RESUMO Adm Sistemas da Informação Aulas 1 à 9 - Estacio EAD

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AULA 1 
SISTEMAS: Elementos interdependentes que interagem com objetivos comuns formando um todo, e onde cada um dos 
elementos componentes comporta-se, por sua vez, como um sistema cujo resultado é maior do que o resultado que as 
unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. Qualquer conjunto de partes unidas entre si pode ser 
considerado um sistema, desde que as relações entre as partes e o comportamento do todo sejam o foco de atenção 
ABORGAGEM SISTEMICA: represen de forma compreensiva e objetiva, o meio em que tem lugar a tomada de decisões, 
tendo uma visão concreta e objetiva do sistema dentro do qual ela deve ser tomada. 
EXPANSIONISTA: princípio >> todo o fenômeno é parte de um fenômeno maior. O desempenho de um sistema 
depende de como ele se relaciona com o todo maior que está inserido; 
PENSAMENTO SINTÉTICO: parte de um sistema maior >> É o papel que desempenha nesse sistema maior; 
TEOLOGIA: A causa é uma condição necessária, mas nem sempre suficiente, para que surja o efeito. Causa e efeito é 
uma relação probabilística. 
 (ALVAREZ, 1990, p. 17). 
TEORIA GERAL DE SISTEMAS (T.G.S.) surgiu com os trabalhos do biólogo austríaco Ludwig von Bertalanffy, 
publicados entre 1950 e 1968. Não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas sim produzir teorias e 
formulações conceituais que possam criar condições de aplicação na realidade empírica. Considera que a natureza não está 
dividida em ares: física, biologia, química, psicologia, sociologia. 
Um sistema abrange: 
A função que supre as necessidades do todo. 
E uma estrutura: 1. Entradas 2. processos (elementos transformadores) 3. relação entre os processos e 4. Saídas 
 
TEORIA REDUCIONISTA E TEORIA SISTEMICA 
T. Sistemas: ao invés de reduzir uma estrutura para estudo individual em partes ou elementos que o compõem 
FOCO no todo, na interconexão e interação orgânica e estatística. 
Sistema alinhado e autogerenciado: o funcionamento é independente dos elementos que o formam, pois podem ser 
substituídos sem comprometer o todo, porque este assume as tarefas da parte que falhou. Esses tipos de sistemas não 
possível detectar o comportamento do todo em função das partes. Sistema dinâmico e adaptável vai sofrendo 
modificações. 
Sistema instável e não adaptável: se mantém igual ao longo do tempo 
Sistemas podem ser: SIMPLES ou COMPLEXOS; temporários ou permanentes. 
Sistemas Abertos: interagem com seus ambientes 
Sistemas Fechados: sem interação 
 
TIPOS DE SISTEMAS 
Qto a constituição: Físicos (composto de máquinas/objetos Ex: hardware) ou Abstratos 
(conceitos/planos/hipóteses/ideias Ex: software) 
Qto a natureza: Aberto ou Fechados 
 
PARÂMETROS DOS SISTEMAS: 
• Entrada ou insumo ou impulso: (input) > arranque ou de partida do sistema > fornece o material ou energia para 
a operação do sistema; 
• Saída ou produto ou resultado: (output) é a finalidade > resultados; 
• Processamento ou processador ou transformador: (throughput) é o fenômeno > produz mudanças, converte as 
entradas em saídas; 
• Retroação, retroalimentação ou retroinformação: (feedback) existe um padrão ou critério pré-estabelecido que 
será usado para avaliar se as saídas estão no mesmo padrão >> objetivo é o controle; 
• Ambiente: onde sistema se relaciona. O sistema aberto recebe entradas do ambiente > processa > efetua as 
saídas de volta p/ ambiente - sistema X ambiente >> uma constante interação. 
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O Sistema Aberto 
O modelo de Sistema Aberto é sempre um complexo de elementos em interação e em intercâmbio contínuo com o 
ambiente. Apesar da matéria e energia se renovarem constantemente o sistema aberto mantém função autoreguladora 
(equilíbrio dinâmico ou homeostase). É influenciado pelo meio ambiente e influi sobre ele, alcançando um estado de 
equilíbrio dinâmico nesse meio. 
É importante alinhar algumas características básicas das organizações enquanto sistemas: 
Comportamento Probabilístico e Não-Determinístico das Organizações: O comportamento humano é complexo e 
respondem por diversas variávies, constante mutações. A Administração não pode esperar que consumidores, fornecedores, 
agências reguladoras e outros tenham um comportamento previsível. 
As organizações como Partes de uma Sociedade Maior e Constituída de Partes Menores: As organizações 
são vistas como sistemas dentro de sistemas. A interação entre os elementos produz um todo que não pode ser 
compreendido pela simples investigação das várias partes tomadas isoladamente. 
Interdependência das Partes: A organização é um sistema social com partes independentes e inter-
relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de uma intensa 
interdependência de suas partes, de modo que uma mudança em uma das partes provoca um impacto sobre as outras. 
Homeostase ou Estado Firme: precisa conciliar dois processos opostos e necessários para a sua sobrevivência: 
(1) homeostasia, para se manter em equilíbrio 
(2) adaptabilidade, autorregulação quando ocorre mudanças para retorna a homeostáse. 
 A homeostasia garante a rotina do sistema, enquanto a adaptabilidade leva a ruptura, a mudança e a inovação. 
Fronteiras ou Limite: serve para demarcar o que está dentro e o que está fora do sistema. Nem sempre a 
fronteira de um sistema existe fisicamente. 
Morfogênese: A organização pode modificar sua constituição. e estrutura por um processo cibernético, através do 
qual seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e passam a detectar os erros que devem 
ser corrigidos, para modificar a situação. 
 
Funções primárias das organizações: 
a) Ingestão: as organizações adquirem ou compram materiais para processá-los de alguma maneira. Para assistirem 
outras funções, como os organismos vivos que ingerem alimentos para suprirem outras funções e manter a energia. 
b) Processamento: no animal, a comida é transformada em energia e suprimento das células. Na organização, a produção 
é equivalente a esse ciclo animal. Os materiais são processados havendo certa relação entre entradas e saídas no qual o 
excesso é o equivalente a energia necessária para a sobrevivência da organização (transformação em produtos). 
c) Reação ao ambiente: o animal reage frente as mudanças ambientais para sua sobrevivência. Ele deve adaptar-se as 
mudanças. As organizações também reagem ao ambiente, mudando seus materiais, consumidores, empregados e recursos 
financeiros. As alterações podem efetuar-se nos produtos, no processo ou na estrutura. (As mudanças ocorrem face ao que 
o mercado demanda). 
d) Suprimento das partes: os participantes da organização são supridos, não só do significado de suas funções, mas 
também de dados de compras, produção, vendas ou contabilidade, e são recompensados principalmente sob a forma de 
salários e benefícios. 
e) Regeneração das partes: as partes do organismo perdem sua eficiência, adoecem ou morrem e devem ser 
regenerados ou recolocados no sentido de sobreviver no conjunto. Os membros das organizações também podem adoecer, 
aposentar-se, desligar-se da firma ou então morrer. As máquinas podem tornar-se obsoletas. Ambos os homens e máquinas 
devem ser mantidos ou recolocados – manutenção e substituição. 
f) Organização: administração e decisão sobre as funções; 
 
 
 
PRINCIPAIS DIFERENÇAS SISTEMA VIVO E ORGANIZADO 
 Sistemas Vivos: herdam seus traços estruturais, tempo de vida limitado (morrem) e ciclo de vida pré-
determinado, são concretos (termos físicos e químicos), são completos 
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 Sistema Organizado: a estrutura é adquirida em estágios, podem ser reorganizados, tem vida ilimitadoe podem 
ressurgir, não tem ciclo de vida definido, são abstratos, são incompletos pq precisam de outras organizações. 
 
Alguns problemas organizacionais encontrados nas empresas pela Adm S. Info: 
 A organização não mantém um bom intercambio com o meio externo e não faz as mudanças p/ adaptá-lo. 
 Não saber alocar seus recursos humanos e atividades de forma eficiente: distribuição de autoridade, recompensas, 
informações entre os participantes, tarefas entre departamentos/grupos/membros. 
 Não saber coordenar tempo e espaço; 
 Não fazer integração interna dos membros ao sistema e o resultado é não integração das partes do sistema. 
 Não ser capaz de lidar e minimizar tensões e conflitos internos p/ manter o altos padrões e resultados. 
 Não ter identidade e integridade interna, deixando que os problemas afetem sua sobrevivência e bem estar. 
 
EMPRESA CONTEPORÂNEA >> SISTEMA >> PESSOAS + INFORMAÇÕES + TECNOLOGIAS 
Sistema de Informação é uma expressão p/ descrever um sistema automatizado: pessoas + máquinas + métodos p/ 
organizar/coletar/processar/transmitir e disseminar dados >> informações p/ usuários e clientes. 
Vantagens: otimiza o fluxo de informações = agilidade e organização / reduz custos operacionais e administrativos = 
ganho de produtividade / Integração e Veracidade das informações = segurança ao acesso / Estabilidade. 
 
TECNOLOGIA DA INFORNAÇÃO (TI) armazenamento, processamento e comunicação das informações. 
Benefícios: aumento de eficiência e eficácia, melhora qualidade da informação, aumento da flexibilidade, facilidade de 
acesso e interação entre os usuários. 
Perigos: excesso/repetição de informações, desperdício de recursos, perde padronização, fraudes. 
SISTEMA DA INFO X TI 
S. INFO: O foco é o negócio, baseia-se em divisões/unidade de negócios/funções. Orientada p/ demanda -atividades fins 
TI: Foco na tecnologia, baseadas em atividades e orientada ao fornecimento – atividades meio. 
 
