Prova TEORIA DAS ORGANIZAÇÕES UVA A2

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02/07/2022 11:00 Ilumno
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Local: Sala 3 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA 
Acadêmico: EAD-IL60109-20221B
 
 
 
 
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 10,00/10,00
1  Código: 15490 - Enunciado: Um CEO do setor de tecnologia da informação está insatisfeito com
os resultados que sua empresa apresentou nos últimos anos, porém, não sabe o que fazer para
reverter essa situação. Para análise da situação, contratou um novo diretor, que lhe propôs a
adoção de um novo modelo de gestão. O modelo de gestão indicado pelo diretor foi Gestão por
Resultados. Tal modelo é uma abordagem da administração que:
 a) Estabelece as normas e os regulamentos, definindo como a organização deve funcionar e
conferindo aos superiores hierárquicos a possibilidade de utilizar meios coercitivos na busca dos
resultados.
 b) Trata a organização como um grupo de pessoas, enfatizando-as, com delegação plena de
autoridade e autonomia do empregado.
 c) Enfatiza a estrutura organizacional, pela visão do Homem Econômico, e tem como
objetivo principal a busca da máxima eficiência.
 d) Enfatiza as técnicas de racionalização do trabalho do operário por meio do estudo dos
tempos e movimentos, objetivando obter baixos custos unitários de produção.
 e) Direciona os esforços da empresa, por meio do planejamento e do controle, para atingir
resultados, tornando-se necessário definir em que negócio a empresa está atuando e aonde
pretende chegar.
Alternativa marcada:
e) Direciona os esforços da empresa, por meio do planejamento e do controle, para atingir
resultados, tornando-se necessário definir em que negócio a empresa está atuando e aonde
pretende chegar.
Justificativa: Reposta correta: Direciona os esforços da empresa, por meio do planejamento e
do controle, para atingir resultados, tornando-se necessário definir em que negócio a empresa
está atuando e aonde pretende chegar. Característica da abordagem neoclássica da
Administração, que foca nos objetivos e resultados. Ciclo administrativo é planejar, organizar,
dirigir e controlar. Enfatiza a estrutura organizacional, pela visão do Homem Econômico, e tem
como objetivo principal a busca da máxima eficiência. Incorreta. Essa característica é da
abordagem clássica da administração (Taylor e Fayol). Estabelece as normas e os regulamentos,
definindo como a organização deve funcionar e conferindo aos superiores hierárquicos a
possibilidade de utilizar meios coercitivos na busca dos resultados. Incorreta. Característica da
Teoria Burocrática, Max Weber. Enfatiza as técnicas de racionalização do trabalho do operário por
meio do estudo dos tempos e movimentos, objetivando obter baixos custos unitários de
produção. Incorreta. Novamente Abordagem Clássica - Administração Científica. Taylor realizou o
estudo do tempo e movimentos a fim de otimizar as tarefas. Trata a organização como um grupo
de pessoas, enfatizando-as, com delegação plena de autoridade e autonomia do empregado.
Incorreta. A primeira frase faz referência à teoria das relações humanas; porém o restante 'com
delegação plena de autoridade e autonomia do empregado' não consta em nenhuma das teorias.
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2  Código: 572 - Enunciado: Leia o texto a seguir: As empresas vivem As empresas são organismos
vivos por excelência. Em primeiro lugar, porque, sendo uma criação do ser humano — o ser vivo
que é a obra-prima 
da natureza, podemos dizer —, têm com ele uma ligação ontológica, ou seja, 
a criatura divide aspectos comuns com o criador. [...] Então, a empresa, como todo ser vivo ao
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Avaliação: A2-
Aluno:
Data: 7 de Abril de 2022 - 08:00 Finalizado
Matrícula: 
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nascer, já traz uma história pré-natal, vem ao mundo impregnada dos valores e das crenças das
pessoas que a geraram, tem identidade e potenciais de realização, é depositária de sonhos e
esperanças etc. Assim como o ser humano nasce, tem infância, adolescência, maturidade,
velhice e desaparece fisicamente, também as empresas passam por fases de vida, ainda que
possam não desaparecer fisicamente. Todos os seres vivos, sejam pessoas físicas ou jurídicas,
caracterizam-se, entre outros aspectos, por apresentar processos vitais simultâneos para que
seus objetivos possam ser atingidos. Desde que nasce até sua morte, o ser vivo está em constante
processo de transformação e crescimento, sem perder sua identidade básica. Entre as principais
características do ser vivo que são observadas também nas empresas – e cada vez mais – estão
capacidade de reprodução e de regeneração, reação rápida aos impulsos externos, capacidade
de aprendizado e desenvolvimento contínuo em seu nível de consciência, capacidade de
adaptação rápida ao meio. O ser vivo, seja empresa ou indivíduo, é, além disso, interdependente,
está sempre conectado com outros organismos e com o meio ambiente externos. [...] Em
determinado nível de complexidade do organismo, certos componentes celulares são
polivalentes, como os neurônios, que são capazes de assumir funções de outros neurônios. Essa
polivalência tornou-se igualmente essencial no contexto empresarial nos dias de hoje. [...] Texto
Adaptado. MOGGI, Jair. As empresas vivem. Disponível
em: http://br.hsmglobal.com/notas/44160-as-empresas-vivem
(http://br.hsmglobal.com/notas/44160-as-empresas-vivem) Acesso em: 23 de maio de 2009. A
comparação entre as organizações e os organismos está relacionada à:
 a) Teoria Estruturalista.
