AOL 4 - Certificação 2022-1

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Pergunta 1 -- /1
A personagem Snoopy, do cartunista Charles Monroe Schulz, é um cão extrovertido com complexo de Walter Mitty, ou 
seja, fantasioso, que apresenta muitas virtudes, sendo em sua maioria sonhos que estão incorporados ao seu 
cotidiano de interação com humanos ou outros animais. Leia o quadrinho a seguir:
Fonte: SCHULZ, C. M. Peanuts. [s. l.], [s. d.].
Considerando o contexto da história em quadrinhos do Snoopy e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação 
dos auditores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Snoopy, caso fosse um auditor, possuiria a habilidade de apuração de fatos.
Porque:
II. Snoopy conseguiria tranquilizar a personagem Lucy, caso fosse uma auditada.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Imagem4,4.png
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
Pergunta 2 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“As experiências de auditoria ambiental ainda são recentes no contexto brasileiro, com aplicabilidades no campo da 
gestão empresarial. Entretanto, quando incorpora o instrumento na política pública ambiental, o Brasil segue um 
caminho peculiar, com a adoção da auditoria ambiental compulsória. Trata-se de um instrumento de intervenção 
estatal imposto a diversos segmentos produtivos, com o objetivo de assegurar a preservação, melhoria e recuperação 
da qualidade ambiental, através de um processo sistemático que estabelece estratégias de prevenção e melhoria do 
desempenho ambiental.”
Fonte: BRANDÃO, D. C. S. Adoção da auditoria ambiental compulsória no estado da Bahia: análise jurídica e diretrizes 
necessárias para incorporação do instrumento de política pública ambiental. 2013, 234 f. Dissertação (Mestrado) – 
Universidade Católica do Salvador, Salvador, 2013. Disponível em: 
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<http://ri.ucsal.br:8080/jspui/handle/123456730/102>. Acesso em: 23 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditorias, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A auditoria ambiental compulsória representa um avanço significativo para o controle dos impactos ambientais.
II. ( ) A auditoria ambiental compulsória tende para o aumento da imparcialidade, porque rompe a relação comercial 
cliente-fornecedor.
III. ( ) A auditoria ambiental compulsória pode significar tempo maior de espera no agendamento devido à burocracia 
governamental.
IV. ( ) Os órgãos governamentais podem terceirizar a realização das auditorias ambientais compulsórias, aumentando 
a demanda.
V. ( ) O estreitamento da relação entre governo e empresas pode ajudar no atingimento das metas dos objetivos de 
desenvolvimento sustentável.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Resposta corretaV, V, V, F, V.
F, V, F, V, F.
V, V, F, V, F.
V, F, V, V, V.
F, F, V, F, V.
Pergunta 3 -- /1
A determinação dos critérios para definição das competências dos auditores considera pontos importantes para manter 
a integridade do resultado da auditoria, entre eles: a complexidade dos processos organizacionais, o tamanho da 
organização, as normas a auditar.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação dos auditores, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As normas a serem auditadas devem ser consideradas para determinar o conhecimento e a habilidade do auditor.
Porque
II. As normas a auditar são entendidas como disciplinas do sistema de gestão.
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Pergunta 4 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Convém que os auditores e líderes da equipe de auditoria melhorem continuamente sua competência. Convém que 
os auditores mantenham sua competência em auditar por meio de participação regular em auditorias de sistemas de 
gestão e desenvolvimento profissional contínuo.”
Fonte: ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS - ABNT. ISO 19011: Diretrizes para auditorias de 
sistemas de gestão. Rio de Janeiro, 2018. p. 40.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a competência e avaliação dos auditores, pode-se 
afirmar que o processo de avaliação dos auditores é um ciclo de melhoria contínua, porque:
Resposta correta
promove continuamente as competências dos auditores, aplicando as cinco fases do 
ciclo diversas vezes.
proporciona critérios de avaliação bem definidos para o direcionamento dos objetivos desejados para a 
equipe.
identifica a verificação entre o realizado e o planejado, via monitoramento, dos pontos para a melhoria.
aplica métodos de avaliação com característica de multidisciplinaridade característicos para as melhorias.
possui a etapa de planejamento e a determinação das competências, que é fundamental para as melhorias.
Pergunta 5 -- /1
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Leia o trecho a seguir:
“[...] ação corretiva, é uma ‘ação para eliminar a causa de uma não conformidade e para prevenir recorrência’ [...]. 
