Teste_ AO2 Gestão de pequena e media empresa (1)

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AO2
Iniciado: 6 dez em 18:49
Instruções do teste
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O QUESTIONÁRIO", no final da página.
0,6 ptsPergunta 1
Segmentos, bem como seu posicionamento, quando identificados, torna-se prioridade visando continuidade da implantação das
atividades traçadas, sem a necessidade de retroalimentar o sistema.
Empreendedores que adotam posicionamento estratégico baseado em segmentação têm como premissas a oferta e a entrega de
produtos ou serviços similares em relação a concorrência.
A segmentação é então uma ferramenta de ação para medir forças e fraquezas dos consumidores.
Por si só, a segmentação não é o meio pelo qual devemos entender profundamente as necessidades de seus clientes.
Qualquer segmentação tem por objetivo separar os similares para tratá-los de forma específica e dirigida, e com isso buscar sua
maior satisfação.
Leia o texto a seguir:
Segmentação é um conceito já difundido há algum tempo, e que consiste na separação em grupos com características
similares. Quando falamos de segmentação de clientes, trata-se de grupos de shopper (consumidor) que tenham
similaridade quanto ao seu perfil bem como comportamento de demanda, sem deixarmos de lado as necessidades de
valor que causam seu interesse. Por isso, para segmentar seus clientes é imperativo conhecê-los! 
A informação e o conhecimento são a base para se atingir excelência de resultados nos dias de hoje. 
Mas para que serve segmentar seus clientes? O objetivo de qualquer segmentação é poder separar os similares para
tratá-los de forma específica e dirigida, e com isso buscar sua maior satisfação. Com seus clientes não poderia ser
diferente. 
Desta forma, a segmentação de clientes é importante para que se possa definir o posicionamento dos segmentos em
questão, e por meio de estratégias e táticas de atuação trabalhar mais efetivamente junto aos clientes. 
Uma vez identificados os segmentos e seu posicionamento, o processo torna-se ato contínuo a partir da implantação
das atividades traçadas, bem como sua posterior avaliação no intuito de retroalimentar o sistema. 
Obviamente que as estratégias definidas para cada segmento de cliente precisam ser muito claras e alinhadas com
suas necessidades, e a aplicação das táticas de atuação devem buscar atratividade quanto ao perfil e comportamento
do shopper inserido em determinado segmento. 
Portanto, a segmentação de cliente não é um fim por si só, mas claramente deve ser o meio pelo qual devemos
entender profundamente as necessidades de seus clientes, e através disto oferecer ao mesmo as melhores alternativas
de produto ou serviço. Por fim, a segmentação é uma excelente forma de dirigir e otimizar recursos, buscando
assertividade.
Disponível em: https://administradores.com.br/noticias/artigo-segmentacao-de-cliente-por-que-e-preciso-conhece-lo-
melhor. Acesso em: 29 de abril de 2021.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
Por melhor que seja o processo de implementação de estratégias, este precisa ser um processo vivo, pois as mudanças
ambientais que afetam a competição precisam forçar uma reavaliação das opções estratégicas e por outro lado se faz
necessário à aferição da eficácia das estratégias implementadas em relação aos objetivos estratégicos, levando à
necessidade de controle ou realimentação do sistema. A elaboração de um primeiro BSC da empresa pode ser
conduzido de forma sistemática, buscando o consenso e clareza sobre como traduzir a missão e a estratégia da
unidade de negócios em objetivos e medidas operacionais. Segundo os autores Kaplan e Norton (1997) é improvável
alcançar um resultado bem-sucedido sem que a equipe esteja totalmente engajada no processo, ou seja, sem o apoio e
a participação ativa dos altos executivos o projeto Scorecard não deve ser iniciado.
Fonte: LAMIN. G. J. Um modelo de gestão estratégica com base nos pressupostos do Balanced Scorecard: um estudo
de caso na Metal Glass. UFSC. 2018. p. 56. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O primeiro passo, em relação aos quatro processos de construção de BSC, é esclarecer e traduzir a visão e a
estratégia da organização.
PORQUE
II. Os gestores, através da visão e da estratégia da organização, conseguem visualizar mudanças no cenário que
acarretarão ajustes dos indicadores.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 3
Eliminar ideias criativas do dia a dia no empreendimento.