 b) Teoria dos Sistemas.
 c) Teoria Comportamental.
 d) Teoria da Contingência.
 e) Teoria da Estabilidade.
Alternativa marcada:
b) Teoria dos Sistemas.
Justificativa: Resposta correta: Teoria dos Sistemas. Essa comparação foi formulada por Eric
Rhenman e está relacionada à Teoria dos Sistemas. Enquanto os organismos nascem e herdam
traços estruturais, as organizações desenvolvem sua estrutura em estágios. VALIDAR A QUESTÃO
QUANTO À DIFICULDADE.
3  Código: 7654 - Enunciado: O mundo globalizado é altamente competitivo e acirrado, para se
manter perenes no cenário globalizado, as empresas do futuro deverão possuir algumas
características, como: I. Foco no cliente e no mercado. 
II. Alianças estratégicas com outras organizações. 
III. Flexibilidade e agilidade nos processos. 
IV. Personalização do cliente. Assinale:
 a) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
 b) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
 c) Apenas as assertivas I, II e III estão corretas.
 d) Apenas as assertivas I, II e IV estão corretas.
 e) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
Alternativa marcada:
a) As assertivas I, II, III e IV estão corretas.
Justificativa: Todas as assertivas estão corretas. Existe uma nova ordem mundial. A globalização
da economia veio mesmo para ficar. Ela está derrubando fronteiras, ultrapassando diferentes
línguas e costumes criando um mundo inteiramente novo e diferente. As fronteiras dos negócios
do mundo todo estão desaparecendo rapidamente. Estamos vivendo em um mundo que
McLuhan chamava de aldeia global. Nessa comunidade, a produção e comercialização de
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produtos e serviços são feita em nível mundial em um sistema de trocas e intercâmbios. A
globalização dos negócios traz novos desafios ao administrador devido a três fatores
intimamente inter-relacionados: proximidade, localização e atitude.
4  Código: 10993 - Enunciado: Nas teorias administrativas a centralização e a descentralização da
autoridade se deram de maneiras diferentes, ou melhor, foram tomadas por abordagens
diferentes. (CAVAGNARI, 2009). Nesse sentido, observe as duasimagens abaixo, considerando
que os quadros destacados indicam o grau de autoridade para a tomada de decisão na
organização. Centralização: Descentralização: Fonte: (Cavagnari,
2009) 
Sobre as estruturas apresentadas, é correto afirmar: 
I. A centralização é uma característica de organizações lineares e funcionais. 
II. A descentralização consiste em uma concentração menor de poder decisório na alta direção
de uma empresa. 
III. A descentralização é indicada para pequenas empresas, por serem organizações menos
complexas. 
IV. A descentralização evita o excesso de burocracia na tomada de decisões e estimula os
funcionários. Assinale a alternativa correta, correspondente às proposições acima:
 a) Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
 b) Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras.
 c) Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
 d) Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
 e) Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
Alternativa marcada:
c) Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
Justificativa: -
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5  Código: 6411 - Enunciado: Uma cadeia de lanchonetes descobre que seu negócio está mudando
com base em duas constatações: (1) mais pessoas estão comendo fora, em estabelecimentos de
fast-food e, (2) devido a variações demográficas, existem menos adolescentes disponíveis para
trabalhar por um salário mínimo em empregos entediantes. O primeiro ponto sugere que a
organização deveria expandir seu negócio e tirar proveito da oportunidade de crescimento. A
resposta tradicional para mais negócios – empregar mais adolescentes – não é uma opção, como
deixa claro o segundo ponto. Uma situação como esta exige do administrador uma decisão
contingencial. Ele listou como possíveis as decisões abaixo baseadas na abordagem clássica da
Administração. Assim analise as proposições abaixo e em seguida julgue os itens em Verdadeiro
(V) ou Falso (F): I. Alterar a estrutura organizacional, aumentando a autonomia decisória dos
funcionários. 
