MARKETING DE VAREJO(IL60080) A2

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Place: Sala 1 - Sala de Aula / Andar / Polo Nova Iguaçu / POLO NOVA IGUAÇU - RJ 
Academic: EAD-IL60080-20213B
Candidate: MICHEL ALMEIDA DA SILVA COSTA 
Assessment: A3
Registration: 20211302662 
Date: Oct. 1, 2021 - 8 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 8.00/10.00
1  Código: 35528 - Enunciado: O varejo sem loja não conta com pontos fixos para a operação de varejo, e sim atuação em venda e exibição de produtos pela internet. O mecanismo
de compra, venda de bens e serviços via internet. 
Diante disso, leia as afirmações a seguir:I. No que diz respeito ao varejo sem lojas, é necessário bastante trabalho para a estruturação e organização de lojas virtuais, pois, assim
como as lojas físicas, elas exigem cuidados especiais. II. Os diversos aspectos, como a fachada, o layout e horários e pontos fixos, devem ser trabalhados para a obtenção de
vantagens competitivas. III. No varejo sem loja, o cliente navega pelas páginas do site, vasculhando informações e visualizando os produtos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 a) I e III.
 b) III.
 c) II.
 d) I.
 e) II e III.
Alternativa marcada:
a) I e III.
Justification: Resposta correta: I e III.No que diz respeito ao varejo sem lojas, é necessário bastante trabalho para a estruturação e organização de lojas virtuais, pois, assim como
as lojas físicas, elas exigem cuidados especiais. Correta. O fato de o varejo sem loja, ou varejo virtual, ou marketing on-line (e-commerce), não possuir lojas físicas não significa
que não mereça cuidados especiais em sua elaboração. As funções clássicas de operação comercial (procura e seleção de produtos, aquisição, distribuição, comercialização e
entrega) devem ser alvo de preocupação também no universo on-line. No varejo sem loja, o cliente navega pelas páginas do site, vasculhando informações e visualizando os
produtos. Correta. No varejo sem loja, por ser ambientado no espaço virtual, possibilita ao cliente navegar pelas páginas do site vasculhando informações e visualizando os
produtos. 
Distrator:Os diversos aspectos, como a fachada, o layout e horários e pontos fixos, devem ser trabalhados para a obtenção de vantagens competitivas. Incorreta. Aspectos como a
fachada, o layout e horários e pontos fixos não são pontos importantes a serem trabalhados em lojas virtuais para a obtenção de vantagens competitivas. Esses aspectos se
aplicam ao chamado varejo com loja.
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2  Código: 35507 - Enunciado: As chamadas máquinas de vendas, ou vending machines, são utilizadas em vários locais do mundo desde a década de 1970. São máquinas
automáticas que operam com contato manual para a liberação dos produtos. Também são conhecidas como máquinas para autosserviço. Diante disso, pode-se afirmar que as
vending machines representam um tipo de varejo com elevado potencial de crescimento, pois a tecnologia empregada permite:
 a) Aumentar os custos de operação e limitar o atendimento aos melhores clientes.
 b) Adaptar as máquinas e os processos para restringir a comercialização de produtos líquidos.
 c) Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de diversos tipos de produtos.
 d) Auxiliar a visualização dos fatores ligados ao comportamento do cliente.
 e) Reduzir os custos de operação e permitir a identificação dos melhores clientes.
Alternativa marcada:
c) Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de diversos tipos de produtos.
Justification: Resposta correta: Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de diversos tipos de produtos.As vending machines são máquinas de autosserviço
que possuem processos de operação simples e automáticos. Como não precisam da presença de um vendedor, a sua utilização reduz os custos de operação e permitem a
entrega de vários produtos, como café expresso, chocolates, biscoito, jornais e revistas, latas de refrigerantes etc. 