S.Info X planejamento estratégico: supre as necessidades específicas de tomada de decisão, faz simulações e favorece 
mudanças. 
S. Info X controle gerencial é importante que as informações estejam agregadas, e as atividades integradas. Utiliza 
relatórios e faz consultas as Base de Dados (BD). 
S. Info X Controle Operacional: automatização, registros e disponibilização de informações sobre eventos operacionais. 
 
Aula 2: Classificação e Adm dos Recursos de um Sistema de Informação 
 
Sistema de Informação >> 5 componentes em ação >> pessoas, hardware, software, dados, redes 
 
1. Pessoas: especialistas que desenvolvem ou operam SI: 
 Analistas de sistema > baseia-se nas necessidades de informações dos usuários finais 
 Desenvolvedores de Softwares: criam os programas baseados nas especificações dos analistas. 
 Operadores de Sistema: ajudam a operar e monitorar as redes e sistemas de computadores; 
 Os usuários finais ou clientes: demais pessoas criam, utilizando ou distribuindo as informações; 
Um sistema com um desempenho técnico eficaz tem a necessidade de ser usado/operado de forma eficiente tb. O RH 
da empresa deve saber reconhecer o papel e a importância das pessoas que trabalham na organização. A organização deve 
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 Proporcionar bases corretas de autoridade e responsabilidade profissional; 
 Proporcionar os meios p/ atender o bem estar profissional e as necessidades de recursos e suportes >> 
ambiente de trabalho agradável e produtivo. 
 Proporcionar qualidade de treinamento e formação dos profissionais que atuam no novo sistema p/ conhecer 
claramente seu funcionamento (software) e capacitar a utilizar o hardware. 
 Todos precisam de treinamentos: operadores fazem a manutenção do funcionamento, controle e segurança, 
incluindo preparação de dados. Pessoal que, direta ou indiretamente, utilizam o sistema. Devem se familiarizar com a 
aplicação e manipular dados (adição, eliminação e edição de registros), recuperação e utilização da informação. 
 
Na fase de formação, interagir com utilizadores permite obter dados importantes sobre a aceitação do sistema e 
adequação a diversidade de profissionais. Fazendo referência ao perfil de conhecimento de cada utilizador p/ aproveitar o 
potencial de cada profissional. Após implementação, o responsável pelo desenvolvimento do novo SI e seus utilizadores 
devem fazer avaliações formais sobre as mudanças. 
 
2. Recursos de Hardware > são os dispositivos físicos e equipamentos utilizados no processamento da informação: 
máquinas e mídias; 
3. Recursos de softwares > são os programas, que dirigem e controlam os hardwares. Processam informações 
(procedimentos) - Ex: folha de pagamento; 
4. Recursos de Dados: são organizados em bancos de dados, que guardam as bases de conhecimento e dados 
processados e organizados Ex: ilustrativos práticos e negócios bem sucedidos. 
 Dados: fatos primários ou características de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos). São processados e 
transformados em informação aos clientes/usuários. 
Informação - são dados que foram processados e convertidos em informação, devem ser: Clara, Precisa, Completa, 
Econômica, Rápida, Dirigida, Flexível, Confiável, Simples, Relevante, Pontual, Verificável, Acessível e Segura. 
Conhecimento – entender o conjunto de informações úteis p/ suportar processo ou tarefa. 
DADOS: um conjunto de fatos distintos e objetivos, relativos a eventos 
INFORMAÇÃO: A informação tem por finalidade mudar o modo como o destinatário vê algo, exercer algum impacto sobre 
seu julgamento e comportamento. Ela deve informar; são os dados que fazem a diferença. 
 
5. Recursos de Rede > meios de transmissão e comunicação de dados. Existem dois tipos: 
Intranet: rede local que integra os computadores em uma região pequena (dentro da empresa) 
Internet: integração de computadores em uma rede mundial 
Mídia de Comunicação >> fibra ótica, satélites de comunicação 
Suporte de Rede >> softwares, pacotes de browser p/ internet, 
 
Perguntas antes de escolher os recursos de Hardware e Software que deverão ser utilizados na sua organização: 
 Qual é a capacidade de processamento e armazenagem de que sua organização precisa para administrar suas 
informações e transações empresariais? 
 Que tipo de arranjo de computadores e processamento computacional traria o maior beneficio para a organização? 
 Que tipos de software e de ferramentas são necessários para operar a empresa. Que critérios devem ser usados na 
escolha da tecnologia de software (seleção)? 
 Quais as tecnologias de Software você deve conhecer e como beneficiariam sua organização? 
 Como devem ser adquiridos e administrados os recursos de Hardware e Software da empresa? 
 
O importante é selecionar critérios válidos e pré-definidos, o hardware adquirido deve seguir os seguintes critérios: 
 Trabalho e capacidade necessária; 
 Mensurar as capacidades de cada equipamento 
 Capacidade interoperacional 
 Custo X Benefício 
Especificações do equipamento: tamanho da memória principal, velocidade de processamento, nº de canais de input, 
output e comunicação, elementos visuais e comunicações... 
 
BENCHMARKING: utilização de programas de acordo com a carga de trabalho que caracteriza o processamento 
p/ SI. Compara diferentes computadores baseados em um conjunto de dados e um ambiente semelhante ao da 
organização. Proporciona testes específicos e fornece informações importantes e úteis. Os testes podem ser virtuais, e 
permite a comparação dos resultados obtidos com os critérios especificados. Simuladores de Sistema: carga de trabalho 
definida pelo preenchimento de uma apuração sistemática do SI. E pode descrever vários sistema por meio de um conjunto 
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de características técnicas. As informações são processadas e testadas as características da organização e fornece um 
relatório com os resultados. 
Os benchmarks testam: Velocidade de processamento e de acesso a memória, capacidade de tratamento de interrupções, 
velocidade de transferência de dados, facilidade de input e output, característica periféricas (velocidade, consumo de 
bateria, desempenho, qualidade) 
 
MANUTENÇÃO: vistorias periódicas de controle de funcionamento e condição de operação – manutenção preventiva. 
A seleção de software deve considerar sua tipologia 
 Primeira Geração: programas escritos pelos usuários. Linguagens de máquinas; 
 Segunda Geração: Programas em pacotes e linguagens simbólicas 
 Quarta Geração: Gerenciadores de bancos de dados. Pacotes p/ microcomputadores 
 Quinta Geração: Linguagem natural e orientada a objetos e pacotes multiusos. Interface e Gráfica a capacidade p/ 
uso em redes e ajuda especializada. 
Tendência: Rumo a pacotes de aplicativos fáceis de utilizar, p/ múltiplas finalidades com capacidade p/ uso em rdes p/ 
produtividade e colaboração. Rumo a linguagem e ferramentas visuais e de conversação. 
Tipologia p/ auxiliar no conhecimento do que é possível ou desejável integrar: 
Software aplicativo >> app p/ finalidades gerais ou app específicos 
Software de Sistema >> Programa de Gerenciamento de Sistemas ou p/ desenvolvimento de Sistemas. 
O software de aplicativos (app) p/ usuário finais são programas que podem ser subdivididos em categorias com 
finalidades gerais ou de aplicações específicas. São programas chamados de pacote de app pq controlam o 
processamento p/ uso específico, ou app p/ usuários finais. Ex: App p/ negócios, Ciência e Engenharia, Educação, Pessoais. 
App de finalidades gerais executam trabalhos comuns de processamento de informações para usuários finais. Ex: 
processamento de textos, planilhas, gerenciamento de banco de dados, programas gráficos, navegador de rede, correio 
eletrônico. 
Detalhes relacionados a Software e Pacotes Integrados: 
Conjuntos de Softwares: combinação de pacotes de produtividade mais utilizado. Ex: offie, SmartSuite. 
VANTAGENS: aumentar sua produtividade, colaborar com seus colegas e acessar a Internet, intranets e extranets. 
DESVANTAGENS: críticos dizem que muitos softwares do conjunto não são usados pela maioria dos usuários finais. E 
ocupam muito espaço e exigem muita qtd de memória. Os conjuntos podem afetar a velocidade, poder e flexibilidade de 
algumas funcionalidades. 
 Essas desvantagens do conjunte softwares favorecem o uso continuado de Pacotes Integrados, pq 
combinam algumas funções de vários programas em um único pacote de software. 
Pacotes integrados: de softwares em rede, processam planilhas eletrônicas e textos, gráficos de apresentação, 
gerenciam banco de dados e informações pessoais. 
Tem menor custo do que comprar pacotes individuais. Mais fácil de aprender e utilizar pq tem interface gráfica 
similar a dos demais >> dando a mesma aparência e sentido. Compartilham ferramentas comuns: verificador de ortografia 
e wizards de ajuda (aumenta eficiência). Programas já são projetados p/ trabalharem com integração, podendo importar de 
maneira simples dados entre as aplicações. 
VANTAGENS: Exigem menos espaço em disco, menor custo, já vem instalado nos computadores mais baratos, muitos 
possuem funções e atributos adequados p/ muitos usuários de computadores. 
DESVANTAGENS: excluem muitas características e funções dos pacotes individuais e dos conjuntos de softwares, não 
podendo executar as mesmas coisas. 
SELEÇÃO DE SOFTWARE: duas grandes fases AVALIAÇÃO DE SOFTWARE E LICENCIAMENTO DE SOFTWARE 
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 Fase de Avaliação: subdividida em um conjunto de atividades relacionadas com: as especificações das aplicações, 
flexibilidade, viabilidade e capacidade monitorar, capacidades e suporte de vendas. 
É uma atividade difícil, baseada nos resultados obtidos na determinação das especificações de sistema, como um tipo 
de software comercializado é adequado ou não p/ o sistema. Depois que o software que mais se adéqua ao sistema for 
escolhido uma nova análise será feita uma nova análise de mercado p/ escolher o finalista. O analista faz comparações das 
facilidades encontradas com as especificações achadas na fase anterior da analise. As comparações são sobre a 
manipulação transações e dados/ output (relatórios e dados) que o sistema deve produzir / Quais são as bases de dados e 
diretórios / Volume de dados armazenados e processamento de transações / Necessidades específicas dos usuários / Que 
tipo de hardware será necessário p/ rodar o software escolhido e suas limitações. 
O software tem flexibilidade quando facilmente emite uma resposta direta a mudanças de especificações do sistema 
e as novas necessidades do utilizador. Tem custo mais alto e melhor qualidade. A flexibilidade varia de acordo com tipos de 
softwares suportados e pode gerar mais complexidade no manuseio deles. Porém, permiti maiores facilidades de 
manutenção. Nas áreas flexíveis tem armazenamento de dados, geração de relatórios, menus. 
A confiança do utilizador exige uma necessidade maior de assegurar o funcionamento correto. A viabilidade e 
capacidade de monitorar são essenciais na fase de seleção p/ verificar o funcionamento do software. Procedimentos 
comuns dessa fase: rastrear de transação produzida durante processamento, imprimir os registros que possuem 
características específicas e analisar. Testa múltiplas vezes comandos e funções críticas. Produzir decisão completa de uma 
transação e de seus efitos sobre diretórios e bases de dados principais. Controle sobre entradas de dados. 
O processo de verificação passa por vários testes para que seja possível validar relatórios de outputs e testar 
autenticidade e qualidade dos dados e informação. 
Sistema fiável: os dados produzidos são corretos, confiáveis e seguro. A segurança do sistema é avaliada pelo 
método de acesso e pela capacidade de proteger contra acessos não autorizados. São usados sistema de senha e senhas 
multinível (controla o nível de entrada de um dado, funcionalidade e operações do sistema que serão permitidos). 
A capacidade está relacionada com armazenagem de dados, potencia de processamento e na quantidade de app que 
suporta. Ligada ao hardware/software utilizados. Além de tamanho de bytes, diretório em bytes e em campos, diretórios 
acessados e ativos simultaneamente. 
Suporte de Vendas é o apoio pós-vendas. Facilidade de manutenção do sistema e treinamento. 
 Contrato de Software: deve estar sob supervisão jurídica. E deve conter claramente em que moldes e quem é o 
dono do software. Os contratos podem ser: 
 Licenciamento de Software: autorização sobre o uso do software regidos por regras explicitadas. 
 Contrato de desenvolvimento: obrigação de cada parte são colocadas, os prazos, resultados e objetivos a cumprir. 
Avaliação de Software 
Custo: instalação, treinamento, formação e manutenção, custo de conversão e instalação; 
Disponibilidade: quantos e tipos de app 
Configuração: Mínima, ótima, adaptável a outros sistemas; 
Fornecedor Fiável: disponibilidade financeira e pessoal; 
Qualidade de desempenho: integrado ou adaptado 
Documentação: Geral, adequada p/ operação e dados. 
Suporte na instalação e Manutenção 
 