II. Separar o trabalho em tarefas básicas e dividi-lo entre os funcionários, de forma que cada um
possa especializar-se numa tarefa específica. 
III. Selecionar cuidadosamente o trabalhador, depois treinar, ensinar e aperfeiçoar o
trabalhador. 
IV. Explorar outras fontes de mão-de-obra, como, por exemplo, donas de casa, aposentados,
estudantes que abandonaram os estudos, deficientes, etc. A correta classificação está
apresentada na alternativa:
 a) V-F-F-F.
 b) F-V-F-V.
 c) F-F-F-V.
 d) V-V-V-F.
 e) F-V-V-F.
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Alternativa marcada:
e) F-V-V-F.
Justificativa: Correta: F-V-V-F. A abordagem clássica da Administração remonta as
consequências geradas pela Revolução Industrial. Entre os objetivos destacam-se a aplicação
dos métodos científicos de pesquisa e experimentos para formular princípios e estabelecer
processos padronizados. Nesse sentido, os empregados devem ser cientificamente treinados
para aperfeiçoar suas aptidões e executar a tarefa para que a produção normal seja cumprida. 
6  Código: 7954 - Enunciado: A Teoria dos Dois Fatores surge com um estudo de Frederick Herzberg
publicado em 1959, sob o título A motivação para trabalhar. Essa pesquisa tinha como proposta
esclarecer a forma como os funcionários se comportam no ambiente de trabalho, na tentativa de
identificar quais são os fatores responsáveis pela satisfação ou insatisfação dos empregados.
Assim, sobre a teoria dos dois fatores de Herzberg, podemos afirmar que: I. Herzberg chamou
de “motivadores” os fatores que levavam o empregado à satisfação e de “higiene” aqueles que
levavam à insatisfação. 
II. Os fatores higiênicos relacionam-se com o cargo que o empregado ocupa e com o tipo de
atividade que exerce 
III. Segundo Chiavenato (2006), os fatores higiênicos de Herzberg são equivalentes às
necessidades primárias de Maslow (fisiológicas e de segurança), e os fatores motivacionais, às
necessidades secundárias (de estima e de autorrealização). A correta classificação está
apresentada na alternativa:
 a) V-F-V.
 b) V-F-F.
 c) F-F-F.
 d) F-V-V.
 e) F-V-F.
Alternativa marcada:
a) V-F-V.
Justificativa: Herzberg chamou de “motivadores” os fatores que levavam o empregado à
satisfação e de “higiene” aqueles que levavam à insatisfação. Daí o nome Teoria dos Dois Fatores
de Herzberg: motivação e higiene. Para Herzberg, os fatores higiênicos mais utilizados eram os
prêmios e os incentivos salariais, o que, ao contrário do que se esperava, apenas evitava a
insatisfação, sem motivar a satisfação nos empregados. Os fatores motivacionais, por sua vez,
estão relacionados com o cargo que o empregado ocupa e com o tipo de atividade que exerce,
envolvendo a autorrealização e o crescimento pessoal e profissional, que se traduzem em uma
motivação pessoal mais estável. Correta: Herzberg chamou de “motivadores” os fatores que
levavam o empregado à satisfação e de “higiene” aqueles que levavam à insatisfação. 
Errada: Os fatores higiênicos relacionam-se com o cargo que o empregado ocupa e com o tipo de
atividade que exerce. (Os fatores motivacionais, por sua vez, estão relacionados com o cargo que
o empregado ocupa e com o tipo de atividade que exerce, envolvendo a autorrealização e o
crescimento pessoal e profissional, que se traduzem em uma motivação pessoal mais estável.) 
Correta: Segundo Chiavenato (2006), os fatores higiênicos de Herzberg são equivalentes às
necessidades primárias de Maslow (fisiológicas e de segurança) e os fatores motivacionais, às
necessidades secundárias (de estima e de autorrealização). 
