AP4 _ Prova On-line_ Gestão de Processos

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em sexta, 27 Mai 2022, 13:07
Estado Finalizada
Concluída em sexta, 27 Mai 2022, 14:27
Tempo
empregado
1 hora 19 minutos
Avaliar 4,20 de um máximo de 6,00(70%)
A estrutura básica de um sistema de medidas de desempenho é composta por:
 
Escolha uma opção:
a. Downsizing, Reengenharia e Reestruturação.
b. Missão, Visão e Valores.
c. Benchmarking, Ciclo PDCA, Diagrama de Pareto.
d. Planejamento, Direção e Controle.
e. Objetivos, Metas e Indicadores. 
Sua resposta está correta.
A estrutura básica de um sistema de medidas de desempenho é composta por: - Objetivos — a descrição qualitativa
do que se deseja alcançar/atingir. Por exemplo, a organização pode ter como um de seus objetivos a melhoria da
qualidade dos produtos da linha XYZ.
- Metas — a quantificação dos objetivos, ou seja, os valores preferencialmente numéricos que se busca alcançar nos
objetivos. Por exemplo, a organização pode estabelecer como meta a redução de 10% dos defeitos do produto XYZ
(observe como há um alinhamento entre o objetivo e a meta).
- Indicadores — são as fontes das informações referentes aos resultados da execução, as quais serão comparadas
com as metas. Os indicadores podem fazer referência a uma mera fonte de consulta (por exemplo, dados de um
relatório financeiro) ou a um algoritmo utilizado para calcular tal resultado. Por exemplo, para calcular a redução nos
defeitos, poderíamos subtrair a quantidade de defeitos no mês da quantidade de defeitos do mês anterior e dividir tal
resultado pela quantidade de defeitos do mês anterior, obtendo a proporção (que pode ser convertida em percentual)
de redução de defeitos. 
A resposta correta é: Objetivos, Metas e Indicadores.
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2057
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/course/view.php?id=2057&sectionid=53470#section-4
https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/view.php?id=229969
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A condução eficiente da gestão por processos pressupõe o entendimento de conceitos fundamentais, como
macroprocesso, processo, subprocesso, atividade e evento. O conceito correspondente a “o quê” é feito e “como” é
feito durante o processo denomina-se:
 