Revisar sistema permite conhecer funcionamento do SI: como foi aceito, quais os ajustes antes e depois da 
implementação do SI. 
 
Aula 3: Atividades dos sistemas de informação 
ATIVIDADES BÁSICAS DO SI: 
1. ENTRADA (INPUT): Ação de coletar e reunir dados dentro da organização ou no ambiente externo que entram no 
SI p/ serem processados.Ex: matérias-primas, energia, dadas e esforço humano devem ser organizados para 
processamento; Usuários finais registram os dados em formulários de papel ou inserem diretamente em sistemas de 
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computador. Escaneamento em código de barras tb é um exemplo. Portanto, a entrada de dados = atividades de 
registro de dados como gravação e edição. 
 
2. PROCESSAMENTO: transforma insumo (entrada) em produto. Converte dados em informações. Os dados são 
processados. Serão organizados, analisados e convertidos em informação p/ usuário final. Precisam ser corrigidos e 
atualizado. Ex: Ex: Processo Industrial, Respiração Humana. 
 
3. SAÍDA (OUTPUT): Transferência da informação até seu destino > pessoas ou atividades. Ex: Produtos acabados, 
serviços humanos e informações gerenciais devem ser transmitidos a seus usuários, como relatórios e demonstrativos do 
desempenho de vendas, gráficos. 
 
4. ARMAZENAMENTO: dados e informações são guardados organizadamente para uso posterior. Os dados são 
organizados em campos, registros, arquivos e banco de dados. Que facilita o uso posterior no processamento ou na 
recuperação de saída, quando precisa ser utilizada pelo usuário final. Ex: registros sobre produtos, clientes e empregados. 
Elementos Lógicos de Dados são os métodos de organizar os dados armazenados em sistemas de informação. 
 Campos – caracteres que representam uma característica. Ex: o campo do endereço de um funcionário. 
 Registros – são os campos inter-relacionados. Ex: o registro da folha de pagamento de um funcionário 
 Arquivo – são os registros inter-relacionados. Ex: um arquivo de folha de pagamento c/ tds os funcionários; 
 Banco de dados – é a integração dos registros ou arquivos inter-relacionados. Ex: o banco de dados de pessoal de 
uma empresa pode conter arquivos da folha de pagamento, dados cadastrais, habilidades dos funcionários. 
 Controle – SI deve produzir feedback p/ verificar se os padrões estabelecidos estão sendo atingidos. Esse controle 
faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento p/ garantir que a produção adequada seja 
alcançada. 
 Feedback (realimentação) – retorno da informação. São os dados sobre o desempenho do SI. O objetivo é 
orientar e estimular comportamentos futuros mais adequados. Saída de informações que retorna p/ usuários p/ ajudá-los a 
avaliar ou corrigir o estágio de entrada. Ex.: um gerente de vendas exerce controle quando realoca vendedores para novos 
territórios de vendas, depois de avaliar o feedback sobre os seus desempenhos de venda. 
Sistema Cibernético: Sistema autorregulador e de monitoração que podem existir como feedback e controle. SI > 
recebe recursos (dados) > processa em produtos (informações) como saída. Pode existir mais componentes p/ retorno e 
controle da informação. 
Empresa: Sistema Organizacional > Input: entrada de recursos econômicos > transformados e processados: bens e 
serviços > Output: saída das informações > SI fornece Feedback > Controle das operações: direção e manutenção 
Sistemas De Informação Baseados Em Computador (SIBC) usa tecnologia da computação p/ executar funções 
de processamento de SI, e alguma das funções de entrada e saída. O SIBC não é composto só por computadores, mas 
também de: tecnologia, organizações e pessoas. O uso da SI não será eficiente se não existir conhecimento dos 
componentes da organização, componente humano e componente técnico. 
Partes Envolvidas nas atividades de SI: 
ORGANIZAÇÕES: Empresas compostas por vários níveis de especialidades e mão de obra. Os funcionários ocupam 
posições diferentes em relação à responsabilidade e autoridade. As organizações precisam construir SI p/ atender às 
necessidades dos vários níveis de comando e para resolver problemas internos e externos vindos de mudanças em 
regulamentações governamentais ou condições de mercado. 
PESSOAS: usam as informações do SI dos computadores e as integram no ambiente de trabalho, introduzem dados direto 
no computador ou em um meio que ele possa ler. Muitas vezes precisam de treinamento específico para entender esses SI 
e desenvolver suas tarefas com habilidade e eficiência. 
TECNOLOGIA: meio que transforma e organiza os dados para uso das pessoas. O SI pode ser um sistema manual (lápis e 
papel). Os computadores substituíram essa tecnologia manual. SI baseados em computadores usam tecnologia montada 
para entrada, processamento, saída e armazenamento de dados. 
Vejamos alguns exemplos das Atividades básicas dos sistemas de informação... 
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TI são as bases técnicas ou as ferramentas do SI: armazenam, processam, distribuem e comunicam a informação. 
Os programas de computadores, ou softwares, são os conjuntos de instruções que dirigem o processamento do 
computador. Os SI são muito amplos, abrange tecnologias, os procedimentos organizacionais, as práticas e as políticas que 
geram informações, as pessoas que trabalham com essa informação. 
Conhecimento de SI consiste em 3 elementos: 
1. Conhecimento e habilidade prática com TI 
2. Compreensão do comportamento da organização e das pessoas nelas inseridas 
3. Compreensão de como analisar e resolver problemas. 
 
COMPONENTES DE SI 
 
 
 
Os Sistemas de Apoio às Operações incluem o processamento das transações, controle dos processos e 
sistemas colaborativos. O SI são necessários p/ uso interno e externo como apoio as tarefas e atividade executadas por 
uma organização. 
Os sistemas de controle de processos monitoram e controlam processos físicos. Exemplo: Refinaria de petróleo 
que utiliza sensores eletrônicos ligados a computadores para monitorar os processos químicos e fazer ajustes imediatos no 
processo de refino. 
Os sistemas colaborativos aumentam as comunicações e produtividade de equipes ou grupos de trabalho. 
Exemplo: Utilização do Correio Eletrônico tradicional, programas de mensagens instantâneas em dispositivos móveis e as 
Videoconferências para realizar reuniões e coordenar suas atividades. 
Os sistemas de Apoio Gerencial 
1. Sistema de Informação Gerencial: relatórios que ajudam os gerentes analisar de vendas, realização de processos e 
relatórios de tendências de custos. 
2. Sistema de Apoio a Decisão: relatórios que dão suporte aos gerentes durante o processo decisório. Ex: pacote de 
planilhas eletrônicas para realizar análise e simulação do impacto de orçamentos de propaganda no lançamento de novos 
produtos. 
3. Sistema de Informações Executivas: Fornecem informações para uma multiplicidade de gerentes. Os altos 
executivos tem acesso a informações por terminais instantaneamente de áreas fundamentais de desempenho da 
organização. 
 