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7  Código: 1828 - Enunciado: A burocracia associa racionalidade técnica a uma organização da
empresa, gerando um sistema administrativo que proporciona aos gestores bastante controle
dos processos e operações internas. Esse esquema começou a ser estabelecido nas repartições
públicas da França, no século XVIII e aumentou a produtividade. Mas o tempo foi passando, as
atividades foram se tornando cada vez mais complexas e o exagero desproporcional do aparelho
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administrativo sobre o conjunto de atos e ocupações que uma empresa oferece passou a ser
prejudicial à boa prestação dos serviços. Hoje em dia, o excesso de burocracia se tornou um foco
de reclamação dos consumidores. E um dos setores corporativos campeões na insatisfação é o
de call center. Você que gerencia ou é dono de um call center, já parou para pensar se o seu
negócio oferece uma experiência boa ou ruim para os clientes – assim como para os atendentes?
CALL CENTER, O SETOR CAMPEÃO NA INSATISFAÇÃO Disponível em : <
http://portal.teraware.com.br/6-razoes-para-reduzir-a-burocracia-call-center/Acesso em: 09 de
março de 2015 (adaptado) De acordo com a situação descrita, pode-se inferir que a insatisfação
dos clientes de call center se deve às disfunções da burocracia. Baseado nos seus conhecimentos
sobre a Teoria da Burocracia, faça uma síntese sobre às disfunções e limitações do modelo
burocrático prescrito por Max Weber.
Resposta:
O modelo burocrático possui as seguintes disfunções:
- Resistência a mudanças: Com o excesso de regras e a dificuldade de alterá-las pode ocorrer
resistência a mudanças e a empresa pode se tornar obsoleta devido a isso.
- Processo decisório lento: o processo de tomada de decisão pode ser muito lento devido ao
excesso de regras.
- Excesso de formalismo: Há necessidade de documentar e formalizar todas as comunicaçoes.
- Perda da visão de conjunto das metas da organização: Como a burocracia traz uma descrição
detalhada das funções, focando bastante nisso há perda da visão sistêmica da organização.
Todas essas limitações podem causar impacto significativono atendimento ao cliente que fica
mais difícil e engessado.
Justificativa: Responder que a Internalização das normas - as normas, os procedimentos e as
regras passam a se transformar de “meios” em “objetivos”; o Excesso de formalismo e papelório -
existe a necessidade de documentar e formalizar as comunicações , a Resistência a mudanças; a
Despersonalização do relacionamento; o caráter impessoal é observado pela ênfase nos cargos, e
não nas pessoas que os ocupam; a Categorização do relacionamento; a Superconformidade -
extrema devoção a normas e procedimentos, para garantir que seja feito aquilo que foi
combinado. A Exibição de sinais de autoridade - as decisões são tomadas por que ocupa o posto
hierárquico mais alto, mesmo que não saiba nada a respeito do problema tratado; tudo isso
resulta em dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público Tais disfunções foram
abordadas no roteiro de estudos da aula 2, da Unidade 3, bem como no livro da disciplina (p.61 –
72) além de ter sido assunto de discussão do primeiro fórum avaliativo.
8  Código: 10996 - Enunciado: A eficiência da organização relaciona-se à sua capacidade de
sobreviver, de se adaptar, de manter sua estrutura e de se tornar independente da função
particular que pratica. Para tanto, existem três tipos de estratégias de mudança: evolucionaria
revolucionária e sistemática. Explique cada uma delas.
Resposta:
Mudança evolucionária: Surge a partir de um propósito ou necessidade da empresa e é feita de
forma gradual, considerando as limitações e capacidades da empresa, é uma mudança lenta e
suave.
Mudança revolucionária:é uma mudança radical e ocorre de maneira mais rápida, ocorre por
meio da alteração dos princípios base de uma empresa, a empresa precisa ser adaptável as
mudanças. A mudança precisa ser bem estruturada para atingir os objetivos.
Mudança Sistemática: Ocorre de forma a melhorar os processos existentes, ocorre de modo
constante e aborda o estudo sistemático para verificar quais os resultados se pode obter através
de comparações de situações atuais e antigas.
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Justificativa: • Mudança evolucionária – Contempla expectativas de evolução gradativas e
constantes da organização, mas considera suas limitações e sua capacidade. 
• Mudança revolucionária – É radical, rápida e requer elevada capacidade adaptativa e de
reação às mudanças de mercado. 
• Mudança sistemática – Enfatiza a constante mudança, por meio de estudo sistemático que
compara as situações antigas e atuais, a fim de prospectar um modelo futuro.