Gabarito ENADE Esatcio 2022

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Simulado
ENADE
Esta é a oportunidade
para avaliar seu preparo
para o mercado de
trabalho e obter até 2,0
pontos extras na AVS.
* Para poder pontuar, deve
responder todas as questões e
finalizar
Aluno(a): MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES Matrícula: 202008556392
Acertos: 2,8 de 4,3 (Finaliz.) Data: 26/06/2022 13:01:35
 
 
 
OS PROFESSORES/TUTORES APRESENTARAM DISPONIBILIDADE PARA ATENDER OS ESTUDANTES
DENTRO DO PRAZO ESTIPULADO.
 
 
 
FORAM OFERECIDAS OPORTUNIDADES PARA OS ESTUDANTES SUPERAREM DIFICULDADES
RELACIONADAS AO PROCESSO DE FORMAÇÃO.
 
 
 
A INSTITUIÇÃO CONTOU COM BIBLIOTECA VIRTUAL OU CONFERIU ACESSO A OBRAS DISPONÍVEIS
EM ACERVOS VIRTUAIS.
 
 
 
OS PLANOS DE ENSINO DISPONIBILIZADOS PELOS PROFESSORES CONTRIBUÍRAM PARA O
DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES ACADÊMICAS E PARA SEUS ESTUDOS.
 Questão1
 Questão2
 Questão3
 Questão4
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MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES
202008556392 / GESTÃO COMERCIAL
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O CURSO PROPICIOU ACESSO A CONHECIMENTOS ATUALIZADOS E/OU CONTEMPORÂNEOS EM SUA
ÁREA DE FORMAÇÃO.
 
 
 
O CURSO POSSIBILITOU AUMENTAR SUA CAPACIDADE DE REFLEXÃO E ARGUMENTAÇÃO.
 
 
 
O CURSO FAVORECEU A ARTICULAÇÃO DO CONHECIMENTO TEÓRICO COM ATIVIDADES PRÁTICAS.
 
 
 
AS INSTALAÇÕES FÍSICAS DO POLO ATENDIAM EM CONDIÇÕES ADEQUADAS AS NECESSIDADES
DOS USUÁRIOS.
 
 
 
O POLO DISPÔS DE QUANTIDADE SUFICIENTE DE FUNCIONÁRIOS PARA O APOIO
ADMINISTRATIVO E ACADÊMICO.
 
 
 
FORAM OFERECIDAS OPORTUNIDADES PARA OS ESTUDANTES REALIZAREM INTERCÂMBIOS E/OU
ESTÁGIOS NO PAÍS.
 
 Questão5
 Questão6
 Questão7
 Questão8
 Questão9
 Questão10
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MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES
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OS LABORATÓRIOS DAS DISCIPLINAS PRÁTICAS ATENDERAM AS NECESSIDADES ACADÊMICAS.
 
 
 
AS METODOLOGIAS DE ENSINO UTILIZADAS NO CURSO DESAFIARAM VOCÊ A APROFUNDAR
CONHECIMENTOS E DESENVOLVER COMPETÊNCIAS REFLEXIVAS E CRÍTICAS.
 
 
 
