Gestão de Pequenas e Médias Empresas AO2

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10/06/2022 16:51 Teste: AO2
https://famonline.instructure.com/courses/20434/quizzes/90485/take 1/10
AO2
Iniciado: 10 jun em 16:14
Instruções do teste
Importante:
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você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este precisa
ser um processo vivo, pois as mudanças ambientais que afetam a competição
precisam forçar uma reavaliação das opções estratégicas e por outro lado se faz
necessário à aferição da eficácia das estratégias implementadas em relação aos
objetivos estratégicos, levando à necessidade de controle ou realimentação do
sistema. A elaboração de um primeiro BSC da empresa pode ser conduzido de
forma sistemática, buscando o consenso e clareza sobre como traduzir a missão
e a estratégia da unidade de negócios em objetivos e medidas operacionais.
Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é improvável alcançar um resultado
bem-sucedido sem que a equipe esteja totalmente engajada no processo, ou
seja, sem o apoio e a participação ativa dos altos executivos o projeto Scorecard
não deve ser iniciado.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos
pressupostos do Balanced Scorecard: um estudo de caso na Metal Glass. UFSC.
2018. p. 56. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção de BSC, é
esclarecer e traduzir a visão e a estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização, conseguem
visualizar mudanças no cenário que acarretarão ajustes dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
A+
A
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10/06/2022 16:51 Teste: AO2
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A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
0,6 ptsPergunta 2
Ao identificar a dor do cliente, o vendedor precisa diminuir o preço do produto para
que o cliente esteja satisfeito.
Identificar as dores do cliente é conseguir vender o produto que a empresa oferece
para que o cliente não saia sem comprar.
Produtos adequados às necessidades do consumidor resolvem seus problemas e
entregam valor.
As dores do cliente podem ser supridas por qualquer empresa, o que diferencia é o
preço a ser pago pelo produto ou serviço.
Os clientes buscam somente benefícios no ato da compra. Assim, o que o vendedor
precisa fazer é estimular a compra.
Leia o excerto a seguir:
“Para entender claramente as dores do seu cliente, você precisa estar próximo
dele. É preciso ter muita conversa, muita análise e muita tentativa e erro.”
Fonte: TOLEDO, M. Startups: Qual a dor do seu cliente? Disponível em:
http://marcelotoledo.com/2011/08/31/startups-qual-a-dor-do-seu-cliente/. Acesso
em: 04 de março de 2020.
O cliente deve ser considerado o pilar de atuação do vendedor. Para tanto, é
preciso que o vendedor identifique as necessidades dos seus clientes. Em
relação ao entendimento sobre as dores dos clientes é correto afirmar que:
 
 
A+
A
A-
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0,6 ptsPergunta 3
A atividade econômica não evoluiu de acordo com as ações humanas, que
modificam o patrimônio.
A contabilidade tem limitação em diversos campos socioeconômicos da sociedade,
não registrando transações de empresas que não estejam no mercado.
A contabilidade não teria evoluído sem as bases administrativas.
A atividade econômica evoluiu muito, mas as empresas não se organizaram
socialmente.
A atividade econômica evoluiu muito, necessitando da ciência contábil como alicerce.
Leia o texto a seguir:
A teoria contábil e seus aspectos históricos são feitos relevantes para o processo
evolutivo da contabilidade, como também, os seus princípios, e todos os aspectos
interligados ao desencadeamento dos fatos contemporâneos que perduram na
atualidade, estes, estão incorporados a ciência da contabilidade e cada elemento
proporciona uma contribuição ao profissional da contabilidade. A revisão histórica
da contabilidade, como também o estudo qualitativo das suas teorias e princípios,
levanta o seguinte questionamento: Quais são as contribuições que a evolução
teórica da contabilidade proporcionou aos profissionais contemporâneos da área? 
A teoria da contabilidade vem sendo definida como um conjunto coerente de
princípios lógicos que compreende melhorar as práticas existentes aos
contadores e demais profissões relacionadas, oferece um referencial de
conceitos para avaliação das práticas contábeis já existentes e desenvolve novas
práticas e conhecimentos. 
Segundo Hendriksen e Van Breda (2012), a contabilidade é também uma ciência
social que de acordo com as ações humanas modifica o patrimônio. Pode atuar
em diversos campos socioeconômicos da sociedade, tem suma importância de
registrar as transações das empresas para que se mantenha dentro do mercado.
Fonte: MATTES, C. de S.; DALONGARO, R. C.; WESZ, L. F. P. A história da contabilidade e seus
aspectos contemporâneos: uma contribuição teórica ao profissional da atualidade. Ricadi. v. 4,
jan/jul. 2018. Disponível em: http://urisaoluiz.com.br/site/wp-content/uploads/2018/08/Revista-
4%C2%AA-edi%C3%A7%C3%A3o-1-Artigo-03.pdf. Acesso em: 29 de abril de 2021. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
A+
A
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0,6 ptsPergunta 4
I e IV.