Logo, é por meio dessa ação que as fontes originárias de uma não conformidade são devidamente levantadas e 
analisadas para se identificar as causas raízes do não atendimento de determinado requisito, garantindo a atuação no 
motivo original e causador e não somente nos efeitos ou sintomas (MELLO ET AL., 2009).”
Fonte: COSTA, D. H.; POLICARPO, R. V. S. Metodologia para análise e solução de não conformidades e reclamações 
de clientes: pesquisa-ação em uma siderúrgica de grande porte. In: ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE 
PRODUÇÃO, 37., 2017. Anais […] Joinville, 2017, p. 6. Disponível em: 
<https://pdfs.semanticscholar.org/7c53/d6d4ac49a81599285a27da23a823696e59cf.pdf>. Acesso em: 23 out. 2020. 
(Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os recursos e procedimentos de auditorias, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Algumas organizações insistem em utilizar a correção, ainda que a aplicação de ação corretiva seja a escolha 
correta.
Porque:
II. A correção é mais rápida e mais fácil, apesar de solucionar o problema temporariamente, acarretando sua 
reincidência.
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposiçõesfalsas.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Pergunta 6 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“De Andrade (2003) apud Moura (1997) define o Ciclo PDCA como uma ferramenta que orienta a sequência de 
atividades para se gerenciar uma tarefa, processo, empresa etc. Suzuki (2000) explica que essa ferramenta tem como 
objetivo inserir qualidade no produto. De forma que para conseguir a procura da melhoria se divide em quatro fases.”
Fonte: RAPÔSO, C. F. L.; SILVA, P. A. F.; LIMA, H. M.; JUNIOR, W. F. O.; BARROS, E. S. Gestão da qualidade e da 
produção: análise comparativa entre o PDCA e o DMAIC. Revista de Administração, [s. l.], v. 4, p. 147-153, 2019. 
Disponível em <http://revistas.cesmac.edu.br/index.php/administracao/index>. Acesso em: 14 out. 2020.
https://pdfs.semanticscholar.org/7c53/d6d4ac49a81599285a27da23a823696e59cf.pdf
http://revistas.cesmac.edu.br/index.php/administracao/index
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Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditoria, analise as 
atividades da auditoria a seguir e associe-as com suas respectivas etapas do ciclo PDCA.
1) Concluir a auditoria.
2) Iniciar a auditoria.
3) Conduzir o acompanhamento da auditoria.
4) Preparar e distribuir o relatório da auditoria.
( ) Plan.
( ) Do.
( ) Check.
( ) Act.
Agora, assinale a alternativa que a presenta a sequência correta:
3, 4, 2, 1.
1, 2, 4, 3.
3, 1, 2, 4.
Resposta correta2, 4, 1, 3.
4, 3, 1, 2.
Pergunta 7 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Face à sua importância, o papel do auditor, suas capacidades, qualidades pessoais e competências são cada vez 
mais estudados como fatores determinantes na avaliação da qualidade da auditoria [...]. Numa auditoria, vários 
atributos pessoais do auditor [...] influenciam o resultado da auditoria (Nelson & Tan, 2005). Mahdavi e Houshmand 
(2012) defendem que os principais fatores que influenciam a qualidade dos resultados são as características 
individuais dos auditores [...].”
Fonte: MACHADO, F. F. A influência das características do auditor na qualidade da auditoria. 2019, 53 f. Dissertação 
(Mestrado) – Instituto Universitário de Lisboa, Lisboa, 2019. Disponível em: <http://hdl.handle.net/10071/19573>. 
Acesso em 23 out. 2020. (Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre competência e avaliação dos auditores, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
I. ( ) A quantidade de perguntas realizadas ao mesmo tempo é importante para a coleta de evidências objetivas.
II. ( ) As apresentações dos auditores e dos auditados, quando realizadas na reunião de abertura, poupam o tempo da 
auditoria.
III. ( ) A efetividade das perguntas abertas é de ordem superior à das perguntas fechadas.
http://hdl.handle.net/10071/19573
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IV. ( ) A concordância do auditor em almoçar em um restaurante externo compromete sua habilidade de administração 
de tempo.
V. ( ) A técnica de aplicar perguntas hábeis contornado o ponto central que se deseja saber é um diferencial para os 
auditores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, V, F.
F, F, V, F, V.
V, F, V, F, V.
Resposta corretaF, V, V, V, F.
