Exercício de Fixação - Tema 2_ GESTAO DE QUALIDADE

Prévia do material em texto

05/05/2022 10:51 Exercício de Fixação - Tema 2: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2682026&cmid=830964 1/4
Página inicial / Minha disciplinas / VIRTUAL A-71520 / Conteúdo / Exercício de Fixação - Tema 2
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 5 Mai 2022, 10:44
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 5 Mai 2022, 10:51
Tempo
empregado
7 minutos 23 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Fazendo a utilização do conhecimento das abordagens e das dimensões da qualidade, o gestor será capaz de
obter uma visão mais abrangente, que contribuirá para o melhor desempenho do sistema de gestão da empresa.
 
De acordo com os conceitos abordagens utilizadas para definir a qualidade de David Garvin, relacione a segunda
coluna de acordo com a primeira
 
(1) Transcendente 
(2) Baseada no produto 
(3) Baseado na produção 
(4) Baseada no consumidor 
 
( ) Está relacionada ao valor do produto e se a expectativa do consumidor é alcançada. Tem a qualidade como
uma variável mensurável. 
( ) Está relacionada à marca na elaboração de design do produto, para atender determinado público. Ou seja, na
atratividade. 
( ) Está relacionada às normas e especificações dos produtos e serviços. 
( ) Está relacionada à satisfação e preferências do consumidor.
 
Agora assinale a opção correta:
Escolha uma opção:
a. 2 - 1 - 3 - 4. 
b. 2 - 3 - 1 - 4.
c. 3 - 2 - 4 - 1.
d. 2 - 4 - 1 - 3.
Sua resposta está correta.
Utilizando as abordagens de qualidade corretamente, o gestor certamente será capaz de contribuir para o bom
desempenho de seus colaboradores. Para isso é necessário compreender cada uma delas: a abordagem
transcendente (1) deve estar relacionada à marca, no geral; a abordagem baseada no produto (2) focará no valor
do produto; a abordagem baseada na produção (3) tem foco em suas fases de produção; a abordagem baseada no
consumidor (4) está diretamente ligada à satisfação do cliente. O autor ainda destaca a quinta abordagem, baseada
no valor, cujo papel principal é verificar se o preço está de acordo com o valor que será entregue ao consumidor. 
A resposta correta é: 2 - 1 - 3 - 4.
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=21403
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/course/view.php?id=21403&sectionid=216248#section-3
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/view.php?id=830964
05/05/2022 10:51 Exercício de Fixação - Tema 2: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2682026&cmid=830964 2/4
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A análise da qualidade que não é observada, minuciosamente, em um estudo de custo-benefício não terá sentido
prático, porque o cliente se identifica com o produto/serviço desde a aquisição até se desfazer do mesmo.
 
A partir do enunciado e do estudo do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
I. É necessário atender as expectativas do cliente no primeiro momento apenas, instante que será decisivo para a
efetivação da compra.
II. Quando um produto/serviço atinge a satisfação do cliente, ele está alcançando a expectativa depositava sobre
ele.
III. Para a organização é mais vantajoso aplicar as mesmas ferramentas que os concorrentes utilizam, afinal, se
funcionou com o concorrente, funcionará também com a empresa em questão.
IV. Seja qual for o nicho de mercado, cada produto ou serviço deve passar por estágios bem definidos antes e
depois de serem lançados.
 
Agora, assinale a opção correta que reflete as afirmações apresentadas.
Escolha uma opção:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e III estão corretas.
c. Apenas I, II e IV estão corretas.
d. Apenas II e IV estão corretas.. 
Sua resposta está correta.
As afirmativas II e IV estão corretas, pois, para alcançar a satisfação dos clientes, um produto ou serviço deve
passar por constantes experiências de qualidade, independente de sua classificação e, somente depois disso,
poderá ser apresentado ao mercado. 
A resposta correta é: Apenas II e IV estão corretas..
O papel do líder é essencial na cultura organizacional, pois ele é a pessoa em que a equipe irá se inspirar e se
motivar, utilizando sua figura de líder como exemplo. Portanto, é indispensável que ele encoraje e incentive sua
equipe continuamente.
 