III e IV.
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser utilizada para
promover um produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta experiência
que a Kibon e a Otima estão proporcionando aos paulistanos. Por meio de uma
ação inédita em abrigos de ônibus no Brasil, uma sampling machine foi instalada
dentro do painel publicitário da Avenida Paulista, 2319. A campanha foi
desenvolvida pela agência Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare Mousse de
Morango. ‘Fruttare é uma marca alegre e criativa que busca trazer ativações
inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma forma divertida de gerarmos
experimentação e mostrarmos o diferencial do nosso produto’, afirma Katia
Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon. 
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom exemplo da
versatilidade que a mídia em abrigos de ônibus possui. ‘Trata-se de um projeto
bastante especial para nós. Com tecnologia e criatividade, podemos transformar
nossos painéis e surpreender o público nas mais diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete. Exame.
Disponível em: http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-
ponto-de-onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04 de fevereiro de 2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto que não
pode ser negligenciado pela empresa. A respeito da visão das empresas sobre o
processo inovador, analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento criativo e
inovador é preciso desenvolver um modelo de gestão da inovação.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações radicais
para a sobrevivência da empresa no mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de marketing
deve ser responsabilizado pela inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da empresa para que
possa sempre evoluir no lançamento de novidades.Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
A-
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II e IV.
II e III.
I e III.
0,6 ptsPergunta 5
I e II.
III e IV.
II e III.
I e IV.
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena empresa. Em
uma consultoria realizada na organização, analisou o que estaria causando a alta
rotatividade de pessoas, que comprometia o relacionamento com os clientes e a
rentabilidade da empresa, além de aumentar consideravelmente o custo com
recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu
parecer, o especialista recomendou a implantação de um sistema de avaliação de
desempenho para fomentar com informações todos os demais processos de RH
de forma a sanar o problema da evasão de talentos. 
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi
recomendada como solução para problemas enfrentados por uma organização.
Considerando essas informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao
recrutamento e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das
necessidades de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a
administração de cargos e salários, uma vez que recompensas financeiras não
são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime do
papel de indicar quando um profissional está apto para promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A+
A
A-
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IV.
0,6 ptsPergunta 6
Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento.
Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo.
Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros.
Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado.
Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento.
Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de Tecnologia de
Informação no mercado tradicional, é considerado uma realidade que trará
grandes benefícios para as organizações que o considerarem nas suas
estratégias e ameaças ainda maiores para as que não o utilizarem. Nesse novo
ambiente, o comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e
revolucionárias, é tido como uma das tendências emergentes com maior poder
potencial de inovação nas estratégias e nos processos de negócio nos vários
setores econômicos.”
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua aplicação.
REA – Revista de Administração de Empresas. v. 38, n. 1, p. 52-63, Jan./Mar. de
1998. p. 52.
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das atividades
financeiras, qual o principal intuito da inovação?
0,6 ptsPergunta 7
Leia o texto a seguir: 
A inovação fechada é um processo mais tradicional, que foi usado durante anos
por várias empresas. Nessa forma de inovar, as invenções, pesquisas e ideias
A+
A
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Inovação em processo.
Inovação em potencial.
Inovação em premissa.
Inovação em praticidade.
Inovação em permissão.
são desenvolvidas internamente em uma organização. Normalmente, essa
responsabilidade fica a cargo do setor de Pesquisa e Desenvolvimento,
conhecido como P&D. Além disso, quando a inovação é fechada, a empresa
detém a propriedade intelectual daquilo que foi desenvolvido. Isso significa que,
geralmente, o processo de obtenção da ideia e outras fases da inovação não são
compartilhados. Em contrapartida, a inovação aberta se refere ao uso de
elementos internos e externos para gerar valor à organização. Em tal dinâmica, a
empresa aproveita o conhecimento e ferramentas criadas externamente. Do
mesmo modo, o mercado e outros agentes podem adquirir novos conhecimentos,
que são proporcionados pela colaboração. 
Disponível em: https://www.ideianoar.com.br/inovacao-aberta-o-que-e-quais-os-
beneficios-e-como-aplicar-na-empresa/. Acesso em: 07 de abril de 2021.
Existem diversos tipos de inovação. A exemplo de quatro categorias abrangentes,
classificadas como 4Ps da inovação, qual das alternativas abaixo aponta uma
delas?
0,6 ptsPergunta 8
Leia o texto a seguir, do trecho adaptado de um artigo de Tatiane Las Casas
Campos para a Revista de Administração Contemporânea: 
As relações entre as organizações e a sociedade têm se modificado,
principalmente a partir dos anos 80. Novas demandas são colocadas para as
organizações, provenientes dos consumidores, dos empregados e da
comunidade em geral. Estas demandas têm-se materializado, dentre outras, na
maior participação das organizações em programas sociais e em novas posturas
em face das necessidades dos consumidores e empregados. No Brasil, algumas
dessas questões foram formalizadas pelo Código de Defesa do Consumidor, por
leis ambientais e por algumas mudanças introduzidas nas relações de trabalho. 
