Prova A Itil V3

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Item 47 oi 104 (Exam A, Q1)
A imp lem entação d'o gerenci amento de serviço da ITIL requer a preparação e o planejam ento do uso eficaz e eficiente dos· quatro Ps". O que são esses quatro "Ps'?
A. Pessoas, processo , parceiros, performance
B. Performance , wocesso , produtos , protilemas
C. Pessoas , processos , produtos , parceiros
D. Pessoas, produtos, perspectiva, parceiros Answer: C
Item 57 oi 104 (Exa m A, Q2)
Um dono de processo foi identificado com um "I" em uma m atriz de atribuiçãc, de respo nsabilidades (RPCI, ou RACI em inglês ).
Qual dos seguintes seria esperado dele?
A. Prestar conta sobre o resultado de uma atividade
B. Desempenhar uma atividade
C. Ser mantido atualizado sobre o progresso de uma atividade
D. Gerenciar uma atividade Answer: C
Item 3 oi 104 (Exam A, Q3)
Qual dos itens s, eguintes as métricas de serviço medem ?
A. Funções
B. Maturidade e custo
C. O serviço de ponta a pont
D. Disponibilidade da infraestrutura Answer: C
ltem 103 ol 104 (Exam A, Q4)
Quais das seguintes estruturas organizacionais para central de serviço são descritas na operação de serviço? 1 - Central de serviço local (Local service des k)
2 - Central de serviço virtual (Virtual service des k) 3 - Central de suporte de TI (IT help des k)
4 - Siga o Sol (Follow de Sun)
A. Opções 1, 2 e 4 apenas
B. Opções 2, 3 e 4 apenas
C. Opções 1, 3 e 4 apenas
D. Opções 1, 2 e 3 apenas Answer: A
Item 26 of 104 (Exam A, Q5)
Qual dos itens seguintes é requerido pel os incidentes graves ?
A. Procedimentos separados
B. Menor urgência
C. Escalas de tempo mais longas
D. Menor quantidade de documentação Answer: A
Ite m 31 of 104 (Exam A, 0 6)
Qual dos itens seguintes está mais interessado em política a direção?
A. Gerenciamento da capacidade
B. Governança
C. Desenho de serviço
D. Gerenciamento do nível de serviço Answer: B
Ite m 98 oi 104 (Exam A, 0 7)
Qual dos itens seguintes é o propósito do gerenciamento do nível d, e serviço?
A. Executar as atillidades de operação de serviço necessárias para suportar os serviços de TI atuais
B. Garantir que capacidade suficiente seja fornecida para entregar o desempenho acordado
C. Criar e inserir dados no catálogo de serviço
D. Garantir que o nível de serviço acordado seja fornecido para todos os serviços de TI atualme nte em operação Answer: D
Item 9 of 1, 04 {Exam A,0 8)
Qua l dos itens se91uintes pod e aj udar a deter m in ar o, nível d e imp acto de um problem a?
A. Biblioteca de mídia definitiva {BMD)
B. Sistema de g ere nciamento, da configuração (SGC)
C. Enuncjado de requisitos {EDR)
D. Procedimentos padrão de operação {PPO)
I Answer:B
Ite m 10 of104 {Exam A, 0 10)
Qual proc, e sso possui subpmcessos de negó cio, serviço e componente?
A Gerenciamento de capacidade
B. Gerenciamento de incidente
C. Gerenciamento do nivel de serviço
D. Gerenciamento financeiro
I Answer:A
Ite m 63 of 104 (Exam A, 0 11)
Qual processo é res ponsá vel por discutir relatórios com os clientes mostrandD se serviços cu mprira m suas metas ?
A. Melhoria continua de serviço
B. Gerenciamento de mudanças
C. Gerenciamento do nível de serviço
D. Gerenciamento da dis?Onibilidade Answer: C
Item 15 of 104 (Exam A, Q12)
Qual d'os itens seguintes NÃO é a res ponsa bilidade d'o g erencia mento d'e c atálogo de serviço?
A. Assegurar que a informação no catálogo de serviço estej;i correta
B. Assegurar que os acordos de nível de serviço sejam mantidos
C. Assegurar que a informação no catálogo de serviço estej;i consistente com a informação no portfólio de serviço
D. Assegurar que todos os serviços operacionais estejam registrados no catálogo de serviços
 (
Ans
w
er
:
 
