PROCESSOS DECISÓRIOS NAS ORGANIZAÇÕES A2

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18/12/2020 Ilumno
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Local: Sala 4 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60254-20204A
Aluno: MARCELO CARLOS DA SILVA 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20191302716 
Data: 12 de Dezembro de 2020 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,30/10,00
1  Código: 36059 - Enunciado: “O processo decisório implica a necessidade de uma racionalidade
objetiva que traz como consequência a necessidade de o tomador de decisão ajustar seu
comportamento a um sistema integrado, por meio de uma visão ampla de alternativas que se lhe
afiguram antes da tomada de decisão, da consideração de todo conjunto complexo de
consequências que poderá ser gerado como resultado da escolha de uma alternativa e da própria
escolha em face das alternativas disponíveis.”(Fonte: OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas de informações
gerenciais. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2010. p. 26.) 
No que se refere aos tipos de decisões no âmbito de uma organização, um decisor pode
solucionar um problema tendo por base normas preestabelecidas, disponíveis no acervo da
organização.Marque a alternativa que apresenta o tipo de decisão descrita:
 a) Prescritiva.
 b) Padronizada.
 c) Consultiva.
 d) Normativa.
 e) Programada.
Alternativa marcada:
e) Programada.
Justificativa: Resposta correta:Programada. Simon distingue dois tipos de decisões: as
programadas e as não programadas.As decisões programadas são caracterizadas por serem
repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões
automatizadas, sequenciais, que não necessitam da intervenção do decisor. Entre os principais
exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações
padronizadas como formas de tomar decisões programadas.As decisões não programadas não
dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não
automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a
redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de
decisões não programadas. Assim, temos:Decisões programadas: realizam-se por meio de um
conjunto de normas preestabelecidas, concedidas em um ambiente de certeza.Decisões não
programadas: não têm regras para serem seguidas e não possuem processo específico a ser
utilizado. Podem ser conhecidas ou inéditas.Em uma decisão programada, a solução para
determinado tipo de problema já foi internalizada pela organização, de modo que não é
necessário refazer todo o processo decisório para escolher a melhor alternativa.(Fonte: SIMON, H.
A capacidade de decisão e liderança. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura, 1963.) 
Distratores:Padronizada. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão padronizada (sempre igual e estática).Consultiva. Errada. Uma
decisão nunca é consultiva, e sim uma resposta exata à solução de um problema
específico.Normativa. Errada. Ter como base uma decisão em normas preestabelecidas não
significa que seja uma decisão normatizada (sempre igual e estática).Prescritiva. Errada. Esse
termo está relacionado a ordem, determinação, norma, preceito ou regra, e uma decisão, ainda
que tenha como base normas preestabelecidas, não significa que seja uma decisão padronizada
(sempre igual e estática).
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Código: 37059 - Enunciado: A ferramenta Gráfico de Pareto é uma metodologia gráfica que
posiciona uma determinada frequência de ocorrência do fenômeno que está sendo estudado
como uma curva de valores percentuais acumulados, o que acaba por indicar uma parte na qual
reside todo o esforço de gestores em buscar resultados.  O estudo de Pareto mostrou-se aplicável
a inúmeros outros casos e é muito utilizado por possuir fácil visualização e identificação das
causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre
eles. Considerando o estudo de um fornecedor de produtos médicos em relação ao volume de
compras de seus clientes, assinale a alternativa que apresenta o Gráfico de Pareto correto. 
 a) 
 b) 
 c) 
 d) 
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 e) 
Alternativa marcada:
b) 
Justificativa: Resposta correta:Correta, pois, por definição, o Diagrama de Pareto "é um gráfico
de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a
priorização dos problemas e procurando levar a cabo o princípio de Pareto (80% das
consequências advêm de 20% das causas)". Sobreposto ao mesmo gráfico calcula-se o valor
acumulado e o que representa em termos percentuais em uma escala de 0 a 100% a direita. 
Distratores: 
 Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição crescente
continuamente em relação ao eixo (%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição crescente continuamente e não apresenta ponto de inflexão  em relação ao eixo
(%).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é uma distribuição decrescente
continuamente em relação ao eixo ($).Errada, porque a representação do Diagrama de Pareto é
uma distribuição decrescente continuamente em relação ao eixo ($).
3  Código: 36065 - Enunciado: A análise Swot é uma importante ferramenta utilizada na análise de
um problema e consiste em recolher dados importantes que caracterizam os ambientes interno
(forças e fraquezas) e externo (oportunidades e ameaças). A sigla Swot representa os termos em
inglês: strengths (“forças”), weaknesses (“fraquezas”), opportunities (“oportunidades”) e threats
(“ameaças”).Um gestor de um grande centro de saúde identificou dois aspectos relevantes em
uma análise decisória:O possível aumento das taxas de importação de materiais cirúrgicos.A
eventual compra de um equipamento de ressonância magnética, única na região.Utilizando a
metodologia Swot, relacione os dois aspectos levantados.
 a) 1) Ponto fraco; 2) ponto forte.
 b) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
 c) 1) Ponto fraco; 2) ameaça.
 d) 1) Ameaça; 2) ponto forte.
 e) 1) Ponto fraco; 2) oportunidade.
