MARKETING DE VAREJO(IL60080)

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21/06/2021 Ilumno
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Local: Sala 134 - Térreo - Sala de Aula / Andar / Polo Freguesia / POLO FREGUESIA/JACAREPAGUÁ - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60080-20203A
Aluno: LUANA LIMA DE FARIA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20194300116 
Data: 26 de Setembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 35534 - Enunciado: O SIM é um sistema que envolve processos, pessoas e equipamentos
com o objetivo de coletar, selecionar e analisar informações e repassá-las para os responsáveis
de marketing para que eles possam tomar decisões mais assertivas.Diante disso, leia as
afirmações a seguir relativas ao uso de um SIM no Varejo. 
I. O  emprego do SIM pode ajudar na captura de informações, em suas mais diversas formas e
conteúdos, na observação dos movimentos do mercado e na formulação de soluções que gerem
vantagens ao cliente e sucesso nos objetivos e propósitos do negócio de varejo.II. O SIM funciona
como um mecanismo de operação da própria empresa, que, com a parceria de várias áreas,
proporciona decisões mais estratégicas, baseadas na análise de dados.III. O desenvolvimento de
ações com base em um SIM não possibilita a melhoria constante da gestão do negócio e,
consequentemente em sua produtividade e lucratividade. 
Está correto apenas o que se afirma em:
 a) I e II estão corretas.
 b) II está correta.
 c) III está correta.
 d) I está correta.
 e) II e III estão corretas.
Alternativa marcada:
a) I e II estão corretas.
Justificativa: Resposta correta: I e II estão corretas.A afirmativa I apresenta de maneira correta
algumas funções do SIM que fazem parte do cotidiano dos varejistas, podendo ser utilizadas para
uma melhor tomada de decisão. A afirmativa II está correta, pois as informações às quais ele teve
acesso podem vir de diversas áreas da empresa, do atendimento ao pós-venda, e envolve dados
internos e externos . 
Distrator:A afirmativa III está incorreta, pois apresenta uma falsa premissa relativa ao emprego da
ferramenta, pois, na verdade, essas ações se refletem na melhoria constante da gestão do
negócio e, consequentemente em sua produtividade e lucratividade. 
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2  Código: 35506 - Enunciado: Entre os varejistas de alimentos, temos aqueles estabelecimentos
que seguem o conceito de “única parada para compras” (do inglês, one stop shopping), vendendo
bens de consumo não duráveis, semiduráveis e duráveis. Diante disso, pode-se afirmar que o
estabelecimento referenciado é chamado de: 
 a) Loja de conveniência.
 b) Varejo de serviços.
 c) Especialista de categoria.
 d) Outlet.
 e) Hipermercado.
Alternativa marcada:
e) Hipermercado.
Justificativa: Resposta correta: Hipermercado.Os hipermercados oferecem grande variedade de
tipos de produto (50.000 itens) e ocupam grandes áreas (de 8.000 m2 até áreas superiores a
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20.000 m2, como Carrefour e Walmart) que seguem o conceito de “única parada para compras”
(do inglês, one stop shopping), vendendo bens de consumo não duráveis, semiduráveis e
duráveis.  Distratores: Loja de conveniência. Incorreta. Esse estabelecimento não costuma vender
produtos semiduráveis e duráveis. Seu mix de produtos se concentra nas marcas líderes das
categorias de produtos mais consumidos, ou seja, aqueles  produtos pelos quais muitos
consumidores pagariam um pouco mais do que se fossem aos supermercados ou lojas de
especialidades.Varejo de serviços. Incorreta. Esse estabelecimento, como já diz, se especializa em
serviços, não em bens físicos.   Especialista de categoria. Incorreta. Esse estabelecimento
costuma se destacar pelo oferecimento de seus produtos para um nicho específico de clientes.
 Outlet. Incorreta. Em geral, são lojas multimarcas que vendem roupas, calçados e acessórios de
marca com etiqueta original.