Diante do exposto e dos estudos do texto-base, identifique algumas das competências que um líder deve possuir.
Escolha uma opção:
a. Competência profissional; liderança e resiliência. 
b. Comunicativo, inabalável e enérgico.
c. Autocrítico; inabalável e resiliente.
d. Competência profissional, autocrítico e resiliente.
Sua resposta está correta.
O primeiro aspecto que deve ser considerado na qualificação de um líder é sua competência profissional. Conhecer
as atividades que sua equipe irá desempenhar facilita o processo de coordenação. Outra característica
indispensável é a liderança, já que o líder deve saber delegar as funções e apoiar o colaborador no
desenvolvimento das tarefas. É ainda necessário que um líder seja capaz de inspirar, saber superar os obstáculos,
possuir habilidade e jogo de cintura para solucionar problemas e, além disso, saber se adaptar às transições que a
organização possa vir a sofrer. 
A resposta correta é: Competência profissional; liderança e resiliência.
05/05/2022 10:51 Exercício de Fixação - Tema 2: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2682026&cmid=830964 3/4
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Cada empresa é única, possuindo crenças, valores e linguagens diferentes, cujo conjunto de características irá
determinar o comportamento dos colaboradores. Por esse motivo, manter a cultura organizacional impulsionará os
colaboradores a perseguir os objetivos da organização.
 
Seguindo o enunciado e o estudo do texto-base, observe as opções descritas a seguir.
( ) I. Os colaboradores podem se identificar com as características da empresa, o que gera engajamento e
sensação de pertencimento.
( ) II. Os colaboradores que determinarão os valores iniciais da organização.
( ) III. A identidade da empresa é construída no processo de abertura da mesma.
( ) IV. O único benefício de uma cultura organizacional bem estabelecida é o fortalecimento da marca.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, F, F.
b. V, F, V, F.
c. V, F, F, F. 
d. V, V, V, F.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I é verdadeira, pois quando o colaborador tem em mente uma visão clara dos objetivos da organização
e se identifica com essas características, se sente instigado a reforçá-las, sendo mais fácil o processo de guiar as
equipes em direção ao sucesso. A afirmativa II é falsa, pois os valores são definidos pelos lideres, e repassados
aos colaboradores. A afirmativa III é falsa, porque a identidade da empresa é definida não só no início, mas na
rotina e enquanto existir. A afirmativa IV é falsa, uma vez que há vários benefícios que podem ser adquiridos pela
organização, com a cultura organizacional bem definida. 
A resposta correta é: V, F, F, F.
Um fator determinante para o alcance do sucesso dentro da organização é a otimização de processos, a qual deve
ser uma tarefa diária realizada pelo gestor, somada à ajuda de sua equipe.
 
Conforme o enunciado e o estudo do texto-base, qual a ferramenta que pode auxiliar nessa melhora contínua?
Escolha uma opção:
a. Visão sistemática.
b. Ciclo PDCA. 
c. Modelo de análise de desempenho.
d. Modelo de excelência.
Sua resposta está correta.
O ciclo PDCA é uma ferramenta muito utilizada no alcance da melhoria contínua. Além de ser de fácil
implementação, tem como objetivo a resolução de problemas e geração de melhorias. 
A resposta correta é: Ciclo PDCA.
◄ Conteúdoonline - Tema 2 Seguir para... Conteúdo online - Tema 3 ►
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/resource/view.php?id=830963&forceview=1
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/resource/view.php?id=830966&forceview=1
05/05/2022 10:51 Exercício de Fixação - Tema 2: Revisão da tentativa
https://ava.unicarioca.edu.br/graduacao/mod/quiz/review.php?attempt=2682026&cmid=830964 4/4
Rio Comprido
Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ
Méier
Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ
 Central de atendimento: (21) 2563-1919
© 2018 UniCarioca | Todos os direitos reservados.