Alternativa marcada:
b) 1) Ameaça; 2) oportunidade.
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Justificativa: Resposta correta:1) Ameaça; 2) ponto forte.O aumento das taxas de importação é
um fator externo à empresa e representa uma ameaça diante da expectativa de a empresa ter de
pagar mais pelo equipamento e suas peças, representando um fator negativo. E a compra de um
equipamento inédito na região representa um fator interno, representando uma força, uma vez
que será uma grande oportunidade competitiva sobre os concorrentes, sendo, portanto, um fator
positivo. 
Distratores:1) Ponto fraco; 2) ponto forte. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça.1) Ponto
fraco; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um
ponto forte.1) Ameaça; 2) oportunidade. Errada. O aspecto 2 representa um ponto forte.1) Ponto
fraco; 2) ameaça. Errada. O aspecto 1 representa uma ameaça, e o aspecto 2 representa um
ponto forte.
4  Código: 37058 - Enunciado: A Secretaria de Transporte da prefeitura de Cidadópolis, preocupada
com o aumento cada vez mais expressivo do número de acidentes anuais ocorridos no
município, criou uma comissão para decidir onde devem-se investir, prioritariamente, os
escassos recursos de seu orçamento de uma campanha de conscientização dos motoristas.A
comissão decisora levantou os dados dos acidentes por tipos de veículos e elaborou o Gráfico de
Pareto, conforme figura a seguir:  
A partir dos dados informados,marque a alternativa que apresenta a melhor escolha para a
aplicação do orçamento.
 a) Motos e vans.
 b) Motos e caminhões.
 c) Carros e motos.
 d) Carros e outros.
 e) Vans e caminhões.
Alternativa marcada:
c) Carros e motos.
Justificativa: Resposta correta:Carros e motos. Correta, pois a partir da leitura do Gráfico de
Pareto percebe-se que os acidentes com carros e motos representam 80% de todos os acidentes
registrados, o que aponta para a necessidade de priorizar campanhas de conscientização para
esses dois tipos de veículos.  
Carros33748%Motos21980%Vans5888%Ônibus4294%Caminhões2698%Outros17100% 
Distratores:Vans e caminhões. Errada, pois vans e caminhões representam 12% das
ocorrências.Motos e vans. Errada, pois motos e vans representam 39% das ocorrências.Carros e
outros. Errada, pois carros e outros representam 50% das ocorrências.Motos e caminhões.
Errada, pois motos e caminhões representam 35% das ocorrências.
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5  Código: 36060 - Enunciado: Segundo Chiavenato (2003): “A organização é um sistema de
decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo
entre alternativas mais ou menos racionais que são apresentadas de acordo com sua
personalidade, motivações e atitudes. Os processos de percepção das situações e o raciocínio
são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa
aprecia e deseja influencia o que se vê e interpreta, assim como o que vê e interpreta influencia o
que aprecia e deseja. Em outros termos, a pessoa decide em função de sua percepção das
situações. Em resumo, as pessoas são processadores de informação, criadoras de opinião e
tomadoras de decisão.”(Fonte: CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração: uma
visão abrangente da moderna administração das organizações. 7. ed. rev. e atual. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2003.) 
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Acerca da tomada de decisão, avalie as afirmativas a seguir:Tomar uma decisão quase sempre é
algo reativo a um problema.Uma tomada de decisão individual jamais afetará a solução final.Há
problemas que são percebidos como problemas, mas há problemas que não serão identificados
como tal.Na tomada de decisões, tem-se a avaliação dos cursos alternativos de ação para o
alcance de um estado desejável.Em processos decisórios, é comum surgirem distorções que
poderão afetar tanto as análises quanto a conclusão a que se chega.Marque a alternativa que
apresenta as afirmativas corretas:
 a) II, III e IV.
 b) I e III.
 c) I, III, IV e V.
 d) II, IV e V.
 e) II e IV.
Alternativa marcada:
c) I, III, IV e V.
Justificativa: Resposta correta:I, III, IV e V.A afirmativa I está correta, pois a origem da
necessidade de uma decisão é sempre um impasse (problema) ou uma oportunidade.A
afirmativa III está correta, pois por vezes temos problemas ocultos, mal diagnosticados, o que
exige um trabalho de investigação justamente nas etapas iniciais.A afirmativa IV está correta, pois
sempre é necessário analisar cada uma das alternativas de modo a alcançar os impactos
decorrentes. Dessa análise comparativa e das consequências é que se chega à melhor resposta
(alternativa).A afirmativa V está correta, pois quase sempre a realidade é distorcida, e isso
mascara o problema que realmente se tem. Reside nesse primeiro momento a importância de
um bom diagnóstico da situação-problema. 
Distrator:A afirmativa II está incorreta, pois basicamente toda tomada de decisão tem de afetar a
solução final, seja ela pessoal (individual) ou coletiva.
6  Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada
de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas
que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão
ideal, independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão
racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como
deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.) 