3  Código: 35530 - Enunciado: A correta montagem do mix de produtos de uma empresa de varejo
impacta diretamente aspectos como logística, gestão de vendas, marketing e controle de
estoques. Por esta razão, montar um portfólio de itens que atenda às necessidades da clientela
requer planejamento e faz parte do plano de negócios da empresa.Diante disso, leia as
afirmações a seguir sobre o Mix de Produtos no Marketing de Varejo. 
I. Um mix de produtos é a definição dada para a a variedade de itens que uma empresa
disponibiliza no mercado, isto é, o portfólio de mercadorias que uma loja oferece aos
consumidores. II. O mix de produto  existe para conseguir atender as necessidades de um
público-alvo específico de clientes e alcançar cada vez mais uma fatia menor de seu mercado.III.
A definição do mix de produtos não precisa levar em consideração fatores como o ramo de
atividade, o tipo de produto ou serviço oferecido, o porte da empresa, o capital disponível, o
perfil do mercado consumidor, a região atendida e a sazonalidade, por exemplo. 
Está correto o que se afirma em:
 a) II e III estão corretas.
 b) I e III estão corretas.
 c) III  está correta.
 d) II  está correta.
 e) I está correta.
Alternativa marcada:
e) I está correta.
Justificativa: Resposta correta: I está correta.A afirmativa I apresenta de maneira correta a ideia
central do que representa o entendimento do papel do Composto (ou Mix) de Produtos dentro do
Marketing de Varejo. 
Distratores:A afirmativa II é falsa e apresenta uma ideia errônea sobre o papel do papel do
Composto (ou Mix) de Produtos dentro do Marketing de Varejo, principalmente no que diz
respeito ao atendimento de diversos clientes.A afirmativa III é falsa, pois, ao contrário do que
apresenta, a definição do mix de produtos precisa levar em consideração fatores como o ramo de
atividade, o tipo de produto ou serviço oferecido, o porte da empresa, o capital disponível, o
perfil do mercado consumidor, a região atendida, a sazonalidade entre outros. 
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4  Código: 35513 - Enunciado: Um sistema de informação de marketing de varejo auxilia na
tomada de decisão estratégica das empresas reunindo informações de extrema importância. A
utilização correta de um SIM pode oferecer uma base sólida para que uma empresa poderá ter
sucesso ou fracasso no mercado.Diante disso, veja as opções a seguir sobre os elementos que
compõem um sistema de informações de marketing.I. Pessoas.II. Seleção.III. Análise.IV.
Distribuição de informações.V. Produtos. 
Está correto apenas o que se afirma em:  
 a) III, IV e V.
 b) I, II, III, IV e V.
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 c) I, II, IV e V.
 d) II, III, IV e V.
 e) I, II, III e IV.
Alternativa marcada:
e) I, II, III e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, II, III e IV. Um sistema de informação de marketing de varejo é
composto de pessoas, seleção, análise e distribuição de informações necessárias, relevantes,
além de equipamentos e procedimentos para a coleta e a avaliação, e precisas para a tomada de
decisões dos gestores de varejo.Pessoas. Correta. As pessoas é que são responsáveis pelo
planejamento, coleta, análise e apresentação de dados e descobertas relevantes. Seleção.
Correta. Com dados e informações concretas, evita-se a tomada de uma decisão errada.  Análise.
Correta. A análise acurada dos dados é importante para que o diagnóstico não se estabeleça a
partir de interpretações subjetivas.Distribuição de informações. Correta. A distribuição das
informações entre todos os envolvidos no processo amplia as chances de acerto estratégico.    
Distrator: Produtos. Incorreta. Os produtos (serviços) são o resultado da implantação do SIM e
não componentes do processo.
5  Código: 35507 - Enunciado: As chamadas máquinas de vendas, ou vending machines, são
utilizadas em vários locais do mundo desde a décadade 1970. São máquinas automáticas que
operam com contato manual para a liberação dos produtos. Também são conhecidas como
máquinas para autosserviço. Diante disso, pode-se afirmar que as vending machines
representam um tipo de varejo com elevado potencial de crescimento, pois a tecnologia
empregada permite:
 a) Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de diversos tipos de produtos.
 b) Adaptar as máquinas e os processos para restringir a comercialização de produtos
líquidos.
 c) Reduzir os custos de operação e permitir a identificação dos melhores clientes.
 d) Aumentar os custos de operação e limitar o atendimento aos melhores clientes.
 e) Auxiliar a visualização dos fatores ligados ao comportamento do cliente.