FORAM OFERECIDAS OPORTUNIDADES PARA OS ESTUDANTES PARTICIPAREM DE PROGRAMAS,
PROJETOS OU ATIVIDADES DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Dados de pesquisa demonstram que 45% das frutas e verduras produzidas no mundo são descartadas em
razão de os consumidores acharem que fruta feia ou deformada é sinônimo de fruta estragada ou imprópria
para consumo. Para reverter essa lógica, um empreendedor criou um serviço de entrega de frutas e verduras
fora do padrão, isto é, que apresentam algum tipo de deformação. A maioria dos clientes que assinam o
serviço são atraídos pelo propósito da empresa de combate ao desperdício, mas também pela conveniência da
entrega em casa e pelo preço até 30% mais barato que o das frutas e verduras que atendem ao padrão de
aparência. O negócio tem apresentado lucro de forma sustentável e perspectiva de expansão para outras
regiões do país. Disponível em: http://www.economia.ig.com.br. Acesso em: 20 jul. 2018 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. A empresa de serviço de entrega de frutas e verduras fora do padrão pode ser caracterizada como
resultante de empreendedorismo social.
 PORQUE
II. O empreendedorismo social caracteriza-se por comércio de produtos ou oferta de serviços realizados por
organizações que resolvem ou minimizam problema ambiental e/ou social.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
 Questão11
 Questão12
 Questão13
 Questão14
 Questão15
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MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES
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A Pétala de Rosa, indústria de produtos cosméticos, desenvolveu um sistema informatizado para auxiliar aos
representes no controle e gerenciamento de estoques. O sistema avisa a eles quando os medicamentos da
empresa estão próximos da data de vencimento e encaminha pedidos ao distribuidor regional toda vez que o
estoque atinge o seu nível mínimo.
Desta forma, o sistema cria uma cadeia de valor por facilitar a logística dos pedidos tanto para distribuidores
quanto para representes, evita também que ocorra o vencimento de produtos nas prateleiras e minimiza
custos com estoques para as distribuidoras regionais.
Com relação à situação hipotética apresentada, assinale a opção correta.
A empresa demonstrou claramente sua preocupação com os clientes mais lucrativos, priorizando seu
relacionamento com estes.
 A empresa, para potencializar seu marketing de relacionamento, criou um vínculo estrutural ,
desenvolvendo o sistema informatizado.
As distribuidoras possuem um marketing de parceria com os representantes, o qual pode ser abalado
pelo sistema criado pela empresa.
Os programas associativos como o apresentado são uma forma de premiar os clientes que possuem
um longo relacionamento com determinada empresa.
O relacionamento dos representantes com a empresa pode ser classificado como marketing de
parceria.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A gestão mercadológica está lançando mão do uso de ferramentas estratégicas que possibilitam inúmeros
benefícios à visualização do comportamento do consumidor. Através da percepção de novas tendências, que o
uso dessas ferramentas propiciam, a empresa poderá traçar novos objetivos e definir novos produtos para o
mercado.
Como exemplo, temos as empresas de cartão de crédito que, através dessa análise, verifica hábitos de
consumo do cliente, como frequência e locais de de compra, valor médio gasto pelo cliente, tipo de produtos
comprados, entre outros.
Das ferramentas apresentadas, qual é a mais indicada, por favorecer diretamente a análise mercadológica?
Just in Time.
Análise SWOT.
 CRM.
5W2H.
PDCA.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Pensando em profissionalizar sua gestão, a empresa Delta está definindo estratégias de compra e venda de
produtos e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda
a sua cadeia de suprimentos. Em uma primeira análise de sua situação, a empresa percebeu que precisa de
um CRM, Customer Relationship Management, ferramenta de gestão de relacionamento com clientes, visto
que as vendas estão em declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios.
Com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Delta:
I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.
II. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas
por parte da gerência da empresa.
III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as
próximas compras efetuadas por clientes.
IV. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a
identificação de clientes potenciais.
É correto apenas o que se afirma em:
 Questão16
 Questão17
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MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES
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I e II.
I e III.
II e III.
II, III e IV.
 I e IV.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Conflitos são inevitáveis nas relações entre pessoas, independente de ser um ambiente organizacional ou não,
elesexistirão. Divergências de opiniões e objetivos aparecerão sempre que houver a convivência humana.
Pensando em formas de gestão de conflitos, assinale a opção mais apropriada.
A competição é uma forma de gestão em que a pessoa abdica de seus interesses.
O afastamento é necessário para entender melhor a situação e buscar soluções aceitáveis.
 Quando as pessoas buscam satisfazer os interesses dos envolvidos, temos a colaboração como forma
de gestão.
A acomodação é uma forma de gestão em que o individuo procura atingir seus interesses.
O acordo é uma forma de gestão em que a pessoa se coloca à margem do conflito.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Os especialistas em marketing, desenvolveram um modelo para representar o fluxo de etapas do processo de
decisão de compra. Esse fluxo é resultado de um esforço para decifrar o comportamento do consumidor, com
objetivo de entender como cada um realmente tomam suas decisões acerca da aquisição de produtos e
serviços. O esquema abaixo ilustra o fluxo definido.
Reconhecimento do Problema => Busca de Informação => Avaliação de Alternativas => Decisão de
Compra => Comportamento Pós-compra
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prantice Hall, 2006.
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o profissional de Marketing:
 Deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as informações de cada
marca e faz um julgamento de valor final do produto/serviço.
Deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos memorizados e
predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor tendem a ser aqueles que possuem
diferentes características.
Deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de reconhecimento do problema
pelo consumidor.
Deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam pouco tempo e esforço
avaliando marcas, produtos e serviços.
Não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) para o cliente.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Diferentemente dos produtos, os serviços possuem quatro características: intangibilidade, inseparabilidade,
variabilidade e perecibilidade. Essas características implicam na ampliação do mix de marketing em 3 "P":
pessoas, processo e prova física.
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir.
I. Quanto à variabilidade em uma empresa de telefonia, a ampliação do mix com prova física é o que
determina a qualidade ou não do serviço.
 Questão18
 Questão19
 Questão20
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MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES
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II. Quanto à perecibilidade em uma empresa de cuidados pessoais, a ampliação do mix com foco
