AP4 _ VIRTUAL A - GESTÃO DA QUALIDADE 2022-1

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13/06/2022 16:03 AP4 | Prova On-line: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em quinta, 26 Mai 2022, 15:46
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 26 Mai 2022, 15:57
Tempo
empregado
10 minutos 54 segundos
Avaliar 4,80 de um máximo de 6,00(80%)
A busca pela melhoria contínua dos processos vem se tornando uma prática cada vez mais comum entre as
organizações. Porém, para alcançá-la é necessário realizar uma série de ajustes e transformações que visem à
aplicação de boas práticas. Para que isso ocorra é necessário contar com o empenho e dedicação de todos os
envolvidos no processo.
 
Com base nos seus conhecimentos sobre gestão da qualidade, o texto acima correlaciona Planejamento
Estratégico com:
 
Escolha uma opção:
a. segurança
b. logística.
c. serviço social.
d. marketing
e. qualidade 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: qualidade
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Sabemos que a preocupação com a qualidade não é recente: foi introduzida no ambiente industrial em 1920, com o
propósito de reduzir os defeitos dos produtos, sendo impulsionada após a Segunda Guerra Mundial. Mas, de lá pra
cá, houve avanços nessa discussão e modelo, principalmente em relação às ferramentas de gestão da qualidade.
SHIGUNOV NETO, A.; CAMPOS, L. M. F. Introdução à gestão da qualidade e produtividade: conceitos, história
e ferramentas. Curitiba: InterSaberes, 2016.
 
Considerando os modeles de ferramentas gerenciais de qualidade, relacione a segunda coluna de acordo com a
primeira.
(1) Diagrama de Pareto ( ) Apresentação gráfica da possível relação
entre duas variáveis, pela concentração de
pontos.
(2) Histograma ( ) Apresentação gráfica da distribuição da
frequência, valor central e dispersão dos
dados.
(3) Diagrama de dispersão ( ) Ferramenta que auxilia na análise da
variação, para verificar se está dentro de um
limite aceitável
(4) Gráfico de controle ( ) Ferramenta também conhecida como
regra 80-20 ou 20-80.
(5) Diagrama de Ishikawa ( ) Demonstra a relação entre os fatores
(causa) e o resultado (efeito) do processo.
 
Agora, assinale a opção correta:
 
 
 
Escolha uma opção:
a. 3 - 2 - 4 - 1 - 5. 
b. 2 - 4 - 1 - 3 - 5.
c. 2 - 3 - 5 - 1 - 4.
d. 5 - 2 - 1- 4 - 3.
e. 1 - 5 - 2 - 4 - 3.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 - 2 - 4 - 1 - 5.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Hoje, é sabido que as empresas podem contar com uma série de estratégias que focam na redução de riscos e
também dos custos. Além de minimizarem as instabilidades, essas ferramentas são capazes de auxiliar na
frequência da produção, buscando atingir retornos financeiros vantajosos em um período de tempo reduzido.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o 6 sigmas e as fases que o
contemplam, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Definir.
II - ( ) Medir.
III - ( ) Controlar.
IV - ( ) Aplicar.
V - ( ) Melhorar.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F, V
b. V, V, F, F, F
c. F, V, V, F, V
d. V, V, F, F, V
e. V, V, V, F, V. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F, V.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
O movimento de qualidade tem contribuído de forma significativa até os dias de hoje, na obtenção das vantagens
competitivas junto às empresas. Compreender o ciclo de vida de um produto faz toda a diferença em uma
estratégia. Seja qual for o nicho do mercado, cada produto deve passar por estágios claros e que estejam bem
definidos.
 