Distratores: Adaptar as máquinas e os processos para restringir a comercialização de produtos líquidos. Incorreta. As adaptações nas máquinas e nos processos das vending
machines permitem a comercialização de diversos tipos de produtos.Reduzir os custos de operação e permitir a identificação dos melhores clientes. Incorreta. As adaptações nas
máquinas e nos processos das vending machines não permitem a identificação dos melhores clientes, haja vista sua utilização se limitar apenas à operação de seleção e compra
de produtos.Aumentar os custos de operação e limitar o atendimento aos melhores clientes. Incorreta. Ocorre justamente o contrário, a utilização de vending machines permite a
redução dos custos de operação, pois é uma operação de autosserviço apenas e que não é utilizada para identificação dos melhores clientes, sendo essa função realizada pelas
ferramentas de CRM.Auxiliar a visualização dos fatores ligados ao comportamento do cliente. Incorreta. A utilização das máquinas não auxilia na visualização dos fatores ligados
ao comportamento do cliente, porque sua utilização se limita apenas à operação de seleção e compra de produtos. Ela também não permite a identificação dos melhores
clientes.
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3  Código: 35511 - Enunciado: O varejo pode (e deve!) utilizar os canais de comunicação de maneira assertiva para informar a existência dos produtos e serviços ofertados pela
organização e convencer os possíveis interessados em usar ou adquirir aquilo que se promove. Segundo estudiosos da comunicação destinada ao comércio varejista, existem
cinco formas mais utilizadas para a comunicação com os clientes.Diante disso, marque a alternativa que apresenta corretamente as cinco formas de comunicação mais utilizadas
no comércio varejista.
 a) Anúncios on-line somente, promoção de vendas, publicidade, atmosfera da loja e venda pessoal.
 b) Anúncios, marketing direto, publicidade, atmosfera da loja e merchandising e venda pessoal.
 c) Anúncios, promoção de vendas, publicidade, desenvolvimento de produtos e venda pessoal.
 d) Anúncios, promoção de vendas, publicidade, atmosfera da loja e merchandising e venda pessoal.
 e) Anúncios, promoção de vendas, preços baixos, atmosfera da loja e merchandising e venda pessoal.
Alternativa marcada:
d) Anúncios, promoção de vendas, publicidade, atmosfera da loja e merchandising e venda pessoal.
Justification: Resposta correta: Anúncios, promoção de vendas, publicidade, atmosfera da loja e merchandising e venda pessoal.Representam os elementos mais utilizados pelo
varejo com o objetivo de atrair clientes para as lojas, informando, persuadindo e lembrando-os acerca da loja, mercadorias e serviços. 
Distratores: Anúncios, promoção de vendas, publicidade, desenvolvimento de produtos e venda pessoal. Incorreta. A opção desenvolvimento de produtos, inserida na
alternativa, não representa uma função de comunicação, mas sim de marketing.Anúncios on-line somente, promoção de vendas, publicidade, atmosfera da loja e venda pessoal.
Incorreta. A opção "anúncios on-line somente", inserida na alternativa, limita o alcance das estratégias de comunicação e invalida as outras alternativas. Anúncios, promoção de
vendas, preços baixos, atmosfera da loja e merchandising e venda pessoal. Incorreta. A opção "preços baixos", inserida na alternativa, não representa uma função de
comunicação, mas sim de precificação em marketing.Anúncios, marketing de guerrilha, publicidade, atmosfera da loja e merchandising e venda pessoal. Incorreta. A ação de
marketing de guerrilha inserida na alternativa não representa uma opção comumente usada no processo de comunicação no varejo.
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Código: 35529 - Enunciado: O franchising, sistema adotado por muitos empresários para a abertura de novos negócios das mais diversas áreas, é um modelo que possibilita
expandir um ramo de negócios em uma estrutura definida.Diante disso, leia as afirmações a seguir relativas à área de influência da cadeia serviço-lucro na oferta de valor aos
clientes. 