na armazenagem é o que viabiliza a entrega no tempo esperado.
III. Quanto à inseparabilidade em uma clínica de fisioterapia, a ampliação do mix com pessoas é o diferencial,
pois são as pessoas que executam diretamente o serviço.
É correto o que se afirma em
I, II e III.
II, apenas.
II e III, apenas.
 III, apenas.
I, apenas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Com o auxílio de estratégias do Marketing Digital as empresas estão otimizando seus recursos e criando ações
com ótimos resultados. Nesse sentido, as redes sociais para empresas se tornaram ferramentas fundamentais,
permitindo alcançar um enorme público, atrair novos consumidores e criar autoridade para a marca.
Disponível em: https://www.organicadigital.com/ Acesso em setembro de 2020
Mesmo sabendo da importância das redes sociais na propagação de uma marca, a administração dessas redes
exige tempo e dedicação que a maioria das empresas não está preparada. Algumas novas empresas já são
formadas com setores criados especificamente para essa finalidade, com funcionários e custos absorvidos pelo
orçamento mensal.
Mais uma dúvida surge com essa gama de possibilidades: qual rede social é a mais apropriada e eficiente para
que uma empresa seja divulgada? Essa é uma decisão que deve se basear no número de usuários que possui
afinidade com seu negócio.
Os gráficos a seguir mostram a quantidade de usuários ativos das cinco redes sociais mais populares no Brasil
nos anos de 2016 e 2018.
De 2018 para 2020 muita coisa mudou, como por exemplo, o Instagram passou de 74 milhões para 1 bilhão
de usuários ativos no mundo todo, o que é uma considerável evolução para essa rede social que foi criada em
2010. Em 2016, o Instagram ainda não configurava entre as cinco redes sociais mais utilizadas no Brasil.
Analise as afirmações acerca do crescimento das redes sociais de 2016 a 2018
I- O Instagram apresentou o maior aumento percentual, se comparado com as demais redes;
II- O crescimento apresentado pelo Twitter foi superior ao apresentado pelo Youtube.
III- O número de usuários novos do Youtube e Twitter somados supera o número de usuários novos do
WhatsApp;
Podemos afirmar que
as afirmações II e III estão corretas
apenas a afirmação II está correta
 Questão21
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MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES
202008556392 / GESTÃO COMERCIAL
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 apenas a afirmação I está correta
as afirmações I e III estão corretas
apenas a afirmação III está correta
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma tendência atual de marketing nas empresas é o marketing de relacionamento, que tem como objetivo
estabelecer relacionamentos que sejam satisfatórios tanto para a empresa quanto para os cliente,
fornecedores e demais stakeholders. A finalidade é atrair e fidelizar clientes por um longo prazo.
A comunicação adequada tem papel essencial na criação desse diálogo e fidelização entre as partes; pensando
nisso, algumas empresas investem em programas de fidelização, em eventos que aproximam a marca dos
seus stakeholders por meio de experiências sensoriais, a fim de gerar empatia, vínculo e relacionamento de
longo prazo. Disponível em: http://revistas.es.estacio.br. Acesso em: 9 jul. 2015 (adaptado).
Tendo em vista as informações apresentadas, avalie as afirmações a seguir.
I. A utilização do marketing de relacionamento implica no desenvolvimento de ações a partir da análise de
banco de dados, por meio de CRM (Customer Relationship Management), a fim de se entender o perfil dos
clientes.
II. Uma das ferramentas operacionais utilizadas como estratégia de marketing de relacionamento é o
programa de fidelização, que deve atender às necessidades e aos desejos dos envolvidos na ação.
III. O marketing de relacionamento compreende a construção de vínculos emocionais com os stakeholders e o
desenvolvimento de confiança e comprometimento entre as partes.
IV. Considerar o marketing de relacionamento como estratégia de retenção de clientes significa ignorar a
orientação para o longo prazo.
É correto o que se afirma apenas em:
II, III e IV.
 I, II e III.
II e IV.
I e II.
I e III.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
No Brasil, os números do franquias indicam que o segmento está em crescimento rápido. Segundo a ABF,
Associação Brasileira de Franchising, em 2003, no país havia apenas 678 empresas franqueadoras. Dez anos
depois, esse número passou para a 2 700 organizações que seguem esse modelo de negócio. Em relação ao
faturamento, a pesquisa mostra que a receita das redes passou de R$ 29 bilhões para R$ 115 bilhões.
Considerando o contexto das franquias, avalie as afirmações a seguir.
I. Contextos e formatos de franquia e filial são similares, pois ambas recebem recursos financeiros da matriz,
o que lhes assegura autonomia mínima.
II. Uma franquia é um sistema de negócio em que o franqueador cede o direito de utilização da marca e da
distribuição exclusiva de seus produtos e serviços ao franqueado, no padrão de gestão do franqueador.
III. A padronização nos processos internos, na qualidade de atendimento e nas estratégias de apresentação do
produto pode ser prejudicial ao sucesso do franqueador.
IV. A franqueadora deve conhecer de modo precisoo perfil a ser exigido dos candidatos, para que alcancem
sucesso na gestão da franquia.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
II, III e IV.
I e III.
 Questão22
 Questão23
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MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES
202008556392 / GESTÃO COMERCIAL
26/06/2022 13:47 EPS:
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I, II e IV.
 II e IV.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Uma das concessionárias mais atuantes na região, a empresa Trans Porte, é imbatível em seu atendimento
pós-venda. A empresa detém hoje 15% do mercado de carros novos da região, contra 8% da marca em nível
nacional. Segundo seu gerente, a empresa não perde negócios. Sempre procuras valorizar ao máximo o
veículo do cliente na troca e o pós-venda tem sido apontado como um dos melhores do mercado. Está sempre
inovando para melhor atender os clientes. Um grande Investimento foi feito na reforma da loja, procurando
oferecer mais conforto e praticidade ao cliente.
Hoje, a manutenção de seus clientes, exige muito das empresas. Qualidade, bom atendimento e cumprimento
de prazos não representam mais um diferencial de concorrência. A redução da diferenciação entre os produtos
fez com que as empresas procurassem uma nova forma de comunicar sua marca e seu produto. O pós-venda,
nesse contexto, passou a representar uma das estratégias de diferenciação mais fortes no mercado, que deve
ser encarado com seriedade porque, cada vez mais, o serviço é um elemento de fidelização dos clientes.
Considerando a situação acima descrita, avalie as afirmações seguintes.
I. A satisfação que um produto proporciona não está relacionada somente ao produto em si, mas também à
soma do pacote de serviços que o acompanha.
II. Os clientes esperam que o serviço pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o
design e o preço.
III. A função do pós-venda não tem como atingir o potencial cliente, mas pode garantir a satisfação do cliente
atual, ajudando a fidelizar esse cliente.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
III, apenas.
II e III, apenas.
 I e II, apenas.
I, II e III.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Pensando em aumentar seu percentual de participação no mercado, a PKR, indústria de produtos alimentícios,
