Desafio I Temporada

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1º Desafio - Visões da modernidade e uma teoria crítica da sociedade
As sociedades contemporâneas caracterizam-se por um elevado grau de racionalidade, principalmente as sociedades ocidentais. Tal característica se torna bastante perceptível quando averiguamos o quão tecnicizadas estão as relações de trabalho, assim como as relações econômicas, por exemplo. Ou seja, ao fazermos uma análise mais cuidadosa das sociedades contemporâneas, verificamos um esvaziamento das interações sociopolíticas, graças ao avanço de um modo de pensar e agir cada vez mais técnico e racionalmente padronizado. O assistente social – agente por excelência do Serviço Social – deve possuir habilidades e competências para mediar conflitos existentes entre grupos sociais com interesses diversos. Portanto, imagine-se numa situação em que um grupo de senhoras idosas resolveram unir-se em prol da defesa de seus direitos, garantidos pelo Estatuto do Idoso. Todas elas se sentiram lesadas ao não terem atendimento preferencial garantido em uma instituição financeira. A instituição afirma não pode dar atendimento preferencial às idosas por não possuir guichês específicos para isso – entre os quatro guichês disponíveis –, solicitando a elas que aguardem sua vez na fila comum, o que, segundo a própria instituição, garante economia de tempo e dinheiro. Em repúdio à atitude da empresa, as senhoras organizam rapidamente um protesto e barram a entrada e a saída das pessoas do prédio da instituição financeira. Você, enquanto assistente social que trabalha na empresa e deve atender os interesses das partes envolvidas, como mediaria tal conflito?
Orientações de resposta do aluno:
1.Apresente como o profissional de Serviço Social no processo de mediações poderia contribuir com seu conhecimento na situação apresentada.
2. Dê embasamento à sua justificativa citando trechos do Estatuto dos Idosos.
3.Apresente um projeto cujo objetivo seja evitar que novas situações como essa ocorram.
Padrão de resposta esperado
Mediar imediatamente o conflito entre as idosas e a instituição financeira dirigindo-se a elas e averiguando se há alguma liderança, solicitando intempestivamente a negociação e colocando-se à disposição para atendê-las em suas necessidades. Para isso, pontuar que a desobstrução da passagem é necessária para que as pessoas possam entrar e sair do prédio sem maiores prejuízos à empresa.
É necessária uma adequação da empresa às orientações estabelecidas no Estatuto do Idoso (Lei nº 10.741, de 1º de outubro de 2003) que dispõe sobre o direito dos idosos e dá outras providências, para que situações de conflito entre pessoas idosas e a empresa não voltem a ocorrer. Ressalto que tais situações podem representar um dano ao nome e à idoneidade desta instituição financeira. Segundo o Estatuto supracitado, o inciso I do parágrafo único do artigo 3º garante ao idoso “atendimento preferencial imediato e individualizado junto aos órgãos públicos e privados prestadores de serviço à população.” Sendo assim, apresento objetivamente um projeto que vise sanar de maneira definitiva problemas decorrentes de tal demanda.
O projeto consiste em ações rápidas e eficazes que garantam aos idosos o atendimento de seus direitos:
1º: Separar 1 (um) dos quatro guichês para atendimento prioritário;
2º: Instalar uma placa de aviso com os dizeres “Atendimento Prioritário”, facilitando a identificação por aqueles que necessitam de tal atendimento;
3º: Instalar um conjunto de cadeiras com estofados de 3 ou 4 lugares para maior comodidade dos clientes que necessitam de tal atendimento;
4º: Colocar o assistente social da empresa à disposição dos clientes para quaisquer eventualidades e/ou necessidades que não possam ser atendidas nos guichês.
2º Desafio - Conhecimento e Sociedade
Desafio
Imagine que você é o responsável pela tomada de uma série de decisões na empresa em que trabalha. Por isso mesmo, você procura reunir todos os dados disponíveis para tomar as decisões mais eficazes. Contudo, você parece mergulhado em um mar de dados, muitas vezes desconectados.
Esse excesso de dados está lhe deixando inseguro em relação às decisões que precisa tomar. O que se deve fazer?
Padrão de resposta esperado
É importante compreender que os dados sozinhos não são subsídios para a tomada de decisão. Os dados devem ser alocados em unidades lógicas para produzir informações. Estas são, portanto, o trabalho de lapidação de dados em seu estado bruto para um formato mais propício para a tomada de decisão. O gestor deve se assegurar de transformar dados desconectados em informações consistentes. A partir daí, de posse das informações, ele poderá tomar as melhores decisões. Por sua vez, a organização e disseminação de informações irá proporcionar o conhecimento na organização, um estágio ainda mais avançado.
3º Desafio - Revolução industrial.
Até o momento da Revolução Industrial, o trabalho era artesanal e quase todo realizado à mão - daí o termo manufatura. O emprego de máquinas era ocasional e somente para algumas pequenas tarefas. A partir da Revolução Industrial, há o emprego de máquinas para realizar o trabalho que, até então, era humano. Também, há o emprego do carvão e do vapor como insumos de energia para a produção em fábricas e indústrias, bem como em meios de transporte. Em consequência à Revolução Industrial, as economias capitalistas experimentaram períodos de pujança econômica, assim como de crises agudas. A transição dos processos de produção, até então manufaturados, aprofundou o controle dos meios de produção por parte dos empresários capitalistas (patrões) em relação aos empregados capitalistas (trabalhadores).
Neste desafio, você deverá citar brevemente alguns avanços advindos da Revolução Industrial em relação às condições de trabalho nos dias de hoje.
Padrão de resposta esperado
Entre os avanços advindos da Revolução Industrial temos:
​​​​​​​- jornada de trabalho digna
- direitos trabalhistas
- fim do trabalho infantil
4º Desafio - A Evolução Histórica da Qualidade
Observe a descrição abaixo:
Analisando estes dois casos, sugerimos que você indique na linha do tempo da evolução da qualidade em qual período cada empresa está inserida. Coloque a data aproximada e diga em qual Era da Qualidade a empresa está.
Exemplo:
Empresa X - data aproximada 1930 a 1960: Era do Controle Estatístico da Qualidade.
Padrão de resposta esperado
Empresa A
Período: 1900 a 1930
Era da Inspeção 100%
Empresa B
Período: 1960 a 1980
Era do Controle da Qualidade Total (TQC)