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o
conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de
dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o
tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que
corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada.
 a) Identificar ou definir o problema.
 b) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
 c) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
 d) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
 e) Monitorar a implementação da decisão.
Alternativa marcada:
c) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções
possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade
limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador de
decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não satisfatórias.  
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Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional
7  Código: 37049 - Enunciado: Em toda obra grandiosa ou complexa é natural tratar o desafio por
etapas, mantendo sempre a sinergia entre elas. Assim acontece com o processo decisório em
uma organização, principalmente quando a decisão a ser tomada está relacionada com a esfera
estratégica da empresa. Na tentativa de estruturar esse processo muitos autores sugerem a
organização em etapas, a saber:Avaliação das alternativas.Monitoramento.Implementação de
escolha.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Feedback ao processo.Escolha da equipe de trabalho.Seleção da
alternativa.Ordene corretamente as etapas. Justifique a ordenação proposta (mínimo de 10
linhas).
Resposta:
Ordem das etapas: 4. Identificação da situação-problema; 5. Análise e diagnóstico da situação; 6.
Desenvolvimento das alternativas; 1. Avaliação das alternativas; 9. Seleção da alternativa; 8.
Escolha da equipe de trabalhos; 3. Implementação de escolha; 2. Monitoramento; 7. Feedback ao
processo. Para começar, deve-se identificar a situação-problema para direcionar os esforços
corretamente e iniciar um diagnóstico detalhado que possibilite desenvolver alternativas de
solução, que em seguida devem ser avaliadas exaustivamente para  selecionar a mais acertiva.
Em seguida seguida será preciso escolher a equipe de trabalho mais adequada à alternativa
escolhida e implantar o projeto, em paralelo iniciar o monitoramento para, após a implantação
ter sido concluida, garantir o controle das rotinas de trabalho com o objetivo de identificar
gargalos e possibilidades de melhorias para otimizar os processos e retroalimentar o projeto,
aprimorando com base na experiência observada através dos monitoramentos.
Justificativa: Expectativa de resposta:H - D - E - F - A - I - C - B - G.Escolha da equipe de
trabalho.Identificação da situação-problema.Análise e diagnóstico da situação.Desenvolvimento
das alternativas.Avaliação das alternativas.Seleção da alternativa.Implementação de
escolha.Monitoramento.Feedback ao processo.A primeira etapa de um processo decisóriodeve
ser a escolha, por parte do líder decisor, de sua equipe de trabalho. A partir deste ponto é que, de
forma colegiada, será definido com clareza a situação-problema (seja ela decorrente de uma
oportunidade ou um problema). A etapa seguinte deve ser uma profunda análise e diagnóstico
do objeto, onde a equipe será muito útil ao trazer diversos vieses para o estudo exploratório que
deve ser feito, assim a etapa seguinte e de forma natural será a criação de alternativas possíveis
para a solução do desafio que se apresenta, mesmo que em um primeiro momento possam
parecer absurdas ou pouco provável de se tornar uma possível resposta. Em seguida diante da
análise das diversas alternativas devidamente examinadas, e é nesta fase que a maioria das
ferramentas (metodologias) de apoio ao processo decisório deve ser utilizada, faz-se então
a escolha da melhor opção, no momento central do processo que é a "tomada de decisão". Em
seguida uma etapa muito importante que é a implementação da decisão tomada, sem a qual
pode-se comprometer todo o processo. Segue-se a necessidade de monitoramento por meio de
técnicas de medição a serem escolhidas e aplicadas, que irá proporcionar elementos para
realimentar o processo (feedback), garantido assim a manutenção de tudo que se pensou de
melhor para a organização ao longo da cadeia do processo decisório possa ser garantido
permanentemente. 
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8  Código: 36066 - Enunciado: O diagrama de Pareto é uma ferramenta (metodologia) criada pelo
cientista político, sociólogo e economista italiano Alfredo Pareto (1848-1923), que percebeu, a
partir do estudo publicado em 1897, que a distribuição de riqueza não se dava de maneira
uniforme, estando 80% nas mãos de uma parcela muito pequena da população, que era de 20%.
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Posteriormente, esse mesmo pensamento foi estendido a inúmeras outras áreas e situações, o
que originou a proporção 80-20 (%).Um coordenador de vendas de uma grande rede de comércio
varejista está buscando as melhores estratégias para sua operação junto aos seus seis
revendedores; para isso, levantou o volume de vendas de cada revendedor, chegando ao
seguinte quadro: 
A partir dos dados apresentados:Monte a tabela para representar a curva de Pareto.Faça o
esboço da curva de Pareto.Determine quais revendedores devem ser priorizados. Justifique sua
resposta.
Resposta:
Difícil editar isso aqui.
Comentários: QUESTÃO ANULADA
Justificativa: Expectativa de resposta:1. Ordenam-se os revendedores em ordem crescente e
calcula-se a participação percentual de cada um deles e os valores acumulados.   
2. Com os pares ordenados revendedor x vendas, construir o gráfico em barras e, com os pares
revendedores x valor acumulado, construir a curva: 
3. Os revendedores A e B são aqueles que representam 80% do seu faturamento e, por isso,
devem ser privilegiados.