resolveu investir em comunicação. Oferecendo produtos similares aos seus, sua principal concorrente, a JGM,
pratica preços similares aos seus e tem um posicionamento muito próximo ao da PKR, ambas eram eficientes
em suas operações, o que representava uma situação de inércia difícil de ser quebrada. O cliente não percebia
diferenças significativas entre os produtos das duas empresas.
Contudo, a JGM, era sempre a mais lembrada pelos consumidores, em pesquisas realizadas por empresas
especializadas em marketing. Buscando competir através da comunicação, a PKR desenvolveu uma campanha
por meio da exploração comercial da simpatia, leveza e charme do personagem que estava na embalagem,
dando-lhe vida e colocando-o nas mais diversas situações cotidianas. Sua campanha se mostrou eficaz.
Proporcionando um aumento significativo de participação de mercado que acabou trazendo para a empresa a
liderança do mercado..
Considerando a situação apresentada, avalie as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O uso do personagem e o consequente diálogo entre os consumidores e o produto foi o diferencial da
campanha realizada pela empresa PKR.
 PORQUE
II. A ligação afetiva entre consumidor e produto foi a estratégia de marketing utilizada pela marca PKR com o
objetivo de fidelizar o cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 Questão24
 Questão25
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MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES
202008556392 / GESTÃO COMERCIAL
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As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Uma empresa que atuava exclusivamente em e-commerce desenvolveu um novo conceito de loja física graças
à integração entre as equipes de marketing e de tecnologia. Esse trabalho conjunto teve como objetivo
conhecer as necessidades de seus clientes por meio da análise de dados armazenados. O novo conceito criado
foi o de loja sem caixas (checkouts), que proporciona maior praticidade e rapidez nas compras. Nessa loja,
inaugurada em 2017, tudo o que o consumidor põe na sacola é cobrado diretamente na sua conta. Para isso,
basta que o cliente esteja portando seu smartphone e esteja cadastrado no aplicativo da loja. Tal comodidade
tem levado clientes dos concorrentes a realizar compras nessa loja. Essa nova tecnologia também mudou o
papel dos empregados, em especial o dos que trabalhavam nos caixas, que passaram a executar outras
tarefas, como reposição de itens nas estantes e auxílio a consumidores. Disponível em:
https://www.link.estadao.com.br. Acesso em: 12 jul. 2018 (adaptado).
Considerando o texto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
I. A realocação de funcionários em outras tarefas fez com que clientes dos concorrentes migrassem para essa
loja física.
II. A cooperação entre as áreas de marketing e de tecnologia foi essencial para o desenvolvimento e a
aplicação desse novo conceito de loja.
III. O conhecimento das necessidades dos clientes permitiu a criação de soluções assertivas para atender a
necessidade de praticidade e rapidez nas compras.
É correto o que se afirma em
III, apenas.
I, II e III.
 I e II, apenas.
I, apenas.
 II e III, apenas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O modelo PDCA, utilizado na gestão estratégica, é composto por quatro etapas: na primeira etapa, o Plan, a
empresa estabelece os planos/projetos conforme objetivos, a visão de futuro, a missão, os valores
organizacionais e as estratégias; na segunda etapa, o Do, o que foi previsto nos projetos é colocado em
prática; na terceira etapa, o Check, é a hora de avaliar o que foi realizado durante a execução e medir, por
meios de indicadores de controle, se as metas estão sendo alcançadas; a quarta e última etapa, a Action,
alinham-se os projetos e planos, traçando-se ações corretivas, quando necessárias.
Avalie as afirmações a seguir, tendo como base o ciclo do PDCA.
I. Partindo da ideia de que nenhum processo é perfeito e de que o aprimoramento é sempre possível, o PDCA
oferece condições para gerir seu funcionamento com foco na qualidade.
II. O modelo de gestão PDCA envolve todas as etapas da gestão estratégica, sendo, dessa forma, bastante
amplo, o que impossibilita sua aplicação integral na gestão da informação, visto que o PDCA exige medições
precisas, registros completos e análise de cenários.
III. O objetivo dos sistemas de informação gerencial em uma organização é fornecer informações precisas aos
gestores para auxiliá-los na tomada de decisão; o modelo PDCA contribui para a segurança dessas
informações à medida que os mecanismos de controle são definidos, implantados, monitorados e analisados
criticamente.
IV -O ciclo PDCA é um diagrama de fluxo que visa à otimização de um processo por meio das quatro etapas
apresentadas e o conceito de ciclo se justifica pelo retorno à primeira etapa após a conclusão da última,
repetindo-se as etapas.
É correto o que se afirma em:
 Questão26
 Questão27
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MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES
202008556392 / GESTÃO COMERCIAL
26/06/2022 13:47 EPS:
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I e II apenas.
II e III, apenas.
I e III, apenas.
 I, III e IV apenas.
III e IV, apenas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O mundo da gestão de negócios requer expertises, capacidade analítica e tomadas de decisões com o menor
risco possível, ou pelo menos como risco medido. Assim, os gestores devem sair de uma visão ou
pensamento puramente cartesiano e adaptarem a gestão do negócio e de pessoas entendendo o mercado para
além da linearidade. O mercado não é linear, é complexo. Isso indica que o conhecimento que circula dentro
de uma organização é mutável e precisa ser atualizado constantemente. Assim, a atualização do conhecimento
traz para a organização:
 Novas exigências na qualificação do perfil profissional e necessidade de investir em treinamento.
Tranquilidade quando investe de dois em dois anos na sua força de trabalho.
Diminui a concorrência porque o conhecimento é um ponto frágil nas organizações.
Pessoas qualificadas por causa do rigor no processo seletivo.
Uma visão estratégica ampla com a preocupação em diminuir a quantidade de informação para que
esta seja mais focada.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Paulo deseja abrir um quitanda alternativa, onde são vendidos produtos orgânicos, totalmente naturais,
pensando no aumento da procura por esse tipo de produto, que esse ano foi estimado em 30%. O aumento no
interesse se deve à mudança no perfil de um segmento de mercado, que está cada vez mais preocupado em
manter uma vida saudável e disposto a investir em qualidade de vida. Outro fator importante é o poder
aquisitivo desse grupo elevado e vivem nas grandes cidades. Paulo obteve informações relevantes, como a da
Instrução Normativa do Ministério da Agricultura, que regula as formas de plantio e produção orgânicas, e do
Selo Oficial de Garantia, atribuído apenas para produtores certificados. Se isso, por um lado, ajuda a garantir
a qualidade dos produtos nacionais, por outro lado, acarreta prejuízo aos importados, que não têm como obter
tal certificação.
Considerando a necessidade de análise do ambiente do negócio, avalie as afirmações a seguir.
I. O ambiente legal referido apresenta condições que devem afetar bastante o modelo de negócio do
empreendimento.
II. As informações do ambiente natural revelaram oportunidade para o empreendedor.
III. As informações do ambiente sociocultural são as que determinam efetivamente a oportunidade desse
negócio.
É correto o que se afirma em:
I, apenas.
I, II e III.
 I e III, apenas.
I e II, apenas.
III, apenas.
 
