Prova Presencial_ Mapeamento e Gestão de Processos

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Prova Presencial
Entrega 20 jun em 23:59 Pontos 60 Perguntas 10
Disponível 15 jun em 0:00 - 20 jun em 23:59 6 dias
Limite de tempo 60 Minutos
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Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 42 minutos 45 de 60 *
 As respostas corretas estarão disponíveis em 20 jun em 0:00.
Pontuação deste teste: 45 de 60 *
Enviado 16 jun em 21:16
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horário favor contatar a Coordenação do seu Polo Presencial ou encaminhar o seu questionamento
para o suportetecnico@dombosco.sebsa.com.br ou suporteacademico@dombosco.sebsa.com.br
A Prova Presencial tem peso 60 e é composta de:
Nove questões objetivas (cada uma com o valor de 5,0 totalizando 45 pontos);
Uma questão dissertativa (com o valor de 15 pontos); 
A Prova abrange todo o conteúdo proposto na disciplina, leia os capítulos do Livro, assista os vídeos,
leia os slides, faça os exercícios propostos e caso haja dúvidas em relação ao conteúdo contate o
Tutor responsável pela disciplina para esclarecimentos.
Bons Estudos !
5 / 5 ptsPergunta 1
https://dombosco.instructure.com/courses/2509/quizzes/12630/history?version=1
Quais são os critérios de valor do cliente externo? Assinale a alternativa
correta:
 somente serviço e custos são importantes para o cliente externo 
 qualidade, serviço, custo e tempo de ciclo 
 somente qualidade é observada 
 somente o custo é avaliado 
 qualidade e segurança do produto 
5 / 5 ptsPergunta 2
Quais são as principais atribuições de um líder de uma equipe APE
(Aperfeiçoamento de Processos Empresarias)? Assinale a alternativa
correta:
 treinar a equipe 
 fazer o trabalho de marketing do produto 
 recrutamento e seleção de pessoal 
 
é responsável por monitorar o desempenho da equipe e assegurar
que ela promova o aperfeiçoamento contínuo do processo crítico
selecionado
 promover mais vendas para a empresa 
5 / 5 ptsPergunta 3
Uma das maneiras de se medir a produtividade em uma organização é
por meio da implantação e uso de indicadores. Estes constituem uma
forma de representar quantitativamente as características de um
processo e dos insumos utilizados; sua função é apoiar o controle e
melhoria da qualidade (desempenho) dos produtos (bens ou serviços)
entregues aos clientes. Com base na descrição dada sobre indicadores,
assinale a alternativa que descreve os três elementos fundamentais para
a criação, uso e análise de um indicador:
 
fatores envolvidos no monitoramento / medida utilizada para qualificar
/ avaliação dos riscos de segurança
 
monitoramento dos inputs / monitoramento dos outputs / fatores do
monitoramento
 
avaliação do custo / avaliação de mão de obra / avaliação da
capabilidade das máquinas no processo
 
elemento que se deseja monitorar / fatores envolvidos no
monitoramento / medida utilizada para quantificar
 
análise de entradas / análise de saída / medida utilizada para
quantificar
5 / 5 ptsPergunta 4
De acordo com Paim et al. (2009, p. 124-131), a gestão de processos,
conforme a atuação do gerente, é comumente classificada em três
tipos. Marque a alternativa que indica esses três tipos:
 
gestão completamente funcional, gestão funcional para processos
transversais e gestão completamente processual
 gestão de indicadores e parâmetros 
 nenhuma das anteriores 
 
gestão de pessoas, gestão funcional para processos transversais e
gestão completamente processual
 
gestão da qualidade, gestão da segurança e gestão completamente
processual
5 / 5 ptsPergunta 5
“Processo é um conjunto finito, sequencial e ordenado de passos que
devem ser executados para transformar um insumo (uma entrada), em
algo útil (uma saída), válido, que atenda especificações predefinidas
(parâmetros, dimensões, prazos, etc.). Nesse sentido, ele é repetido
por pessoas ou máquinas, e vai ao encontro de requisitos da
organização previamente programados, de forma que seu
desempenho possa ser avaliado diante do objetivo geral estabelecido.”
Com base nessa afirmação, assinale a alternativa que define processo e
operação:
 
processo refere-se ao fluxo de produtos e não agrega valor final;
operação refere-se ao estágio distinto no qual um trabalhador sempre
trabalha ne mesma função
 
operação refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para
outro, ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se
tornar um produto acabado; processo refere-se ao estágio distinto no
qual um trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um
fluxo humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
 
processo sempre está ligado à entrega de um bem ou um serviço;
operação refere-se sempre e unicamente ao monitoramento do
processo
 
