Prova A2 teoria das organizações - UVA

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29/02/2020 Ilumno
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Local: A300 - Presencial - Bloco A - 3º andar / Andar / Polo Tijuca / POLO UVA TIJUCA
Acadêmico: EAD-IL60109-20193C
Aluno: HELLEN CLAUDIA PEIXOTO DOS SANTOS
Avaliação: A2-
Matrícula: 20193300634
Data: 31 de Agosto de 2019 - 13:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 6,00/10,00
1  Código: 7556 - Enunciado: A reengenharia para alguns autores é o repensar fundamental e a reestruturação radical
dos processos empresariais visando alcançar enormes melhorias no desempenho de custos, qualidade, atendimento
e velocidade. Nesse sentido, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F) sobre os aspectos fundamentais da
reengenharia:  I)    Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental.
II)   Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e procedimentos atuais.
III)  Procura aproveitar as tarefas desenvolvidas pela organização para fazer melhoria contínua. A correta
classificação está apresentada na alternativa:  
 a)
V-V-F.
 
 b) F-F-F.
 c) V-V-V.
 d) V-F-V.
 e) F-V-F.  
Alternativa marcada:
a)
V-V-F.
 
Justificativa: A reengenharia está preocupada em fazer cada vez mais com cada vez menos.  Focaliza os processos
organizacionais tais como: desenvolvimento de produtos/serviços, atendimento ao cliente, logística, fabricação e
manufatura/operações, planejamento e alocação de recursos. Correta: Busca reduzir a organização ao essencial e
fundamental. Correta: Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e procedimentos atuais.
Errada: Procura aproveitar as tarefas desenvolvidas pela organização para fazer melhoria contínua.(A reengenharia
joga fora tudo que existe atualmente na empresa. Destrói o antigo e busca sua substituição por algo novo. Não
aproveita nada do que existe.)  
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2  Código: 10982 - Enunciado: Em um seminário nacional, organizado para discutir a gestão empresarial no Brasil, um
renomado palestrante alertou para o fato de que muitas organizações ainda apresentam características que denotam
grande identidade com a Teoria Clássica da Administração.
Considere os seguintes aspectos:
I – Ciclo motivacional;
II – Divisão do trabalho;
III – Disciplina;
IV – Descentralização;
V – Funções da empresa;
VI – Funções da Administração;
VII – Processo decisório participativo. As características a que o palestrante se referia são, apenas:
 a) III, IV, V e VI.
 b) I, III, IV e VII.
 c) II, III, V e VI.
 d) I, II, IV e V.
 e) IV, V, VI e VII.
Alternativa marcada:
c) II, III, V e VI.
Justificativa: -
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3  Código: 6797 - Enunciado: Weber viu inúmeras razões para explicar o avanço da burocracia sobre as outras formas
de associação. Segundo ele a burocracia é uma forma organizacional que apresenta várias vantagens, entre as quais
se destacam:  I.    A formalização e a codificação de competências técnicas.
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II.    Perda da visão do conjunto dos objetivos organizacionais.
III.    A transmissão de conhecimentos.
IV.    O pressuposto do “homem social”. Das alternativas acima, estão corretas:  
 a) Apenas as alternativas III e IV.
 b) Apenas as alternativas I e II.
 c) Apenas as alternativas I e III.
 d) Apenas as alternativas II e III.
 e) Apenas a alternativa II e IV.
Alternativa marcada:
b) Apenas as alternativas I e II.
Justificativa: A abordagem burocrática se contrapõe à clássica e à das relações humanas, porque inclui novas
variáveis e dimensões para a administração de uma empresa. A nova teoria preocupa-se com a racionalização das
atividades, ou seja, a relação entre os recursos disponíveis e os objetivos organizacionais a serem atendidos. A
burocracia busca assegurar a cooperação na organização, de modo que as pessoas interajam sem necessariamente
perceber. Correta: A formalização e a codificação de competências técnicas. Correta:  A transmissão de
conhecimentos. Errada: Perda da visão do conjunto dos objetivos organizacionais.(A perda da visão do conjunto dos
objetivos organizacionais constitui-se uma limitação/disfunção do modelo burocrático.) Errada: O pressuposto do
“homem social”. (O homem social constitui-se uma crítica a escola das relações humanas, que apresenta uma visão
ingênua e simplificada do ser humano.)
