Prova Normas de Certificações

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A melhor descrição sobre os processos de auditorias da qualidade define-se em:
a.
Validação de resultados positivos com intuito de se trabalhar somente com processos de excelência.
b.
Checagem e comparação de indicadores que norteiam os resultados da organização somente voltados para riscos operacionais e de lucro.
c.
Exame sistemático para avaliar as atividades e os resultados, geralmente por amostragem, planejamento, e de acordo com as disposições planejadas e adequadas para atingir a política do sistema de gestão.
d.
Avaliação que pode ser realizada sem critérios, mas com muita responsabilidade e comprometimento dos envolvidos.
e.
Inspeção contínua de não conformidades em busca de plano de ação e de melhorias.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Exame sistemático para avaliar as atividades e os resultados, geralmente por amostragem, planejamento, e de acordo com as disposições planejadas e adequadas para atingir a política do sistema de gestão.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Em relação à ISO entende-se: 
I. Trata-se do acrônimo - International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização).
II. Foi criada em 1947, é uma organização nacional.
III. É privada e com fins lucrativos, da qual participam 164 países.
IV. Elabora normas internacionais sobre produtos e serviços.
V. É representada no Brasil pela ABNT.
É correto o que se afirma em:
a.
Alternativas III, IV e V, apenas.
b.
Alternativas I, IV e V, apenas.
c.
Alternativas I, II e IV, apenas.
d.
Alternativas II, III e V, apenas.
e.
Todas as alternativas estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I, IV e V, apenas.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
A International Standartization Organization - ISO é uma organização de normatização internacional, não governamental, privada e sem fins lucrativos, criada em 1847 em Genebra, Suíça com o objetivo de facilitar a coordenação internacional e a unificação das normas. A organização nacional que representa o Brasil na ISO, sendo um dos membros fundadores da ISO e responsável pelo selo de certificação nas empresas auditadas é denominada:
a.
Instituto Nacional de Qualidade e Produtividade – INQP
b.
Fundação Brasileira de Normatização.
c.
Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia – INMETRO
d.
Fundação Prêmio Nacional de Qualidade – FPNQ.
e.
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT.
Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,60
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Texto da questão
O engenheiro estadunidense Frederick Winslow Taylor foi considerado "o pai" da Administração Científica por propor a utilização de métodos científicos cartesianos na administração de empresas. Tinha como foco a busca pela eficiência e eficácia operacional na administração industrial. 
Indique abaixo a resposta que melhor define seus princípios:
a.
Taylor utilizava de metodologias baseadas em princípios de comando, autoridade e responsabilidade.
b.
Taylor utilizava de metodologias voltada para assegurar o máximo de prosperidade ao patrão.
c.
O modelo de Taylor era baseado em iniciativas e responsabilidade somente dos trabalhadores.
d.
Taylor utilizava de metodologias voltadas para as máquinas tornando-as mais produtivas, em busca de resultados.
e.
Taylor trabalhava com ideologias voltadas para a ascensão e desenvolvimento dos gestores e empregados.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
Taylor utilizava de metodologias voltadas para as máquinas tornando-as mais produtivas, em busca de resultados.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Com a implantação das normas ISO, desde 1987, entre seus atributos e benefícios percebe-se:
I. Maior facilidade no livre comércio.
II. Redução dos custos de transação implícitos nas trocas comerciais.
III. Confiança e segurança dos processos devido ao respeito às regras.
IV. Processos livres de testes, avaliações e procedimentos definidos uma vez que a certificação garante os resultados finais.
V. A certificação é realizada por entidades de classe, facilitando assim o entendimento, custo e incentivo de qualificação dos segmentos envolvidos. 
É correto o que se afirma em:
a.
Alternativas III, IV e V, apenas.
b.
Alternativas, II, III e IV, apenas.
c.
Alternativas, I, III e IV, apenas.
d.
Alternativas I e V, apenas.
e.
Alternativas I, II e III, apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I, II e III, apenas.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Em 1945 Joseph M. Juran, famoso consultor de negócios e que teve seu trabalho voltado à gestão da qualidade, publica a seguinte frase: “O mais importante é que a alta gestão tenha a mente orientada para a necessidade de qualidade. Na ausência de sincera manifestação de interesse no topo da gestão, pouco acontecerá  na base.” 
A interpretação desta frase envolve: 
I. Que a conscientização da liderança é primordial para a implantação dos processos de qualidade.
II. Que a qualidade só é possível se executada por líderes.
III. Que se a alta direção não entender e atender o conceito da qualidade, não haverá credibilidade para a implantação.
IV. Que a alta gestão deve participar do direcionamento e acompanhamento dos resultados e objetivos organizacionais.
V. Que a base operacional da organização entende que seu esforço depende dos recursos e incentivos financeiros motivacionais para execução das atividades. 
