Modelagem e Gestão de Processos de Negócios -Avaliação Final (Objetiva) - Individual

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Peso da Avaliação3,00
Prova49819888
Qtd. de Questões12
Acertos/Erros12/0
Nota10,00
1O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado. Sobre as características dos processos, analise as sentenças a seguir: I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos. II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado. III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária.
A
As sentenças I e III estão corretas.
B
As sentenças II e III estão corretas.
C
As sentenças I e II estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.
2A Arquitetura Orientada a Serviço - SOA (Service Oriented Architecture) - possui como finalidade ser uma arquitetura distribuída e consegue realizar a comunicação e a transmissão de dados entre todos as tecnologias existentes na organização. O SOA possibilita um maior alinhamento com a estratégia de negócio e os recursos tecnológicos, permitindo que aplicações diferentes possam se comunicar e trabalhar de forma eficaz e com dinamicidade. As implementações de SOA ocorrem através de plataformas de sites abertos. Com relação a essas implementações de SOA, analise as opções a seguir: I- Workflow. II- Processing Active. III- Web Service. IV- Monitoring. Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a opção III está correta.
B
As opções I e II estão corretas.
C
As opções III e IV estão corretas.
D
Somente a opção IV está correta.
3O processo de identificação e preparação do projeto de modelagem serve para realizar a melhoria dos processos. No entanto, para que isso ocorra, existe a necessidade primeiramente de identificar quais são os processos que precisam ser melhorados e trabalhados. Para identificar os processos que precisam ser trabalhados, pode-se estudar e realizar o levantamento de alguns questionamentos, como: qual o tempo médio do processo, qual é o custo total do processo e se estes estão alcançando os objetivos propostos. Todos os processos identificados precisam ser priorizados. Para que esse procedimento aconteça, alguns critérios precisam ser estabelecidos. Sobre esses critérios, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Alinhamento com a estratégia da empresa. ( ) Identificar os ganhos internos e externos. ( ) Impacto no cliente e impacto no faturamento. ( ) Determinar a viabilidade do projeto e desempenho. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - F - V - F.
B
F - V - F - V.
C
F - F - V - V.
D
V - F - F - V.
4A ferramenta workflow possui como finalidade agilizar, tornar mais efetivo e gerenciável o fluxo de processos de uma determinada atividade organizacional, utilizado-a como um sistema informatizado, com objetivo de controlar a execução, implementação e finalização dos processos. O workflow consegue disponibilizar para os gestores, responsáveis pelas atividades, como está o andamento de cada processo. Com relação às características essenciais da ferramenta workflow, analise as afirmativas a seguir: I- Flexibilidade em tornar-se um consumidor de serviços, apresenta total independência dos sistemas, atividades e processos. II- Disponibiliza pacotes de sistemas abertos, disponibiliza uma visão ampla e flexibilidade de alteração dos processos. III- Flexibilidade de alterações de processos de forma dinâmica, disponibiliza módulos diferenciados e sua implementação é rápida e efetiva. IV- Disponibiliza redução de custos, possibilita a subcontratação de serviços e produtos das atividades externas e integração dos processos. Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A
As afirmativas I e IV estão corretas.
B
As afirmativas II e III estão corretas.
C
Somente a afirmativa II está correta.
D
Somente a afirmativa III está correta.
5Assegurar que os processos sejam executados de forma clara e consistente é muito importante para que a organização possa atingir as suas metas e agregar valor aos seus clientes (cidadãos). Entretanto gerir estes processos é bem mais difícil do que parece, pois muitos deles não acontecem isoladamente, mas sim interagem entre si. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir: I- O emprego da abordagem por processos possibilita à organização atuar com mais eficiência no emprego dos recursos disponíveis. II- A redução de custos é uma das consequências de um processo mapeado e desenhado de forma incorreta. III- A análise de processos leva a um melhor entendimento do funcionamento da organização e permite a definição adequada de responsabilidades. Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças I e II estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças II e III estão corretas.
D
Somente a sentença II está correta.
6O conceito Seis Sigma é uma nova forma para medir o quanto um produto ou serviço é bom. Quando um produto tem Seis Sigma, isto nos diz que sua qualidade é excelente, significando que a probabilidade de produzir defeitos é extremamente baixa. Essencialmente, o sigma é uma medida estatística para medir a taxa de falhas. Quando um processo é 5 Sigma, qual o percentual de peças boas, percentual de peças com defeito e o número de DPMO, respectivamente?