I. O franchising é um modelo de empreendimento baseado na venda de licença de uso de um negócio commarca, know-how, estruturas, rotinas e produtos/serviços
desenvolvidos por um franqueador.II. O franchising é um modelo que oferece uma menor taxa de sucesso do que outros negócios (porque não foi testado) e o “conhecimento”
tecnológico e de mercado não é repassado pelo franqueador.III. Uma das principais características do negócio é que o franqueado não precisa atuar sob a coordenação do
sistema e aceitar as sugestões da franquia, possuindo total autonomia em suas decisões. 
Está correto o que se afirma em:
 a) II está correta.
 b) II e II estão corretas.
 c) I e II estão corretas.
 d) I está correta.
 e) III está correta.
Alternativa marcada:
d) I está correta.
Justification: Resposta correta: I está correta.A afirmativa I apresenta uma franquia como um negócio cujo modelo de operação é copiado e transferido para outro ponto
comercial com autorização de quem detém os direitos e criou aquele modelo inicial. 
Distratores:A afirmativa II é falsa, pois alega que esse modelo oferece uma menor taxa de sucesso do que outros negócios (porque não foi testado) e o “conhecimento”
tecnológico e de mercado não é repassado pelo franqueador.A afirmativa III é falsa, pois, ao contrário do que se apresenta, uma das principais características do negócio é que o
franqueado precisa atuar sob a coordenação do sistema e aceitar as sugestões da franquia, não possuindo total autonomia em suas decisões.
5  Código: 35506 - Enunciado: Entre os varejistas de alimentos, temos aqueles estabelecimentos que seguem o conceito de “única parada para compras” (do inglês, one stop
shopping), vendendo bens de consumo não duráveis, semiduráveis e duráveis. Diante disso, pode-se afirmar que o estabelecimento referenciado é chamado de: 
 a) Loja de conveniência.
 b) Especialista de categoria.
 c) Outlet.
 d) Varejo de serviços.
 e) Hipermercado.
Alternativa marcada:
e) Hipermercado.
Justification: Resposta correta: Hipermercado.Os hipermercados oferecem grande variedade de tipos de produto (50.000 itens) e ocupam grandes áreas (de 8.000 m2 até áreas
superiores a 20.000 m2, como Carrefour e Walmart) que seguem o conceito de “única parada para compras” (do inglês, one stop shopping), vendendo bens de consumo não
duráveis, semiduráveis e duráveis. Distratores: Loja de conveniência. Incorreta. Esse estabelecimento não costuma vender produtos semiduráveis e duráveis. Seu mix de
produtos se concentra nas marcas líderes das categorias de produtos mais consumidos, ou seja, aqueles produtos pelos quais muitos consumidores pagariam um pouco mais do
que se fossem aos supermercados ou lojas de especialidades.Varejo de serviços. Incorreta. Esse estabelecimento, como já diz, se especializa em serviços, não em bens físicos.
 Especialista de categoria. Incorreta. Esse estabelecimento costuma se destacar pelo oferecimento de seus produtos para um nicho específico de clientes. Outlet. Incorreta. Em
geral, são lojas multimarcas que vendem roupas, calçados e acessórios de marca com etiqueta original.
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6  Código: 35532 - Enunciado: Na busca pela fidelidade do cliente, o varejo tem sido pressionado a utilizar estratégias de comunicação cada vez mais focadas no consumidor final,
estabelecendo, assim, um grande ritmo competitivo, o qual possibilita a expansão e a sobrevivência desse segmento de negócio.Diante disso, leia as afirmações a seguir sobre a
Promoção no Varejo. 
I. A principal tarefa da promoção como um elemento do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização é tornar a organização e seus
produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores. II. Mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e serviços disponíveis e ainda mantê-los bem
informados sobre a oferta de produtos e serviços não é necessário, haja visto que a promoção não deve ser utilizada para consecução de outros objetivos.III. Mesmo tendo
alguma influência na questão da aproximação com os consumidores, a comunicação apropriada não pode ser considerada como uma das chaves do sucesso no negócio de
varejo. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I e III estão corretas.
 b) I está correta.
 c) III está correta.
 d) I e II estão corretas.
 e) II está correta.
Alternativa marcada:
b) I está correta.
