Mapeamento e Gestão de Processos online

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Enviado 9 de jun de 2021 em 13:44 
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Pergunta 1 
3 / 3 pts 
Com o objetivo de facilitar a identificação de erros em cada processo, assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao que o gestor deve fazer:
  
verificar o padrão de cada elemento que compõe o input do processo, monitorando se está dentro das conformidades e dos padrões exigidos
  
acompanhar, por meio de monitoramento, as reclamações dos clientes internos e externos do processo
  
desenvolver um estilo de percepção do comportamento das pessoas envolvidas no processo
  
acompanhar os resultados da transformação dos inputs do processo, sem a utilização de indicadores e sem conferência com os padrões previamente estabelecidos
  
realizar auditoria interna e externa
 
Pergunta 2 
3 / 3 pts 
Assinale a alternativa incorreta, no que diz respeito ao papel do gestor no mapeamento de processos:
  
promover o desenvolvimento do aprendizado das pessoas envolvidas
  
não há necessidade de monitorar os processos
  
promover a melhoria contínua dos processos
  
gerenciar todas as atividades, identificando e difundindo os padrões exigidos pela produção e execução de cada processo
  
conhecer como os processos devem ser executados (entradas e saídas)
 
Pergunta 3 
3 / 3 pts 
Quais são os requisitos que devem existir na organização para gerir a cadeia de valor? Assinale abaixo a alternativa correta:
  
coordenação e colaboração / recursos humanos / cultura organizacional / estilo e liderança / processos organizacionais / uso de tecnologia da informação
  
nenhuma das anteriores
  
somente coordenação e colaboração
  
processos organizacionais e uso de tecnologia da informação são suficientes
  
recursos humanos e cultura organizacional somente
 
Pergunta 4 
3 / 3 pts 
Qual a importância da reengenharia dentro do BPM (Business Process Management)? Assinale a alternativa que indica a afirmação correta:
  
é importante porque alavanca o processo de vendas da organização
  
o processo de reengenharia consiste em perceber a necessidade de uma nova abordagem de gestão, ou seja, de que inovações no plano organizacional devem ocorrer
  
não agrega importância aos processos
  
a importância da reengenharia está diretamente ligada aos procedimentos de qualidade e segurança do trabalho dentro das organizações
  
a reengenharia consiste em redesenhar os processos, pois as inovações não são suficientes
 
Pergunta 5 
3 / 3 pts 
No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função da APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que os processos se tornem:
  
eficazes, eficientes e adaptáveis
  
ineficientes
  
eficazes e com gestão de somente um líder
  
somente lucrativos
  
ineficazes e que não permitam adaptações
 
Pergunta 6 
3 / 3 pts 
De acordo com Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento é criado por meio da interação entre os conhecimentos tácito e explícito, sendo quatro os modos de conversão do conhecimento. Assinale a alternativa que nos indica corretamente quais são esses modos de conversão:
  
socialização; externalização; combinação; análise
  
socialização; externalização; experimentação; análise
  
experimentação; análise; combinação; testes
  
socialização; externalização; combinação; internalização
  
socialização; externalização; combinação; experimentação
 
Pergunta 7 
3 / 3 pts 
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes mudanças. Com base nessa afirmação e com relação ao mapeamento de processos, qual das alternativas abaixo é verdadeira?
  
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o término de qualquer mudança e não precisa ser acompanhado pelos gestores
  
os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com o auxílio de ferramentas computacionais
  
os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizados
  
os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito
  
devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de serviços
 
Pergunta 8 
3 / 3 pts 
Quando falamos em gestão por processos, identifique nas alternativas abaixo quais são as palavras de ordem que devem nortear uma organização:
  
processos restritos
  
integração, cooperação e transparência
  
insegurança
  
áreas desintegradas
  
processos sem conexão
 
Pergunta 9 
3 / 3 pts 
O termo produtividade está presente em todas as indústrias e significa alcançar a utilização produtiva por meio dos recursos disponíveis e dos processos claros e definidos da empresa. Com base nessa afirmação, assinale a alternativa correta referente esse tema:
  
a produtividade nunca contribui para avaliar o desempenho de uma organização como um todo, pois é um termo relacionado ao meio ambiente e segurança do trabalho
  
a produtividade está relacionada diretamente com utilização dos recursos de uma organização independente se os produtos tenham padrão de qualidade ou não
  
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos de uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho, porém isso não auxilia na tomada de decisão sobre as melhorias a serem aplicadas
  
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos recursos de uma organização e o termo utilizado para avaliar o desempenho (da empresa em termos gerais ou da seção em termos específicos) de modo a auxiliar na tomada de decisão sobre as melhorias a serem aplicadas
  
a produtividade mede quantos peças é possível produzir num período de uma hora
 
Pergunta 10 
3 / 3 pts 
De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos, conforme a atuação do gerente, é comumente classificada em três tipos. Marque a alternativa que indica esses três tipos:
  
nenhuma das anteriores
  
gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente processual
  
gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual
  
gestão de indicadores e parâmetros
  
gestão completamente funcional, gestão funcional para processos transversais e gestão completamente processual