processo refere-se diretamente ao trabalhador; operação refere-se
aos fluxos para se obter o resultado final
 
processo refere-se ao fluxo de produtos de um trabalhador para
outro, ou seja, os estágios pelos quais a matéria-prima se move até se
tornar um produto acabado; operação refere-se ao estágio distinto no
qual um trabalhador pode trabalhar em diferentes produtos, isto é, um
fluxo humano temporal e espacial, que é firmemente, centrado no
trabalhador
5 / 5 ptsPergunta 6
O termo produtividade está presente em todas as indústrias e significa
alcançar a utilização produtiva por meio dos recursos disponíveis e dos
processos claros e definidos da empresa. Com base nessa afirmação,
assinale a alternativa correta referente esse tema:
 
a produtividade está relacionada diretamente com utilização dos
recursos de uma organização independente se os produtos tenham
padrão de qualidade ou não
 
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos
recursos de uma organização e o termo utilizado para avaliar o
desempenho (da empresa em termos gerais ou da seção em termos
específicos) de modo a auxiliar na tomada de decisão sobre as
melhorias a serem aplicadas
 
a produtividade mede quantos peças é possível produzir num período
de uma hora
 
a produtividade é uma medida da efetividade na utilização dos
recursos de uma organização e o termo utilizado para avaliar o
desempenho, porém isso não auxilia na tomada de decisão sobre as
melhorias a serem aplicadas
 
a produtividade nunca contribui para avaliar o desempenho de uma
organização como um todo, pois é um termo relacionado ao meio
ambiente e segurança do trabalho
5 / 5 ptsPergunta 7
Assinale abaixo a alternativa que completa corretamente as lacunas na
seguinte afirmação: a forma mais correta de se agregar __________ a
um processo, de modo que seja percebido pelo __________, é o
entendimento do conceito de gerenciamento de processos, o qual,
segundo Pinto (1999, p.2), [...] é o conjunto de pessoas, equipamentos,
informações, energia, procedimentos e materiais relacionados em
atividades para produzir resultados específicos, baseados nas
necessidades e desejos dos ____________. Tudo isto num
compromisso contínuo e incessante que é promover o
aperfeiçoamento das organizações, trabalhando com atividades que
agregam valor ao produto / serviço.
 função / gerente / compradores 
 consumidores / cliente / valor 
 cliente / consumidores / valor 
 vendas / consumidores / clientes 
 valor / cliente / consumidores 
5 / 5 ptsPergunta 8
As organizações são sistemas dinâmicos que sofrem constantes
mudanças. Com base nessa afirmação e com relação ao mapeamento
de processos, qual das alternativas abaixo é verdadeira?
 
os mapas dos processos devem ser desenvolvidos unicamente com o
auxílio de ferramentas computacionais
 
o mapeamento dos processos deve ser realizado somente após o
término de qualquer mudança e não precisa ser acompanhado pelos
gestores
 
devem ser mapeados somente processos de bens, e nunca os de
serviços
 os gestores devem evitar mapear processos que mudam muito 
 os mapas de processos de negócio devem sempre ser atualizados 
5 / 5 ptsPergunta 9No contexto da estruturação da gestão por processos, a principal função
da APE (Aperfeiçoamento de Processos Empresariais) é permitir que
os processos se tornem:
 somente lucrativos 
 eficazes, eficientes e adaptáveis 
 eficazes e com gestão de somente um líder 
 ineficientes 
 ineficazes e que não permitam adaptações 
Não avaliado ainda / 15 ptsPergunta 10
Sua Resposta:
Nas organizações o gestor tem papel fundamental no mapeamento de
processos de negócios. Descreva como o gestor pode agregar valor
aos produtos ou serviços comercializados, usando de maneira
adequada as técnicas e ferramentas de mapeamento de processos.
Primeiramente conhecer todo o processo, para assim gerenciar todas
as atividades e designá-las para a equipe, mantendo sempre a
organização e os planejamentos, estabelecendo liderança, entendimento
e comprometimento de toda a equipe, mostrando como devem funcionar
os processos, através de treinamentos e orientações, pois quanto mais
empolgados e capacitados estiverem os colaboradores, melhor será o
desempenho do todo.
Outra coisa importante que todo gestor precisa fazer, é observar todo o
processo, realizando monitorias, para saber se está andando tudo
corretamente. E havendo algo de errado, deve procurar saber o que
aconteceu, para assim elaborar uma resolução junto com as partes
envolvidas, para que não aconteça novamente, deixando claro que
aquilo não poderá mais se repetir, mantendo uma postura de gestor
cumprindo o seu papel.
Pontuação do teste: 45 de 60