V, F, V, V, F.
Pergunta 8 -- /1
Leia o trecho a seguir:
“Depois de feita a auditoria, os roteiros e os relatórios de não conformidades, são entregues ao auditor líder para que 
este possa elaborar o relatório de auditoria [...], onde o auditor sintetiza as informações fornecidas pelos roteiros. 
Consta neste relatório, comentários e observações, níveis auditados, [...], processos auditados, número de não-
conformidade, carga horária, pontos críticos dos processos, pontos positivos dos processos, data e assinatura.”
Fonte: MORETT, A. B.; JÚNIOR, G. P. Auditoria Interna do Sistema de Gestão pela Qualidade. 2004, p. 4. Disponível 
em <http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/5259/SNBU2004_214.pdf>. Acesso em 23 out. 2020. 
(Adaptado).
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre recursos e procedimentos de auditorias, analise as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A organização auditada precisa aguardar a entrega do relatório oficial para iniciar a tratativa das não conformidades 
apontadas.
Porque:
II. O relatório na versão draft evita quaisquer evidências objetivas coletadas durante o processo de auditoria.
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
http://repositorio.febab.libertar.org/files/original/46/5259/SNBU2004_214.pdf
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições falsas.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Pergunta 9 -- /1
A personagem Fagundes pertence a um contexto ambientado em um escritório empresarial, caracterizando uma 
relação pessoal com seu superior. Leia a história em quadrinhos a seguir, do cartunista Laerte:
 Fonte: LAERTE. Fagundes – um puxa-saco de mão cheia. São Paulo: L&PM, 2007. Disponível em: <https://www.lpm-
editores.com.br/livros/layout_capitulo2.asp?LivroID=915411>. Acesso em 22.out.2020
Considerando o contexto da história, sendo Fagundes um auditor do sistema de gestão, e o conteúdo estudado sobre 
competência e avaliação dos auditores, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Fagundes, caso fosse um auditor em atividade, apresenta o comportamento profissional classificado como “ansioso 
para agradar”.
Porque:
II. Fagundes profere palavras desmedidas para com seu chefe, caso esse representasse a figura do auditado.
A seguir, assinale a alternativa correta:
Imagem1,1.png
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Resposta corretaAs asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
Pergunta 10 -- /1
https://www.lpm-editores.com.br/livros/layout_capitulo2.asp?LivroID=915411
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Leia o trecho a seguir:
“A avaliação 360 graus é uma metodologia que possibilita otimizar a produtividade e prevê a participação de todas as 
pessoas que interagem com o funcionário avaliado, conhecida também como feedback 360 graus, feedback com 
múltiplas fontes, e avaliação multivisão, o colaborador recebe feedbacks simultâneos de diversas fontes ao seu redor 
por isso se justifica a nomenclatura 360 graus. O funcionário pode ser avaliado por seus pares de trabalho, superiores, 
subordinados, clientes internos e externos, ainda neste tipo de avaliação é considerada também a avaliação que o 
próprio funcionário faz de si mesmo (BISPO, 2003).” Fonte: RIBEIRO, A. F. S.; SANTOS, A. R.; MARTINS, E, X.; 
OLIVEIRA, J.; SILVA, L. L. S.; BARROS, M. S.; MOURA, M. C. S. Avaliação de desempenho de qualidade: uso do 
método de avaliação 360 graus num call center de Pernambuco.Revista de Trabalhos Acadêmicos,
Recife, v. 1, n. 2, p. 6, 2014. Disponível em: <http://revista.universo.edu.br/index.php?
journal=1UNICARECIFE2&page=article&op=viewArticle&path%5B%5D=1697>. Acesso em: 27 out. 2020.
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a competência e a avaliação dos auditores, analise as 
afirmativas a seguir
I. A avaliação 360 graus é um método de avaliação dos auditores viável porque é uma análise crítica dos pares.
II. A avaliação 360 graus é correspondente ao método de realimentação para avaliação dos auditores.
III. A avaliação 360 graus pode ser realizada durante as auditorias de testemunho.
IV. A avaliação 360 graus é aderente ao método de observação para avaliação dos auditores.
Está correto apenas o que se afirma em:
I e III.
II e III.
Resposta corretaI e II.
Incorreta: II e IV.
III e IV
http://revista.universo.edu.br/index.php?journal=1UNICARECIFE2&page=article&op=viewArticle&path%5B%5D=1697