Também podem ser classificados como: 
 Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento e fornecem conselho especializado. 
 Sistema de Gerenciamento do Conhecimento: baseados no conhecimento e apoiam a criação, organizada e 
disseminação de conhecimento empresarial aos funcionários e gerentes. 
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 Sistema de Informação Empresarial: focam app operacionais e gerenciais em apoio as outras funções básicas: 
contabilidade, mkt... 
 Sistema de Informação Estratégica: aplicam a Tecnologia de Informação aos produtos, serviços e processos de 
negócios no intuito de obter vantagem estratégica sobre os concorrentes. 
 
Os impactos em cada uma das áreas indicadas podem ocorrer como: 
Sincronismo entre tecnologia e organização otimiza o desempenho do SI. Dependência entre estratégias, 
regras e procedimentos de negócios e os SI, se houver mudanças tb mudará o SI, e pode trazer restrições p/ 
organização. 
Compreender como os SIatuais são modificados, desenvolvidos e aplicados é essencial: 
 1950 > Atividades de apoio / operacional / Impactado por mudanças técnicas 
 1960/1970 > Atividades de controle gerencial / Impactado por mudanças gerenciais 
 Final do Século XX e início do Século XXI > Todas as atividades / Impactado por mudanças institucionais 
 
PRÉ-HISTÓRIA: SI nas organizações > técnicas de arquivamento e recuperação de informações de grandes arquivos. 
Existia "arquivador", responsável em organizar os dados, registrá-los, catalogá-los e recuperá-los quando necessário. Era 
um método simples, mas exigia esforço p/ manter dados atualizados e recuperação. Não existia a facilidade de cruzar 
informações impressas. Ex: atualizar estoques, envolvia muitas pessoas aumentava chance de erros. 
1940-1952: computadores eram grandes e caros (válvulas eletrônicas), só tinham utilidade científica p/ fazer cálculos mais 
rápidos. Muito dispendioso manter o funcionamento e manutenção das válvulas e fios que eram feito manual. Ocupava 
áreas grandes como salas e galpões. 
1952-1964: origem dos transitores, diminuição de cabos e fios e do tamanho das máquinas. Executadas mas p/ cálculos 
do que anterior. Utilizada Técnica de Integração (uma capsula minúscula c/ vários transitores). Inicio do microprocessador, 
linguagem era por mnemônicos (comandos abreviados). Linguagem dominante ASSEMBLY. Outras formas de 
armazenamento: fitas e tambores magnéticos (uso de memória). Exemplo: até 1960, os Sistemas de Informação eram 
baseados no sistema de processamento eletrônico de dados, Processamento de Transações de registros e aplicações 
contábeis tradicionais. 
1964-1971: Relatórios Adm – SI gerencial. Nova técnica de circuitos integrados – SLT e outra técnica microcircuitos. 
Possibilitou processos simultâneos. Evolução p/ técnicas de integração SSI (pequena escala), MSI (média escala), VLSI (mt 
grande escala). Linguagem orientada (mais próxima a humana) era utilizada. Processos chegou ao bilionésimo de 
segundos. Exemplo: mais tarde surgiu SIG (Sistema de Informação Gerencial que fornecia aos usuários finais gerenciais 
relatórios administrativos pré-definidos, que davam informações necessárias para tomada de decisão). CPD’s (centro de 
processamento de dados) que tratava as informações e o acesso aos dados era p/ relatório gerados pelos sistemas ou 
terminais ligados ao computador central. Resistência as mudanças pelos novos usuários. 
1971-1981: Sistema com transformações tecnológicas > novas opções para a transformação de dados em informações. 
Melhoramento e adequação de acordo com as necessidades da empresa. Porém, ainda era um período de centralização. 
Surge sistema gerenciadores de banco de dados (BD) > eficácia na organização das informações, melhorou análise e evitar 
duplicidade. Antigos CPDs transformando em bibliotecas de informações. Profissionais da área resistente a mudanças. 
Nessa geração, surgimento dos microprocessadores, diminuiu os tamanho. Surgimento de linguagens novas de alto-nível e 
surgimento da transmissão de dados em rede. 
1981-1990: popularização da TI, desenvolvimento dos microcomputadores e degradação dos sistemas integrados. Queda 
ao foco em uma visão centralizadora, onerosa e com baixa amplitude de alcance de mercado. Aumento do poder do usuário 
final que tinha sistema ao seu alcance, embrora a interação ainda não fosse completa. Incremento do desenvolvimento do 
micro e busca p/ soluções para trazer o poder de processamento do usuário. Capacidade de armazenamento, velocidade de 
processamento e capacidade de memória RAM, superavam outras necessidades. Microcomputador e computador 
diferenciavam-se pelas capacidades, mas o sistema tinha mesma estrutura. Integração estava presa no conceito 
1991-2000: evolução da capacidade/velocidade. Tela colorida e conceito de interface gráfica, de 2 cores p/ 4, 16, 32, 54, 
128. Conexão em rede e internet comercial e da WWW. Rede se tornou novo CPDs > desktops. ERP estendidos até 
Administração de Sistemas de Informação – Pag. 10 
 
fornecedores e clientes. O SIG implementados em larga escala. Ponto de ruptura p/ BUG. O código foi reescrito, e o mundo 
mudou, novos modelos de TI, cores, interface gráfica e conectadas em base T10. 
2000-2004: Inovação e vantagem competitiva > Sistemas Especialistas: estratégicos e usuários finais. Surgiu com essa 
geração VLSI, inteligência artificial, alta velocidade, programas com alto grau de interatividade com usuário, internet 
impulsionou mais informática. Exemplo: Sistemas de Computação do usuário final, Sistemas de Informação Executiva 
(informações críticas para alta administração), Sistemas Especialistas (conselho especializado baseado no conhecimento 
para usuários finais), Sistemas de Informação Estratégica (produtos e serviços estratégicos para vantagem competitiva). 
 Criação de programas de conscientização gerencial e centro de suporte ao usuário (CSU). 
2005-2010: TI c/ técnicas de classificação, por exemplo, que não requerem uso de máquinas, apenas um esquema. Este 
esquema pode, também, ser incluído em um software que será usado, mas isso não elimina o fato de que a técnica já 
existia independentemente do software. Surgimento de novas tecnologias em celulares, principalmente 3G, proporcionou-se 
um fluxo de informação em tempo real. Exemplo: Sistemas e-business e e-commerce interconectados (empresa 
interconectada e operações de e-business em rede global e comércio eletrônico na Internet, Intranet e outras redes). 
Integração tecnológica flexibilizou e facilitou a troca e o acesso às informações otimizando o funcionamento da empresa. 
Utilização das ferramentas da TI se tornam globais e as distinções entre computador e comunicação desaparecem, 
mudando radicalmente o mundo dos negócios. O computador se torna elemento de TI indispensável em uma organização. 
2011-20xx: Tecnologia em dispositivos móveis e o incremento da velocidade de acesso à internet móvel, trazendo 
possibilidade de integração de sistemas de informações corporativos a dispositivos móveis, permitindo o acesso remoto e 
integrado de forma mais ampla. Crescente portabilidade entre dispositivos de acesso. 
De forma mais indicativa: 
• Manutenção do foco na integração via conectividade; 
• Foco na conectividade sem fio; 
• Integração dos sistemas corporativos nos Gadgets pessoais; 
• Conceito de “docking station” ampliado; 
• Transição de interface: mudança do paradigma teclado/mouse para toque/voz; 
 
Aula 5: Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação 
 
SI > oferece comunicação e ferramentas analíticas p/ adm e conduzir as organizações. Melhoram relacionamento com 
clientes. Solução empresarial e organizacional c/ TI. Ajudam as empresas se tornarem mais flexíveis. 
Diferentes tipos de SI p/ dar apoio diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios. 
 
Processos de Negócios são formas que o trabalho é organizado, coordenado e focado p/ conduzir um produto ou 
serviço. Incluem: trabalho, materiais, informações e conhecimento. 
Ex de Processos: Sistema de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos – SI atua ajudando na coordenação, 
programação e controle de seleção de materiais e fornecedores, produção, estoque e entrega de produtos e serviços. / 
Sistema de relacionamento com os clientes – coordenam processos de negócios de interação entre empresa x cliente. 
 
Tomada de Decisões: sua natureza e seu nível são importantes na construção dos SI p/ gerentes. As decisões podem 
ser estruturadas (nível operacional, semiestruturadas e não estruturadas (nível estratégico). Podem ocorrer ao nível 
individual ou do grupo. 
 
A SI pode ajudar na redução dos custos de fabricação, diferenciar produtos/serviços, atender a novos mercados, fidelizar 
clientes e fornecedoresutilizando aplicações de respostas eficientes. 
Internet, intranet e extranets dão infraestruturas a TI p/ garantir administração eficaz e vantagem competitiva. 
 
