. Transferindo o conhecimento tácito: uma abordagem 
construtivista. Rio de Janeiro: E-PAPERS, 2003.
Dica do(a) Professor(a)
• Vale muito a pena navegar pela plataforma digital da Sociedade 
Brasileira da Gestão do Conhecimento.
• Lá tem muito material para o pensamento em sua agenda de 
atividades, eventos e muito mais. 
• Em especial, dê uma olhadinha no blog A força do 
conhecimento é inimaginável, escrito por Elisabeth Vargas.
• Assim, você terá a oportunidade de conseguir elementos para 
pensar e criticar a criação do conhecimento.
Aproveite!
Referências
JORGE, Carlos Francisco Bittencourt; FALÉCO, Lyvia Luppi. A aplicação 
da gestão do conhecimento como estratégia de competitividade 
organizacional. Brazilian Journal of Information Studies: Research 
Trends, [s.l.], v. 10, n. 3. p.69-75, 2016. 
LINS, Sergio. Transferindo o conhecimento tácito: uma abordagem 
construtivista. Rio de Janeiro: E-PAPERS, 2003.
VARGAS, Elisabeth. A força do conhecimento é inimaginável. Blog da 
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento, 2021. Disponível em: 
http://www.sbgc.org.br/blog/a-forca-do-conhecimento-e-inimaginavel. 
Acesso em: 16 fev. 2022.
Bons estudos!