AV1 - COMPORT CONSUMIDOR

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As influências socioculturais são forças que moldam o comportamento do 
consumidor. Neste sentido, indique a única opção que apresenta a mais 
importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade. 
Constitui o grupo de referência primário mais influente e oferece a oportunidade de 
exposição e da experimentação de produtos. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. local de trabalho 
b. subculturas 
c. família 
d. escola 
e. cultura 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Dentre os grupos de referência, salienta-se que talvez o grupo familiar seja o mais 
importante determinante de comportamento do consumidor, devido à estreita e 
contínua interação entre os seus membros. Está presente desde o nascimento do 
indivíduo e participa ativamente da sua formação e atitudes frente ao consumo. 
A resposta correta é: família 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Os consumidores não tomam decisões no isolamento, muito pelo contrário, eles 
funcionam num contexto social. Neste sentido, pode-se entender que: 
I) A cultura é a principal determinante do comportamento e dos desejos do 
indivíduo. 
II) Cada cultura é constituída por subculturas, que fornecem identificação e 
socialização mais específicas para seus membros. 
III) Muitas subculturas criam importantes segmentos de mercado. 
 IV) As classes sociais são divisões heterogêneas de uma sociedade e refletem 
somente a renda do indivíduo. 
Assinale a única alternativa que apresenta o julgamento correto das sentenças 
acima: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. I e IV, apenas 
b. I, II e III apenas 
c. III e IV, apenas 
d. I, III e IV, apenas 
e. II, III e IV, apenas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Classe social é um conceito sociológico que remete à divisão de grupos que 
apresentam situação socioeconômica semelhantes, mas que também 
compartilham dos mesmos interesses. Portanto, a sentença IV é falsa. 
A resposta correta é: I, II e III apenas 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Segundo a escritora e acadêmica Beatriz Karsaklian, “o consumidor tem suas 
preferências, que não são as mesmas para todos, pois cada um prefere aquilo 
com que se identifica mais, ou aquele produto que parece representar mais 
precisamente o que se quer aparentar”. Analise as questões a seguir e assinale a 
única que está em DESACORDO: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A busca por status pode ser um fator motivador para a compra. 
b. Os indivíduos têm vontades e desejos próprios, independentemente da 
avaliação da família, de amigos, da sociedade. 
c. Há indivíduos que têm necessidade de consumir produtos de marcas 
renomadas, para que ele se sinta confiante diante da sociedade. 
d. Alguns indivíduos compram produtos de grife, ou até mesmo os genéricos, para 
que sejam reconhecidos como uma pessoa que tem bens. 
e. Até mesmo a localidade onde os indivíduos procuram a sua moradia pode 
refletir o que ele deseja aparentar, diante da sociedade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Eventualmente, os grupos citados nesta alternativa desempenham influência no 
PDC. No entanto, não se pode negar que vontades e desejos são inerentes a 
qualquer ser humano. 
A resposta correta é: Os indivíduos têm vontades e desejos próprios, 
independentemente da avaliação da família, de amigos, da sociedade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os indivíduos ocupam diferentes papéis no processo de decisão de compra. A 
pessoa que sugere a ideia de comprar um determinado produto ou serviço é: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. usuário 
b. consumidor 
c. finalizador 
d. Iniciador 
e. influenciador 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Justificativa: como o próprio nome dá a entender, o iniciador é aquele que estimula 
a identificação de uma necessidade ou de um desejo no PDC. 
 