Desenvolver soluções de um SI p/ sanar os problemas da organizam é um dos principais desafios p/ administrador 
que deve inserir novas tecnologias e aperfeiçoar as existentes, além de administrar o aperfeiçoamento dos especialistas em 
SI e aos usuários finais. As aplicações da SI são baseadas nas exigências do negócio. Verificar a viabilidade econômica e 
técnica de um determinado software p/ implantar um novo sistema, junto com isso, vem a responsabilidade sobre 
manutenção e atualização do novo programa, além de pessoa capacitadas para usá-lo com eficiência. 
Administração de Sistemas de Informação – Pag. 11 
 
 
Administrar de forma ética e eficaz as funções SI e os recursos do TI é necessário p/ alcançar um elevado 
desempenho e valor p/ negócios, alinhados a estrtégia da organização. 
ESTRATÉGIAS CHAVES 
 Reter clientes e fornecedores: criar novas e valiosas relações. Fidelização de clientes e fornecedores p/ que eles 
não optem pela concorrência ou intimidem a empresa aceitar relações menos lucrativas; 
 
 Embutir custos de troca: tornar clientes ou fornecedores dependentes do contínuo do SI inter-organizacional 
inovadores e vantajosos. Clientes ou fornecedores hesitam em pagar custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo pela 
troca p/ concorrentes. 
 
 Erguer barreiras ao ingresso: aumentar quantidade de investimentos ou a complexidade da tecnologia competitiva 
de um setor/segmento de mercado pode desenorajar/retardar entrada de novas empresas no mercado. 
 
 Alavancar o investimento em tecnologia da informação: Investir em SI avançados e computadorizados p/ 
melhorar a eficiência. Empresa consegue criar novos produtos/serviços. Intranets e extranets corporativas possibilita 
alavancagem de investimentos em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes clientes/servidor. 
 
Interdependência entre Organização e Tecnologia - Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação 
• Melhorar o conhecimento do Mercado 
• Aumentar a Capacidade de Resposta 
• Aperfeiçoar as Comunicações 
• Melhorar a Seleção Estratégica 
 
DANOS, RISCOS E RESPOSTAS 
 
 Danos Potenciais: probabilidade de invasões de privacidade, informações imprecisas, exclusão de facilidades 
essenciais. Podem ocorrer c/ clientes, funcionários, parceiros ou concorrentes. 
 
 Riscos Potenciais: probabilidade de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações e outras ameaças. 
 
 Respostas Possíveis: Riscos e Danos podem ser minimizados p/ autorregulação, defesa, educação, códigos de 
ética, incetivos e certificação. 
 
 
Como Utilizar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva 
 A TI trazem mudanças e por isso criam novas questões éticas. Ambientes on-line desafiam regras tradicionais de 
comportamento. A administração bem sucedida de SI e TI contribui p/ eficiência operacional, produtividade, atendimento e 
satisfação do cliente. As informações dão suporte na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa. 
Também contribuem p/ desenvolvimento de produtos/serviços diferenciados que criam vantagem competitiva. Profissionais 
criativos e empreendedores podem encontrar oportunidades p/ se desenvolvem nesse mercado. 
Empresas que sobressaem diferencias que outras não tem ou conseguem usar recursos disponíveis de forma mais 
eficiente. 
 
Perspectiva: otimização no desempenho do sistema através do ajustamento entre tecnologia e estrutura 
organizacional. Existe uma dependência entre as estratégias, regras e procedimentos do negócio + SI. Mudanças na 
estrutura organizacional  mudanças nos SI, que dependendo podem trazer restrições p/ organização. 
 
Sistema de Informação para Executivos (SIE): Apoio ao planejamento estratégico extraindo dados internos e externos; 
Sistema de Apoio a Decisão (SAD): simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão 
Sistema de Informações Gerenciais (SIG): Informações, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; 
Sistema de Gerência do Conhecimento (SGC): modelagens e simulações; especificação de projetos (CAD); base de 
conhecimento; apoio à fabricação (CAM) 
Sistema para Automação de Escritório (SAE): Gerencia de documentos, agendamento e comunicação 
Administração de Sistemas de Informação – Pag. 12 
 
Sistema de Processamento de Transações (SPT): Automatização, registro e disponibilização de informações sobre 
eventos operacionais 
 
Correlação entre Sistemas e Concepção Estratégica 
 
Estruturado 
Área Operacional = SPT -> contabilidade, Contas a Pagar e Vendas 
A. Gerencial = Controle de Custos 
 
Semi – estruturado 
A. Conhecimento = SAE -> Agenda Eletrônica 
A. Gerencial = SIG -> preparação de orçamento 
A. Gerencial = SAD -> programação da produção 
 
Não Estruturado 
A. Conhecimento = SGC -> Projeto de produto 
A. Estratégica = SIE -> Novos produtos e Novos Mercados 
 
 
Tipos Principais de Vantagem Competitiva 
 
 Barreiras de entrada que restringem a oferta como contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio; 
 Controle da demanda como possuir uma marca poderosa os clientes usam os produtos por causa da qualidade 
superior ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto. Marcas e custos de mudança permitem 
manter preços altos e aumentar os lucros. 
 Economia de escala usa equipamentos e instalações de custo fixo com escala de operações mais eficiente. 
 Eficiência de Processos: criação de processos de serviços e produção mais eficientes por experiências ou p/ 
habilidades superiores em inserir novas tecnologias. 
 
Modelo de 5 forças >> Michael Porter 
1. Rivalidade entre os concorrentes: Às vezes rivais competem agressivamente, não só em relação ao preço 
do produto, como também a inovação, marketing, captar clientes, as margens são esmagadas e a atuação centra-se em 
cortes de preços e descontos de quantidade. Lembrando que esse sistema é feito para servir pessoas e como consequência 
vem os lucros. 
2. Poder de Negociação dos Clientes: Os clientes exigem mais qualidade por um menor preço de bens e serviços. 
3. Poder de Negociação dos Fornecedores: adquirir insumos. Fornecedores de matérias-primas, componentes 
e serviços para a empresa pode ser uma fonte de poder. Fornecedores podem recusar-se a trabalhar com a empresa, ou 
por exemplo, cobrar preços excessivamente elevados para recursos únicos.3 
4. Ameaça de Entrada de Novos Concorrentes: Se o concorrente estabelecer-se pode haver perda de 
rentabilidade por parte de empresa.1 Com a ajuda de barreiras ficará muito difícil para o concorrente "roubar" os melhores 
clientes, assim caso o concorrente se estabelecer no mercado, ele eventualmente vai ficar com os piores clientes, portanto 
pensando duas vezes antes de entrar no novo mercado. 
5. Ameaça de produtos substitutos: A existência de produtos (bens e serviços) substitutos no mercado, que 
analisados, desempenham funções equivalentes ou parecidas é uma condição básica de barganha que pode afetar as 
empresas. Assim os substitutos (bens ou serviços) podem limitar os lucros em tempos normais, e como também podem 
reduzir as fontes de riqueza que a indústria pode obter em tempos de prosperidade.1 
 
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitiva? 
 
Conceito estratégico da SI deve ser parte integrante de uma visão estratégica ampla. O planejamento deve 
inserir: SI + TI + comunicação na construção da estratégia. 
 
Economia de escala > Combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou focoAdministração de Sistemas de Informação – Pag. 13 
 
Liderança em custos: Aplicar os SI p/ alcançar baixos custos operacionais e menores preços do que a concorrência ao 
mesmo tempo que aumenta a qualidade e o nível de serviços. Ex: Wal-Mart usando a tecnologia da web. Através do 
sistema de reposição contínua de estoques proporcionando ao consumidor uma resposta eficiente 
 
Diferenciação de produto: Aplicar SI p/ criar novos produtos/serviços ou torna-los mais convenientes/necessários aos 
clientes. Ex: A Google é um exemplo esta sempre introduzindo em seu site serviços de busca novos e únicos.. Fabricantes e 
varejistas estão começando a usar sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações 
precisas de clientes. 
 
Foco em nicho de mercado: – SI apoiando estratégia de vendas e de marketing afinadas. 
 
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas 
 
 Buscar crescimento 
 Estabelecer parcerias inovadoras. 
 Incorporar novas tecnologias. 
 Buscar melhoria da eficiência interna 
 Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM 
CRM abordagem organizacional p/ entender e influenciar o comportamento dos clientes: comunicação expressiva voltada 
p/ aprimorar busca, reconquistar, fidelizar, e lucrar com clientes. 
Processo: Análise e Refinamento   Descoberta do Conhecimento  Planejamento de Mkt  
 Interação com cliente  Análise e Refinamento... 
Ex de um Hospital: 
 
 
Impacto 
dos 
SI 
Existentes 
 
 
 
Alto Operacional 
 Programação de utilização de centros 
cirúrgicos e gestão da cadeia de 
suprimentos interna on-line 
 
Estratégico 
Compras Eletrônicas, parceria com 
operadoras e fornecedores 
 
 
 
Baixo 
Suporte 
Monitoramento das contas do paciente 
habitual, treinamento on-line; 
informação por celular (SMS 
Reviravolta 
Data mining; email; incorporação do 
conceito na relação c/ cliente 
 
 
Alto 
Impacto SI Futuros 
 
 
Aula 06: Sistemas de apoio as decisões organizacionais 
Sistemas de Apoio Gerencial > informações e suporte para a tomada de decisão em nível gerencial: estratégica, tática 
 e operacional. 
O e-business é um negócio p/ meio eletrônico e foca nas relações com os SIG e SAD, elementos externos à 
organização que traz sucesso do e-business. Envolve diversos tipos de relação como contatos diretos com consumidores, 
fornecedores, bem como identificação de estados ambientais como análises de mercado, análises de investimentos, pesquisa 
de mercados etc. Deve refletir sobre o que pretende com o novo negócio ou o que sustenta o atual modelo que é necessário 
reformular. 
 
