Exercício de Fixação - Tema 6_ GESTAO DE QUALIDADE

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05/05/2022 19:43 Exercício de Fixação - Tema 6: Revisão da tentativa
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Iniciado em quinta, 5 Mai 2022, 19:41
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 5 Mai 2022, 19:43
Tempo
empregado
2 minutos 21 segundos
Avaliar 5,00 de um máximo de 5,00(100%)
Ter um planejamento efetivo que atenda aos desejos dos clientes é fundamental, já que uma empresa de
sucesso é aquela que conduz seus resultados à satisfação de seus consumidores.
 
Nesse contexto, entre os critérios do planejamento, espera-se:
Escolha uma opção:
a. utilização de esforços no processo estratégico que sejam de interesse de todos os envolvidos. 
b. contratação de novos colaboradores.
c. ética, confiabilidade, conformidade, durabilidade e desempenho.
d. implementação e utilização de novas forças de trabalho.
Sua resposta está correta.
A utilização de esforços no processo estratégico, que visem interesse dos colaboradores, é um dos critérios do
planejamento. Além disso é necessário também compreender as estratégias, missão, visão e valores da
empresa por todos os envolvidos, bem como a definição do cumprimento de uma agenda de trabalho dentro dos
prazos estabelecidos. 
A resposta correta é: utilização de esforços no processo estratégico que sejam de interesse de todos os
envolvidos.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O foco nos consumidores pode ser entendido de diversas formas. Uma delas é que esse “focar” no cliente
significa atender a um conjunto de atributos que garantirão às atividades e processos desenvolvidos em diversas
áreas que atinjam os objetivos esperados por ele.
 
Pensando nisso, analise as afirmações a seguir.
I - A principal parte do negócio são os processos internos.
II - A gestão da qualidade não influência na satisfação do cliente.
III - O foco no cliente é indispensável para o sucesso empresarial.
IV - O valor empregado ao produto ou serviço é a principal estratégia da organização.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a afirmativa correta.
Escolha uma opção:
a. 
Apenas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas III e IV estão corretas. 
c. 
Apenas I e IV estão corretas.
d. 
Apenas I está correta.
Sua resposta está correta.
A afirmativa III está correta, pois o foco no cliente é um dos elementos essenciais na Gestão da Qualidade. A
afirmativa IV está correta, pois investimento nos produtos ou serviços oferecidos pela organização, certamente,
garantirão a satisfação dos clientes. 
A resposta correta é: Apenas III e IV estão corretas.
Sabemos que o consumidor é o responsável por qualificar uma pessoa ou organização, para que seja
desempenhado o papel adequado no processo de troca ou transação.
 
A partir do enunciado e dos estudos do texto base, o que podemos afirmar?
Escolha uma opção:
a. Os clientes são aqueles que passam a assumir diferentes papéis no processo de compra. 
b. Os clientes são aqueles responsáveis pelo atendimento ativo, além da garantia do suporte necessário ao
seu público.
c. Os consumidores são aqueles que exercem alguma atividade econômica organizada para a produção de
bens e serviços.
d. Os consumidores são aqueles que esperam adquirir algum lucro sobre o seu dinheiro investido.
Sua resposta está correta.
A definição do termo clientes refere-se àqueles que recebem produtos e serviços de uma empresa, por meio do
processo de compra, que podem ser do comprador ao pagante, do usuário ao que consome o produto. 
A resposta correta é: Os clientes são aqueles que passam a assumir diferentes papéis no processo de compra.
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os indicadores de desempenho possibilitam a análise e comparação da utilização dos recursos aplicados. São
exemplo de indicadores de desempenho: produtividade, retorno sobre os investimentos, custos aplicados, etc.
 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, analise as afirmações a seguir.
I - Indicadores de Desempenho fornecem métricas da performance relacionadas à satisfação do cliente,
qualidade do processo e melhoria contínua.
II - Não é recomendada a utilização de indicadores de desempenho, devido a sua pouca aplicabilidade.
III - Indicadores de Desempenho são utilizados apenas pela alta administração, não servindo para o
gerenciamento de processos.
IV - Indicadores de desempenho estabelecem metas a curto, médio e longo prazos.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas I e IV estão corretas. 
b. Apenas II está correta.
c. Apenas VI está correta.
d. Apenas II e IV estão corretas.
Sua resposta está correta.
A afirmativa I está correta, pois os Indicadores de Desempenho são ferramentas para gerenciar processos com
alto grau de importância para a organização. E a afirmativa IV está correta, uma vez que eles estabelecem metas
a curto, médio e longo prazos, com o objetivo de planejar e realizar orçamentos. 
A resposta correta é: Apenas I e IV estão corretas.
Para entender as necessidades dos clientes é necessário estabelecer critérios aos produtos e serviços, dos
quais as dimensões da qualidade correspondem às tais exigências de mercado.
 
De acordo com o enunciado e do que foi estudado no texto-base, quais seriam essas exigências?
Escolha uma opção:
a. Desempenho, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade e Atendimento. 
b. Conformidade, Desempenho, Dignidade, Confiabilidade e Atendimento.
c. Desempenho, Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade e Elegância.
d. Ética, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade e Desempenho.
Sua resposta está correta.
Os clientes satisfeitos são menos sensíveis a preços e são propensos a gastar mais com produtos provados e
testados, aliado a serviços com bom atendimento.
A resposta correta é: Desempenho, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade e Atendimento.
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