Escolha uma opção:
a. evento.
b. atividade.
c. subprocesso.
d. macroprocesso. 
e. processo.
Sua resposta está incorreta.
É comum que uma organização possua diversos processos organizacionais executados em sequência e em paralelo.
Com isso, é necessário implantar uma hierarquia que defina a importância e as prioridades de cada um, visando o
melhor aproveitamento da linha de produção. Assim, a estrutura hierárquica dos processos organizacionais pode ser
dividida em (BALDAM; VALLE; ROZENFELD, 2014):
Macroprocesso — é uma forma de processo guarda-chuva localizada em níveis mais elevados, pois envolve mais de
uma função na organização e geralmente impacta os demais processos. Um macroprocesso pode ser dividido em
vários subprocessos.
Subprocessos — representam a divisão de um macroprocesso em processos com objetivos específicos e bem
definidos, que visam atingir o planejamento organizacional. Esses processos são responsáveis por transformar as
entradas em saídas por meio da execução de diversas atividades.
Atividades — definem as operações e as tarefas executadas dentro de um processo para alcançar alguns objetivos
específicos, isto é, produzem um resultado específico que serve de apoio para a conclusão de um ou mais processos. 
A resposta correta é: atividade.
Ainda que existam inúmeras metodologias para modelar processos, a BPMN (também conhecida como Business
Process Model and Notation, que corresponde respectivamente à notação de modelagem de processos de negócio, à
notação e ao modelo de processos de negócio) é dominante. Quanto às características do BPMN, pode-se apontar:
Escolha uma opção:
a. BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma notação que permite representar o comportamento
humano dentro de uma organização.
b. BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma notação que permite representar todas as atividades
internas de um processo de forma que o mesmo possa ser analisado e simulado. 
c. BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma notação que permite representar a estrutura
organizacional.
d. BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma notação que permite representar e mapear os diversos
projetos que estão sendo desenvolvidos pela empresa.
e. BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma notação que permite mapear todos os grupos informais de
uma empresa.
Sua resposta está correta.
BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma notação que permite representar todas as atividades internas de
um processo de forma que o mesmo possa ser analisado e simulado. A notação é formada por um conjunto de
imagens que são dispostas na forma de diagrama para representar os processos, e dessa forma, demonstrar o seu
real funcionamento (UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO, 2017, p. 16). 
A resposta correta é: BPMN (Business Process Modeling Notation) é uma notação que permite representar todas as
atividades internas de um processo de forma que o mesmo possa ser analisado e simulado.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Ferramentas gráficas e de cálculos estatísticos podem ser bons meios de alerta sobre problemas que começam a se
configurar, antes que eles, de fato, causem algum dano ou falha nos processos. Dentre esses métodos, um dos mais
usados é o Diagrama de Pareto. Esse diagrama é um método: 
Escolha uma opção:
a. de classificação de informações que permite identificar os itens de maior importância ou impacto, utilizado para
classificar defeitos em uma série; problemas na execução de um processo; ocorrência de uma não conformidade;
clientes em relação aos seus volumes de compras ou em relação à lucratividade proporcionada; classificação de
produtos da organização pela lucratividade.
b. que tem como objetivo aumentar drasticamente a lucratividade e reduzir as variações nos processos das
organizações por meio da coleta e análise de dados (utilizando diversas ferramentas estatísticas), identificação
das causas raiz, levantamento de soluções e implementação da mais apropriada segundo critérios específicos.
c. empregado para representar dados que variam ao longo do tempo visualmente, em um gráfico. Com tais
representações, é possível identificar alterações significativas, como aumento de erros, aumento de tempos em
processos, etc.
d. de representação gráfica que apresenta a distribuição de dados em intervalos discretos, os quais são
distribuídos em faixas de frequências, apresentadas de modo tabular, com os intervalos lado a lado. 
e. preventivo que monitora continuamente os resultados de um processo com padrões estabelecidos previamente
nos próprios processos. Ou seja, se os resultados atuais foram muito diferentes do histórico do próprio processo,
ou se houver uma tendência clara nele, é sinal que algum aspecto do processo foi alterado e, consequentemente,
seus resultados podem sofrer alterações indesejadas.
Sua resposta está incorreta.
Diagrama de Pareto: método de classificação de informações que permite identificar os itens de maior importância ou
impacto, utilizado para classificar defeitos em uma série; problemas na execução de um processo; ocorrência de uma
não conformidade; clientes em relação aos seus volumes de compras ou em relação à lucratividade proporcionada;
classificação de produtos da organização pela lucratividade (BALDAM, VALLE; ROZENFELD, 2014). 
A resposta correta é: de classificação de informações que permite identificar os itens de maior importância ou
impacto, utilizado para classificar defeitos em uma série; problemas na execução de um processo; ocorrência de uma
não conformidade; clientes em relação aos seus volumesde compras ou em relação à lucratividade proporcionada;
classificação de produtos da organização pela lucratividade.
Quanto ao Índice de Capabilidade dos Processos, é possível afirmar:
Escolha uma opção:
a. A capabilidade é compreendida por meio de índices responsáveis por avaliar a segurança do trabalho.
b. A capabilidade é compreendida como indesejável, devendo ser evitado, na medida em que é potencial gerador
de problemas e atritos.
c. A capabilidade é compreendida como instrumento para melhorar a imagem organizacional.
d. A capabilidade é compreendida por meio de índices responsáveis por quantificar o nível de desempenho do
processo em atender às especificações desejadas aos produtos. 
e. A capabilidade é compreendida como um resultado disfuncional decorrente de falta de abertura e confiança
entre as pessoas.
Sua resposta está correta.
A capabilidade é compreendida por meio de índices responsáveis por quantificar o nível de desempenho do processo
em atender às especificações desejadas aos produtos. Com este índice, é possível comparar diferentes processos e,
com isso, fazer sua classificação quanto à sua capabilidade (BAYEUX, 2001).
 
