COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO

Prévia do material em texto

Prova Online
Disciplina: 101046 - COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E MARKETING DE RELACIONAMENTO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
No comportamento do consumidor, a atmosfera de loja está associada a qual tipo de influência situacional?
a ) Ambiente social.
b ) Ambiente cultural.
 c ) Ambiente físico.
d ) Ambiente temporal.
e ) Ambiente econômico.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
"Paulo não vai voltar novamente àquela loja porque foi mal atendido diversas vezes lá".
Nessa situação, que característica pessoal do consumidor predomina?
a ) Atitude.
 b ) Emoção.
c ) Envolvimento.
d ) Motivação.
e ) Aprendizagem.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
Para compras repetidas, como nomeamos a tomada de decisão do consumidor com maior grau de complexidade?
 a ) Tomada de decisão habitual.
b ) Solução limitada de problema.
c ) Solução estendida de problema.
d ) Solução intermediária de problema.
e ) Tomada de decisão limitada.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
Quando uma empresa encara o atendimento (e todas as operações da empresa) somente do ponto de vista interno, e não do cliente, temos qual situação presente?
a ) Miopia de marketing.
b ) Estratégia de fora para dentro.
c ) Outbound marketing.
d ) Prospecção de mercados.
 e ) Paroquialismo organizacional.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Quando consideramos a tomada de decisão do consumidor, apelos comerciais, como "Quer um pouco de tempero na vida", são recomendados quando se envolve qual tipo de processo de decisão?
a ) Solução estendida de problemas.
 b ) Busca de variedade.
c ) Solução limitada de problemas.
d ) Tomada de decisão habitual.
e ) Compra por impulso.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
Tendo em vista as características pessoais do consumidor, como é denominado o processo pelo qual as sensações provenientes de nossos sentidos são selecionadas, organizadas e interpretadas?
 a ) Percepção.
b ) Motivação.
c ) Atitude.
d )
Emoção.
e ) Aprendizagem.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
O Net Promoter Score (NPS), uma medida de relacionamento com os clientes, é avaliado pela afirmativa "de 0 a 10, qual a chance de você recomendar a empresa X a um amigo ou colega". Os que respondem de 0 a 6 são detratores, os que respondem 7 e 8 são neutros e os que respondem 9 e 10 são promotores. Como o NPS é obtido?
a ) Pelo percentual de clientes neutros.
b ) Pela subtração entre o percentual de clientes neutros e o percentual de clientes detratores.
c ) Pela subtração entre o percentual de clientes promotores e a soma do percentual de clientes neutros e detratores.
 d ) Pela subtração entre o percentual de clientes promotores e o percentual de clientes detratores.
e ) Pelo percentual de clientes promotores.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
Uma pesquisa avaliou a lealdade do cliente de maneira quantitativa, e diversos itens foram considerados em uma escala de 7 pontos, sendo 1 muito improvável e 7 muito provável. O item "Encorajará amigos e parentes a fazer negócios com a empresa X" apresentou uma média de 4,3. O que isso significa?
a ) A lealdade é baixa.
b ) A lealdade é muito baixa.
c ) A lealdade é alta.
d ) O cliente não é leal.
 e ) A lealdade está em uma faixa média.
Ver justificativa da resposta