prova1_gestão _qualidade

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Os desperdícios assumem diferentes formas, porém, mencionar e quantificar desperdícios não é tarefa fácil durante o processamento de um produto. São os principais pontos de desperdícios em uma empresa:
a.
Revisão de maquinários, tempo de espera e transporte
b.
Matéria prima, tempo de espera e transporte
c.
Auditorias, inspeções e logística.
d.
Matéria prima, salários e prevenção.
e.
Auditorias, matéria prima, prevenção.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Matéria prima, tempo de espera e transporte
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 0,05
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Texto da questão
O Controle da Qualidade Total – TQC (Total Quality Control) é baseado na participação de todos os setores e de todos os funcionários de uma empresa, no estudo e na condução do Controle da Qualidade. O comprometimento da alta direção faz parte do TQC e se refere a:
a.
deve estabelecer políticas e diretrizes, bem como estabelecer e cobrar responsáveis para os mais diversos processos de um sistema de gestão
b.
a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As contribuições a jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevê falhas, preparar padrão técnico, etc.
c.
falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
d.
identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.
e.
uma empresa não pode ser controlada por resultados final, mas sim durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
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A resposta correta é:
deve estabelecer políticas e diretrizes, bem como estabelecer e cobrar responsáveis para os mais diversos processos de um sistema de gestão
Questão 3
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Os impactos da normalização são notórios e podem ser caracterizados segundo a ótica da economia, da produção e do consumo. Uma empresa que pretende ampliar suas atividades, utiliza a normalização como fator de crescimento, pois as normas certificam que os produtos possuem os requisitos mínimos exigidos pelos consumidores. Pode-se afirmar que são impactos na economia:
a.
Equilíbrio entre oferta e procura garantindo uma produção regular e sem a necessidade de se preocupar com a qualidade.
b.
Procura maior que a oferta para manter os preços mais elevados para o consumidor.
c.
Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade.
d.
Oferta maior que a procura, pois dessa maneira garante uma produção regular.
e.
Equilíbrio entre oferta e procura sem a necessidade de manter uma produção regular.
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A resposta correta é:
Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é o órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, fornecendo insumos ao desenvolvimento tecnológico brasileiro. Segundo a ABNT, as normas são divididas em níveis de acordo com sua abrangência, empresarial, nacional e internacional e o alcance geográfico, político ou econômico de envolvimento na normalização. Quanto ao nível empresarial, é correto afirmar que:
a.
São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ABNT é responsável pela criação destas normas.
b.
São as normas de funcionamento da empresa. No Brasil, a ISO é responsável pela criação destas normas.
c.
São as normas criadas por entidades que elaboram regulamentos para as agências, para facilitar o acesso das empresas associadas.
d.
Normas de funcionamento de todas as empresas. No Brasil, as regras que se aplicam aos funcionários, padrões de produção e escala são os mesmos para todas as empresas.
e.
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
São as normas de funcionamento da empresa, regras que se aplicam aos funcionários para funcionamento da mesma, padrões de produção e escala, entre outros.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Cada organização, de acordo com sua política, seus objetivos e suas metas, define normas e padrões para o desenvolvimento de seus negócios. Essas normas se encontram em qual parte da Pirâmide?
a.
No centro da pirâmide.
b.
No topo da pirâmide.
c.
Na base da pirâmide.
d.
Fora da pirâmide hierárquica.
e.
Acima da base da pirâmide.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Na base da pirâmide.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Inúmeros são os benefícios da implementação da ISO 9001, sendo o principal deles o diferencial competitivo que a empresa passa a ter. A certificação é uma comprovação de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a ISO 9001 assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores, entre outros quesitos. Sobre a implementação da ISO 9001 é correto afirmar que:
a.
Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Após o processo, essa certificação é vitalícia, ou seja, não possui prazo de validade.
b.
Para uma organização obter a certificação, ela precisa passar por uma auditoria de certificação. Este processo de auditoria cabe aos próprios responsáveis pela empresa.
c.
Este processo cabe aos organismos de certificação (ou certificadores), que são reconhecidas pelo IAF (International Accreditation Forum). No Brasil, o representante do IAF é o IB (Instituto Brasil).
d.
Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a ISO 9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação.
e.
Apenas empresas de grande porte podem implantar a ISO 9001.
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A resposta correta é:
Qualquer empresa legalizada, que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a ISO 9001, não importa o tamanho ou o setor de atuação.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A cada ano, observa-se que as organizações estão cada vez mais preocupadas na satisfação do seu cliente e busca vantagens competitivas por um diferencial no mercado. As empresas com certificação oferecem ao cliente padrões de qualidade e segurança diferenciados. Sendo assim, a normalização tem impacto indireto sobre a economia, a produção e o consumo. Baseado nessas considerações, pode-se afirmar que os impactos no consumo são sentidos com:
a.
Preço justo com garantia de qualidade.
b.
Preço acima do mercado sem a garantia da qualidade.
c.
Preço mais alto que o mercado, com produtos de qualidade, mas sem garantia.
d.
Preço justo, no entanto, com pouca ou nenhuma garantia da qualidade.
e.
Qualidade e preços de mercado não importam. O consumo acontece independente desses dois aspectos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Preço justo com garantia de qualidade.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Além da preocupação com produtos de qualidade, as normas se caracterizam por suas classificações e quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de serviço:
a.
É a norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
b.
É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são os mais variados: serviços bancários, de hotelaria, lavanderia, seguros, entre outros.
c.
É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços da cadeia produtiva.
d.
É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços voltados à indústria.
e.
É a norma para execução de serviços. Os procedimentos são específicos para serviços que envolvem o produto acabado.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
É a norma para execução de serviços. Os procedimentossão os mais variados: serviços bancários, de hotelaria, lavanderia, seguros, entre outros.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização. Vários são os tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é:
a.
Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a embalagem.
b.
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
c.
Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.
d.
Normas explicativas, que se referem a termos técnicos.
e.
Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,05 de 0,05
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Texto da questão
Baseado no princípio de Taylor ocorreu a formação da era da Inspeção da qualidade, onde 100% da produção era avaliada bem como, a aplicação de metas a serem atingidas. Quanto ao controle de qualidade, o foco era voltado aos produtos acabados, mas Taylor tinha uma visão muito superior a essa e seu objetivo era:
a.
Controlar apenas o ponto inicial e final do processo.
b.
Inspecionar a matéria prima e consequentemente o produto final já estaria dentro dos padrões adotados.
c.
Aumentar a produção, sem se preocupar com a qualidade do produto.
d.
Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto.
e.
Inspecionar apenas o produto finalizado.
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A resposta correta é:
Controlar todo o processo industrial, bem como incluir o projeto inicial do produto.