Justification: Resposta correta: I está correta.Correta, pois o marketing exige mais do que apenas desenvolver um bom produto a um preço atraente e torná-lo acessível; a
empresa precisa também se comunicar de forma integrada com as atuais e potenciais partes interessadas e com o público em geral. 
Distratores:II está errada, pois além de tornar a organização e seus produtos e serviços conhecidos pelos usuários/consumidores, a comunicação envolve outras atividades, como
mostrar aos usuários/consumidores de que forma usar os produtos e serviços disponíveis e, ainda, manter os usuários/consumidores bem informados sobre a oferta de produtos
e serviços.III está errada, pois mostra exatamente o inverso da importância da comunicação com os clientes: realizada de forma apropriada com os consumidores, a
comunicação é uma das chaves do sucesso no negócio de varejo.
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7  Código: 35540 - Enunciado: O composto ou mix de produtos é o conceito utilizado para indicar a variedade ofertada por uma empresa ao mercado. Ou seja, a variedade de
produtos ou serviços que serão vendidos aos clientes. A definição acertada do mix de produtos é essencial para garantir a prosperidade dos negócios de uma organização. Diante
disso, descreva pelo menos duas vantagens que uma empresa pode obter com a definição de um mix de produtos bem elaborado.
Resposta:
O mix tem uma grande função no mercado, tendo em vista que precisa de pesquisas para atingir de forma correta seus clientes. Uma das vantagens do MIX é proporcionar aos
seus clientes comodidade e praticidade, como vendas bem-sucedidas no e-Commerce, de forma a obter mais lucros com a prestação de sevicies de alta qualidade, de forma a
entender melhor o mercado e se tornar referência em vendas. Um exemplo eficaz é que quando a maioria dos consumidores fazem compras pelo e-Commerce, eles procuram
grandes nomes, pois acrescentam um MIX de produtos bem desenhado, que atrai a cada dia mais clientes. Logo, o preço médio do ticket do consumidor aumenta promovendo
rentabilidade para a marca, aderindo comodidade e praticidade pro consumidor final. 
Justification: Expectativa de resposta: 1) Quanto maior for sua oferta de produtos, maior será a possibilidade de alcance. Isso ocorre porque, mesmo dentro de um público-alvo
específico, os gostos e necessidades variam: não existe um único produto que possa agradar a todas as pessoas.2) As empresas devem considerar que disponibilizar um
composto de ofertas, constituído por vários tipos de produtos e marcas, é uma estratégia mais inteligente que a oferta de apenas um item, pois, com um mix de produtos que
sejam sortidos e adequados, torna-se muito mais fácil atingir mais pessoas e fazer com que elas comprem mais. 3) Ele pode ampliar a chance de conquista de uma parcela cada
vez maior de clientes, afinal, quanto maior for a variedade, maior a possibilidade de expansão do mercado de atuação, podendo alcançar outros nichos. 4) A empresa pode
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adequá-lo ao perfil do seu público-alvo, como nível de renda, hábitos de compra e faixa etária. 5) A empresa pode adequá-lo as características da unidade/loja/estabelecimento,
como área de venda e volume de vendas. 6) A empresa pode adequá-lo a outros a aspectos de mercado, como localização geográfica, clima, concorrência etc.
8  Código: 35542 - Enunciado: Uma análise do comportamento de compra de um consumidor pode indicar que a escolha do formato de loja física mais apropriado vai depender de
sua necessidade.Com base nesse conceito, cite dois fatores que podem influenciar um cliente ao optar por comprar em um shopping center.
Resposta:
 
Justification: Expectativa de resposta: Os fatores que podem influenciar a compra em um shopping center são que esses espaços são planejadospara estimular e facilitar o
consumo. Além disso, oferecem a combinação de serviços e lazer (como lojas, praça de alimentação, restaurantes, espaços de entretenimento como salas de cinema,
playground, recursos de climatização ambiental, segurança para lojistas e clientes, estacionamento, e outros serviços de apoio.
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