GESTÃO DE PROCESSOS - prova

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Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
		
	 
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Somente a II está correta
	 
	I e II estão corretas
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 15253)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Portanto, a gestão por processos visa:
I - estabelecer os indicadores de desempenho;
II - obter um estilo centralizado de gestão com a cooperação e comunicação indireta;
III - estabelecer o trabalho em equipe, com a minimização do individualismo;
IV - permitir estabelecer decisões baseadas nas necessidades dos clientes.
O texto nos permite concluir que:
		
	
	as afirmativas I, II e IV estão corretas;
	
	as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	as afirmativas II, III e IV estão corretas;
	 
	as afirmativas I, III e IV estão corretas;
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 624339)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os desafios da administração moderna residem na quebra de paradigmas que se impõem ao longo deste novo século. Para isso, as empresas se organizam, agrupando-se em funções organizacionais que possuem tarefas semelhantes. Diante do exposto, é correto afirmar, em contraposição aos paradigmas tradicionais, que as funções organizacionais se apresentam como paradigmas do terceiro milênio correspondendo, respectivamente, como sendo:
		
	
	e) um conjunto de funções dependentes e similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços.
	
	c) um conjunto de funções específicas e não similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços.
	 
	d) um conjunto de funções específicas e similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços.
	
	b) um conjunto de funções dependentes e não similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços.
	
	a) um conjunto de funções independentes e não similares que formam um sistema de trabalho e transforma insumos de produção em produtos e serviços.
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 588408)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Complete a sequência abaixo corretamente: As__________ ou inputs se aplicam ao fluxo de insumos, os ____________ estão relacionados à transformação e as________________ ou outputs estão ligadas a entrega de mercadorias (tangíveis ou intangíveis).
		
	 
	entradas, processos e saídas
	
	mercadorias, fluxogramas, empresas
	
	saídas, entradas e processos
	
	entradas, boletos e saídas
	
	cadeia de valor, produtos e empresas
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 571671)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela definição dos objetivos e planos da empresa?
		
	 
	nível estratégico
	
	nível operacional
	
	nível qualificado
	
	nível de serviços
	
	nível tático
		
	
	
	 6a Questão (Ref.: 574425)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
		
	
	A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
	 
	A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
	 
	A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
	
	A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
	
	A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
		 
	
	
	 7a Questão (Ref.: 234913)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
		
	
	BPR.
	
	Mapa de Processos.
	
	Diagramas UML.
	 
	Fluxograma.
	
	SIPOC.
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 572432)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de capacidade.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador estratégico.
	 
	Indicador de desempenho do produto.
		
	
	
	 9a Questão (Ref.: 69000)
	Pontos: 0,0  / 1,5
	Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização
		
	
Resposta: processos de qualidade , testar a qualidade do produto, processos de melhoria, processos de produção, indicador de qualidade.
	
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das atividades de apoio e dos processo primários.
		
	
	
	 10a Questão (Ref.: 243809)
	Pontos: 1,0  / 1,5
	O administrador de um processo deve buscar que os fatores críticos de sucesso sejam:
		
	
Resposta: sempre melhorados e corrigidos, para que cada vez mais o processo seja feito de forma melhor. Padronizado, controlar os resultados de forma a melhorar sempre.
	
Gabarito: Alcançados em sua plenitude de modo que o trabalho seja desempenhado com êxito.