Pensar em inovação sem a existência de um processo estruturado.
Pensar no curto prazo em detrimento do longo prazo.
Investir esforço e tempo e assumir riscos financeiros.
Reduzir a infraestrutura tecnológica do investimento.
Leia o texto a seguir:
“O mercado eletrônico, obtido através da aplicação intensiva de Tecnologia de Informação no mercado tradicional, é
considerado uma realidade que trará grandes benefícios para as organizações que o considerarem nas suas estratégias
e ameaças ainda maiores para as que não o utilizarem. Nesse novo ambiente, o comércio eletrônico, com suas
aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como uma das tendências emergentes com maior poder potencial de
inovação nas estratégias e nos processos de negócio nos vários setores econômicos.”
ALBERTIN, A. L. Comércio eletrônico: benefícios e aspectos de sua aplicação. REA – Revista de Administração de
Empresas. v. 38, n. 1, p. 52-63, Jan./Mar. de 1998. p. 52.
Considerando a inovação como ponto primordial para o controle das atividades financeiras, qual o principal intuito da
inovação?
0,6 ptsPergunta 4
I e II.
III e IV.
IV.
I e IV.
II e III.
Leia a situação a seguir:
Felipe é um especialista de gestão de pessoas de uma pequena empresa. Em uma consultoria realizada na
organização, analisou o que estaria causando a alta rotatividade de pessoas, que comprometia o relacionamento com
os clientes e a rentabilidade da empresa, além de aumentar consideravelmente o custo com recrutamento, seleção,
treinamento e desenvolvimento de pessoal. Em seu parecer, o especialista recomendou a implantação de um sistema
de avaliação de desempenho para fomentar com informações todos os demais processos de RH de forma a sanar o
problema da evasão de talentos. 
O texto apresenta uma situação em que a avaliação de desempenho foi recomendada como solução para problemas
enfrentados por uma organização. Considerando essas informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. A avaliação de desempenho pode indicar o perfil mais adequado ao recrutamento e seleção.
II. A avaliação de desempenho é uma das fontes do levantamento das necessidades de treinamento.
III. A avaliação de desempenho traz poucos benefícios diretos para a administração de cargos e salários, uma vez que
recompensas financeiras não são o foco da avaliação.
IV. Embora seja de ampla atuação, a avaliação de desempenho se exime do papel de indicar quando um profissional
está apto para promoção.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Conforme nos descreve Coutinho (2013), as primeiras formas de comércio eram baseadas em trocas de mercadorias,
onde o poder de barganha era um elemento importante para o comércio e vendedores. Contudo, as trocas de produtos
começaram a ficar mais complexas em função: as pessoas envolvidas nos processos de trocas; os produtos ofertados
não atendiam as necessidades dos compradores; dificuldade de comercialização de produtos em longas distâncias.
Fonte:COUTINHO, R. A história do comércio. Disponível em: http://cultura.culturamix.com/curiosidades/a-historia-do-
comercio. Acesso em: 25 de março de 2020.Adaptado.
O papel do vendedor se modificou ao longo do tempo devido ao desenvolvimento de novas tecnologias, mudanças
sociais e ambientais. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. As empresas, em qualquer época, sempre demandaram uma equipe de vendas grande e qualificada.
II. Nos primórdios da economia brasileira os caixeiros-viajantes foram relevantes para o crescimento e desenvolvimento
do interior do país.
III. Para ser um vendedor de sucesso é preciso desenvolver a competência de saber como iludir os clientes.
IV. Um bom vendedor conhece o negócio da empresa e quais os objetivos traçados para o futuro.
II e III.
II e IV.
I e II.
I e III.
III e IV.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 6
A contabilidade tem limitação em diversos campos socioeconômicos da sociedade, não registrando transações de empresas que
não estejam no mercado.
A contabilidade não teria evoluído sem as bases administrativas.
A atividade econômica evoluiu muito, necessitando da ciência contábil como alicerce.
A atividade econômica evoluiu muito, mas as empresas não se organizaram socialmente.
A atividade econômica não evoluiu de acordo com as ações humanas, que modificam o patrimônio.