 
A resposta correta é: Iniciador 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Desejos são as necessidades humanas moldadas por elementos socioculturais. 
Quando viabilizados pelo poder de compra dos consumidores, desejos tornam-se: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. ofertas 
b. demandas 
c. posicionamento de mercado 
d. segmentos de mercado 
e. mercado-alvo 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Através da capacidade de compra de cada indivíduo, os desejos se tornam 
demandas. Necessidades, demandas e desejos humanos sugerem que existem 
produtos disponíveis para atendê-los. Um produto é qualquer coisa que possa ser 
oferecida a um mercado para satisfazer parcialmente uma necessidade ou desejo. 
A resposta correta é: demandas 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre o processo de tomada de decisão pode-se dizer que: 
Escolha uma opção: 
a. Os atributos do produto não são importantes para a decisão do consumidor 
b. Na avaliação das alternativas, o conjunto evocado são os produtos que o 
consumidor conhece, mas não considera comprar 
c. Na avaliação das alternativas, o conjunto inerte são aqueles produtos que o 
consumidor não conhece. 
d. No estágio pós-compra o cliente avalia o produto, podendo recomendá-lo para 
os outros no caso de haver satisfação. 
e. Apenas o alto envolvimento conduz à compra 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
É importante observar que há dois momentos em que um consumidor faz 
avaliações. O primeiro deles acontece no 3º estágio do PDC, quando avalia as 
alternativas disponíveis para compra. O segundo momento acontece no último 
estágio, quando após ter consumido, o sujeito deve concluir se seu esforço valeu a 
pena e se o produto ou o serviço deve ser recomendado, tornando-se, portanto, 
um influenciador no PDC daqueles com quem ele se relaciona. 
A resposta correta é: No estágio pós-compra o cliente avalia o produto, podendo 
recomendá-lo para os outros no caso de haver satisfação. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Segundo Maslow, as necessidades dos indivíduos podem ser hierarquizadas de 
acordo com a importância que têm. Portanto, a partir da satisfação das 
necessidades mais básicas e urgentes, outras necessidades de nível superior 
passam a ser objeto de satisfação. Desse modo, podemos afirmar que, na 
pirâmide de Maslow: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. as necessidades fisiológicas estão mais próximas do topo em relação às 
necessidades de segurança e proteção; 
b. a necessidade de estima está mais próxima da base em relação às 
necessidades de segurança e proteção. 
c. a necessidade de estima está mais próxima do topo em relação à necessidade 
de autor realização e sucesso; 
d. as necessidades sociais estão mais próximas da base em relação à 
necessidade de estima; 
e. as necessidades de segurança e proteção estão mais próximas do topo em 
relação às necessidades sociais; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A Pirâmide de Maslow, também conhecida como Teoria das Necessidades 
Humanas, organiza de formas hierárquicas as necessidades humanas. Ou seja, de 
acordo com Maslow, as pessoas só perseguirão suas realizações pessoais depois 
de resolver as necessidades relacionadas à fisiologia, segurança, 
amor/relacionamento e estima. 
A resposta correta é: as necessidades sociais estão mais próximas da base em 
relação à necessidade de estima; 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
A análise do comportamento do consumidor estuda a maneira como o indivíduo se
 comporta em relação a determinado produto 
ou serviço. Sobre isso, podemos afirmar: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com 
que o indivíduo compre um produto ao invés 
do outro, em determinada quantidade, em um momento 
específico e em certo lugar. 
b. A análise do comportamento do consumidor estuda as formas como os individua
s se comportam frente às mudanças nos cenários nacional e global. 
c. O estudodo comportamento do consumidor se restringe à investigação do comp
ortamento de um número de indivíduos para 
planejar as novas ações de marketing da empresa. 
d. O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com 
que um indivíduo ou grupo se mobilize para 
divulgar o lançamento de um produto ou serviço de uma determinada empresa. 
e. A análise do comportamento do consumidor trata apenas das influências no 
processo de consumo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Está correta porque traz uma definição ampla, considerando o processo de 
decisão de compra como um todo e incluindo as variáveis temporais e geográficas. 
A resposta correta é: 
O estudo do comportamento do consumidor investiga as razões que fazem com qu
e o indivíduo compre um produto ao invés 
do outro, em determinada quantidade, em um momento 
específico e em certo lugar. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Diversos fatores modelam o tipo de decisão de compra quando os consumidores 
pensam em adquirir algo. Indique os fatores psicológicos que afetam o 
comportamento humano: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Relativos a atitudes, opiniões, reações e motivações de cada grupo 
b. Classe econômica a que pertence e renda 
c. Sexo, idade, grau de instrução, estado civil, grupo étnico, loca de residência 
d. Estilo de vida, personalidade e aprendizado 
e. Procedimentos usuais, diferenças de comportamento entre os indivíduos 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O estilo de vida, que compreende como a pessoa gasta seu tempo, é outro 
aspecto que define o comportamento do consumidor. Dependendo de quais são os 
interesses, preocupações, hábitos diários, aspirações futuras e círculo de amigos, 
cada pessoa terá diferentes maneiras de observar produtos e serviços. A 
personalidade é o conjunto de características psicológicas que determinam o modo 
como o indivíduo vê o mundo, interage e compra. E o aprendizado é um processo 
pessoal, dependente do repertório individual. Portanto, todas os três fatores desta 
opção são de ordem psicológica. 
A resposta correta é: Estilo de vida, personalidade e aprendizado 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
O processo do comportamento do consumidor são atividades diretamente 
envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos e serviços, incluindo os 
processos decisórios que antecedem e sucedem estas ações. Os processos 
psicológicos básicos desempenham um papel importante nas decisões de compra 
que os consumidores efetivamente tomam. As empresas inteligentes tentam 
compreender plenamente o processo de decisão de compra dos seus clientes, 
incluindo todas as suas experiências de aprendizagem, escolha, uso e inclusive 
descarte de um produto. 
Com base no texto apresentado, identifique quais itens estão relacionados as 
etapas do PDC – Processo de Decisão de Compra do consumidor: 
I - Processo inicia quando o comprador reconhece uma necessidade ou problema, 
que pode ser motivada por meio de provocação, estímulos internos ou externos, a 
qual, pode estar associada ao impacto da comunicação por meio da interferência 
de ações de marketing. 
II - Consumidor está interessado sobre o assunto e tende a buscar mais 
informações, que se dividem em: fontes pessoais (família, amigos, conhecidos), 
comerciais (propaganda, vendedores, embalagem), públicas (comunicação de 
massa, organizações de classe de consumo) e experimentais (manuseio, exame, 
uso do produto). 
III - Analisa as informações e cria preferências entre as marcas do conjunto de 
escolha e também forma intenção de comprar as marcas preferidas. 
IV - Efetivado a compra de um produto ou serviço o qual será analisado pelo 
consumidor, se a sua decisão está de acordo com as suas expectativas, que 
podem estar ou não satisfeitos com a sua decisão. 
V - Após a compra, se perceber certos aspectos inquietantes ou ouvir coisas 
favoráveis sobre outras marcas, o consumidor pode experimentar uma dissonância 
cognitiva. Ele ficará, então, atento às informações que apoiem sua decisão. 
É CORRETO o que se afirma nas sentenças 
 
 
Escolha uma opção: 
a. II, IV e V, apenas 
b. II e IV, apenas 
c. II, III, IV e V, apenas 
d. I, II e V, apenas 
e. Todas estão corretas 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As afirmações acima traduzem as 5 principais etapas do PDC no molde proposto 
por Kotler: identificação de necessidades, busca de informações, avaliação de 
alternativas e compra. 
A resposta correta é: Todas estão corretas