Em que setor se localiza o negócio que pretendo iniciar ou reformular? • Qual o atual posicionamento da empresa no 
mercado que se insere? • Quem são os abcs concorrentes? • Quem são os potenciais concorrentes? • Qual o perfil dos atuais 
clientes da empresa? • Qual o perfil dos potenciais clientes da empresa? • Quantos são e quem são os principais 
fornecedores da organização? • Qual é a dimensão econômica da empresa? • Qual é o desempenho econômico-financeiro da 
empresa? • Que recursos financeiros dispõem a empresa para implementar uma estratégia de e-business? • Qual o número 
de colaboradores da empresa? • Qual é o nível de qualificação dos colaboradores? • Qual a atual cobertura geográfica dos 
Administração de Sistemas de Informação – Pag. 14 
 
negócios da empresa? • Qual a cobertura geográfica futura dos negócios? • A empresa já internacionalizou sua atividade ou 
pretende fazê-lo? • Qual a estratégia de crescimento dos negócios da organização? 
 
Inicio do usos do SI nas organizações: exame de solução de problemas e da tomada de decisão. 
 
A tomada de decisão envolve risco e incerteza quanto ao resultado. O risco da decisão é o risco da própria decisão. 
O risco de estimativa > risco do processo de avaliação. Os tipos de sistemas usados está relacionado c/ os tipos de 
decisões que os gestores tomam. O SI dará suporte à realização de suas metas. 
 
Sistemas de Apoio À Decisão (SAD) 
 Tomada de decisão é dividida em três fases: 1. Inteligência 2. Projeto 3. Escolha 
 
Tendências de Apoio à decisão em e-bussiness 
• Sedimentação do e-commerce no mercado global. 
• Integração entre Conectividade e mobilidade e softwares de apoio à decisão e SI Executivo (SAD/SIE) apoiando a 
decisão em todos os níveis hierárquica em qualquer local e a qualquer momento. 
• SAD: mudança no contexto empresarial: crescimento das intranets corporativas, das extranets e de outras 
tecnologias de rede, acompanhando o que ocorre com os SAD/SIE e permitindo possibilidades não antes imaginadas 
Alguns tipos de SI que visam atingir diversos níveis distintos de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade: 
SIG: Sistema de Informação Gerencial 
SAD: Sistema de Apoio a Decisão 
SIE: Sistema de Informação Executiva 
 
Características SI 
Planejamento Estratégico: SIE e SAD > menos interação humana e estrutura 
Controle Gerencial: SIG, SGC e SAE > alguma interação humana e estrutura 
Controle Operacional: SPT > muita estrutura e interação humana 
 
Variação do Escopo de SI ao longo do tempo: 
 
1950: Atividade de Apoio Operacional e impacto por mudanças técnicas 
1960/1980: Atividade de controle gerencial e Impactado por mudanças gerenciais 
1990 / 2000 / 2010: Todas as atividades e Impactado por mudanças institucionais 
 ESTRATÉGICO GERENCIAL CONHECIMENTO OPERACIONAL 
Tipo de 
Sistemas 
SAE – S. Apoio 
Executivos 
SIG – S. Info 
Gerencial 
SAD – S. Apoio a 
decisão 
STC – S. 
Trabalhadores do 
Conhecimento 
SPT – S. 
Processamento de 
Transações 
Exemplos 
Previsão 
Quinzenal de 
Orçamento 
Orçamento 
Anual 
Análise de Custo 
Estação de 
Trabalho Gráficas 
Gerenciamento de 
Caiixa 
 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAIS (SIG) 
O SIG ajuda os executivos reunir e usar as infos. Necessário que executivos da alta e média adm estejam envolvidos, 
plano mestre de implantação e uso contínuo, atenção aos RHs, habilidade p/ identificar a necessidade de informação e tomar 
decisões com essas infos da SIG. 
Esse tipo de SI permite que as decisões sejam programadas, estruturando as decisões mais eficazes dia após dia. 
 
Os SIG permitem que trabalhemos com decisões programadas (informações pré-especificadas) que podem ser utilizadas 
para ajudar os gerentes a tomar tipos estruturados de decisões mais eficazes no dia a dia. Os produtos a serem providos. Os 
produtos podem ser produzidos p/ solicitação (demanda), de acordo com uma programação em tabela, sempre que houver 
uma oportunidade de mercado. 
 Ex: Gerenciamento de Vendas: Relatórios de análises de vendas que avalia diferenças no desempenho dos vendedores 
que trabalham com o mesmo perfil de clientes 
Administração de Sistemas de Informação – Pag. 15 
 
O propósito é dar suporte ao alcance de objetivos através de um SI que detalha as atividades desempenhadas dentro da 
organização, e assim, tomar decisões efetivas e agregar valor a organização. 
As SIG oferece uma integração de subsistemas organizados com estruturas funcionais da organização: SIG contábil, SIG 
Produção, SIG RH... 
A SIG programa os relatórios, são resumidos e rotineiros. E cada área funcional terá seus conjuntos de subsistemas que 
precisa de informações e suportes diferenciados, com focando em necessidades específicas de cada grupo. Hoje é possível 
uma integração por BD compartilhados, os diferentes SI facilitam o compartilhamento. Os relatórios se tornam mais precisos 
>> aumenta eficiência. 
 Ex de Relatórios Relatórios periódicos programados -> Demonstrativos financeiros mensais. 
 Relatórios de exceção -> Um gerente de crédito pode receber informação sobre clientes que excedem seus limites. 
 Informes e respostas por solicitação – As informações disponsição sempre que um gerente as requisita. 
 
SAD – APOIO A DECISÃO 
Dados recebidos de outros sistemas p/ suporte à decisão. São modelados em um sistema interativo computadorizado 
(especialista) fornecendo modelo de decisões programadas e BD relacionais. 
Destinado aos níveis mais altos de gerencia e utilizados por todos os gerentes – operacional, tático e estratégico pq 
podem ser comparados com problemas menos estruturados e rotineiros. Suporte a decisões mais eficazes, são instalados 
em computadores pessoais p/ acessar a BD da empresa. Oferecem dados e modelos p/ solução de problemas semi-
estruturados ou não estruturados. Fornecem resposta p/ questões não rotineiras. Buscam solucionar problemas semi-
estruturados através da reunião de modelos e dados obtidos por feedback com os usuários. Fortalece a interação, permite 
flexibilidade por meio da integração dos usuários que podem gerar novas questões que antes não eram disponíveis, mudando 
a forma de apresentação dos dados > constante atualização. 
Características de dados: alto volume de manipulação de dados; processamento de dados p/ diferentes fontes; 
orientação textual e gráfica (textos, tabelas); Flexibilidade na apresentação de relatórios, de acordo com necessidade; integra 
com outros softwares p/ executar análises complexas e sofisticadas; Análise de simulações; Suporte p/ otimização, satisfação. 
Resolução de problemas pequenos e/ou complexos. 
 
Sistema de Gerenciamento da BD do – SGBD e BD do SAD 
 
O SGBD deve ser capaz de obter dados de diversas fontes p/ fortecer processo de tomada de decisão. 
 
Data Warehouse integra dados corporativos de uma empresa e um único repositório. Facilita consultas, geração de 
relatórios e fazer análises. Organiza dados vindos de diferentes fontes p/ dar suporte a tomada de decisão. Exige qualificação 
de TI p/ utilizadores. É multiplataforma. 
SGM e o BM 
 Permite Acesso a outros sistemas computacionais: SAD ligado a outros sistemas ou subsistemas de função 
específica; 
 Permite Acesso de BD Externos: SAD percorre p/ muitas informações de BD corporativos, recupere informações 
sobre estoques, pessoal, produção e finanças. 
 Gerenciamento de Diálogo: facilita interação entre sistema e usuário. Tomadores de decisão acessem e manipulem 
a SAD c/ a facilidade. 
 
Modelagem Analítica do SAD: Analise do Tipo, de Sensibilidade, de busca de metas e de otimização. 
 
Aula 7: Novas tecnologias de sistemas nos negócios 
Sistemas Especialistas (SE): baseados em conhecimento. Softwares c/ Inteligências artificiais (IA) que simulam um 
especialistas p/ solução de problemas. Solucionam problemas que poderiam ser solucionados p/ um especialista humano. 
Ex: Diagnóstico Médico, especialista que interpreta resultados de exames, sintomas e faz diagnóstico. 
Objetivo: transformar conhecimento tácito do especialista em um SI especialista. 
Ex: Se a porta do carro estiver aberta, uma luz vermelha no painel vai acender indicando qual das portas não fechou. 
 
Aquisição de Conhecimento: coleta e estruturação de um conhecimento 
Licitação de Conhecimento: obter conhecimento entrevistando um especialista 
 
Administração de Sistemas de Informação – Pag. 16 
 
Motor de Interferência: centro de processamento de SE onde pode observar os dados da memória de trabalho. 
Conhecimento registrado no BD que gera informações desejadas. Faz varredura em conteúdo da memória e base de 
conhecimento do domínio, identifica um ajuste, adiciona a regra e ajusta a nova informação com as eu já estão na memória 
e continua o processamento. 
Quando o conteúdo já existe na memória, amplia a regra e sua conclusões ou então cria uma nova regra. Quando nenhum 
objetivo ou mais nenhuma regra é aplicavem > encerra o processo. O mecanismo é dependente, após seleção de uma 
regra as demias vão ter a mesma estrutura. 
 
