Aula_3_-_PROCESSO_DE_COMUNICA__O (2)

Prévia do material em texto

Relacionamento e Comunicação
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Profª Ms. Gabriela Ono
Caso clínico
Um menino de aproximadamente 11 anos que precisa receber uma medicação de forma invasiva e, diante dos profissionais e por pressão dos pais, verbaliza que é bastante corajoso, oferecendo o braço para a enfermagem para receber a medicação. Porém, ao mesmo tempo, ele apresenta comportamento de tremores e suor nas mãos, direcionando seu olhar para o lado oposto a equipe.
Caso clínico
Questões:
Quem sou eu neste processo, como estou, com quem estou, aonde estou e como estou me comunicando?
Perceber e observar o outro - quem ele é, como está, aonde está, o que está querendo comunicar e como?
Comunicação verbal
Refere-se à linguagem escrita e falada, aos sons e palavras que usamos para nos comunicar.
Na Teoria da Comunicação Verbal são imprescindíveis elementos para a ocorrência de um ato de comunicação.
Componentes da comunicação
Principais componentes da comunicação
Emissor: o indivíduo que emite a mensagem.
Receptor: o indivíduo que recebe essa mensagem.
Mensagem: conteúdo de ideias, palavras, expressões e valores enviados pelo emissor e que serão captados por outra pessoa.
Canal de Comunicação: é o meio que possibilita o trânsito da mensagem permitindo a comunicação entre os dois elementos. No caso do exemplo acima, o canal de comunicação é a voz.
Situação: é o contexto em que está acontecendo a interação.
Resposta: feedback. A resposta gerada pode dar continuidade à comunicação, desencadear novos assuntos. 
Complete os elementos
Complete os elementos
Comunicação não-verbal
Envolve todas as manifestações de comportamento não expressas por palavras: como os gestos, expressões faciais, orientações do corpo, as posturas, a relação de distância entre os indivíduos e, ainda, organização dos objetos no espaço.
Ruídos
Muitas vezes a comunicação pode se tornar falha, ocasionando uma relação conturbada entre os indivíduos. 
O que pode contribuir também para a falha da comunicação são os ruídos presentes, os quais são toda as formas de interferência na transmissão de uma mensagem. 
Essas interferências podem ser físicas, fisiológicas, psicológicas ou semânticas.
Ruídos
Muitas vezes a comunicação pode se tornar falha, ocasionando uma relação conturbada entre os indivíduos. 
O que pode contribuir também para a falha da comunicação são os ruídos presentes, os quais são toda as formas de interferência na transmissão de uma mensagem. 
Essas interferências podem ser físicas, fisiológicas, psicológicas ou semânticas.
Ruídos
Exemplos
Os pais que acabam de chegar a uma UTI Pediátrica com sua filha de quatro anos, o qual apresentava sintomas de dores de barriga e vômitos.
      
O médico entra no quarto e conversa com os pais tentando explicar as condições clínicas da criança. Utiliza em alguns momentos termos técnicos.
      
Como os pais estão desorganizados emocionalmente, não questionam o médico. Quando o enfermeiro entra no quarto para aplicar uma medicação, percebe uma ansiedade dos pais em solicitações e questionamentos. O enfermeiro percebe que os pais não conseguiram compreender o diagnóstico e o tratamento da filha.
Barreiras
Distorções perceptivas que vão interferir na forma de como é vista cada situação, por exemplo: a estereotipagem, o efeito halo e a expectativa.
Comunicação e gera conflitos não é o grau de discordância entre as pessoas, mas o grau de distorções
Estilos de comunicação
Para atingir um diálogo mais eficaz a comunicação assertiva é primordial. 
Como uma técnica desenvolvida nos EUA, é caracterizada pelos diferentes estilos de comunicação, tais como: 
 Agressivo Passivo Passivo-agressivo Assertivo
Vídeo
https://www.youtube.com/watch?v=rd1mCZVNnx
Conteúdo complementar
Leitura do capítulo 1 (pág 10-26) do livro disponível no SAVA
Trabalho
ENTREGA: 29/03/2022
Realizar entrevista com ENFERMEIRO e questionar:
Qual a importância da comunicação terapêutica? Quais técnicas você mais costuma utilizar?
Como foi sua experiência durante uma comunicação de más notícias? O que você sentiu?
Nota: Observar a comunicação não verbal durante a entrevista e relatar toda a experiência do profissional e pontos observados por você em forma de texto narrrativo/descritivo.
Referências
https://www.scielo.br/j/csp/a/bkKCHWBpSjvH3PypQjSSyRs/abstract/?lang=es
https://scielo.isciii.es/pdf/eg/n19/pt_revision1.pdf
https://docs.bvsalud.org/biblioref/ses-sp/2010/ses-16888/ses-16888-1651.pdf
https://www.scielo.br/j/rlae/a/TFdpLFqCr3Kxhk3sjWYHRmF/?lang=pt
http://revistabioetica.cfm.org.br/index.php/revista_bioetica/article/view/215
 
 
.MsftOfcThm_Accent1_Fill_v2 {
 fill:#4A66AC; 
}
.MsftOfcThm_Accent1_Stroke_v2 {
 stroke:#4A66AC; 
}