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam o ciclo de vida do produto, e
F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) A fase do desenvolvimento é caracterizada pelo esboço inicial do produto, quando este ainda sequer nem foi
inserido no mercado.
II - ( ) A introdução é um período bem delicado da estratégia, pois ainda não é capaz de gerar grandes receitas.
III - ( ) Na introdução é comum que as vendas se estabilizem, dando a impressão de que já foi alcançado o máximo
de resultados esperados.
IV - ( ) É no desenvolvimento que ações de marketing devem ser implementadas, para que incentivem o
crescimento do produto na mente dos clientes.
V - ( ) Para superar a fase da introdução, uma opção é realizar um redesenho da solução ou, até mesmo, o fim de
sua produção, substituindo por outro que seja mais adequado para o mercado atual.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V
b. V, F, V, F e V.
c. V, V, F, F e F. 
d. F, V, V, F e V.
e. F, F, V, F e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, F, F e F.
Os avanços tecnológicos estão a cada dia mais presentes na sociedade e, principalmente, pelo que conhecemos
como Indústria. Uma empresa que atua com uma estrutura eficaz e que considera a transformação digital não
somente em projetos, mas como um dos seus principais propósitos, apresentando uma nova maneira de pensar
aos seus envolvidos e quebrando estruturas conservadoras, certamente está mais próximas do sucesso.
 
Conforme exposto na leitura e o que foi estudado no texto-base, escolha a opção que corresponde ao foco no
cliente.
 
Escolha uma opção:
a. Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade 
b. Um fator indispensável nesse contexto é a adequação, sendo preciso administrar as inovações de maneira
produtiva e econômica, conduzindo a qualidade sempre em segundo plano.
c. Como a experiência do consumidor é o guia da qualidade das entregas é preciso focar em feedbacks
internos vindos dos clientes.
d. Uma organização que trabalha com a estrutura ágil conta com ferramentas ultrapassadas como gatilho para
alcançar seus objetivos.
e. Para reter um cliente e conquista-lo é preciso focar, efetivamente, na lucratividade da organização.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Os avanços na área da tecnologia estão cada vez mais presentes na nossa sociedade
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
O brainstorm traz contribuições significativas para a gestão da qualidade, apresentando um conjunto de benefícios
como o desenvolvimento de equipes, servir como fonte de ideias ou sugestões para identificar causas de
problemas, soluções de problemas e também base para melhoria de processos, produtos ou serviços, com um
formato colaborativo por ser uma atividade em grupo.
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book.
ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf.
Acesso em: 19/11/2019.
 
Analise as afirmativas abaixo, no que tange às características do brainstorming que são importantes para que o
trabalho apresente o resultadoesperado e contribua para o sucesso das organizações.
I. Estímulo à aceitação e convivência com o diferente, melhora o clima organizacional.
II. A quantidade de ideias estimulada pelo processo amplia a possibilidade de encontrar ideias de qualidade.
III. A individualidade das ideias sem consolidação ou combinação, permite ampliar o número de ideias e,
consequentemente, a qualidade.
IV. A apresentação de ideias de forma livre, como surgem na cabeça, estimula a criatividade e amplia o
engajamento.
 
Assinale a opção que contém as afirmativas corretas
 
Escolha uma opção:
a. Apenas I e IV estão corretas
b. Apenas IV está correta
c. Apenas I, II e IV estão corretas 
d. Apenas II e IV estão corretas
e. Apenas I está correta
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas
Com o passar dos anos, a família de normas ISO 9000 passou por revisões e, consequentemente, houve
mudanças. Essa reavaliação trouxe vantagens em alguns pontos e uma delas foi a melhoria do objetivo, mudando
a certificação de garantia para gestão da qualidade. Ou seja, a expressão garantia da qualidade era utilizada para
que não houvesse uma certa desconfiança entre as partes interessadas, mas, no final, a empresa garantia a
qualidade do produto por cumprir os requisitos exigidos.
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1.
ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A partir do enunciado e do texto-base estudado, escolha a alternativa que define o objetivo da gestão da qualidade.
 