É correto o que se afirma em:
a.
Alternativas II, III e IV, apenas.
b.
Alternativas III, IV e V, apenas
c.
Alternativas II, IV e V, apenas.
d.
Todas as alternativas estão corretas.
e.
Alternativas I, III e IV, apenas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I, III e IV, apenas.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
A Norma Brasileira ABNT NBR ISO 19011 fornece orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental, como também orientação sobre a competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade ambiental.
De acordo com as afirmativas abaixo, identifique com “V”, as afirmativas VERDADEIRAS e com “F” as afirmativas FALSAS, sendo:
I. São princípios relacionados a auditores: conduta ética, apresentação justa, devido cuidado profissional, independência e abordagem baseada em evidência.
II. A abrangência de um programa de auditoria pode variar e será influenciada pelo tamanho, natureza e complexidade da organização a ser auditada.
III. Os objetivos da auditoria definem o que é para ser realizado pela auditoria e podem incluir determinação da extensão da conformidade do sistema de gestão do auditado, ou partes dele, com o critério de auditoria e também a avaliação da eficácia do sistema de gestão em atingir seus objetivos especificados.
IV. Convém que o líder de equipe da auditoria seja o único responsável pela preparação, agendamento, checklists e conteúdo do relatório da auditoria e que esse relatório forneça um registro completo, preciso, conciso e claro da auditoria.
V. A auditoria está concluída quando todas as atividades descritas no plano da auditoria foram realizadas e o relatório da auditoria aprovado foi distribuído.
Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE os itens, de cima para baixo:
a.
V, F, F, V, V.
b.
F, V, V, F, F.
c.
F, F, V, V, F.
d.
V, V, F, V, V.
e.
V, V, V, F, V.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, V, V, F, V.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, o estatístico William Edwards Deming é reconhecido pela implantação de melhorias de processos. Sua frase: "Elimine defeitos, analise os erros até encontrara fonte dos erros, fazer correções e registrar os acontecimentos posteriores à correção", corresponde a:
a.
Todos os materiais, produtos ou serviços só devem ser comercializados sem erros.
b.
Todo mundo erra e que esses erros devem ser registrados.
c.
Todo erro tem uma fonte, e geralmente é a área operacional responsável.
d.
Eliminar não conformidades é preciso analisar as ocorrências, tratar e monitorar os resultados até que não ocorram novamente.
e.
Os erros são fontes de desperdícios e perdas em todas as organizações.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Eliminar não conformidades é preciso analisar as ocorrências, tratar e monitorar os resultados até que não ocorram novamente.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Em relação à incorporação da Qualidade num processo produtivo atribui-se alguns fatores como: 
1. Uma empresa deve criar, em todos os níveis, o que chamamos de uma Cultura da Qualidade.
2. A medição do nível de satisfação do consumidor é irrelevante pois o resultado não está diretamente ligado ao processo produtivo.
3. Os principais processos devem estar diretamente ligados ao atendimento do consumidor, seja ele interno ou externo.
4. O consumidor é que deve determinar seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos, mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não.
5. O controle estatístico de monitoramento deve ocorrer somente nas reclamações e não conformidades pois o processo de entrega final é responsável em não liberar produtos irregulares.
Identifique a ordem de veracidade ou não das informações.
a.
V, F, V, V, F.
b.
V, F, F, V, V.
c.
F, F, V, V, V.
d.
V, F, V, F, V.
e.
F, V, V, F, F.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
V, F, V, V, F.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Em relação às auditorias internas: 
I. Um dos pilares da auditoria é manter a imparcialidade, por isso ter alguém auditando o próprio processo pode interferir nos resultados.
II. Os processos a serem auditados devem seguir a definição do escopo de certificação.
III. Planejamento, agendamento, equipes envolvidas devem ser previamente definidos
IV. É obrigatório que ocorra mensalmente para prevenir a ocorrência de não conformidades.
V. É recomendável que para auditorias externas sempre sejam contratados auditores externos devido ao nível de capacitação exigidos. 
É correto o que se afirma em:
a.
Alternativas, I, III e IV, apenas.
b.
Alternativas, III, III e IV, apenas.
c.
Alternativas I, II e III, apenas.
d.
Alternativas II, III e V, apenas.
e.
Todas as alternativas estão corretas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Alternativas I, II e III, apenas.