GESTAO HOTELARIA EM SAUDE

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27/06/22, 20:28 Estácio: Alunos
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Simulado AV
Teste seu conhecimento acumulado
 
Disc.: GESTÃO DE HOTELARIA EM SAÚDE 
Aluno(a): VIVIANI JEAKEL EFGEN 201607464128
Acertos: 8,0 de 10,0 05/04/2022
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
1. A partir dos serviços e dos funcionários envolvidos na Hotelaria Hospitalar, correlacione a coluna A à
coluna B e, depois, marque a sequência correta:
Coluna A
a. serviço de mensageiro e capitão-porteiro
b. governança e camareiras
c. serviços de lazer
 
Coluna B
( ) salas de leitura, biblioteca, jogos, ginástica etc.
( ) entregam as correspondências e outras necessidades dos clientes de saúde;
( ) responsáveis por cuidar da limpeza, das roupas e da higiene dos pacientes e dependências do hospital;
 
Marque a sequência correta:
C; B; A
 
B; C; A
A; B; C
B; A; C
 C; A; B
Respondido em 05/04/2022 18:52:51
 
 
Explicação:
É a última sequência que consegue relacionar os setores da Hotelaria Hospitalar a suas reais características.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Saber lidar com problemas possibilita resgatar a confiança do cliente e superar as suas expectativas, afinal a
forma como um problema é resolvido também demonstra a competência dos profissionais envolvidos. Sinalize
a opção cujo item não está relacionado com o diagrama de Ishikawa, que aborda relação de causa e feito na
produção de qualidade dentro dos hospitais.
 Questão1
a
 Questão2
a
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javascript:voltar();
27/06/22, 20:28 Estácio: Alunos
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 Falta de equipamento.
 Problemas na divulgação do hospital na mídia.
 Falta de material especial.
 Recursos financeiros escassos.
 Planta arquitetônica mal planejada.
Respondido em 05/04/2022 19:01:05
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Assim como nos hotéis, a hotelaria hospitalar só terá êxito graças ao comprometimento das pessoas em servir
ao próximo, ou seja, o sentimento de tornar aqueles momentos uma experiência humanizada, onde os
pacientes estão cientes que serão tratados como pessoas e não somente como "sintomas e/ ou doenças". Qual
definição não representa uma característica de uma pessoa hospitaleira.
 Gosta de receber bem as pessoas.
 Exercita a cordialidade no trato com as pessoas.
 Aprecia ver o outro bem instalado.
 Atua sem interesse no que poderá receber em troca.
 Age conforme os objetivos estabelecidos pela empresa, a fim de otimizar os lucros.
Respondido em 05/04/2022 18:55:44
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 0,0 / 1,0
A fim de implantar a hotelaria hospitalar se faz necessário uma mudança da cultura organizacional, ou seja, a
implantação de um novo modelo de gestão e suas interfaces com a filosofia hoteleira, com o objetivo de gerar
um verdadeiro encantamento que será agregado ao atendimento médico. Neste sentido o chefe de reservas
representa uma "peça" fundamental no ciclo de serviço. Assinale qual atribuição não corresponde ao chefe de
reservas.
 Compreender as tabelas da Associação Médica Brasileira (AMB)
 Dominar as rotinas dos planos de saúde
 Conhecer o Classificação Internacional das Doenças (CID).
 Conhecer os acompanahantes dos pacientes.
 Saber os procedimentos a serem realizados para a realização da reserva.
Respondido em 05/04/2022 19:00:43
 
Acerto: 1,0 / 1,0
O setor de nutrição e dietética promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas, através da prestação de
um serviço humanizado e eficaz, integrado à equipe médica e administrativa. Qual das opções apresentadas
não corresponde com as atribuições deste setor.
 Fornecer refeições e lanches aos pacientes, acompanhantes, residentes e funcionários do Hospital.
 Esclarecer a composição dos pratos para os pacientes.
 Oferecer suporte aos pacientes e, até mesmo, seus acompanhantes quanto à alimentação que poderá
ser solicitada, de acordo com descrição médica
 Fornece refeições balanceadas voltadas às necessidades de cada cliente, promovendo sua satisfação e
recuperação da saúde.
 Elaborar um cardápio, exclusivo ,de acordo com os hábitos alimentares dos paciente, de forma que
eles possam consumir seus pratos prediletos enquanto estão em tratamento médico.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
27/06/22, 20:28 Estácio: Alunos
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Respondido em 05/04/2022 19:03:13
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Para Boeger (2011, p. 207) as responsabilidades de um líder de hotelaria são várias quando o assunto é a
gestão de pessoas. Nas afirmativas abaixo há uma que não corresponde a uma responsabilidade deste líder:
Trabalhar com suas limitações e torná-las competentes;
Gerenciar uma equipe;
 Gerenciar a equipe com linha dura e sem espaços para contribuições individuais.
Entregar resultados de excelência;
Cuidar de pessoas com atenção e paciência extra;
Respondido em 05/04/2022 18:56:45
 
 
Explicação: Gerenciar com linha dura e sem espaço faz parte da visão antiga de liderar, ou melhor, chefiar...
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
07. O Manual do Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar descortina quatro eixos
discursivos na Política Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar, exceto:
humanização como ampliação do processo comunicacional;
humanização como capacidade de oferecer um atendimento de qualidade;
 humanização como forma de lucro certo;
humanização como melhoria das condições de trabalho do cuidador;
humanização como oposição à violência;
Respondido em 05/04/2022 18:57:14
 
 
Explicação:
A primeira opção não está de acordo com o que é defendido pelo Manual do Programa Nacional de Humanização
da Assistência Hospitalar.
 
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Um exemplo atual do uso da criatividade para recuperação de pacientes em longa internação é:
Bibliotecas
Academia
 As alternativas acima relatam todos os fatores criativos utilizados para a recuperação do paciente que
se encontra internado num período longo de tempo.
Brinquedotecas
Espaços de convivência
Respondido em 05/04/2022 18:57:42
 
 
Gabarito
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
27/06/22, 20:28 Estácio: Alunos
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Comentado
 
Acerto: 1,0 / 1,0
Como que pode-se ter certeza que o projeto arquitetônico satisfez as necessidades da Hotelaria Hospitalar?
Satisfação dos clientes e da administração
Satisfação apenas do diretor
Satisfação do diretor e dos clientes
Satisfação apenas da administração
 Satisfação dos clientes e dos trabalhadores
Respondido em 05/04/2022 18:57:55
 
 
Gabarito
Comentado
 
Acerto: 0,0 / 1,0
Podemos traduzir o termo hotelaria hospitalar, como sendo a humanização do atendimento médico, desta
forma a preocupação com o indivíduo e, não somente em lidar com os aspectos relacionados à doença é muito
importante. Neste cenário o papel do psicólogo hospitalar é fundamental. Qual afirmativa abaixo não
corresponde com as atribuições do psicólogo hospitalar?
 O suporte psicológico representa uma escuta, com mediações aos conteúdos relatados, sobre as
queixas do momento presente.
 Melhorar a assistência integral do paciente que se encontra hospitalizado, através controle dos
sintomas que causam o mal-estar do paciente.
 Auxilia a gerar maior segurança, qualidade e acolhimento aos pacientes que atende.
 Atende somente aos clientes que ficam por um longo período no hospital.
 A Psicologia no ambiente hospitalar não tem o papel de prestar tratamento, pois não se sabe quanto
tempo este paciente ficará internado e não é o espaço para tocar em feridas passadas e resolver
problemas
Respondido em 05/04/2022 18:59:22
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão9
a
 Questão10
a
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