Acerto: 0,0 / 0,1 
 
Um fator importante e determinante para o sucesso de um empreendimento é o modelo de negócios. Algumas
ferramentas auxiliam na geração desse modelo, uma delas é o Canvas, que proporciona uma visão geral do
negócio em nove blocos, descritos em apenas uma folha ou cartaz.
 Questão28
 Questão29
 Questão30
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MARIA AMÉLIA SILVA DE ARAUJO FERNANDES
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OSTERWALDER, A., PIGNEUR, Y. Business model canvas - Inovação em modelos de negócios. Um manual para
visionários, inovadores e revolucionários. Rio de Janeiro: Alta Books, 2010 (adaptado).
Considerando o Canvas para o planejamento de um novo negócio, avalie as afirmativas e a relação proposta
entre elas:
I - Um modelo de negócios deve descrever a racionalidade de como uma organização cria, entrega e captura
valor.
PORQUE
II - As fontes de receita do negócio constituem o primeiro item a ser definido em um modelo de negócios
gerados por meio do Canvas.
A respeito dessas afirmativas, assinale a opção correta.
 A afirmativa I é uma proposição verdadeira e II é uma proposição falsa.
A afirmativaI é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 A afirmativa I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A JV Comércio Ltda., depois de 15 anos no mercado, resolveu aderir ao comércio eletrônico. Entendeu que sua
política de troca descomplicada representaria uma vantagem competitiva em uma atuação no mercado
nacional, uma vez que poderia utilizar seus distribuidores terceirizados para operacionalizar a devolução de
produtos, assumindo os riscos de atrasos e avarias na devolução dos produtos aos seus centros de
distribuição.
Entendendo que política de devoluções adotada para o comércio eletrônico está diretamente relacionada à
logística reversa de pós-vendas, bem como o intuito da empresa em fazer valer sua vantagem competitiva,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa deverá adotar medidas que aumentem a confiança do cliente, tais como a devolução antecipada
(antes de o produto voltar para o centro de distribuição) dos valores aos clientes que tenham perfil de
relacionamento positivo com a empresa.
 PORQUE
II. Ainda que essas medidas possam gerem perdas à empresa, os resultados positivos gerados são
fundamentais para a imagem da empresa perante o comprador.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Diferentes métodos podem auxiliar o gestor a determinar a quantidade de vendedores necessários para formar
uma equipe de vendas. No método de duração da visita, o número de vendedores é determinado pelo cálculo
a seguir.
Número de vendedores = número de clientes x duração da visita (horas) x frequência da visita
 número de horas disponíveis do vendedor
De posse dessas informações, considere que uma empresa de produtos tradicionais, estabelecida no mercado,
tenha uma carteira com 480 clientes, cuja visitação mensal demande, em média, cinco visitas. O tempo de
cada visita é de uma hora e meia e o tempo disponível do vendedor de 120 horas mensais. Na situação
apresentada, calcule a necessidade de vendedores, pelo método da duração da visita.
 Questão31
 Questão32
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 30
05
15
50
25
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Hoje, nas organizações, já não há mais espaço para o antigo "chefão", esse deu espaço para o novo estilo de
liderança, capaz de passar a mensagem da empresa e transferir confiança e credibilidade. Os valores
compartilhados pela cultura organizacional incentivam sua iniciativa, possibilitando que assuma papel cada vez
mais criativo, sugerindo metas, alternativas operacionais e soluções para problemas. Esse novo líder, deixa de
ser um simples intermediário para assumir uma posição mais autônoma. Para que tudo isso seja possível, é
necessária uma mudança de atitude, ou seja, uma reeducação.
Pensando em implementar o endomarketing como estratégia de desenvolvimento da liderança, avalie as
afirmações a seguir:
I. O processo de endomarketing consiste, em sentido amplo, em promover mudanças de valores para adequar
as empresas à atual configuração da economia e do mercado.
 PORQUE
II. Conscientizar os profissionais de uma empresa da importância do relacionamento entre áreas, realçando a
interdependência, favorece a excelência de serviços percebidos pelos clientes externos.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposiçãoverdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Emerson resolveu abrir seu próprio negócio. Depois de analisar o mercado, ficou indeciso entre duas opções
que lhe pareceram ser as melhores. A primeira estava relacionada a prestação de serviços de colocação de
placas de energia solar; a segunda, a de prestação de serviços de colocação de banheiros químicos em obras.
Após levantamento e análise das das opções, as informações sobre os dois negócios foram resumidas da
seguinte forma:
- Banheiros químicos: potencial mediano de mercado; número pequeno de concorrentes; taxa interna de
retorno (TIR) superior ao custo de capital.
- Placas de energia solar: alto potencial de mercado; número moderado de concorrentes no mercado; taxa
interna de retorno (TIR) inferior ao custo de capital.
Com base nessas informações e atendidos os critérios de viabilidade de um novo negócio, esse empreendedor
deve optar por investir em:
Qualquer um dos dois negócios, segundo o perfil pessoal, uma vez que ambos apresentam
possibilidade de sucesso, dependendo sobremaneira da identificação do empreendedor com o tipo de
negócio.
Placas de energia solar, pois, em longo prazo, o alto potencial de mercado lhe permitiria ampliar a
participação e alavancar a vantagem de taxa interna de retorno mais baixa.
Nenhum dos dois negócios, pois as taxas internas de retorno, para serem compensadoras, deveriam
ser iguais ao custo de capital.
