AV1 - GESTAO DE SERVICOS

Prévia do material em texto

27/05/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=110115450&p1=201001509341&p2=1135304&p3=CCT0175&p4=101322&p5=AV1&p6=18/4/2013&p10=2752413 1/4
 Fechar
Avaliação: CCT0175_AV1_201001509341 » GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201001509341 - RAPHAEL DA SILVA ROMA
Professor: AIRTON SARTORE Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 0 Data: 18/04/2013 17:31:40
 1a Questão (Cód.: 32062) Pontos: 0,0 / 0,5
As necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de _________________,
__________________ e __________________ das organizações. As origens dessas demandas datam do
começo dos anos 90 em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no
cenário mundial.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 13
 Controle - transparência - investimento.
Controle - investimento - desenvolvimento.
 Controle - transparência - previsibilidade.
Controle - investimento - treinamento.
Controle - treinamento - previsibilidade.
 2a Questão (Cód.: 126422) Pontos: 0,5 / 0,5
Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?
Tratar e receber as requisições de mudança.
Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços acordados
Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio
 Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em
níveis acordados com usuários e clientes.
Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços
 3a Questão (Cód.: 19823) Pontos: 0,5 / 0,5
O papel de Gestão de TI está expressa na alternativa:
Administração participativa, onde as pessoas com suas inteligências, criatividades, habilidades mentais,
passam a fazer as diferenças dentro deste processo altamente competitivo.
É um aspecto funcional da gestão de uma empresa, que desenvolve e implanta as políticas e estratégias
ambientais.
Enxergar as pessoas apenas como recursos produtivos ou simplesmente agentes passivos cujas
atividades devem ser planejadas e controladas a partir das necessidades unilaterais das organizações.
 Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e estratégias da empresa e estratégia do
negócio. O uso de ferramentas são de extrema importância e decisivos para garantir a eficácia da TI na
corporação.
Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa.
27/05/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=110115450&p1=201001509341&p2=1135304&p3=CCT0175&p4=101322&p5=AV1&p6=18/4/2013&p10=2752413 2/4
Assegurar o adequado posicionamento frente às necessidades e gerenciamento da empresa.
 4a Questão (Cód.: 100437) Pontos: 0,5 / 0,5
De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ?
A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library;
O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços de
TI.
O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de
Serviços de TI.
 O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida.
ITIL foi criada pelo governo britânico.
 5a Questão (Cód.: 126432) Pontos: 1,0 / 1,0
A infraestrutura de _____________________ tem como objetivo fornecer toda estrutura de tecnologia e
comunicação para a operação da empresa, ou seja, computadores, impressoras, elementos de comunicação,
redes internas e externas, sistemas operacionais e aplicações.
Suporte ao usuário.
 Suporte Tecnológico Operacional.
Suporte de Rede e dispositivos móveis.
Suporte gerencial.
Suporte em primeiro nível.
 6a Questão (Cód.: 126448) Pontos: 1,0 / 1,0
As organizações criam métricas para tratar as atividades de entrega e suporte de serviços em TI, baseando-se
nas melhores práticas recomendadas pelo ITIL. Essa análise da diferença entre o cenário atual e o desejado,
chamamos de Análise de Gap, ou do inglês "Gap Analisys". Para a realização de uma Análise de Gap, ou "Gap
Analisys", as seguintes atividades deverão ser executadas: (assinale a INCORRETA).
 Uso dos conceitos do PMBOK.
Construção de relatórios de análise.
Mapeamento da estrutura organizacional.
Definição das melhores práticas em seus processos de negócio.
Planejamento para implantação dos controles e processos recomendados. 
 7a Questão (Cód.: 100463) Pontos: 0,0 / 1,0
Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das alternativas abaixo
contém a afirmação CORRETA:
 Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança e auditoria da
Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão.
Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos sistemas de suporte
operacional e apoio à decisão e Gestão da Infraestrutura.
 Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI
27/05/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=110115450&p1=201001509341&p2=1135304&p3=CCT0175&p4=101322&p5=AV1&p6=18/4/2013&p10=2752413 3/4
 Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, alinhamento da TI
ao custo e Gestão da Infraestrutura.
Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte operacional e apoio à
decisão e Estratégias de suporte aos usuários (internos e externos).
Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de trabalho e
alinhamento da TI ao custo.
 8a Questão (Cód.: 100442) Pontos: 1,0 / 1,0
Qual o papel da ITIL no gerenciamento dos Serviços de TI ?
Servir como metodologia teórica para o desenho de processos da área de TI.
Servir como modelo-padrão para o fornecimento de serviços de TI.
Servir como um padrão internacional de Gerenciamento de Serviços de TI.
Servir como teoria para o desenho de processos da área de TI.
 Prover uma abordagem baseada nas melhores práticas observadas na indústria de TI. 
 9a Questão (Cód.: 32096) Pontos: 0,0 / 1,0
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da
tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações.
O ambiente de tecnologia muitas vezes impacta negativamente o ambiente de negócio. As dificuldades para
implantar um sistema ou promover a integração entre os parceiros de negócios ou ainda exigências
exageradas de segurança da informação são exemplos de como a TI pode fazer a empresa perder
oportunidades importantes. A acumulação de serviços pode vir na esfera de ausência de recursos na
infraestrutura de TI como, por exemplo, o procedimento de um novo sistema que vise melhorar a
produtividade da organização, mas não existam recursos de TI suficientes para tal.
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46.
Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
 Incrementar a efetividade dos serviços.
Estender o ciclo de vida da tecnologia.
 Remover gargalos.
Racionalizar a complexidade.
 10a Questão (Cód.: 126446) Pontos: 1,0 / 1,0
Os conceitos e princípios que estruturaram todo o conjunto de melhores práticas do ITIL estão baseados em
alguns fatores que potencializam a criação e construção dos processos que compõem a biblioteca ITIL:
(assinale a INCORRETA)
 Dispensar a interação e comunicação com os usuários dos serviços prestados pela TI.
Alinhamento e interação continuada entre os gestores e colaboradores da TI com as demais estruturas
da organização.
Necessidade do Alinhamento entre as Estratégias da TI e do Negócio da Organização.
Implementar processos que serão executadas pela área de TI.
A implementação de novos processos de TI trazem benefícios e vantagens competitivas para os negócios
das organizações.
27/05/13 Estácio
bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=110115450&p1=201001509341&p2=1135304&p3=CCT0175&p4=101322&p5=AV1&p6=18/4/2013&p10=2752413 4/4
Período de não visualização da prova: desde16/04/2013 até 03/05/2013.