Usuário SE: pessoas que lidam c/ grandes volumes dados e que possuem regras de negócios que possam ser 
parametrizadas; Tomadores de decisões que precisam de conhecimentos específicos. Empresas que tem especialistas mas 
que precisam aumentar a disponibilidade p/ gerar novos conhecimentos. 
 
Pode ser usado: Fontes de dados; Análise de dados; Visualizar resultados, Gerenciar e tomar decisões; Soluções 
 
Benefícios: Acesso BC > Acelerar tomada decisões; Os RHs podem realizar atividades mais complexas, redução de custos 
totais no macroprocessadores. 
 
Limitações: não consegue completar regras em processos complexos. Depende de rede de indicadores p/ correções em 
tempo real; Quando uma nova situação é apresentada tem dificuldade de diagnosticar variações de problemas. 
 
Características SE: 
Identifica pontos relevantes do problema; Rapidez solucionar problemas complexos; Resultado Explícito; Conhecimento 
contínuo; identifica pontos que deve aplicar exceções >> Expertise 
Expertise Competência – competência que distingue alguém que detém conhecimento específico dos demais. Agregação 
ampla de conhecimentos relacionados. Um individuo especialista em RH de alto custo e difícil de encontrar. 
 
Relação entre Sistema Especialista e Sistema Baseado em conhecimento (SBC) 
 
Construir BC: 
1º busca adquirir o conhecimento no ambiente ou p/ produção própria. 
2º : formaliza e arquiteta o modelo lógico 
3º : implementa na máquina 
 
Identificação do conhecimento: descreve o domínio, termos chaves e referência relacionadas. Identifica entras das e 
saídas pela analise de funcionalidade. 
 
Análise de Viabilidade de um sistema baseado em conhecimento (SBC): 
Solucionar tarefa / Falta de Especialista afeta tarefa / Delimitação de um domínio / Necessidade de especialistas em vários 
locais / Reter Conhecimento >> Justifica desenvolvimento de SBC 
 
Aquisição de Conhecimento: fase mais importante de um ciclo de SBC. O conhecimento depois de adquirido acompanha 
td ciclo de vida do sistema. 
 
Interação entre especialista e desenvolvedor: alinhar conhecimento percebido pelos dois / Expressar conhecimento 
tácito p/ sistema capturá-lo / Conhecimento especializado é complexo / especialista deve detalhar o que conhecimento que 
transfere / Limita transferência linguagem confusa / aumenta complexidade interação com mais especialistas em um 
determinado conhecimento. 
 
Métodos e técnicas p/ efetuar a transferência de conhecimento: Entrevistas / Observações / Análises de 
procedimentos. 
 
Objetivos: representar conhecimento a ser adquirido do especialista pelo sistema. 
 
Riscos SI: 
 Individualidade: SI podem se tornar impessoais, desumanizado e despersonalizar as atvidades > pode ser identificado 
como perda de identidade. Pode ser minimizado: integrar rede sociais p/ interagir grupo c/ sistema. Incorporar tecnologia. 
Administração de Sistemas de Informação – Pag. 17 
 
 Privacidade: 
Dúvidas: se deve acessar registros e processos individuais / coletar e compartilhar informações de navegação 
individuais / Utilizar GPS p/ monitorar sua localização / cruzar informações p/ obert informações unificadas / Montar 
arquivos pessoais não autorizados 
 
 Monitoração pelo Computador 
O trabalho individual deve ser monitorado? / Monitoramento deve ser transparente: o que, pq e como. / A tensão do 
monitoramento pode afetar performance do individuo / Potencializa síndromes de estresse. 
 
Spamming: Não permite envio de email descriminado p/ mts usuários; 
Flaming: Não permite envio de msgs com conteúdo muito crítico oudetrativo 
 
O que é considerado crime: Hacking, Phrising, Cracking, tanto em relação ao acesso à empresa quanto à utilização dos 
recursos de TI da organização para realizá-los. 
 
Condições de trabalho: oferecer um modelo de adaptação da máquina ao homem, fazendo a ferramenta se comportar 
como extensão do ser humano e não o contrário. 
 
Ética 
 Limite p/ monitorar eletronicamente as diversas atividades de trabalho 
 Limite q SI pode ou deve ser utilizado fora da organização 
 O acesso remoto do chefe p/ monitoramento deve ser tolerado, estimulado ou reprimido 
 Limite de liberdade de uso de informações de clientes q será mercadoria de negociação pelo seu sistema > tem 
autorização? 
 
 Posicionamentos éticos: 
 Egoísmo - O que é melhor para um determinado indivíduo é o certo. 
 Autoridade Legítima - promover sua própria saúde e vida, buscar conhecimento do mundo e de Deus, 
relacionamento íntimos 
 Ações que produzem o bem maior para o maior número de pessoas. 
 Respeito pelas pessoas - tratadas como fim e não como meio para um fim; e as ações são corretas, se todos 
adotarem a regra moral p/ ação. 
Podemos dividir esses posicionamentos em duas áreas distintas: 
• A primeira diz respeito ao que vai contra a ética de forma direta; 
• A segunda diz respeito às numerosas questões éticas que nos deparamos no dia a dia e que muitas vezes surgem 
como questionamentos ainda não discutidos anteriormente. 
 
Algumas alternativas teóricas sobre a questão: 
• Teoria do Acionista Gerentes são elementos de ação dos empreendedores e sua única responsabilidade ética é 
aumentar os lucros da empresa sem violar a lei ou se envolver em práticas fraudulentas. 
• Teoria do Contrato Social As empresas possuem responsabilidades éticas para com todos os membros da sociedade, 
fundamentado em um contrato social que pode não ser explícito ou formal, mas consensual ou relacionado à cultura social 
vigente. 
 • Teoria dos “stakeholders” A responsabilidade ética está relacionada ao benefício dos indivíduos e grupos que 
possuem um interesse ou um direito em uma empresa 
 
Aula 8: Sistemas de comércio eletrônico – Parte I 
 
Comércio Eletrônico ou e-commerce: transação comercial realizada por meio eletrônico. Integrando tecnologias, 
aplicações e procedimentos de negócio p/ transações on line de bens e serviços. 
 Era da Internet: é mais do que compra e venda on-line. Engloba td o processo online de desenvolvimento, marketing, 
venda, entrega, atendimento e pagamento por produtos e serviços comprados por clientes virtuais, em uma rede mundial 
de parceiros comerciais. 
Áreas de atuação: Varejo; Finanças; Distribuição; Suporte pré e pós-venda Projetos de engenharia; Suporte aos negócios; 
Publicações; Serviços profissionais; Contatos internacionais; 
 
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Características Gerais: 
Quebra de barreiras geográficas / tempo real (on line) / Compra e venda na web / comunicação veloz (email) / Geração de 
renda (e-commerce) 
 
Benefícios: 
P/ cliente > aumento da qualidade de serviço >> comodidade, conveniência, facilidade p/ comparar produtos, mais oferta 
de bens e serviços , negociações on-line, redução no tempo de entrega, compartilhamento c/ consumidores. 
 
P/ empresa: Reduz custo operacional, aumento da satisfação do cliente, gestão e manipulação de dados c/ eficiência, 
aumento de vendas, relação direta c/ consumidor, monitoramento das demandas. 
 
Riscos do e-commerce: resistência do consumidor, quebra de sigilo e privacidade, transações fraudulentas, não 
verificação física do produto, competitividade, difícil devolução. 
 
 Barreiras Tecnológicas: disponibilidade de tecnologia – acesso e custo. E facilidade de uso – evolução das 
interfaces. 
 Barreiras Culturais: E-commerce países com hábitos de consumo diferentes ocorre em um ritmo diferente. A 
língua e características culturais podem dificultar transações on-line. Algumas pessoas resistente ao e-commerce e desejam 
a compra em loja físicas p/ obter o produto na hora. A desconfiança do consumidor compromete as transações. Tb é 
referida na segurança no sistema pq tem ideia de que produtos/serviços on-line podem ser adulterados, fraudulentos, roubo 
de informações. 
 Barreiras Estruturais: A confiança entre participantes de uma transação X custo tem uma relação inversa. É 
preciso uma garantia que as transações tenha custos compatíveis com negociações tradicionais. Com o crescimento do e-
commerce a expectativa é qie sejam criados direitos de propriedades mais adequada a distribuição das infos digitais. 
Transações monetárias sejam mais seguras, garantias p/ localizar e punis quem violar regras desse ambiente de negócios. 
 Barreiras Organizacionais: Deve existir uma estratégia clara de negócio p/ integrar a nova tecnologia a 
organização. Introduzir o e-commerce pode ter a necessidade de redefinir processos organizacionais p/ integrá-los aos 
sistemas que os consumidores interagem. 
 
Tipos de Comércio Eletrônico 
• Entre organizações (B2B); 
• Entre organizações e indivíduos (B2C); ou 
• Entre indivíduos (C2C). 
 
 B2B (Business to Business > Empresa/ Empresa): pessoas jurídicas que recorrem ao intercâmbio eletrônico 
de dados (EDI) p/ a troca de documentos de transações comerciais com seus clientes e fornecedores. 
 
 C2C (Consumer to Consumer – Consumidor/Consumidor): lataforma eletrônica na Internet, e intermediadas 
por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica e administrativa. 
 