4  Código: 8003 - Enunciado: Tal como a motivação humana no trabalho, também o processo de liderança tem sido
objeto de estudo da administração, desde a década de 1930. No entanto é a partir da década de 1950 que começam a
ser desenvolvidas teorias de liderança mais abrangentes e complexas. Assim, em relação as teorias sobre liderança
podemos afirmar que: I.    A teoria sobre os traços de liderança se fundamenta na crença de que os lideres possuem
certas características pessoais que os diferenciam de seus seguidores.
II.   A teoria comportamental de liderança distingue líderes autocráticos e lideres democráticos.
III.  A teoria contingencial de liderança traz na sua essência a ideia de que os lideres não são formados e nem
treinados já nascem líderes. Das alternativas acima, estão corretas: 
   
 a) Apenas as alternativas II e III.
 b) Apenas as alternativas I e III.
 c) Apenas a alternativa III.  
 d) Apenas as alternativas I e II.
 e) Apenas a alternativa II.
Alternativa marcada:
d) Apenas as alternativas I e II.
Justificativa: A liderança constitui um dos mais pesquisados e estudados nas últimas décadas.  As teorias sobre a
liderança que foram apresentadas por autores humanistas podem ser classificadas em três grupos: teorias de traços
de personalidade, teorias sobre estilos de liderança, teorias situacionais de liderança. Correta: A teoria sobre os
traços de liderança se fundamenta na crença de que os lideres possuem certas características pessoais que os
diferenciam de seus seguidores.
Correta: A teoria comportamental de liderança distingue líderes autocráticos e lideres democráticos.
Errada: A teoria contingencial de liderança traz na sua essência a ideia de que os lideres não são formados e nem
treinados já nascem líderes. (A teoria contingencial de liderança traz na sua essência a ideia de que, para ser eficaz, o
estilo de liderança precisa ser apropriado a situação.)    
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5  Código: 7917 - Enunciado: Apesar de todas as contribuições, a escola das relações humanas é criticada por se basear
em uma filosofia simplista. Assim analise as proposições abaixo sobre as críticas a Teoria das Relações Humanas e
em seguida julgue os itens em Verdadeiro (V) ou Falso (F): I.    Visão determinística que foca as condicionantes
ambientais. 
II.    Concepção ingênua e romântica do operário. 
III.    Ênfase exagerada nos grupos informais
IV.    Abordagem da organização como um sistema fechado A correta classificação está apresentada na alternativa:
 a) V-F-F-V.
 b) F-V-F-F.
 c) F-F-F-V.
 d) F-V-V-V.
 e) V-F-V-F.
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Alternativa marcada:
b) F-V-F-F.
Justificativa: Os teóricos da escola das relações humanas consideravam que trabalhador feliz era o trabalhador
produtivo. Mas isso, nem sempre se observava na prática. Além disso, eles são criticados por ignorar o lado racional
dos trabalhadores e a própria organização formal. Errada: Visão determinística que foca as condicionantes
ambientais. (A abordagem contingencial enfatiza a adaptação continua da organização ao ambiente e seu ajuste
interno às características e exigências desse ambiente. Critica-se assim, sua visão determinística que foca
excessivamente as condições ambientais.)
Correta: Concepção ingênua e romântica do operário. 
Correta: Ênfase exagerada nos grupos informais.
Correta: Abordagemda organização como um sistema fechado.  
6  Código: 7924 - Enunciado: A Experiência de Hawthorne proporcionou o delineamento dos princípios básicos da
Escola das Relações Humanas. Suas conclusões são as seguintes: I.    Integração social.
II.   Aspectos emocionais.
III.  Profissionalismo.
IV.  Teoria dos jogos. Das alternativas acima, estão corretas:  
 a) Apenas as alternativas III e IV.
 b) Apenas as alternativas I, II e III.
 c) Apenas as alternativas II e III. 
 d) Apenas as alternativas II, III e IV.
 e) Apenas as alternativas I e II.
Alternativa marcada:
e) Apenas as alternativas I e II.
Justificativa: A Experiência de Hawthorne marca, ao longo de sua duração, o inicio de uma nova teoria calcada em
valores humanísticos na Administração, deslocando a preocupação colocada na terfa e na estrutura para a
preocupação com as pessoas. Correta: Integração social.
Correta: Aspectos emocionais.