 Banheiros Químicos, pois o pequeno número de concorrentes lhe permitiria aproveitar o potencial de
mercado, ainda que mediano, e a taxa interna de retorno favorável.
 Questão33
 Questão34
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Placas de energia solar, caso seu perfil incluísse a alta tolerância ao risco; ou em limpeza pós-obra,
caso apresentasse perfil mais conservador em relação ao risco.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A empresa XY, criou canudos comestíveis e biodegradáveis, feitos de açúcar e gelatina de origem bovina e
amido de milho, de diversos sabores, com a finalidade de reduzir o impacto do descarte de material plástico
no meio ambiente.
Pensando no método de fixação de preço, o ideal para que a empresa apresentada é:
O que considera que quanto maior a elasticidade, menor será o volume de crescimento resultante da
redução de 1% no preço do canudo.
 O que investe nos outros elementos do composto de marketing da empresa para que o cliente perceba
o valor maior dos canudos comestíveis em relação aos de plástico.
O determina um preço diferente para o comércio do produto nos locais onde seja obrigatória a
abolição do uso dos canudos plásticos.
O que determina o preço baseado no valor ideal e cobra um preço relativamente baixo para fidelizar o
cliente.
O que determina o custo-alvo do produto após uma pesquisa de mercado com os consumidores para
conhecer o preço que o mercado está disposto a pagar pelos canudos comestíveis.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Na BRK concessionária de automóveis, os clientes são recebidos com muita cortesia pelos os funcionários.
Toda negociação é realizada considerando as propostas da empresa e também as do interessado em comprar
o automóvel. Há uma política de vendas baseada na empatia entre cliente e vendedor. Os clientes são sempre
recebidos com cortesia por algum funcionários. Invariavelmente, o cliente acaba comprando o carro, e o
resultado é a satisfação de todos, comprador e vendedor. Contudo os negócios da loja poderiam ser
potencializados com a criação de um vínculo do cliente com a empresa.
Considerando o caso apresentado, e com base na teoria sobre troca transacional e relacional, avalie as
afirmações a seguir.
I. A loja pratica a troca transacional, pois seu maior interesse é a venda.
II. A loja pratica a troca relacional, pois mantém relação com os clientes, embora não seja criado vínculo
maior.
III. A loja pratica a troca relacional, pois clientes e vendedores ficam contentes com o resultado da
negociação, mesmo sem terem um vínculo maior.
É correto o que se afirma em:
III, apenas.
 II e III, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
I, apenas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
A MCR tem como principal negócio a venda de produtos de hospitalares. Aproximadamente 80% de suas
vendas é realizadas por meio de e-commerce, e os 20% restantes por meio de telemarketing. Em ambos os
canais, a empresa envia aos clientes mensagens eletrônicas com informações sobre o andamento de seus
pedidos, o que reforça positivamente a opção de compra do cliente. O mais importante, entretanto, é que os
 Questão35
 Questão36
 Questão37
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clientes dessa empresa se engajam no relacionamento com a empresa e se tornam influenciadores de novos
clientes, reduzindo bastante o custo de atração de nova clientela.
Assim que o cliente recebe o produto, ele é convidado a compartilhar a sua experiência de compra, através da
postagem de uma mensagem no site da empresa, logo abaixo da apresentação do produto. Dessa forma a
empresa estimula o engajamento dos clientes.
No caso relatado, o gerenciamento do processo de venda evidencia
Que a empresa tem como foco do objetivo de vendas a atração de novos clientes.
A necessidade de acompanhamento de uma operação de venda ser realizado por meio do sistema de
televendas.
 A importância das ferramentas de relacionamento para a construção de uma abordagem de pós-
vendas.
A necessidade de se construir uma plataforma de comércio eletrônico com foco na negociação.
O impacto que a prospecção de clientes ocasiona na satisfação de cada cliente.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Robson entrou em uma loja departamentos em busca de um presente para um amigo que estava se mudando
para uma nova casa. Preocupado em não acertar no gosto de seu amigo, procurou um vendedor e perguntou
sobre as políticas de troca da loja. O vendedor, um funcionário recém-contratado, informou que a loja não
realizava trocas em hipótese nenhuma. O cliente, muito insatisfeito, questionou a informação, e o vendedor se
mostrou irredutível em sua afirmação. O cliente saiu da loja aborrecido e sem comprar nada. Nesse momento,
o gerente chega perto para tentar entender a situação.
Ao analisar a situação, considerando a gestão da empresa, é correto afirmar que:
I. A figura do gerente é indispensável durante uma venda.
II. Faltou orientação, motivação e fixação de meta para o vendedor.
III. Faltou um programa de treinamento mais adequado.
 Apenas III está correta.
Apenas II e III estão corretas.
Apenas I e III estão corretas.
Apenas II está corretas.
Apenas I está correta.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Mudança em curso nos últimos anos, a pandemia do coronavírus acelerou uma tendência nos mercados
globais: a digitalização. De grandes corporações a Microempreendedores Individuais (MEI) o uso de
plataformas digitais e redes sociais para efetuar vendas cresceu substancialmente no último ano.
Acompanhando a tendência de vendas e divulgação por meios digitais, o sistema de pagamentos recebeu
substancial apoio com a introdução do PIX a partir de 2020.
O Pix faz parte do Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI), que foi estabelecido pelo comunicado nº
32.927, de 21 de dezembro de de 2018 do Banco Central do Brasil (BACEN) e depois atualizado pelo
comunicado n° 34.085 de 28 de agosto de 2019.
 