 B2C (Business to Consumer) (Empresa /Consumidor): ambientes de mercado eletrônico para atrair e vender 
produtos e serviços aos seus consumidores. Está em propagação mundial, pq traz benefícios como redução dos custos 
sobre o produto, por isso, o preço de venda pode ser mais atrativo. Exemplo: Submarino 
 
eGOV: informatização das funções do governo. São soluções que facilitam o intercâmbio de informações do governo 
com outras esferas (federal, estadual, municipal), outros poderes (legislativo e judiciário), com empresas, com o cidadão, 
com o terceiro setor e em sua administração interna, visando a prestação de serviços com maior rapidez e eficiência. 
 
Fundamentos do Comércio Eletrônico 
Conexões eletrônicas c/ clientes, fornecedores e distribuidores, favorece a participação de mercador das empresas,e 
mantendo a viabilidade em longo prazo no ambiente de negócio. O avanço da tecnologia tem viabilizado a comercialização 
de serviços pela web, como a venda de pacotes turísticos, por exemplo. 
Itens fundamentais no E-commerce: Segurança; MKT ; Propaganda; Negociação; Vendas; Suporte; Desenvolvimento; 
Criptografia; Moedas; Pagamentos eletrônicos; Pesquisa; 
 
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Conceitos de Controle de Acesso e Segurança 
 
Confiança mútua e acesso seguro são partes fundamentais de uma transação. Existe a necessidade que os usários sejam 
reconhecidos, acessos controlados e segurança máxima. Login e Senha, chave criptografadas, cerificados e assinaturas 
digitais garantem individualidade p/ quem acessa os sites de e-commerce. Os acessos são autorizados somente p/ quem 
tem o perfil de acesso p/ realizar transações particulares. Então um usuário navega livre pelo site mais não acessa 
informações de outros usuários, dados restritos da empresa e administração do webmaster. 
Sistemas de Redundância podem proteger pontos com maior possibilidades de falhas humanas e naturais. 
 
Hacking utilizam poderosas ferramentas que descobrem fraquezas em programas em um website e as utilizam para o 
roubo de senhas ou para acessos não autorizados. Medidas de segurança para a Internet, como criptografiae firewalls, são 
vitais para o sucesso do e-commerce. 
 
Aula 9: Sistemas de comércio eletrônico – Parte II 
 
Meios de Pagamentos mais utilizados no e-commerce: 
 Cartão de Crédito 
 Boleto Bancário 
 TEF – transferência bancária de fundos. 
 
TEF: por meio de uma instituição autorizada, o pagamento é efetuado usando computadores PDV (ponto de 
venda) por meio de msgs eletrônicas. É preciso uso de conexão segura com o banco e a senha. A compra é finalizada após 
a aprovação. Método seguro e muito utilizado. O custos varia de acordo com o banco. 
 
Automação Comercial e Sistemas das administradoras de Crédito: 
Viabiliza transações p/ crédito e débito, leitoras de tarja magnética ou leitora de chip. 
 
Automação Comercial, Gerenciador Padrão e Módulo TEF 
 
A TEF > três componentes para seu funcionamento: 
 
1. Automação Comercial e 2. Gerenciador Padrão : Necessário obter conjunto de softwares e hardwares que processam as 
operações. 
3. Gerenciador Padrão: softwares que coletam os dados do usuário e transmitem às administradoras de cartão para 
análise. 
 
3 Modalidades de TEF 
 
1. TEF DISCADA: depende de uma linha telefônica comum. Para alguns estabelecimentos custoXbeneficio compensa 
mais, pq é mais barato e mais utilizada no Brasil. Um pouco mais demorada que a TEF Dedicada. Utiliza servidor remoto da 
placa de fax-modem do PC do caixa p/ fazer conexão discada. 
 
2. TEF DEDICADA – depende da contração de uma linha dedicada à transferência de dados. Utilizada por uma linha 
privada exclusiva em conexão direta c/ instituição autorizada, por isso, as transações são rápidas podendo ser realizadas em 
qualquer tempo. Um único servidor pode tratar várias transações geradas p/ diferentes PDVs > agilidade e rapidez na 
propagação das informações. Modalidade indicada p/ empresas com um grande numero de transações e rede de lojas c/ 
mesmo CNPJ (centralizar TEF). 
 
3. TEF IP – canal direto c/ operadora através do IP. Indicado p/ empresas com alto níveis de transações e que outra 
modalidade não consegue suportar. Operadores ASL/DSL e GPRS mantém canal direto com operadores de cartões > 
agilidade e rapidez das informações. Vantagem: não precisa de servidores dedicados, o pc do caixa pode ser o servidor ao 
mesmo tempo que é o PDV. Tb pode ser utilizado PR várias maquinas da rede da loja (limitado a 5 PDV p/ servidor), 
economia de tempo e equipamento. O Caixa PDV inicia a transação de pagamento em cartão, envia valor e senha ao 
servidor que vai processar e emitir um comprovante vinculado ao cupom fiscal. 
 
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Transferência Eletrônica de Fundos – Benefícios 
A adoção do sistema de Transferência Eletrônica de Fundos, traz uma série de benefícios competitivos ao 
estabelecimento comercial em relação às antigas formas de processamento das transações com cartões de crédito ou 
débito. 
 
Um primeiro benefício que podemos verificar é a sua concordância com a legislação, o que evita eventuais 
contratempos no caso de uma fiscalização. 
 
Outro ponto positivo é a série de serviços que foram incluídos junto a esse novo sistema, como a consulta de dados, 
documentos e informações cadastrais, consulta de cheques, de fichas de crédito, além do correspondente bancário que 
permite a realização de depósitos, saques, pagamentos de contas e outras transações bancárias no próprio estabelecimento 
comercial, gerando assim novos atrativos para a empresa. 
 
Com base nas características descritas, podemos afirmar que esta modalidade tem sido facilitadora do cotidiano de 
usuários e das empresas, dada a otimização do tempo, a agilidade e segurança do acesso às informações. 
 
O Sistema de Pagamentos Brasileiro (SPB) tem como função básica permitir a movimentação financeira 
(transferências, processamentos, liquidações e outros), via meio eletrônico, entre os diversos agentes econômicos 
do mercado brasileiro. Isso é feito através de um conjunto de procedimentos, regras, instrumentos e operações 
integrados, visando maior proteção contra rombos ou quebra em cadeia de instituições financeiras. 
 
Com a sua adoção pretendia-se dar mais velocidade no tratamento das movimentações financeiras, afinal a inflação, da 
época, era muita alta e um dia a mais para processar poderia resultar em prejuízos. 
 
Sistema de Transferência de Reservas (STR) 
 
Operado pelo Banco Central do Brasil (BACEN), o Sistema de Transferência de Reservas (STR) é um sistema de 
transferência de fundos com base em ordens de crédito, em que somente o titular da conta a ser debitada pode 
emitir a respectiva ordem de transferência. 
 
É um sistema com liquidação bruta em tempo real (LBTR). 
 
Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN) 
 
A Rede do Sistema Financeiro Nacional (RSFN), caracterizada por uma estrutura de comunicação de dados por 
meio de tecnologia de rede, visa suportar o tráfego de mensagens entre: 
 
• As instituições financeiras titulares de conta de reservas bancárias; 
• As câmaras e os prestadores de serviços de compensação e de liquidação; 
• A Secretaria do Tesouro Nacional; e 
• O Banco Central, no âmbito do Sistema de Pagamentos Brasileiro. 
 
Transferência Interbancária 
 
É a remessa de recursos financeiros entre Instituições financeiras, de acordo com as normas do Sistema de 
Pagamentos Brasileiro (SPB). 
 
A Transferência Eletrônica Disponível (TED) é o mecanismo de transferência de recursos que permite maior agilidade e 
segurança às transações interbancárias. 
 
DOC ou Documento de Crédito 
 
Transita pelo Serviço de Compensação de Cheques e Outros Papéis (Compe) e leva um dia útil para ser compensado, de 
forma que o recebedor somente tem a informação do crédito no dia útil seguinte à sua emissão pelo pagador. 
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Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) 
 
Com a finalidade de realizar o registro, a compensação e a liquidação eletrônica das transferências de recursos de clientes 
e de instituições financeiras, sob o controle dos maiores bancos brasileiros, a Câmara Interbancária de Pagamentos (CIP) 
contribui para a redução dos custos financeiros e operacionais das instituições envolvidas. 
 
 
Conceito de segurança em transações eletrônicas - Medidas essenciais de segurança 
 
Para tentar resolver ou minimizar os problemas de segurança nas transações bancárias, algumas medidas essenciais de 
segurança devem ser utilizadas: 
 
Criptografar (codificar e embaralhar) os dados que vão do cliente ao comerciante. 
 
Criptografar os dados que vão do cliente para a empresa que autoriza a transação por meio do cartão de crédito. 
Conseguir as informações confidenciais offline. 
 
Protocolo SSL 
 
As funções disponibilizadas pelo Protocolo SSL permitem o alcance da autenticidade, da integridade e da 
confidencialidade, uma vez que utiliza a criptografia para implementar a segurança utilizando: 
 
• Autenticação através da utilização de certificados; 
• Algoritmos de troca de chaves de sessão; 
• Cifração; 
• Verificação de integridade. 
 
Firewall 
 
Um sistema firewall é configurado especificamente para proteger um site de protocolos e serviços danosos. 
 
 O que um Firewall pode fazer? 
 
• Forçar a política de segurança; 
• Registrar todo tráfego; 
• Limitar riscos 
• Ser um foco de decisões. 
 
Certificado Digital 
 
O Certificado Digital é um conjunto de bits que, à semelhança do cédula de Identidade, identifica o seu titular. 
 
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Algumas aplicações de software utilizam este conjunto