Abordagens de Modelagem de Processos

Prévia do material em texto

Prova Impressa
GABARITO | Avaliação II - Individual
(Cod.:741927)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 49651389
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 8/2
Nota 8,00
Para a construção da modelagem de processos, existe a necessidade de 
identificar quais abordagens que podemos utilizar na construção dos 
processos, isso facilitará especificar e modelar cada etapa a ser executada. 
Sobre as abordagens que são utilizadas no processo de modelagem, analise 
as opções a seguir:
I- Cbok e As Is.
II- Handoffs e To Be.
III- Top-down e Button-up.
IV- Stakeholders e Workshop.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a opção III está correta.
B As opções I e II estão corretas.
C As opções I e IV estão corretas.
D As opções III e IV estão corretas.
Indicadores-chave de desempenho são medidas quantitativas, acordadas 
anteriormente, que refletem os fatores de sucesso de uma organização. 
Segundo uma pesquisa realizada pela revista Exame, a melhor e a maior 
empresa do país no setor de tecnologia e computação é a Sepro, seguida pela 
IBM. Para conseguirmos saber quais são os melhores indicadores de sucesso 
em uma empresa do setor tecnológico, é necessário antes avaliar o processo 
no sentido de constatar as metas e os resultados de cada organização. Sendo 
assim, a medição de desempenho mede a eficiência na qual recursos são 
transformados em produtos ou serviços. Sobre os indicadores de 
desempenho, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Os indicadores que medem resultados demonstram a conexão entre os 
objetivos estratégicos e as metas.
( ) Os indicadores de resultado podem incluir: a porcentagem em aumento 
de vendas, o número de pedidos e as últimas entregas para clientes chave
( ) Todos os indicadores ou KPIs são métricas, mas nem todas as métricas 
 VOLTAR
A+
Alterar modo de visualização
1
2
são indicadores ou KPIs.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: Exame. Melhores e Maiores 2019: as 500 maiores empresas do 
Brasil. Disponível em: https://exame.com/revista-exame/500-maiores-
empresas-3/. Acesso em: 25 maio 2020.
A F - V - V.
B V - F - V.
C V - V - F.
D F - F - F.
O conjunto de modelos das melhores práticas de TI envolve vários 
modelos, que podem ser adotados pelas empresas que atendem a diversos 
aspectos da gestão da tecnologia. Com relação ao escopo do modelo e sua 
respectiva denominação, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- DMAIC.
II- DMADV.
III- Seis Sigma.
IV- BSC.
( ) Metodologia de melhoramento da qualidade de processos.
( ) Metodologia de planejamento e gestão estratégica.
( ) Metodologia focada na melhoria de desempenho de produtos e 
processos de negócios já existentes.
( ) Metodologia focada no desenvolvimento de novos desenhos de produtos 
e processos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A III - I - II - IV.
B II - III - IV - I.
C IV - III - II - I.
D III - IV - I - II.
O Balanced Scorecard permite que as empresas acompanhem os 
indicadores de desempenho do financeiro, monitorando, simultaneamente, os 
avanços na composição de capacidades e na obtenção dos ativos intangíveis 
importantes para o crescimento da empresa. O Balanced Scorecard busca 
fazer o alinhamento das ações do cotidiano com as estratégias estabelecidas, 
3
4
direcionando o rumo a seguir, os objetivos e as iniciativas estratégicas. O 
BSC origina-se da medição de quatro perspectivas fundamentais e entende-se 
que estas dimensões favorecem a análise completa das estratégias que 
necessitam ser envolvidas. Sobre as quatro perspectivas fundamentais, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A perspectiva do cliente é uma estratégia para criar valor e 
diferenciação.
( ) A perspectiva da cadeia visa à rentabilidade e ao risco do negócio, de 
acordo com a perspectiva dos acionistas, em que os objetivos financeiros 
servem de foco para as outras perspectivas do Scorecard. 
( ) A perspectiva funcional oferece sustentação, suporte às mudanças, à 
inovação e ao crescimento organizacional. 