B
)
Ite m 9'5 01104 {Exam A, 0 13)
Qual dos itens seguintes é a MELHOR descrição, do propósito da fase de operação de serviço do ciclo de vida do serviço?
A. Decidir como a 17 se relacionará com os fornecedores durante o ciclo de vida do serviço
B. Evitar pro-ativamente todas as interrupções de serviços de 17
C. Desenhar e construir wocessos que atendam as necessidades do negócio
D. Entregar e gerenciar serviços de 17 em níveis acordados para usuários e clientes do, negócio Answer: D
ltem 41 0110-4 (Exam A, O14)
Qual das seguintes afirm ações MELHOR descreve uma biblioteca de m ídia definitiva (BMD)?
A. Um local seguro onde sobressalentes de hardware e definitivos são armazenados
B. Uma biblioteca segura onde versões autorizadas e definitivas de todos os itens de configuração (IC) em mídia são armazenadas e protegidas
C. Um banco de dados que contém definições de todos os itens de configuração (ICs) em mídia
D. Uma biblioteca segura onde versões autorizadas e definitivas de todos os softwares e cópias de segurança estão armazenadas e protegidas Answer: B
ltem 68 of104 {Exam A, 0 15)
Qual dos itens seguintes é um objeti vo do geren ciam ento de liberação e imp lantação ?
A. Padronizar os métodos e procedimentos usados para tratamento eficiente e imediato de todas as mudanças
B. Garantir que todas as mudanças aos ativos de serviços e itens de configuração (ICs) sejam registradas no sistema de gerenciamento da configuração (SGC)
C. Garantir que o risco geral de mudança no negócio seja otimizado
D. Definir e realizar acordo dos planos de liberação e implantação com os clientes e as partes interessadas Answer: D
ltem 74 of 104 (Exam A, O16)
Qual processo é envolvido na monitoração de um serviço de TI e detecta quando o dese mp enho cai abaix o de limites aceitávei s?
A. Gerenciamento da configuração e de ativo de serviço
B. Gerenciamento de evento
C. Gerenciamento do catálogo de serviço
D. Gerenciamento de problema
 (
Ans
w
er
:
 
B
,
)
Item 93 of 104 (Exa m A, 0 17)
Quais dos itens seguintes são os PRINCIPAIS objeti vos do gerencia m ento de incidente? 1 - Detectar auto matica mente evento s que afetam o serviço
2 - Restaurar a operação norm al do serviço o m ais rápido possível 3 - Minimizar impactos adversos nas operações de negócio
A. Opções 1 e 2 apenas
B. Opções 2 e 3 apenas
C. Opções 1 e 3 apenas
D. Todas as opções Answer: B
Ite m 11 oi 104 (Exam A, 0 18)
Qual dos itens seguintes NÃO é parte da fase desenho de serviç<> d<> ciclo de vida do serviço?
A. Desenhar e ma nter todos os pacotes de transição de serviço necessários
 (
Produzir
 