Leia o texto a seguir:
A teoria contábil e seus aspectos históricos são feitos relevantes para o processo evolutivo da contabilidade, como
também, os seus princípios, e todos os aspectos interligados ao desencadeamento dos fatos contemporâneos que
perduram na atualidade, estes, estão incorporados a ciência da contabilidade e cada elemento proporciona uma
contribuição ao profissional da contabilidade. A revisão histórica da contabilidade, como também o estudo qualitativo
das suas teorias e princípios, levanta o seguinte questionamento: Quais são as contribuições que a evolução teórica da
contabilidade proporcionou aos profissionais contemporâneos da área?
A teoria da contabilidade vem sendo definida como um conjunto coerente de princípios lógicos que compreende
melhorar as práticas existentes aos contadores e demais profissões relacionadas, oferece um referencial de conceitos
para avaliação das práticas contábeis já existentes e desenvolve novas práticas e conhecimentos. 
Segundo Hendriksen e Van Breda (2012), a contabilidade é também uma ciência social que de acordo com as ações
humanas modifica o patrimônio. Pode atuar em diversos campos socioeconômicos da sociedade, tem suma importância
de registrar as transações das empresas para que se mantenha dentro do mercado.
Fonte: MATTES, C. de S.; DALONGARO, R. C.; WESZ, L. F. P. A história da contabilidade e seus aspectos contemporâneos: uma contribuição
teórica ao profissional da atualidade. Ricadi. v. 4, jan/jul. 2018. Disponível em: http://urisaoluiz.com.br/site/wp-content/uploads/2018/08/Revista-
4%C2%AA-edi%C3%A7%C3%A3o-1-Artigo-03.pdf. Acesso em: 29 de abril de 2021. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
0,6 ptsPergunta 7
Veja por meio deste exemplo como uma ideia criativa pode ser utilizada para promover um produto e sua marca:
“Que tal dar uma volta pela cidade degustando um sorvete? É esta experiência que a Kibon e a Otima estão
proporcionando aos paulistanos. Por meio de uma ação inédita em abrigos de ônibus no Brasil, uma sampling machine
foi instalada dentro do painel publicitário da Avenida Paulista, 2319. A campanha foi desenvolvida pela agência
Borghi/Lowe para divulgar o novo Fruttare Mousse de Morango. ‘Fruttare é uma marca alegre e criativa que busca trazer
II e III.
II e IV.
III e IV.
I e IV.
I e III.
ativações inusitadas dentro de suas campanhas. Essa é uma forma divertida de gerarmos experimentação e
mostrarmos o diferencial do nosso produto’, afirma Katia Ambrosio, diretora de Marketing da Kibon. 
Segundo Violeta Noya, presidente da Otima, a ação é um bom exemplo da versatilidade que a mídia em abrigos de
ônibus possui. ‘Trata-se de um projeto bastante especial para nós. Com tecnologia e criatividade, podemos transformar
nossos painéis e surpreender o público nas mais diversas situações’, diz.”
Fonte: Kibon transforma ponto de ônibus em máquinas de sorvete. Exame. Disponível em:
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/kibon-transforma-ponto-de-onibus-em-maquina-de-sorvetes. Acesso em: 04
de fevereiro de 2020.
O mercado está cada vez mais competitivo e a inovação é um aspecto que não pode ser negligenciado pela empresa. A
respeito da visão das empresas sobre o processo inovador, analise as afirmativas a seguir.
I. Para se alcançar uma estratégia empresarial com pensamento criativo e inovador é preciso desenvolver um modelo
de gestão da inovação.
II. A inovação em si requer sempre avanços tecnológicos e inovações radicais para a sobrevivência da empresa no
mercado.
III. Para que não ocorra problemas para a área de vendas, o setor de marketing deve ser responsabilizado pela
inovação.
IV. A inovação precisa ser entendida como parte da cultura da empresa para que possa sempre evoluir no lançamento
de novidades.