Alternativa marcada:
a) Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de diversos tipos de produtos.
Justificativa: Resposta correta: Reduzir os custos de operação e permitir a comercialização de
diversos tipos de produtos.As vending machines são máquinas de autosserviço que possuem
processos de operação simples e automáticos. Como não precisam da presença de um vendedor,
a sua utilização reduz os custos de operação e permitem a entrega de vários produtos, como café
expresso, chocolates, biscoito, jornais e revistas,  latas de refrigerantes etc.   
Distratores:  Adaptar as máquinas e os processos para restringir a comercialização de produtos
líquidos. Incorreta. As adaptações nas máquinas e nos processos das vending machines
permitem a comercialização de diversos tipos de produtos.Reduzir os custos de operação e
permitir a identificação dos melhores clientes. Incorreta. As adaptações nas máquinas e nos
processos das vending machines não permitem a identificação dos melhores clientes, haja vista
sua utilização se limitar apenas à operação de seleção e compra de produtos.Aumentar os custos
de operação e limitar o atendimento aos melhores clientes. Incorreta. Ocorre justamente o
contrário, a utilização de vending machines permite a redução dos custos de operação, pois é
uma operação de autosserviço apenas e que não é utilizada para identificação dos melhores
clientes, sendo essa função realizada pelas ferramentas de CRM.Auxiliar a visualização dos
fatores ligados ao comportamento do cliente. Incorreta. A utilização das máquinas não auxilia na
visualização dos fatores ligados ao comportamento do cliente, porque sua utilização se limita
apenas à operação de seleção e compra de produtos. Ela também não permite a identificação
dos melhores clientes.
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6  Código: 35505 - Enunciado: A escolha acertada dos canais de distribuição corretos permite
algumas vantagens para as empresas, como, por exemplo: vender mais, agregar valor ao produto
e, ainda, poder  oferecer a melhor relação custo/benefício para um cliente.Identifique a
alternativa que apresenta de maneira correta os três tipos de canais de distribuição encontrados.
 a) Formal, híbrido e normal.
 b) Direto, indireto e ampliado.
 c) Direto, indireto e híbrido.
 d) Direto, básico e informal.
 e) Direto, indireto e formal.
Alternativa marcada:
b) Direto, indireto e ampliado.
Justificativa: Resposta correta: Direto, indireto e híbrido.Os canais de distribuição
correspondem às maneiras que fabricantes e produtores têm para levar seus produtos até os
consumidores finais. Eles podem ser do tipo direto, em que a empresa distribui o seu produto
diretamente para o consumidor final, indireto, em que a empresa utiliza o serviço de
intermediários, e híbrido, que é aquele em que a empresa utiliza intermediários, mas assume
parte do processo de contato com seus clientes. 
Distratores: Direto, indireto e formal. Incorreta. O termo formal contido na resposta invalida seu
conteúdo, pois essa nomenclatura não é utilizada para designar as modalidades existentes nos
canais de distribuição.  Direto, básico e informal. Incorreta. O termo básico apresentado nessa
opção não é válida, pois não alude a um tipo de canal de distribuição e não pode ser utilizada
para designar nenhuma forma de encaminhar o fluxo de produtos até o consumidor final.
 Formal, híbrido e normal. Incorreta. Os termos formal e normal contidos nessa resposta também
invalidam seu conteúdo.  A expressão formal não é utilizada para designar as modalidades
existentes nos canais de distribuição, da mesma maneira que não existe a alternativa normal
para designá-los. Direto, indireto e ampliado. Incorreta. A expressão “ampliados” pode ser
considerada apenas pela utilização das três formas de distribuição apresentadas (direta, indireta
e híbrida) em diferentes contextos por uma mesma organização, sendo apenas uma forma de
conceituar o uso das três modalidades concomitantemente.