( ) A perspectiva do aprendizado e crescimento desenvolve objetivos e 
medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B F - F - V - V.
C V - F - F - V.
D F - V - F - F.
Com o incremento da importância da TI dentro da estratégia do negócio 
nas organizações, torna-se necessário analisar o desempenho dos serviços de 
TI quanto aos resultados alcançados. Para tanto, são utilizados os 
indicadores-chave de desempenho (KPI - Key Performance Indicator), 
mecanismos para monitoramento da qualidade e desempenho de processos. 
Esses indicadores são vários e podem ser aplicados aos processos para gerar 
visibilidade sobre diferentes aspectos. Sobre o exposto, associe os itens, 
utilizando o código a seguir:
I- Eficiência.
II- Eficácia.
III- Efetividade.
IV- Economicidade.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando os 
processos certos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando 
corretamente um processo.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar minimizando 
esforços na parte de processos e também na parte de custos desses 
processos.
( ) Relacionada aos aspectos de medição quanto a se estar executando 
corretamente os processos certos.
5
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A I - II - III - IV.
B III - IV - I - II.
C I - II - IV - III.
D II - I - IV - III.
No Gerenciamento de Processos de Negócios (BPM), o mapeamento do 
processo atual pode ser considerado o primeiro passo em direção à 
descoberta de como a organização e seus processos funcionam naquele exato 
momento. Assinale a alternativa CORRETA que indica qual é esta etapa:
Assinale a alternativa CORRETA que indica qual é esta etapa:
A Modelagem de processos.
B Desenho de processos.
C Implementação de processos.
D Análise de processos.
O ciclo de gerenciamento dos processos possui como objetivo principal 
fazer a gestão do ciclo de vida de todos os processos organizacionais, os 
quais utilizam a notação BPM para o gerenciamento e para a execução das 
atividades, sejam elas operacionais ou de negócio. O ciclo de vida de um 
projeto BPM possui como características a organização, o alinhamento, as 
tecnologias, as metodologias, a cultura e a estratégia dos processos. 
Analisando o ciclo de vida de um projeto BPM, sobre as atividades 
pertencentes ao ciclo de gerenciamento dos processos, assinale a alternativa 
CORRETA:
A
Entender o ambiente interno, estratégias de negócio, ambiente interno e
externo.
B
Entender, selecionar, priorizar, preparar, melhoria contínua e técnicas de
melhoria.
C
Coordenar, estabelecer diretrizes, verificar, levantamento, controlar,
6
7
definir e alinhar.
D
Planejamento, análise, modelagem, implementação, monitoramento e
refinamento.
O gerenciamento de processos passa por algumas fases. Existe uma fase de 
projeto do novo processo que corrige as rupturas identificadas no processo 
atual e garante o atendimento das metas estabelecidas pela organização, 
através do planejamento estratégico.
Como essa fase é chamada?
A Desenho de processos.
B Modelagem de processos.
C Análise de processos.
D Implementação de processos.
8
Na etapa de análise de processos é o momento de se levantar o máximo de 
informações necessárias para a boa retratação e conhecimento do processo. 
Várias técnicas são utilizadas. 
Assinale a alternativa CORRETA para a técnica mais utilizada para levantar 
informações para a descrição dos processos da organização:
A Aplicação de questionários.
B Reuniões estruturadas.
C Entrevistas.
D Observação em campo.
Em conjunto com as tecnologias da informação, o gerenciamento de 
processos de negócio utiliza ciclos para desempenhar etapas e, com isso, 
alcançar as metas da organização. O planejamento de ciclo pode ser 
realizado através da ferramentaBPM. Sobre os conceitos que podem ser 
identificados com esta ferramenta, classifique V para as opções verdadeiras e 
F para as falsas:
( ) Administrar, contratar, beneficiar.
( ) Entender, estabelecer e coordenar.
( ) Comandar, gerenciar, ponderar.
( ) Encaminhar, direcionar, responsabilizar.
Agora,assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - F.
B V - F - F - F.
C V - V - F - V.
D F - F - V - F.
9
10
Imprimir