A resposta correta é: A capabilidade é compreendida por meio de índices responsáveis por quantificar o nível de
desempenho do processo em atender às especificações desejadas aos produtos.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Basicamente, a técnica do downsizing se define como a racionalização da estrutura organizacional. A aplicação do
downsizing pretende estender essa racionalização para todos os níveis de gestão, dos níveis mais baixos aos mais
altos. Dentre os objetivos do downsizing, é possível citar:
 
Escolha uma opção:
a. otimizar a produção de resultados; apresentar conjunto padronizado de símbolos; redução da burocracia;
apresentar objetivos bem definidos e alinhados ao negócio da organização.
b. aumentar a produtividade da empresa; agilizar a tomada de decisões; reestruturar tecnologicamente a
empresa; aumentar os resultados apresentados pela gestão.
c. diminuir os gastos da empresa, principalmente com mão de obra; agilizar a tomada de decisões; tornar a
comunicação entre as áreas da empresa cada vez mais eficiente; aumentar os resultados apresentados pela
gestão. 
d. realizar medição e monitoramento de desempenho em busca da melhoria contínua; apresentar conjunto
padronizado de símbolos; contratação de uma outra empresa para desenvolver as atividades de uma área da
empresa contratante; apresentar objetivos bem definidos e alinhados ao negócio da organização.
e. diminuir os gastos da empresa, principalmente com mão de obra; apresentar conjunto padronizado de
símbolos; contratação de uma outra empresa para desenvolver as atividades de uma área da empresa
contratante; aumentar os resultados apresentados pela gestão.
Sua resposta está correta.
Dentre os objetivos do downsizing, é oportuno citar (CHIAVENATO, 2006):
· diminuir os gastos da empresa, principalmente com mão de obra;
· agilizar a tomada de decisões;
· tornar a comunicação entre as áreas da empresa cada vez mais eficiente;
· aumentar os resultados apresentados pela gestão;
· tomar atitudes mais ágeis de acordo com a atuação da concorrência;
· tornar o cliente o foco da empresa;
· redução da burocracia;
· reorganizar os funcionários por competência;
· otimizar a produção de resultados;
preservar a estrutura enxuta da empresa, a fim de que a burocracia não se instale novamente 
A resposta correta é: diminuir os gastos da empresa, principalmente com mão de obra; agilizar a tomada de decisões;
tornar a comunicação entre as áreas da empresa cada vez mais eficiente; aumentar os resultados apresentados pela
gestão.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A partir da definição da modelagem do processo e da natureza das suas ações, pode-se estabelecer como o
processo será estruturado, qual é a complexidade nele envolvida, quais são as competências necessárias para
executá-lo, quais são os atores que estarão envolvidos no processo, qual será a forma de coordenação e se haverá a
necessidade de um sistema informatizado para realizar suas ações. Tais elementos estão diretamente relacionados
com o propósito do processo. Segundo Paim et al. (2009), a definição do propósito do processo cria a necessidade de
aprimorar:
( ) os processos gerenciais, que deverão buscar desenvolver as melhores práticas a serem aplicadas na gestão;
( ) os processos finalísticos, que deverão aprimorar a incorporação e o desenvolvimento das práticas de referência
do setor de atuação da organização;
( ) os processos de suporte, sendo necessário buscar as melhores práticas de atividades rotineiras, que serão
aplicadas em quase toda a organização.
( ) os processos administrativos têm o objetivo de enfatizar o sistema hierárquico, a burocracia utiliza de alguns
sinais claros para demonstrá-la como, por exemplo, uniformes.
A sequência correta de verdadeiro ( V ) e falso ( F ) para as afirmações acima será:
 