 Questão38
 Questão39
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Fonte: Banco Central do Brasil, 2021.
 
Com inovações constantes - a partir de outubro de 2020, por exemplo, o PIX passou a ler QRCode-,, esse
meio de pagamento vem se constituindo como importante aliado para microempreendedores individuais.
Fonte: https://www.meifacil.com/pix/Sobre o PIX é possível afirmar que:
Substitui TED e DOC.
 Promove inclusão financeira.
Possui altos custos de transação.
Alavanca a concentração de mercado.
Só pode ser realizado de pessoa física para pessoa física.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
"A metafísica do corpo se entremostra nas imagens. A alma do corpo modula em cada fragmento sua música de
esferas e de essências além da simples carne e simples unhas. Em cada silêncio do corpo identifica-se a linha do
sentido universal que à forma breve e transitiva imprime a solene marca dos deuses e do sonho. Entre folhas,
surpreende-se na última ninfa o que na mulher ainda é ramo e orvalho e, mais que natureza, pensamento da
unidade inicial do mundo: mulher planta brisa mar, o ser telúrico, espontâneo, como se um galho fosse da infinita
árvore que condensa o mel, o sol, o sal, o sopro acre da vida. De êxtase e tremor banha-se a vista ante a luminosa
nádega opalescente, a coxa, o sacro ventre, prometido ao ofício de existir, e tudo mais que o corpo resume de
outra vida, mais florente, em que todos fomos terra, seiva e amor. Eis que se revela o ser, na transparência do
invólucro perfeito". (ANDRADE, Carlos Drummond. Corpo. São Paulo: Companhia das Letras, 2015, p. 13).
 