Estão corretas apenas as afirmativas:
0,6 ptsPergunta 8
Leia o trecho a seguir:
As transformações que ocorreram nos diversos cenários organizacionais exigem mudanças no papel e na inserção da
gestão de pessoas nas organizações. Uma questão que sempre surge nas abordagens de gestão de pessoas se refere
a como buscar o perfil adequado para o cargo aberto. Para Chiavenato (2004), em todo o processo seletivo, a entrevista
pessoal é a técnica de seleção que mais influencia a decisão final a respeito do aproveitamento ou não de um candidato
ao emprego. Já o autor Gil (2007), reconhece que a entrevista é um instrumento muito útil para a seleção de pessoas,
possibilitando o contato direto com o candidato assim como uma forma de confrontar os requisitos da vaga com as
características do candidato.
Fontes: CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 3. ed. Rio de
Janeiro: Elsevier, 2004.
GIL, A. C. Gestão de Pessoa. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2007.
Neste sentido, a formulação da estratégia quanto a seleção de pessoal e a utilização de determinada técnica envolvem
o planejamento da entrevista considerando o equilíbrio do processo. A aplicação da técnica em torno da ferramenta
induz a nossa reflexão quanto as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O planejamento da entrevista permite que a ferramenta seja utilizada em diversas situações no ambiente
organizacional como: recrutamento interno, seleção, desligamento, entre outras.
As asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
PORQUE
II. A entrevista pode ser empregada para a obtenção de maiores detalhes ou a complementação dos dados obtidos
fornecidos à área da Gestão de Pessoas para o monitoramento do desempenho da assertividade do processo de
seleção devido a sua flexibilidade.
0,6 ptsPergunta 9
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Leia o texto a seguir:
Sabemos que nos dias atuais as organizações consideram as pessoas como o seu diferencial no ambiente, e valorizam
muito sua produtividade. Sabemos também que o mercado se encontra mais seletivo, mesmo assim ainda temos muitas
organizações que não utilizam método de seleção por competências devidoà falta de informações e também de um
profissional qualificado capaz de executar e avaliar o processo em questão. Neste sentido, é preciso que a empresa
atue baseada na competência organizacional, realizando o alinhamento do processo através da seleção estratégica. 
As afirmações feitas pelo autor demonstram que o conceito de produtividade e sua aplicabilidade para plano de
negócios, apresentou evolução no decorrer do tempo, devido às formas das empresas trabalharem também sofrerem
evoluções.
Considerando as ideias apresentadas, avalie as seguintes assertivas e a relação entre elas.
I. O conceito de produtividade evoluiu devido à evolução do próprio conceito de empresa no decorrer das décadas, a
melhoria dos processos e mecanização da produção foram fatores determinantes para o aumento da produtividade das
empresas modernas.
PORQUE
II. A produtividade é determinada pela razão entre o resultado da produção e a quantidade de funcionários.
A esse respeito, assinale a alternativa correta.
0,6 ptsPergunta 10
Leia o texto a seguir: 
A inovação fechada é um processo mais tradicional, que foi usado durante anos por várias empresas. Nessa forma de
inovar, as invenções, pesquisas e ideias são desenvolvidas internamente em uma organização. Normalmente, essa
Salvo em 19:10 
Inovação em processo.
Inovação em praticidade.
Inovação em permissão.
Inovação em premissa.
Inovação em potencial.
responsabilidade fica a cargo do setor de Pesquisa e Desenvolvimento, conhecido como P&D. Além disso, quando a
inovação é fechada, a empresa detém a propriedade intelectual daquilo que foi desenvolvido. Isso significa que,
geralmente, o processo de obtenção da ideia e outras fases da inovação não são compartilhados. Em contrapartida, a
inovação aberta se refere ao uso de elementos internos e externos para gerar valor à organização. Em tal dinâmica, a
empresa aproveita o conhecimento e ferramentas criadas externamente. Do mesmo modo, o mercado e outros agentes
podem adquirir novos conhecimentos, que são proporcionados pela colaboração. 
Disponível em: https://www.ideianoar.com.br/inovacao-aberta-o-que-e-quais-os-beneficios-e-como-aplicar-na-empresa/.
Acesso em: 07 de abril de 2021.
Existem diversos tipos de inovação. A exemplo de quatro categorias abrangentes, classificadas como 4Ps da inovação,
qual das alternativas abaixo aponta uma delas?
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