A
99,38% - 0,62 % - 6210.
B
99,977 % - 0,023 % - 233.
C
99,9997 % - 0,0003% - 3,4.
D
93,3% - 6,7 % - 66807.
7O Sistema para Gerenciamento de Processo de Negócio (Business Process Management System) – BPMS – é uma ferramenta que possui como finalidade realizar o mapeamento dos processos de negócio. O BPMS disponibiliza o mapeamento dos processos através do desenho de fluxos de cada atividade envolvida nos processos, que serão mapeados e trabalhados pela ferramenta de gerenciamento de processos de negócio. A ferramenta BPMS consegue trabalhar em conjunto com outras metodologias de modelagem de atividades e processos. Com relação a essas ferramentas que constituem a plataforma BPMS, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- BPA – Business Process Analysis. II- BAM – Business Activity Monitoring. III- BRM – Business Rules Monitoring. ( ) É utilizada pelos gestores para o gerenciamento das regras de negócio, com objetivo de controlar a execução das aplicações de negócio. ( ) Está frequentemente obtendo suporte de metodologias e apresenta a simulação e a publicação de processos. ( ) É representada por painéis gráficos e apresenta o monitoramento dos indicadores de desempenho dos processos. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III - II - I.
B
I - III - II.
C
II - I - III.
D
III - I - II.
8A visão da empresa por processos consiste em entender as atividades desenvolvidas na organização de maneira integrada como processos, isto é, com transformações de entradas em saídas e com agregação de valor. Sobre as características das organizações centradas em processo, assinale a alternativa CORRETA:
A
Funcionalidades baseadas em responsabilidades que não cruzam departamentos.
B
A estrutura da organização reflete seus departamentos.
C
Apoia várias iniciativas isoladas de BPM.
D
Incorpora o BPM como parte da prática gerencial.
9Em conjunto com as tecnologias da informação, o gerenciamento de processos de negócio utiliza ciclos para desempenhar etapas e, com isso, alcançar as metas da organização. O planejamento de ciclo pode ser realizado através da ferramenta BPM. Sobre os conceitos que podem ser identificados com esta ferramenta, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas: ( ) Administrar, contratar, beneficiar. ( ) Entender, estabelecer e coordenar. ( ) Comandar, gerenciar, ponderar. ( ) Encaminhar, direcionar, responsabilizar. Agora,assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
F - F - V - F.
B
V - V - F - V.
C
F - V - F - F.
D
V - F - F - F.10A cadeia de processos orientada por eventos é uma ferramenta muito utilizada para realizar o desenvolvimento da modelagem de processos e suas atividades. Possui como finalidade realizar o controle dos fluxos de todas as atividades, eventos e suas relações de dependência. É utilizada também para identificar os gargalos existentes nos processos e esta identificação possibilita maiores benefícios, seja para a produtividade ou para a satisfação do cliente final. A cadeia de processos orientados por eventos é conhecida como um framework. Qual é a sua sigla?
A
SOA - Service Oriented Architecture.
B
EPC – Event-Driven Process Chain.
C
BAM – Business Activity Monitoring.
D
BPA – Business Process Analisys.
11(ENADE, 2012) Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome da ferramenta Z:
A
Folha de Verificação.
B
Diagrama de Pareto.
C
Diagrama de Venn.
D
Diagrama de Ishikawa.
12(ENADE, 2011) O levantamento de requisitos é uma etapa fundamental do projeto de sistemas. Dependendo da situação encontrada, uma ou mais técnicas podem ser utilizadas para a elicitação dos requisitos. A respeito dessas técnicas, analise as afirmações a seguir: I- Workshop de requisitos consiste na realização de reuniões estruturadas e delimitadas entre os analistas de requisitos do projeto e representantes do cliente. II- Cenário consiste na observação das ações do funcionário na realização de uma determinada tarefa, para verificar os passos necessários para sua conclusão. III- As entrevistas são realizadas com os stakeholders e podem ser abertas ou fechadas. IV- A prototipagem é uma versão inicial do sistema, baseado em requisitos levantados em outros sistemas da organização. É correto apenas o que se afirma em:
A
I e II.
B
II e IV.
C
I e III.
D
I, II e III.