Inspirado na obra de Drummond, em sua poética dedicada ao corpo, um renomado diretor idealizou uma peça
teatral com enfoque artístico acerca do tabu sobre a nudez feminina. O espetáculo foi exibido no Teatro Municipal.
Apesar da classificação indicativa para maiores de 18 anos, a intervenção cultural deu ensejo a instauração de um
inquérito no qual o Ministério Público apura conduta supostamente no delito de ato obsceno, previsto no art. 233 do
Código Penal. Refletindo acerca do caso, assinale a alternativa correta:
O espetáculo se enquadra no referido artigo do Código Penal, pois a arte sempre deve estar de acordo
com a moral e os bons costumes.
 Questão40
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As intervenções artísticas e culturais, quando contrárias aos bons costumes, devem ser classificadas como
criminosas.
 Em razão da classificação indicativa, o espetáculo não poderia ser enquadrado no referido delito, haja vista
que está amparado no direito fundamental à livre intervenção artística e cultural.
Independentemente do contexto, intervenções artísticas e culturais jamais poderão ser classificadas como
criminosas.
A classificação indicativa de 18 anos não descaracteriza o caráter ilícito do evento.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
TEXTO I: O estudo Internet and American Life Project , do Pew Research Center, demonstrou que, em 2009,
metade das buscas de temas relacionados à saúde na internet era feita para terceiros, e quase seis em cada
dez pessoas que usaram meios digitais para se informar sobre saúde mudaram o enfoque com que cuidavam
da própria saúde ou da de algum parente.Estima-se que exista uma correlação positiva entre o grau de
conhecimento das doenças (seus fatores de risco, formas de prevenção e tratamento) e a taxa de adoção de
hábitos saudáveis pela sociedade. O aumento nos diagnósticos precoces do câncer de mama e a diminuição do
tabagismo são dois exemplos clássicos a favor dessa ideia. Acredita-se que indivíduos mais bem informados
aderem a comportamentos preventivos e reagem melhor a uma enfermidade. Infelizmente, a divulgação de
temas médicos é uma faca de dois gumes: quem não sabe nada está mais perto da verdade do que a pessoa
cuja mente está cheia de informações equivocadas. Conseguir que a mensagem seja bem decodificada pelos
receptores é o grande desafio que preocupa (ou deveria preocupar) tanto médicos quanto jornalistas.
TABAKMAN, R. A saúde na mídia : medicina para jornalistas, jornalismo para médicos.
Trad. Lizandra Magon de Almeida. São Paulo: Summus Editorial, 2013 (adaptado).
TEXTO II: De acordo com os dados da última TIC Domicílios ¿ pesquisa realizada anualmente com o objetivo
de mapear formas de uso das tecnologias de informação e comunicação no país ¿, aproximadamente 46% dos
usuários de Internet no Brasil uti lizam a rede à procura de informações médicas sobre saúde em geral e
serviços de saúde.Para uma médica e pesquisadora da Fiocruz, os indivíduos sempre procuraram informações
sobre seu estado de saúde, mas é inegável que o surgimento da Internet trouxe um aumento significativo do
acesso a informações amplificando assim os reflexos deste processo e alterando a relação entre os indivíduos.
A pesquisadora chama a atenção para o perigo do autodiagnóstico e da automedicação, que podem gerar
consequências nefastas tanto para os indivíduos quanto para a saúde pública, uma vez que boa parte dos
estudos mostra que não são adotados critérios durante as buscas na Internet. Disponível em:
https://agencia.fi ocruz.br/conteudos-sobre-saude-
na-web-alteram-relacao-medico-paciente. Acesso em: 16 abr. 2020 (adaptado).
Considerando a abordagem dos textos, avalie as afirmações a seguir.
I. Os textos I e II evidenciam a importância de critérios nas buscas realizadas pelos usuários da Internet por
informações sobre patologias, pois algumas informações podem trazer riscos à saúde por fomentarem a
compreensão equivocada de sintomas e profilaxias.
II. O texto I afirma que a disponibilização de informações sobre temas de saúde nos meios de comunicação
tem contribuído para o esclarecimento da população acerca de hábitos saudáveis.
III. No texto II, defende-se o acesso a informações relativas a pesquisas da área da saúde nos veículos de
comunicação, pois elas permitem que o indivíduo seja proativo na prevenção de patologias.
É correto o que se afirma em
I, II e III.
II e III, apenas.
III, apenas.
 I e II, apenas.
I, apenas.
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
O termo "Globalização" deveria ser utilizado como um conceito multidimensional e histórico que aponta para
tendências, para dimensões mundiais, para o impacto, para conexões mundiais e fenômenos sociais, bem
como para uma consciência global dos atores sociais. A desigualdade acontece de diversas formas e em
diferentes grupos sociais, além disso, deve ser concebida como multidimensional. A desigualdade assume
diferentes formas sociais, que derivam de modos distintos de produzir valores. As principais são a exploração,
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 Questão42
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hierarquia, exclusão e segmentação. THERBORN, G. Globalização e desigualdade: questões de conceituação e
esclarecimento. Sociologias, n. 6, p. 122-169, dez. 2001. Adaptado.
Apesar da Globalização inicialmente ser entendido como um movimento de aproximação entre diferentes
culturas, principalmente pelo desenvolvimento das tecnologias computacionais, tal realidade não efetivou a
redução das desigualdades econômicas e sociais, pois:
indígenas e africanos desenvolveram suas próprias formas de ser e viver
a mudança da ordem mundial dependeria exclusivamente daqueles que foram colonizados
 as diferenças dos povos historicamente colonizados não foram valorizadas.
as culturas eurocêntricas encontraram resistências para serem aceitas pelas populações subalternas
os componentes dos territórios latino-americanos e africanos eram resistente à aquisição de novas
tecnologias
 
Acerto: 0,1 / 0,1 
 
Leia o planisfério, em que é mostrada uma imagem noturna da superfície terrestre, obtida a partir de imagens de
satélite:
http://antwrp.gsfc.nasa.gov/apod/image/0011/earthlights_dmsp_big.jpg (Acessado em 21 set. 2009).
Com base na leitura desse planisfério, é CORRETO afirmar que as regiões continentais em que se verifica
luminosidade noturna mais intensa
expressam a divisão do Planeta em dois hemisférios ¿ o Leste e o Oeste ¿ que, apesar de integrados à
economia-mundo, revelam indicadores sociais discrepantes.
comprovam que o Planeta pode abrigar o dobro de seu atual contingente populacional, desdeque mantido o
padrão de consumo praticado pela sociedade contemporânea.
substituíram suas tradicionais fontes de energia não renováveis, historicamente empregadas na geração de
eletricidade, por alternativas limpas e não poluentes.
registram fluxos reduzidos de informação, de pessoas, de mercadorias e de capitais, tendo em vista a
saturação de suas redes de circulação, alcançada no início do século XXI.
 abrigam os espaços de economia mais dinâmica do mundo contemporâneo, onde se localizam os principais
centros de decisão que comandam a atual ordem mundial.
 
 
 
 Questão43
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