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7  Código: 35544 - Enunciado: A comunicação ou promoção de marketing é extremamente
importante para o varejo: ela compreende as atividades que envolvem a divulgação da marca, da
empresa ou dos produtos e serviços. Existem vários tipos de ferramentas utilizadas para esta
tarefa entre elas a: propaganda; a publicidade, a promoção de vendas, o merchandising, Boca a
Boca, Venda pessoal assessoria de imprensa, relações públicas, entre outros.Com base neste
conceito, explique a importância das atividades de promoção no marketing de varejo.  
Resposta:
o marketing de varejo tem como objetivo agrupar as ações de propaganda(promoção) das
empresa. Além de buscar novos clientes e aumentar as vendas. Mais um objetivo é fornecer
dados sobre o mercado, susa tendências e etc. Temos algumas variáveis de marketing. Preço,
localização e etc.
. Preço: depende da política adotada da empresa para precificação. Isso ajuda o consumidor
diferenciar uma empresa da outra.
. Produto: mix de itens que a empresa adota para seguir no nicho de mercado
. Localização: Essa é muitas vezes determinante no sucesso ou fracasso da empresa
Justificativa: Expectativa de resposta: O aluno deverá mostrar (até mesmo exemplificando com
casos reais) como as ferramentas de comunicação devem ser utilizadas de forma integrada para
tornar o produto, o serviço e a marca da empresa conhecidos no mercado e com um
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posicionamento que lhe garanta competitividade. Ainda, deve demonstrar como elas podem ser
usadas pelas empresas para prestar ao mercado as informações necessárias sobre sua existência,
sobre os benefícios que podem ser esperados pelo uso dos produtos e serviços que ela oferece,
sugerindo ao mercado esse uso. Além disso, o aluno pode também mostrar como as atividades
promocionais podem ser realizadas de forma direcionada para a consecução de outros objetivos,
como tornar o ambiente da organização (e consequentemente seus produtos e serviços) atraente
para os usuários/consumidores, mostrar aos usuários/consumidores como usar os produtos e
serviços disponíveis, evidenciar os benefícios dos produtos e serviços oferecidos e, ainda, manter
os usuários/consumidores bem informados sobre a atuação da organização e sua oferta de
produtos e serviços.
8  Código: 35546 - Enunciado: Quando um cliente compra um serviço, ele tem uma expectativa,
que pode ser baseada em suas experiências e/ou necessidades. Após a compra, ele tem
condições de fazer uma comparação entre o que era esperado e o que ele recebeu de fato. Caso a
qualidade do serviço seja inferior à expectativa, ocorre uma divergência, ou gap. Para facilitar a
caracterização das expectativas e percepções dos clientes sobre a qualidade do serviço
oferecido, foi criado o Modelo dos 5 gaps.Com base nessa premissa, descreva um impacto das
tecnologias de informação e comunicação nas tendências do marketing de varejo.  
Resposta:
Hoje me dia com o mundo globalizado, o conceito dos 5gaps se torna cada vez mais utilizado.
Uma vez que experiências sãoinstantaneamente exposta e compartilhadas. Antes mesmo de
comprar um produto o cliente pode pesquisar informações com quem já adquiriu e quais eram
as expectativas e se forma atendidas. As empresa podem e devem usar esse tipo de
compartimento de experiência a seu favor. Podendo avaliar as necessidades que não foram
atendidas, qual seria a melhor forma de saná-las
Comentários: Expectativa de resposta: O impacto das novas tecnologias e tendências sugeridas
nesse novo cenário tem levado as organizações varejistas a empreenderem modificações na
maneira de pensar suas práticas e, até mesmo, o conceito do que seja uma loja: não apenas mais
um local para compra e venda, mas um lugar de experiências, aprendizados, lazer etc.
Justificativa: Expectativa de resposta:O impacto das novas tecnologias e tendências sugeridas
nesse novo cenário tem levado as organizações varejistas a empreenderem modificações na
maneira de pensar suas práticas e, até mesmo, o conceito do que seja uma loja: não apenas mais
um local para compra e venda, mas um lugar de experiências, aprendizados, lazer etc.
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