Resenha (técnico da qualidade) atividade

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Instituição: Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial – Senac
Pólo: Ponta verde - Maceió - AL
Curso: Técnico em Qualidade
Aluno: Rafael Santos Galvão
Professora: Luciana Lobo Fernandes 
Atividade: TQU - Componentes Curriculares - Atividades Complementares Presenciais I (660007006L)
Resenha
Contextualização com o mercado e perfil profissional:
O profissional formado nessa área atua em atividades relacionadas aos processos da qualidade, criando manuais, relatórios e procedimentos para o sistema de uma organização. Ele também realiza auditorias internas e externas, elabora procedimentos e analisa não conformidades de produtos e serviços.
Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da área de qualidade:
Esse técnico pode trabalhar em empresas do comércio, indústria, prestadores de serviços ou em qualquer instituição que tenha interesse em implementar a Qualidade no seu sistema operacional.
O profissional formado em técnico de qualidade pode atuar como:
Auditor da Qualidade, Inspetor da Qualidade, Assistente da Qualidade de Processo, Dentre outras atuações 
Atuação e atividades do técnico em qualidade em diversos segmentos: 
Controle, inspeção e gestão da qualidade. Participação em auditorias internas e externas. Atualização de indicadores da qualidade. Elaboração de gráficos dos dados coletados. Elaboração de pesquisas de satisfação do cliente e de mercado. Descrição de novos processos e manutenção para esses documentos. Elaboração e atualização dos documentos da qualidade. Realização de testes em amostras de novos produtos ou acompanhamento da qualidade das matérias primas fornecidas. Realização de treinamento e de capacitação interna sobre rotinas e processos.
Exemplo:
Na Indústria: Inspeção na linha de produção. Na Prestação de serviços: Gestão da qualidade por meio de auditoria
O papel da qualidade e sua importância estratégica nas organizações:
A implementação da qualidade tem muitas vantagens para a empresa, trata-se de uma oportunidade de melhoria em diversos aspectos, ela gera diversos benefícios a todo o sistema e o resultado é um produto com uma maior padronização e qualidade. Gerando assim uma maior rentabilidade aos negócios.
Algumas vantagens especificas:
•	Boas práticas de gestão e relacionamento entre cliente e fornecedores.
•	Desenvolvimento dos colaboradores
•	Melhores condições para a competitividade no mercado.
•	Otimização de processos e redução de custo.
Cases de sistemas da qualidade
 
Vector Software, empresa voltada para o desenvolvimento de softwares para setores: imobiliários, financeiros, contabilidade e de controle de estoque. Obtiveram o certificado no ISSO 9001 a 3 anos e puderam perceber os ganhos ao longo desse período, a certificação serviu para quebrar alguns paradigmas que tinham no ramo de atuação. Destaque ganho com o mapeamento de processos quer eram desconhecidos pela maioria dos colaboradores e também a atenção com a qualidade dos produtos, que agora passam por um rigoroso controle de qualidade documentado.
Metodologia e histórico da qualidade
A história da qualidade está diretamente relacionada à evolução da indústria a partir da primeira metade do século 20. Foi nesse período, mais ou menos entre os anos 1920 e 1930, que começaram a surgir nos parques industriais os primeiros especialistas no assunto. O conceito de qualidade só fez evoluir, até chegar ao ponto de ser tratado como um verdadeiro ativo estratégico. Ou seja, sem gestão da qualidade, uma empresa se coloca em uma posição arriscada, na qual se sujeita a ser superada pelos concorrentes.
Quando começou a história da qualidade?
Os primeiros registros de métodos consistentes de controle da qualidade datam dos anos 1920. Foi nessa época que Walter Andrew Shewhart introduziu técnicas estatísticas de controle em substituição ao trabalhoso método de avaliação produto por produto. Contudo, foi somente depois da Segunda Guerra Mundial que a qualidade ganhou impulso, principalmente por causa dos japoneses. Depois do fim do conflito, eles precisaram reerguer um país devastado, endividado e dependente de importações para abastecer o mercado interno. A partir disso, começaram a ser instituídas as primeiras metodologias, como a produção enxuta (Lean) e o consagrado modo de produção toyotista. Outro grande marco na história da qualidade no pós-guerra foi a fundação da Organização Internacional para Padronização (ISO), em Londres.
Desde então, ela se tornou a principal referência em qualidade no mundo, por meio da chancela ISO 9001, não por acaso tratada como um verdadeiro símbolo de qualidade.
Como surgiu a gestão da qualidade?
Uma vez que se faz necessário implementar métodos para aprimorar a qualidade de produtos e serviços, consequentemente é preciso desenvolver também formas de gerir a qualidade. Mais uma vez, os japoneses, em parceria com os norte-americanos, tiveram grande responsabilidade na evolução desse segmento. A gestão da qualidade é uma forma de qualificar os próprios métodos e padrões da qualidade. Esse pensamento norteou a indústria japonesa a partir do pós-guerra, levando-os a um padrão de excelência sem precedentes. Assim surgiram a já destacada metodologia Lean e conceitos como just-in-time (produção sob demanda) e ferramentas como 5S e Diagrama de Ishikawa, entre outras.
A evolução da qualidade na história?
A trajetória da metodologia Lean se confunde com a da própria indústria de transformação. Uma das razões para isso é a forma como os japoneses entendem o processo de precificação, que segue uma lógica inversa à dos países ocidentais. Enquanto no Ocidente, o preço de um produto é o resultado da soma do seu custo de produção com a margem de lucro, no Japão essa equação se inverte. Para os japoneses, o custo é que resulta do preço de venda, menos a margem de lucro. Sendo assim, o preço é o ponto de partida, pautando os processos produtivos, que têm como objetivo a máxima redução de custos e desperdício.
Nesse contexto, a ISO teve e continua a ter um papel fundamental. Ela é até hoje a maior entidade normativa da qualidade, principalmente a partir de 1987, quando criou o padrão ISO 9000.
Nomes importantes na história da qualidade
· Walter Andrew Shewhart
De certa forma, Walter Andrew Shewhart pode ser considerado o “pai” da qualidade nas empresas, já que foi um dos pioneiros na utilização de métodos estatísticos de controle. Sua principal contribuição, como vimos, foi eliminar a inspeção produto por produto, que se tornou inviável com a produção em larga escala.
· William Edwards Deming
O Japão não teria tido tanto sucesso no processo de recuperação no pós-guerra sem a participação ativa de William Edwards Deming. Ele é o autor da famosa frase: “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, e não há sucesso no que não se gerencia”. Também é o cocriador da ferramenta Ciclo PDCA de controle de qualidade, assim como dos 14 princípios para alcançar a qualidade total.
· Kaoru Ishikawa
William Deming foi importante, mas sem Kaoru Ishikawa, o Japão certamente levaria mais tempo para sair do atraso a partir dos anos 1940. Ele é um dos mentores do modelo toyotista, que os anos provaram tratar-se de um método de fabricação mais eficiente do que o fordista, hegemônico até meados do século 20 na indústria automotiva e de outros segmentos.