desenhos
 
com
 
qualidade,
 
segurança
 
e
 
resiliência
 
para
 
serviços
 
novos
 
ou
 
melhorados
Garantir
 
que
 
as
 
estratégias
 
de
 
serviço
 
estejam
 
reftetidas
 
nos
 
processos
 
de
 
desenho de
 
serviço
 
e
 
nos desenhos
 
de
 
serviço
 
produzidos
Mensurar
 
a
 
eficiência
 
e
 
a
 
eficácia
 
do
 
desenho
 
de
 
serviço
 
e dos
 
seus
 
wocessos
 
de
 
suporte
)
ltem 91 01104 (Exam A, O19)
Em qual fase do ciclo de, vida do serviço os processos necessários para operar um nov<> serviço devem ser definidos?
A. Desenho de serviço: Desenhar processos
B. Estratégia de serviço: Desenvolver as ofertas
C. Transição de serviço: Planejar e preparar para a implantação
D. Operação de serviço: Gerenciamento de operações de TI Answer: A
Item 40 oi 104 {Exam A, 0 20)
 (
Qua
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process
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a
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?
)
A. Gerenciamento técnico (GT)
B. Comitê consultivo de mudanças emergenciais (CCME)
C. Comitê de mudança urgente (CMU)
D. Autoridade de mudança urgente (AMU) Answer: B
Ite m 1 7 of104 (Exam A, 02 1)
Em term os de agregar valor ao negócio, qual d'os itens seguintes desc reve a c ontri buiç ão d!a operaç ão de serviç o?
A. O custo do serviço é desenhado, previsto e validado
B. Medidas para otimização são identificadas
C. O valor do serviço é modelado
D. O valor do serviço é visível aos clientes
 (
Ans
w
er
:
 
D
)
Ite m 59 oi 104 (Exa m A, Q22 )
Qual dos itens seguintes é a MELHOR descri ç ão de uma requisição de serviço?
A. Uma requisição de um usuário para uma informação , orientação, ou para uma mudança padrão
B. Qualquer coisaque o cliente queira e esteja preparado riara pagar
C. Qualquer requisição ou demanda que é solicitada por um usuário Ilia uma interface web de autoajuda
D. Qualquer requisição de mudança (RDM) que seja de baixo risco e que possa ser aprovada pelo gerente de mudança sem uma reunião do comitê consultivo de mudança (CCM)
Answer: A
Item 49 oi 104 {Exam A, Q23)
Ouais áreas a seguir do gerenciamento de serviç<> p ode m se beneficiar da automação? 1 - Desenho e m odelagem
2 - Relatórios
3 - Análise e reconheci mento de padrão 4 - Detecção e m onitoração
A. Opções 1, 2 e 3 apenas
B. Opções 1, 3 e 4 apenas
C. Opções 2, 3 e 4 apenas
D. Todas as opções Answer: D
Item 64 oi 104 (Exam A, Q24)
Em qual dos itens seguintes a estratégia da continuidade do serviço de TI deve ser baseada? 1 - Desenho das métricas do serviço
2 - Estratégia de continuidade do negócio 3 - Análise de imp acto no negócio
4 - Avaliaç ão de riscc,
A. Opções 1, 2 e 4 apenas
B. Opções 1, 2 e 3 apenas
C. Opções 2, 3 e 4 apenas
D. Opções 1, 3 e 4 apenas Answer: C
Item 5 of 104 {Exam A, 02 5)
Qual proc ess o é re·sponsável por fornec er os direitos de uso a um se rviço de TI?
A. Gerenciamento de incidente
B. Gerenciamento de acesso
C. Gerenciamento de mudança
D. Cumprimento de requisição
I Answ er: B
Item 45 oi 104 (Exa m A, 0 26)
Qual dos itens seguintes são gerenciados pelo gerenci amentD das instalações?
A. Equipamentos em um centro de dados ou sala de computadores
B. Aplicativos
C. Equipamentos de energia e resfriamento
D. Locais para recuperação de desastre Answer: C
Item 86 oi 104 {Ex am A, 0 27 )
Qual dos itens seguintes é a MELHOR d'escrição de um relacionamento no gerencia mento da configuraçã o e de ativo de serviço ?
A. Descreve a topografia do hardware
B. Descreve como os itens de configuração (ICs) funcionam em conjunto para entregar serviços
C. Define qual software deve ser instalado em um hardware determinado
D. Define como os números de versão devem ser usados em uma liberação Answer: B
Ite m '65 oi 104 {Exa m A, 02 8)
Qual dos itens seguintes contém a inform ação que é passada para a transição de serviço para perm itir a implem entação de um novo serviço?
A. Uma opção de serviço
B. Um riacote de transição de serviço {PTS)
C. Um pacote de desenho de serviço (PDS)
D. Um termo de serviço novo Answer: C
Ite m 32 oi 104 (Exa m A, 0 29)
Qual dos itens seguintes é a MELHOR definição de confiabilidade?
A. A disponibilidade de um serviço ou componente
B. O nível de serviço que afeta um serviço ou processo
C. Uma, m edida do tempo em que um serviço ou ite m de configuração (IC) pode executar a sua função sem interrupção
D. A rapidez com que um serviço ou componente pode ser restaurado ao estado de trabalho normal Answer: C