Os estudos organizacionais têm-se preocupado em entender e discutir as
implicações dessas relações (Freeman, 1998). Nos anos 80, alguns passaram a
A+
A
A-
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elas são tratadas como Talkinghead.
elas são tratadas como Stakeholders.
elas são tratadas como Stokenets.
elas são tratadas como Steveholder.
elas são tratadas como Sheketters.
discutir esta temática de forma mais ampla, sob o prisma da responsabilidade
social corporativa. As dificuldades conceituais e metodológicas em delimitar a
extensão da responsabilidade e a ação das organizações, nesta construção,
abriram espaço para novas formulações teóricas. As preocupações, então, foram
mais focadas em alguns constituintes organizacionais, as partes interessadas:
consumidores, empregados, fornecedores, acionistas e a comunidade onde a
organização está inserida.
“Partes interessadas” é uma expressão usada na ISO 9001:2015. Comumente,
no meio corporativo
0,6 ptsPergunta 9
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas como o
seu diferencial no ambiente, e valorizam muito sua produtividade. Sabemos
também que o mercado se encontra mais seletivo, mesmo assim ainda temos
muitas organizações que não utilizam método de seleção por competências
devido à falta de informações e também de um profissional qualificado capaz de
executar e avaliar o processo em questão. Neste sentido, é preciso que a
empresa atue baseada na competência organizacional, realizando o alinhamento
do processo através da seleção estratégica. 
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de produtividade e
sua aplicabilidade para plano de negócios, apresentou evolução no decorrer do
tempo, devido às formas das empresas trabalharem também sofrerem evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação
entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio conceito de
empresa no decorrer das décadas, a melhoria dos processos e mecanização da
A+
A
A-
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
produção foram fatores determinantes para o aumento da produtividade das
empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da produção e a
quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir:
Segmentação é um conceito já difundido há algum tempo,e que consiste na
separação em grupos com características similares. Quando falamos de
segmentação de clientes, trata-se de grupos de shopper (consumidor) que
tenham similaridade quanto ao seu perfil bem como comportamento de demanda,
sem deixarmos de lado as necessidades de valor que causam seu interesse. Por
isso, para segmentar seus clientes é imperativo conhecê-los! 
A informação e o conhecimento são a base para se atingir excelência de
resultados nos dias de hoje. 
Mas para que serve segmentar seus clientes? O objetivo de qualquer
segmentação é poder separar os similares para tratá-los de forma específica e
dirigida, e com isso buscar sua maior satisfação. Com seus clientes não poderia
ser diferente. 
Desta forma, a segmentação de clientes é importante para que se possa definir o
posicionamento dos segmentos em questão, e por meio de estratégias e táticas
de atuação trabalhar mais efetivamente junto aos clientes. 
Uma vez identificados os segmentos e seu posicionamento, o processo torna-se
ato contínuo a partir da implantação das atividades traçadas, bem como sua
posterior avaliação no intuito de retroalimentar o sistema. 
A+
A
A-
10/06/2022 16:51 Teste: AO2
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Salvo em 16:51 
Qualquer segmentação tem por objetivo separar os similares para tratá-los de forma
específica e dirigida, e com isso buscar sua maior satisfação.
Segmentos, bem como seu posicionamento, quando identificados, torna-se
prioridade visando continuidade da implantação das atividades traçadas, sem a
necessidade de retroalimentar o sistema.
Por si só, a segmentação não é o meio pelo qual devemos entender profundamente
as necessidades de seus clientes.
Empreendedores que adotam posicionamento estratégico baseado em segmentação
têm como premissas a oferta e a entrega de produtos ou serviços similares em
relação a concorrência.
A segmentação é então uma ferramenta de ação para medir forças e fraquezas dos
consumidores.
Obviamente que as estratégias definidas para cada segmento de cliente precisam
ser muito claras e alinhadas com suas necessidades, e a aplicação das táticas de
atuação devem buscar atratividade quanto ao perfil e comportamento do shopper
inserido em determinado segmento. 
Portanto, a segmentação de cliente não é um fim por si só, mas claramente deve
ser o meio pelo qual devemos entender profundamente as necessidades de seus
clientes, e através disto oferecer ao mesmo as melhores alternativas de produto
ou serviço. Por fim, a segmentação é uma excelente forma de dirigir e otimizar
recursos, buscando assertividade.
Disponível em: https://administradores.com.br/noticias/artigo-segmentacao-de-
cliente-por-que-e-preciso-conhece-lo-melhor. Acesso em: 29 de abril de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
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