Escolha uma opção:
a. V, V, F e F.
b. V, F, V e V.
c. F, V, F e F.
d. V, V, V e F. 
e. V, F, V e F.
Sua resposta está correta.
A partir da definição da modelagem do processo e da natureza das suas ações, pode-se estabelecer como o
processo será estruturado, qual é a complexidade nele envolvida, quais são as competências necessárias para
executá-lo, quais são os atores que estarão envolvidos no processo, qual será a forma de coordenação e se haverá a
necessidade de um sistema informatizado para realizar suas ações. Tais elementos estão diretamente relacionados
com o propósito do processo. Segundo Paim et al. (2009), a definição do propósito do processo cria a necessidade de
aprimorar:
- os processos gerenciais, que deverão buscar desenvolver as melhores práticas a serem aplicadas na gestão;
- os processos finalísticos, que deverão aprimorar a incorporação e o desenvolvimento das práticas de referência do
setor de atuação da organização;
- os processos de suporte, sendo necessário buscar as melhores práticas de atividades rotineiras, que serão
aplicadas em quase toda a organização. 
A resposta correta é: V, V, V e F.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Um dos grandes motivos pelos quais as empresas vêm adotando o gerenciamento de processos de negócio é buscar
a agregação do valor. Sobre agregação do valor é correto afirmar: 
Escolha uma opção:
a. A agregação de valor não se refere aos valores monetários, mas à satisfação do cliente, à capacidade da
empresa em atender às suas expectativas com relação aos produtos e serviços oferecidos. 
b. A agregação de valor desenha o processo, analisando o uso de tecnologia de informação.
c. A agregação de valor cria um plano de implantação para as melhorias e novos processos.
d. A agregação de valor compreende a análise de toda a documentação disponível sobre os processos, para que
se possa entender como eles ser alinham à missão da organização.
e. A agregação de valor consiste no monitoramento e na avaliação constante dos resultados.
Sua resposta está correta.
A agregação de valor não se refere aos valores monetários, mas à satisfação do cliente, à capacidade da empresa em
atender às suas expectativas com relação aos produtos e serviços oferecidos e, se possível, até superá-las,
surpreendendo positivamente o cliente e, assim, promovendo a sua conquista e fidelização. De nada adianta ter o
melhor preço e a entrega mais rápida da região, se a empresa não consegue oferecer aquilo que o cliente deseja. 
A resposta correta é: A agregação de valor não se refere aos valores monetários, mas à satisfação do cliente, à
capacidade da empresa em atender às suas expectativas com relação aos produtos e serviços oferecidos.
Quanto às características da estrutura matricial, pode-se afirmar que:
Escolha uma opção:
a. são flexíveis, por serem repartidas em departamentos funcionais.
b. são rígidas, por serem repartidasem departamentos funcionais.
c. são flexíveis porque permitem que diferentes dimensões da organização sejam misturadas conjuntamente. 
d. são flexíveis, pois enfatiza as características de cada produto ou serviço da organização.
e. são rígidas porque permitem que diferentes dimensões da organização sejam misturadas conjuntamente.
Sua resposta está correta.
As organizações matriciais são flexíveis porque permitem que diferentes dimensões da organização sejam misturadas
conjuntamente. Elas são particularmente atrativas para organizações que operam globalmente, por causa de sua
possível combinação de dimensões locais e globais. Por exemplo, uma companhia global pode preferir divisões
definidas geograficamente como unidades operacionais para comercialização local (devido a seu conhecimento
especializado dos clientes locais).
 
A resposta correta é: são flexíveis porque permitem que diferentes dimensões da organização sejam misturadas
conjuntamente.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
Os dois indicadores de tendência empregados para monitorar a equipe de vendas são: 
Escolha uma opção:
a. “índice de conformidade” e “índice de prejuízo”.
b. “índice de satisfação” e “índice de positivação”.
c. “índice de demanda” e “índice de produtividade”. 
d. “índice de cobertura” e “índice de positivação”.
e. “índice de cobertura” e “índice de produtividade”.
Sua resposta está incorreta.
De acordo com Carmo e Lima (2013), os dois indicadores de tendência empregados para monitorar a equipe de
vendas são: “índice de cobertura” e “índice de positivação”. Uma vez que os clientes de determinada área de
concessão estão cadastrados no sistema informatizado de vendas e faturamento da revenda, devidamente separados
em rotas com uma quantidade diária de clientes a serem visitados por cada vendedor da equipe, o índice de cobertura
é obtido a partir da divisão do número de pontos de vendas (PDV) efetivamente visitados (cobertos) em um dia, pelo
número de PDV previamente estabelecido com base no cadastro de clientes para este dia, registrados no sistema de
vendas e faturamento da revenda. 
A resposta correta é: “índice de cobertura” e “índice de positivação”.
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