Errada: Profissionalismo. (O Profissionalismo constitui-se uma das características da Teoria da Burocracia, a partir da
qual o recrutamento é feito por regras previamente estabelecidas, garantindo a igualdade de oportunidades no
acesso à carreira.)
Errada: Teoria dos jogos. (A Teoria dos Jogos é uma das técnicas utilizadas na abordagem quantitativa e que é
aplicada quando há conflitos entre dois ou mais indivíduos.)
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7  Código: 6214 - Enunciado: Que ferramentas ou que aliados, podemos ter para mudar a cultura organizacional de
uma empresa?
Resposta:
Comentários: A questão não foi respondida.
Justificativa: Clareza de objetivos, valores e princípios: A empresa deve fazer com que todos funcionários tenham
acesso aos seus objetivos, ter definidos os valores e princípios, sendo relembrados periodicamente.  Imagem de
produtos e serviços: Não basta o cliente externo ter percepção da empresa, mas também os funcionários, a 'venda'
interna é muito importante, divulgação de projetos que estão sendo executados, conquistas, detalhes sobre a
qualidade de seus produtos e serviços, devem ser do conhecimento dos clientes internos e externos, fazendo com
que o funcionário tenha orgulho do seu trabalho.  Integração e comunicação: Onde a estrutura da organização
permite a comunicação interna entre os diversos níveis de forma simples e aberta. A comunicação flexível, entre
subordinados e gestore se a política de 'portas abertas' deve ser incentivada pelos gestores até se tornar comum na
organização. Abertura a novas ideias: Está atenta às mudanças, ter senso de oportunidade, estabelecer objetivos
arrojados, ser líder de tendências e cria um ambiente motivador.  Desempenho profissional: O trabalho deve ser
estimulante para os funcionários e oferece desafios profissionais, possibilidade de crescimento e valorização
pessoal.  Aprendizado: A empresa deve estimular e proporcionar oportunidade de desenvolvimento profissional para
os funcionários
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8  Código: 1828 - Enunciado: A burocracia  associa racionalidade técnica a uma organização da empresa, gerando um
sistema administrativo que proporciona aos gestores bastante controle dos processos e operações internas. Esse
esquema começou a ser estabelecido nas repartições públicas da França, no século XVIII e aumentou a
produtividade. Mas o tempo foi passando, as atividades foram se tornando cada vez mais complexas e o exagero
desproporcional do aparelho administrativo sobre o conjunto de atos e ocupações que uma empresa oferece passou
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a ser prejudicial à boa prestação dos serviços. Hoje em dia, o excesso de burocracia se tornou um foco de reclamação
dos consumidores. E um dos setores corporativos campeões na insatisfação é o de call center. Você que gerencia ou é
dono de um call center, já parou para pensar se o seu negócio oferece uma experiência boa ou ruim para os clientes –
assim como para os atendentes? CALL CENTER, O SETOR CAMPEÃO NA INSATISFAÇÃO Disponível em : <
http://portal.teraware.com.br/6-razoes-para-reduzir-a-burocracia-call-center/Acesso em: 09 de março de 2015
(adaptado)   De acordo com a situação descrita, pode-se inferir que a insatisfação dos clientes de call center se deve
às disfunções da burocracia. Baseado nos seus conhecimentos sobre a Teoria da Burocracia,  faça uma síntese sobre
às disfunções e limitações do modelo burocrático prescrito por Max Weber.
Resposta:
Comentários: A resposta não atendeu integralmente ao solicitado no enunciado.
Justificativa: Responder que a Internalização das normas - as normas, os procedimentos e as regras passam a se
transformar de “meios” em “objetivos”; o Excesso de formalismo e papelório - existe a necessidade de documentar e
formalizar as comunicações ,  a Resistência a mudanças; a Despersonalização do relacionamento; o caráter
impessoal é observado pela ênfase nos cargos, e não nas pessoas que os ocupam; a Categorização do
relacionamento; a Superconformidade - extrema devoção a normas e procedimentos, para garantir que seja feito
aquilo que foi combinado. A Exibição de sinais de autoridade - as decisões são tomadas por que ocupa o posto
hierárquico mais alto, mesmo que não saiba nada a respeito do problema tratado; tudo isso resulta  em dificuldade
no atendimento a clientes e conflitos com o público Tais disfunções foram abordadas no roteiro de estudos da aula 2,
da Unidade 3, bem como no livro da disciplina (p.61 – 72) além de ter sido assunto de discussão do primeiro fórum
avaliativo.
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