Escolha uma opção:
a. Incentivar os colaboradores a avaliarem os produtos da empresa, no processo
b. Aumentar a adesão dos produtos no mercado, devido à qualidade que apresenta 
c. Mostrar aos clientes que a empresa possui um produto com qualidade
d. Expressar aos clientes que a empresa tem uma gestão efetiva das suas atividades
e. Demonstrar para os funcionários que a empresa possui produtos bons.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Expressar aos clientes que a empresa tem uma gestão efetiva das suas atividades
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Em que pese parecer simples, o benchmarking é um processo que possui certa complexidade, com regras, código
de conduta e metodologias próprias. Trata-se de uma ferramenta desenvolvida com pesquisas constantes de
mercado, para identificar as melhores práticas ou melhores desempenhos, para que sejam aplicados visando
melhorar seu processo e se superar.
PEREIRA, C. Planejamento de comunicação: conceitos, práticas e perspectivas. Curitiba: Intersaberes, 2017.
 
Considerando os estágios do benchmarking, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Planejar ( ) Implementar ações específicas e integrá-
las nos processos da organização.
(2) Analisar ( ) Monitorar os resultados e os
melhoramentos.
(3) Desenvolver ( ) Escolher a metodologia de coleta de
dados.
(4) Melhorar ( ) Estabelecer objetivos ou padrões do
novo nível de desempenho.
(5) Revisar ( ) Compreender os processos e as
medidas de desempenho
 
Assinale a opção com a sequência correta:
 
 
Escolha uma opção:
a. 3, 5, 2, 1, 4
b. 1, 2, 3, 5, 4
c. 4, 5, 1, 3, 2 
d. 2, 4, 5, 1, 3
e. 1, 2, 5, 3, 4
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 4, 5, 1, 3, 2
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A motivação é a razão pela qual um indivíduo é levado a iniciar e concluir uma determinada tarefa. Desenvolver
uma cultura organizacional sólida é indispensável para que os colaboradores possam se identificar e desempenhar
suas atividades da melhor forma possível, com o devido sentimento de motivação e de envolvimento.
Observe as afirmações e assinale V, de verdadeiro para as opções que caracterizam o conceito de motivação no
ambiente de trabalho, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - ( ) Na liderança proativa, os lideres buscam agir se baseando nos indicadores.
II - ( ) A antecipação das mudanças e problemas é um fator indispensável para o sucesso da companhia.
III - ( ) Um fator determinante para adquirir o sucesso da organização e o melhor desempenho dos colaboradores é
a correção do erro, enfatizando os caminhos que deveriam ser seguidos.
IV - ( ) A motivação do gestor irá depender da motivação de sua equipe.
V - ( ) As ferramentas que auxiliam no processo de melhoria contínua na organização são definidas pelo estilo dos
clientes fixos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V
b. F, F, V, F e V
c. F, V, V, F e V
d. V, V, V, F e F 
e. V, F, V, F e V
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V, F e F
Quando se trata de criar uma norma ou especificação técnica é preciso que as informações sejam apresentadas
quando realmente necessárias, registrando apenas os pontos importantes para o entendimento. Ao fazer a
auditoria, o profissional deve seguir os mesmos critérios, ou seja, ele obterá muitos documentos e fontes de
informação. Entretanto é o necessário avaliar o que é considerado relevante para o entendimento. O ideal é que
seja objetivo, registrando a quantidade e a qualidade certas de acordo com o que há nas normas publicada.
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Sendo assim, escolha a alternativa que define o que é necessário que a empresa esteja atenta em saber.
 
Escolha uma opção:
a. Quais as certificadoras relacionadas à auditoria e às normas divulgadas no ano.
b. Quais os órgãos de base relacionados à quantidade e à qualidade certa dos produtos
c. Quais os órgãos de base relacionados à auditoria e se atentar às normas divulgadas.
d. Quais as certificadoras relacionadas à auditoria e se atentar às normas divulgadas. 
e. Quais as empresas de base relacionadas à auditoria e às normas divulgadas no ano.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Quais os órgãos de base relacionados à auditoria e se atentar às normas divulgadas.
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